计算机网络资源环境下公共图书馆读者心理分析

梁佳

读者服务工作是公共图书馆一切工作的出发点和归宿，计算机网络时代，知识更新迅速，科技飞速发展，信息呈几何级数增加，给公共图书馆读者服务工作带来了新的变革。了解计算机网络环境下读者的阅读心理，调整相应的服务方式，充分满足读者需要，吸引更多读者利用图书馆，已成为目前公共图书馆读者工作探讨的一个重要课题。

计算机网络资源是指通过计算机网络可以利用的各种信息资源的总和。具体地说是指所有以电子数据形式把文字、图像、声音、动画等多种形式的信息存储在光、磁等非纸介质的载体中，并通过网络通信、计算机或终端等方式再现出来的资源。图书馆传统文献信息资源主要是以文字与数字形式表现出来的信息。而计算机网络信息资源则可以是文本，图像，音频、视频、软件、数据库等多种形式存在的，包含的文献类型从电子报刊、电子工具书、商业信息、新闻报道、书目数据库、文献信息索引到统计数据、图表、电子地图等。传统的文献信息存储载体为纸张，而在网络时代，信息的存在则以网络为载体，读者得到的是网络上的信息，体现了公共图书馆计算机网络资源的社会性和共享性。

根据读者年龄结构，可把公共图书馆的读者划分为老年读者、中年读者、青年读者和少年儿童读者。

1 老年读者

按照国际惯例，60岁以上的人称为老年人。第六次全国人口普查数据显示，我国60岁以上的老年人占总人口数的13.26%。他们虽步入人生黄昏，心中也有着许多的乐事，诸如“旅游之乐”、“读书之乐”、“写作之乐”、“绘画之乐”等等。这些老年人大都是知识分子出生，喜欢借阅历史文献著作和上网查询与自己所从事的职业相关的信息资源，他们有一种“活到老，学到老”的精神，随时关心天下事。当他们发现自己能和年轻人一样运用计算机网络学到新知识、掌握新信息时，便会产生与时俱进的体验，尽情享受网络信息资源带来的快乐。怀旧，又是老年读者特有的情感表现，他们常在网络中找寻与自己生活经历相关的时代记录和社会记忆，享受回忆的快乐。一些老年读者或为教育第三代，常查阅儿童心理学、教育学方面的图书资料和网络信息资源，他们为自己能学到新知、培养了下一代而感到一种心理满足。大多数老年读者也喜欢上网阅读娱乐和养生方面的电子图书，或增进饮食，强健身体；或得到一种轻松，愉悦精神。有的老年读者对一些简化字不很熟悉，习惯阅读繁体字网页；老年人视力差，不宜长时间上网阅读，馆员要适时组织老年读者做一下眼保健操等防护眼疲劳的活动。充分了解老年读者的阅读心理，给予热情的关心和照顾。多为他们提供舒适的网络资源环境，尽力满足他们的需要，是公共图书馆最起码的工作职责。

2中年读者

人到中年常有成功的需要，中年读者阅读有较大的稳定性，多为研究性阅读。他们大多是根据自己的职业选择读物和查阅网络信息资料，注重个人才智的发展和人生哲学的形成；维护社会文化的价值。由于社会阅历深厚，中年读者上网阅读目的明确。所谓阅读目的，就是“实现阅读愿望，完成阅读行为，达到阅读效果的要求。” 中年读者大都能够从海量的网络信息中选择到自己所需的内容，鉴别能力极高。对于网络中的人和事能够提出自己的看法，坚持自己的观点，注重对网页和作者的选择，中国文化传媒网、人民网、新华网、文化信息资料共享工程颇受他们喜爱。他们希望自己付出的劳动能得到社会的承认，也很关心下一代的成长。他们希望能从网络信息中获得新奇的刺激和令人鼓舞的思想，使自己免于墨守成规，从而求得自身发展。中年读者感觉需要强烈，要求网速要快，阅读环境空气流通。认为这些都是上网阅读必须具备的条件，要让人一到图书馆就有走进家里的感觉。我们要注意图书馆环境的建设和设备的布置，做到“静”、“洁”、“美”，创造一个良好的计算机网络阅读环境，使读者阅读不受任何干扰。

3青年读者

公共图书馆的读者群中，青年读者所占的比例较大，一般在60%左右。他们或为学习而阅读，或为适应工作环境而阅读，或为文学创作而阅读或为消遣娱乐而阅读。目的是积累自然科学知识、社会科学知识和岗位专业技术方面的知识，属积累、理解和闲暇性阅读。青年读者有一个共同的特征，就是上网时性情急躁、识别能力差，但感知新事物的能力强，什么网页都点击，且要求声音画面质量高。这种心理反映在阅读方式上，往往采取一种浏览式阅读。浏览式阅读如走马观花，对积累知识是不利的。也有一些青年，在海量的网络信息资源中有一种畏惧心理，不知道应该选择什么，常把一个简单的问题弄得很复杂。这时，馆员要主动询问，热情地帮助他们利用读者评价高的网页，同时，对青年读者的不同需要保持一定的敏感性，使青年读者感到平易和自然，没有什么顾忌，从而消除他们上网阅读心理上的障碍。青年受自身因素和社会环境的影响，阅读具有不稳定性和逆反心理。他们思维活跃，反映敏锐，阅读兴趣转移迅速，善于吸取新东西，但往往缺少识别能力；坚持自我中心主义，对自己的独立可能感到没有把握，不能区分自己的思想和别人的思想，阅读倾向极不稳定, 阅读具有阶段性。馆员要注意为他们推荐有价值的优秀网络资源。比如：文化信息资源共享工程网等。馆员要能对计算机网络信息资源作全面的介绍，为青年读者提供健康丰富的网络资源，拓宽他们的阅读面。很多青年在阅读到某学科领域新的研究成果或自己认为重要的内容时，常要求电子阅览室为其打印或复制。图书馆要免费为他们提供打印复制服务。

4 少年儿童读者

心理学研究指出，少年儿童智力发展的早期，存有一个较为关键的、重要的、易受伤害的时期，这就是敏感期。他们来图书馆的时间也比较多，图书馆网络资源环境也直接影响着他们人格的发展。所以，公共图书馆的少儿读者工作应受重视。需要特别注意的是，少年儿童读者识别能力差，喜欢玩网络游戏，对一些黄色网页也很好奇，图书馆要以家长配合，希望家长尽可能陪同少儿读者上网，并且对小读者上网要有严格的时间限制，不能让他们随心所欲。“幼吾幼以及人之幼”，我们要像爱护自己的孩子一样爱护每一位小读者，当小读者上网时，要随时查看他们是否在长时间地玩游戏和上了不健康的网页，绝不能将图书馆电子阅览室变成游戏机室而听之任之，损害小读者身心健康或使小读者形成网瘾。心理学认为，少年儿童处于幼稚期，幼稚期刺激可以加速大脑的发展。公共图书馆还应注意给小读者提供一个趣味盎然，富有刺激性的绿色网络资源环境，多为小读者进购优秀的电子读物。

作为对全民开放的重要文化教育机构，公共图书馆的社会教育功能直接面向全社会，比学校教育、家庭教育具有更大的资源优势和更广泛的受众空间。网络共享性与开放性使得人人都可以在互联网上获取和存放信息，由于没有质量控制和管理机制，这些信息没有经过严格编辑和整理，良莠不齐，各种不良和无用的信息大量充斥在网络上，形成了一个纷繁复杂的信息世界，给读者选择，利用计算机网络资源带来了障碍。

通常读者查阅某一主题的网络资源时，习惯链接到其相关主题的文献信息，扩大检索范围，以防漏检所需信息。因而，网络信息的超链接将位于不同页面及其上面的各种文献信息有效连接起来，具有很大的灵活性，方便读者检索相关文献信息。而且，查找网络资源，最终是为了利用，而读者所需要的文献信息是否具有易检性，检索途径是否方便，利用起来是否顺畅等等，这些都会影响到读者对文献质量的选择和评价。所以，读者更喜欢利用方便、易检的文献信息。因此，网络数字时代，图书馆员已由知识传播者变为学习指导者。在信息社会和知识经济社会，各种信息媒体和网络，为读者提供了取之不尽、用之不竭的信息资源。然而，读者在大量的信息面前常常会束手无策，或被错误信息引人歧途，因而也更需要图书馆员的个别指导。计算机网络资源环境下，公共图书馆服务工作要转变为为各类读者提供资源共享、数字化学习、知识创新信息化条件与知识服务信息化手段，图书馆员在读者服务过程中的主要作用也不再是直接传授知识，而要转向运用各种新的技术手段，为读者营造一个适宜的环境，并组织、引导、帮助读者在其中学习，帮助读者学会使用计算机网络信息资源，创造性地学习，主动获取知识，从而整体提高图书馆计算机网络资源的增值利用价值。

[1]徐莉.网络环境下图书馆用户心理分析及服务对策.图书馆学刊,2003(6).

[2]周安.网络环境下图书馆用户服务分析.图书馆论坛,2003(2).

[3][美]布恩·埃克斯特兰.心理学原理和应用.上海:知识出版社,1985.5.

[4]胡君辰.老年心理初探.上海:学林出版社,1985.10.