浅谈计算机对旅游业发展的影响

卢俊莉

摘 要 互联网的发展带来了旅游网站的热潮，计算机在旅游企业中的应用，促进了旅游电子商务的发展，其对旅游业发展产生了巨大的影响，有力地促进了旅游业的健康成长。通过电子商务平台，广大消费者可以从网站上得到详尽准确的旅游资讯，享受到实时查询、预订、支付一条龙的电子商务服务。本文探讨了计算机对旅游业发展的影响。

关键词 计算机 旅游电子商务 影响

中图分类号：F59文献标识码：A

Talking about the Influence of Computer to Tourism Development

LU Junli

(Yellow River Conservancy Technical Institute, Kaifeng, He'nan 475000)

Abstract Development of the Internet brought a wave of travel sites, computer applications in the tourism enterprise, promotes the development of tourism e-commerce, the development of tourism has a huge impact, effectively promote the healthy growth of the tourism industry. Through e-commerce platform, consumers can get detailed and accurate from the site of travel information. Enjoy real-time inquiry, booking, payment of one-stop e-commerce services. This paper discusses the impact of computer on the tourism development.

Key words computer; tourism e-commerce; influence

1 计算机为旅客提供便捷的旅游信息查询服务

电子商务在旅游中提供多种快捷的服务，包括信息查询服务、在线预订、客户服务以及代理人服务等多种功能。信息查询服务包括：旅游景点信息、旅游服务机构相关信息、旅游常识、旅游线路信息等；客户服务提供可实施因特网在线旅游产品预订的客户端应用程序。在线预订服务主要提供实时、动态的在线预订业务，包括酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等多方面。利用这种预订，客户可以与代理人进行实时的网上业务洽谈，管理自己的预订记录；代理人服务，提供给酒店、民航CRS、旅行社等多种旅游产品代理端应用程序。代理人可以与客户进行实时的网上业务洽谈，可以管理自己的旅游产品预订记录，还可以查阅帐目。通过上述方便快捷的旅游信息服务，旅客足不出户，就能够使用接入因特网的计算机，轻点鼠标，进入旅游信息查询系统，不但可以快速查询到前往旅游景点的相关信息，如景点简介、旅行常识、旅游线路、当地酒店、票务代理中心以及旅游社等，而且可以根据自己的喜好和旅行资金预算，选择、预定自己喜欢的入住酒店以及相关的旅游服务，如客房、餐饮、娱乐、交通，以及接待、旅行社旅游线路、导游服务、往返机票等。整个过程不但方便快捷，而且经济划算，为旅客节省费用。

2 有助于旅游企业的宣传、推广、促销

通过英特网，旅游企业可迅速收集到与旅游产品和服务相关各种即时的信息，从而结合实际，开展有效的宣、传推广、促销活动。例如，旅客进行网上酒店预定，或者旅行社旅游产品的预订和旅游商品订购，旅客可获得一定的优惠，对旅游企业来说，则可减少销售环节，降低销售费用，扩大销售量，提升市场占有率。旅游企业可把自己的旅游资源、产品、特色之处等内容，编写成图文并茂的多媒体宣传材料，发布在英特网上，这些宣传信息，可以被任何与英特网联接的计算机用户浏览到，从而实现宣传推广。在目前上网计算机用户数量日益增长的形势下，与印刷宣传的实物小册子相比，网络推广具有成本低、传送速度快、宣传覆盖面大、修改补充方便等优点，可以极大地提高旅游企业的知名度。

通过英特网，旅游企业可与相关的企业、宾馆、旅行社、旅游景点、旅游组织和个人建立联系，进行信息交流，扩大旅游产品销售渠道。并可建立和扩大企业的销售渠道，构成营销网络，开拓新的市场。在旅游业出现散客潮和追求个性化的今天，通过英特网在网上宣传，推出各种旅游产品和产品组合，可以多元化满足各种旅客的需要，使旅游者追求个性化消费与旅行社追求规模效益的矛盾，得到有效的解决。旅行社通过网上组团，可以将具有相同消费需求的游客进行组团，而获得一定的规模效益，同时，旅行商也获得了扩大销售渠道的新途径。

3 有利于尽快解决海外拖欠款问题

海外拖欠款问题一直是我国旅游业发展的一个大障碍，长此以往对我国旅游业发展将产生重大的负面影响，形成这种状况的原因主要是国内旅游行业间竞争愈演愈烈，尤其是旅行社业和饭店业规模不断膨胀，旅游服务企业数量不断增多，我国国际入境旅游市场的增长速度远远赶不上新增旅游企业的速度，导致以低价竞销为主的恶性竞争现象十分普遍。同时，相当一部分海外旅行商利用“先接待后收款”的方式恶意拖欠，造成呆帐、死帐，并波及国内旅行社间也形成三角债现象。

旅游电子商务交易网的开展与推广，不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界，而且通过网上结算，可快速解决旅游业支付结算期限长和拖欠严重的问题。开展旅游电子商务，借助电子手段实现在互联网上的即时、实时收付，可以消除海外拖欠款赖以存在的环境基础，根本改变海外拖欠款现象。

4 有利于促进旅游企业的转型

网络旅游带来全新经营方式，旅游电子商务的出现是新世纪旅游业的曙光，应用它不仅可以提高效率、降低成本、寻求新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争力，保持持续高速的增长，从容应对国际旅游机构的竞争。旅游电子商务将为旅游企业提供电子商务应用操作平台，在这个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，同时对外进行宣传推广和在线销售报名，还可以进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务的高效顺畅的运营。

网络经营冲击传统经营业态，全新经营方式的登场，将使得整个旅游行业重新洗牌，尤其是传统旅行社业，据一些业内人士预计，一旦旅游市场全面开放，网络旅游迅速成熟，那么，我国现有的数十万个大小旅行社90%将不复存在。那样，当传统旅游所依赖的旅行社渐渐失的时候，那些旅行社提供的旅游服务，旅游方式自然也会慢慢消失。自订行程、增值服务成为制胜之关键。传统旅游业者拥有对旅游规划的专业知识，仍是新起的竞争对手短时间内无法超越的利基，如能凭借经验优势，迅速转型为专业的网上旅游顾问，专注于为旅客规划行程及其他服务，提供更加专业的旅游信息，并让简单、制式的交易动作及信息公告通过网络完成，以降低交易成本并能同时提供更专业的咨询服务。

5 有利于促进旅游市场的多方共赢

旅游业作为服务性行业，较少涉及实物运输环节，因此，旅游电子商务避免了目前最为复杂和费力的物流配送等问题。目前，推行无票旅行概念的电子机票已经开始尝试，将是未来旅游电子商务旅游发展的方向，也是必然的趋势。同时，随着旅游业中金融业的参与，旅游者可以通过网上结算的方式，来直接付款，使游客的出行更为方便和安全，免去了旅游者携款的危险和用现金办理各种手续的麻烦。这种新的旅游市场运行机制，建立在互惠互利的基础上，银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方面的经营投入与利益获取，有着各自不同的侧重点，实现了优势互补，有利于促进旅游市场的多方共赢的局面。

旅游电子商务所构建的新型旅游市场关系，将对我国旅游业目前所形成和依赖的市场纽带带来冲击，在实现旅游电子商务的过程中，不同的参与者之间出现新的利益整合，从而深刻影响目前我国旅游市场的组成和分配结构。形成传统旅游企业、航空公司和网络技术公司等共同分享旅游市场份额的情况。由旅游企业、网络公司、航空公司、商业银行等多方，共同构成旅游电子商务体系，即旅游企业通过自己上网或加入网络公司系统，进行B2B，或B2C的销售模式，在整个交易过程中，商业银行发挥信用担保、中介结算等重要作用。这种架构的逐步形成将是我国旅游业发展的一大契机，由此导致的旅游市场“蛋糕”的做大，可使市场各方都得到利益，达到双赢的局面。

总之，在当今这个网络时代，随着全球旅游业的发展，旅游网站逐渐兴起，并迅速发展壮大，网络旅游也得到了逐渐推行，计算机在旅游业的运用已成为一道靓丽的风景。

参考文献

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