在构建和谐校院背景下学生突发事件的预防与处理

胡志杰

人才培养工作是学校内涵发展的重要组成部分，也是文明和谐校园建设的重要内容。建设文明和谐校园是一项长期的工作任务，惠及全体师生，体现了广大师生的根本利益和共同心愿。随着各级各类职业学校内外不断拓展，面貌日新月异，学生的思想观念日益复杂，学生突发事件也将可能会不断会发生。在构建和谐校园背景下怎样做好学生工作并认识和处理学生若干突发事件，让学校在平安中前进，这就对学生管理工作提出了更高的要求，学生管理工作必须更新观念，以人为本，与时俱进，不断认真研究新形势下遇到的新情况、新问题，从而促进学校和谐发展。

一、学生突发事件的防范

1.提升防患于未然的能力

应付突发事件的发生，最好的办法就是把事件消除在萌芽状态。一是根据学生认知心理发展的规律和特点，采用一定的方法和手段来促进和提高学生的认知水平，使学生现在和将来融入社会时，对是非有一个明确的判断力，使他们的人生轨迹保持一个正确的方向，不致脱轨。二是加强学生工作要从解决实际问题入手，动员多方力量，齐抓共管。在一个和谐的校园里，并不是说没有矛盾，没有问题，而是说校园的各要素之间，以及与系统外的各要素之间，融洽匀称，配合得当，互相包容，协调运作，良性运行。这就要求我们在做好日常工作的同时，应当动员全校力量，尽可能多地帮助学生，尤其是那些“特殊”的群体，妥善地解决实际问题。三是加强整合工作资源和发挥协调、组织的中介作用。学生的管理工作是一个系统工程，并非某一个人或某一个部门就能完成的，需要全校各项工作的配合和协调，这就决定了学校学生工作必须拓宽工作领域，增强工作渗透，有机地融入到教学、管理等工作中，把学生工作的多种渠道和力量有机的组织起来，将需要的人力物力资源，按照自身的工作需要集中起来，加强工作相互衔接，完善学生工作系统与教学工作系统、管理工作系统、后勤工作系统的相互协调机制，有效构筑学生工作与教学、管理、后勤服务工作积极互动的良性运行机制，形成一个互补、互动、和谐的关系，建立一个内外协调、纵横交错的多元化、多层次、多维度、全方位和开放型的学生工作体系，并逐步实现规范化、制度化，促进全员育人、全过程育人、全方位育人良好氛围的形成，进一步优化学生成长环境。

2.提升校园日常管理能力

构建和谐校园不但要建立相应的预防突发事件的管理制度，更要把工作落到实处，把预防工作与教学活动统筹安排，捆在一起，共同部署、检查和落实。明确各部门维护校园稳定的工作职责，坚持谁主管谁负责，真抓真管，建立健全群防群治、齐抓共管的工作机制，把安全管理工作真正落到实处。在工作过程中要重视细节，要密切关注学生思想动态发展变化的细节，从增强敏锐性和洞察力入手，及时掌握学生细微的思想变化和动态信息，在容易被忽视的时间段上，密切关注可能出现的安全隐患或苗头；在容易出现问题的时间段上，要善于发现、敏锐捕捉学生异样的生活细节。细致分析情绪波动的原因并找出带有规律性的认识，做到未雨绸缪，防患未然，主动采取有力措施，及时化解纠纷的苗头，排除不稳定因素，力争把各类矛盾和问题处理在萌芽状态。如果出了问题要追究责任，并及时总结教训，对存在的普遍性问题要搞好重点整治。

3.提升管理者的工作能力

管理者要有优秀的政治品德和高度的责任感并能驾驭全局，构建和谐校园，就是站好岗“不推上不责下”，做到有胆有识有高度有责任，面对突发事件要沉着稳健应付。在处理突发事件时，既要考虑事件造成的社会影响，又要考虑造成的经济损失；既要考虑国家政策法律的规定，又要考虑学生接受的能力；既要考虑采取措施的力度，又要考虑舆论的承受程度；既要考虑事件本身的处置效果，又要考虑其后续影响以及周边因素的作用。就事论事，只有这样才能避免顾此失彼、因小失大、贻误战机。突发事件是非程序化决策，处理的关键就是非程序化，不可能是“一看、二慢、三通过”的从容处理、仔细论证，而突发事件就是在原因还没来得及真正地查明时就要求立即决策。我们如果“查明原因，对症下药”，往往是不现实，甚至是不可能的。在信息时代中，突发事件具有时效性，如果用常规程序，报告、请示、研究、论证的查明原因，追求稳妥，会是什么结果呢？因此，面对突发事件管理人员要具有深刻的洞察力，抓住其中关键因素，以创造性的手法处理棘手问题。

二、妥善运用“抢、逼、围”方法处理学生的突发事件

处理突发事件的首要目标是迅速果断地采取行动，控制发展态势，要求突发事件的决策指向必须针对现场情况关键要害问题，立竿见影。处理方式可以是特殊的“头痛治头、脚痛治脚”，但是必须要在治“标”基础上，谋求治“本”之道。为了避免突发事件爆发时出现群龙无首和处置突发事件时政出多门、无所适从的混乱局面，在突发事件决策活动中，管理者应当“抢”先一步，即快速做出反应，果断采取行动，这是突发事件时效性的要求，是必须即刻反应的情形下的明智的非程序化决策行为，并非故意违反常规的决策程序或决策环节。

任何突发事件都会对双方心理产生相当大的冲击与压力，使大部分人处于强烈的焦躁、恐惧、冲动之中。所以，管理者必须控制自己的情绪，从对方思路思考，以“冷”对“热”，以“静”制“动”，以“笑”对“怒”，以“低姿态”说话，“逼”自己镇定自若，“逼”自己从情形中解放自己心理，恢复理智，促成突发事件的迅速平息。

“围”就是控制方法，对于突发事件，运用组织控制法是指在对方组织内部迅速统一观点，使大多数人有清醒认识，稳住自己情绪，认识大局为重，避免事件扩大。在学校，学生经常接触的基层组织是最有力量的，所以，必须紧密联系这股力量，做好应发反应机制。

三、建立一个全员参与的校园突发事件的预防系统

搞好学校的稳定工作，在日常管理中要加强对突发事件的预防，通过多种渠道来创造一个防止问题发生的和谐环境，提升每一位学校成员的防“患”意识。第一，在学生、教职工和管理者之间建立双向的沟通渠道，建立一个控制及平衡系统，以确保意外事情发生时能有效地识别问题、处理问题。第二，创建一个和谐的组织文化氛围，经常开展各式各样的活动，有助于加强组织成员的凝聚力。第三，提高学校的管理水平，对具有危害性的问题加以良好管理。第四，教职工处于学校工作的第一线，对各种相干因素了解得较为清楚。所以，教职工应当保持较高的敏感性，对工作场所发生的细小问题实施监测，以防患于未然。第五，建立专门的突发事件管理机构，从通信设施开始（特别是在突发事件现场指挥时）到问题解决，使用一套简单的策略计划流程和指挥体系，确保应急“通道”的“畅通无阻”。

学校的稳定直接关系到社会的稳定，因此，作为学校的管理者与工作者，对学生突发事件要时刻保持警觉，坚持稳定压倒一切的基本方针，树立“以防为主，堵疏结合，重在疏导”的意识，群策群力，共同预防和应对学生突发事件的发生。从而保障学校正常的教学秩序，努力构建一个稳定和谐的校园。