泛在图书馆环境下SNS的应用扫描与模式分析

白光祖 吴新年 祝忠明

摘 要：文章在分析了SNS（社会性网络服务）的核心价值及其服务模式演变过程后，通过对国内外图书馆SNS应用情况进行实践扫描，总结分析了图书馆目前SNS应用的“推出去”和“引进来”两大模式，并基于SWOT分析矩阵分别构建了两种服务模式的发展策略模型。

关键词：泛在图书馆环境 社会性网络服务 应用模式 发展策略

中图分类号： G250.7文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０12）０3－0071-05

Scan and Pattern Analysis of SNS Application under Ubiquitous Library Environment

Abstract After analyzing core values and model evolution of SNS (Social Networking Service）,through scanning and verification of SNS application in domestic and foreign libraries, this paper summarizes the current library's two SNS application pattern, then constructs the development strategy model of application pattern based on SWOT analysis matrix.

Key words Ubiquitous Library Environment； SNS； application pattern； development strategy

社会性网络服务（Social Networking Service，SNS）的理论依据是哈佛大学心理学教授Stanley Milgram于1967年创立的六度分割理论，SNS基于Web帮助用户创建个人社交网络，通过现实生活中人际关系在网络上的再现、延伸来挖掘人际关系网的社交资源，以“认识的人×认识的人”来拓展用户的社交网络。SNS与门户网站服务相比，突出的不是内容与技术，而是“参与”和“互动”的理念，SNS的粘性已不仅仅是浏览信息所获得的单个附加值的累积，而是以参与分享的形式实现几何级数的增长。SNS的精髓在于“开放”和“聚合”，在将用户的动态和分享内容开放出去的同时，能够将该用户所选定的其它用户的动态和分享内容聚合回来，以此为用户创建个性化的信息传播渠道。基于此，SNS在满足人们对社交资源的需求之后，其服务模式迅速向人们需求的其它资源类型（新闻、消息、经验、知识）推进，并开始逐步改变用户使用互联网的方式，现在的SNS已经超越了以网络社交拓展为目的的社交网络服务，逐步演化为以SNS来为用户构建个性化的信息环境。

OCLC报告《网络世界中的共享、隐私与信任》的结论指出：为了吸引用户，图书馆必须扩展自己的社交活动，使用户方便地创建、共享信息资源，并能与他们开展合作。而对于用户这些信息需求的满足可以当作是图书馆服务的延伸，也可以看作是用户对于图书馆服务的一种隐性邀请。促使馆员广泛地参与到社交网站中，应该被列入每个图书馆的战略计划［1］。用户在哪里，图书馆的服务就在哪里。泛在知识环境下，要构建以用户为中心、“无所不在”的泛在图书馆，就应有效应用社会性网络服务来促进用户互动和资源分享，拓展图书馆的服务空间，创新图书馆的服务内容［2］，真正构建融入用户工作生活、嵌入用户信息环境的泛在知识服务体系。

1 国内外图书馆SNS应用扫描与效果检验

美国《图书馆杂志》曾载文称：“MySpace Becomes LibrarySpace”［3］，就是说著名的SNS网站MySpace正在变成图书馆开展服务的场所。笔者以“library”作为关键词，以“people”为检索条件在MySpace中进行搜索，返回图书馆用户结果 502项，这说明已有502家图书馆入驻MySpace。如，美国图书馆协会（American Library Association，ALA）、布鲁克林大学图书馆（Brooklyn College Library，BCL）、丹佛公共图书馆（Denver Public Library，DPL）、布莱恩特大学图书馆（Bryant University Library）、加利福尼亚大学图书馆（The University of California Libraries）、休斯敦大学图书馆（University of Houston Libraries）、肯塔基图书馆（Kentucky Library）等纷纷在MySpace中建立了自己的站点。笔者以“library”作为关键词，以“all myspace”为检索条件进行搜索，返回相关数据资源记录达4，140，000条；以“college library”作为关键词，返回相关数据资源记录达1，110，000条；以“university library”为关键词，返回相关数据资源记录111，500条；以“public library”作为关键词，返回相关数据资源记录167，000条。这说明目前美国的大学图书馆与公共图书馆已较深入地参与到社会性网络服务之中（部分应用扫描见表1）。笔者对国外部分图书馆SNS典型应用案例扫描如下：

肯塔基图书馆［4］利用MySpace来向读者介绍活动和推广服务，包括到馆接待日、宣传画册、校园或社区活动以及图书馆的在线简介等。这一空间已具备信息共享空间（I C）的雏形，向用户分享有图书馆员休假的有趣照片集等。丹佛公共图书馆在MySpace中建立了热门文档（hip profile）应用，不仅推送图书馆的服务，而且帮助青少年学习，同时也开展青少年的娱乐活动。自从应用社会性网络服务后，丹佛图书馆青少年网站的访问量增加了41%［5］。在虚拟SNS网站Second Life中用户可以像在现实生活中走进图书馆那样身临其境地分享馆内海量信息资源，参加各种主题课程和讲座，向馆员提出信息服务需求和咨询问题［6］。美国堪萨斯州立图书馆（State Library of Kansas， KSL）还曾邀集主管在Second Life里开会，每个人都会以一个卡通化的人物造型（Avatar）出现，该会议进行的相当成功，代表了图书馆在Second Life中最前沿的服务理念和最新的服务模式。

国内图书馆SNS应用尚处于起步阶段，但前景喜人。清华大学图书馆、四川大学图书馆、中国矿业大学图书馆等十余家图书馆陆续在国内主流社交网站人人网中开设了机构主页，通过发布图书馆活动通知，资源服务介绍、信息检索技巧分享、用户在线互动甚至文献在线传递等方式积聚了大量的人气。除社交网站以外，在新浪微博中，以“图书馆”命名的微博用户已有百余个，这些图书馆通过微博发布新书推荐、图书馆活动预告等信息，并实时与微博用户交流、互动，逐渐吸引了许多“粉丝”读者，如北京东城区图书馆的新浪微博粉丝人数目前已有2.8万余人。

2 图书馆SNS应用的主要模式分析

通过对当前国内外图书馆SNS应用情况扫描，目前图书馆SNS应用服务模式可归纳为两大类：将图书馆服务以推送方式嵌入用户信息环境的“推出去”服务模式和建设知识社区平台来帮助用户构建个性化信息环境的“引进来”服务模式。

2.1 “推出去”服务模式

该模式是指图书馆借助当前主流的SNS网站，利用多种方式将自身服务推送到用户个人环境之中，使用户不必离开当前的工作、学习、娱乐环境就能享受到图书馆服务，其服务的实现主要依赖于用户现实生活中人际关系在网络中的再现、延伸和拓展。

2.1.1主要服务方式

（1） 图书馆主页、空间建设。这是目前图书馆开展SNS应用中最为常见的一种服务方式。图书馆通过在主流SNS网站中建设自己的主页、空间并进行自我描述、更新动态，向用户介绍自己，推荐最新的资源和服务，推广宣传图书馆的活动（培训、讲座、展览等），分享信息检索知识与技巧，引导用户评论资源使用、分享服务体验，并以此不断提升图书馆的服务价值。例如美国图书馆协会在MySpace的空间里显示她是一位103岁的女性，该空间上链有ALA的网站、博客、播客、Flicker相册以及美味书签等，发布有图书馆的最新资源服务动态和活动公告，已有6623位好友用户在同步分享她所发布的信息，而且这一数字还在不断增加［7］。

（2）用户群组服务。用户可通过主流SNS网站的帮助寻找相同爱好者，建立起以图书馆资源、服务为依托，以用户交流为中心的互动小组，采用“俱乐部”、“书友会”、“兴趣圈”等形式，分享读书心得体会，讨论感兴趣的话题，寻找交流合作的机会，同时在此过程中还可通过图书馆员的参与实时获取图书馆的虚拟参考咨询服务。OCLC报告《图书馆与社交网络》通过调查指出，大多数受访公众认为，图书俱乐部是图书馆最应开展的社会性网络服务［5］。截止目前，已有400多个MySpace群组以“图书俱乐部（book club）”命名。

（3）开发部署信息服务应用。图书馆将自行开发的信息服务应用部署到主流SNS网站中供用户选择，用户在安装后不必离开当前浏览页面就可获得图书馆的在线信息服务。伊利诺伊大学厄本纳香槟分校（University of Illinois at Urbana Champaign）的图书馆员David Ward开发了应用软件UIUC Library Search［8］，只要把它安装到自己的Facebok账户上，就可以点击左侧的链接使用该图书馆藏书目检索、论文检索、图书馆员在线帮助等服务。美国东部伊利诺斯州大学的图书馆员Stacey Knight-Davis开发了Booth Library Ask? Away［9］，用户可以在网上实时联系到图书馆员，通过参考咨询找到需要的资源。

2.1.2 国内图书馆典型应用案例

清华大学图书馆于2009年9月入驻国内最大实名制SNS网站——人人网，空间显示“她”出生于1912年，分享有“她”（清华大学图书馆）的照片，其主页中实时更新有图书馆的各类资源推荐和服务动态，并以关注和回复用户留言的方式收集用户对图书馆资源、服务的评价建议，在线答复用户咨询。除此以外，清华大学图书馆还以俱乐部形式开设有“清华大学图书馆书友会”，让用户在第一时间获取图书馆服务动态的同时，与其它用户分享交流读书心得体会，目前已有2811位同学成为其好友。与此同时，清华大学图书馆还自主开发了开发新书通告、专题培训、动态信息、咨询机器人“小图”等校内应用，用户在添加这些应用后，在校内页面就可即时获取图书馆资源、服务动态信息与在线咨询帮助［10］。

2.1.3基于SWOT分析的“推出去”服务模式发展策略研究

采用“推出去”服务模式，图书馆可借助主流SNS网站的高人气指数与强用户粘度迅速应用部署、介绍推送图书馆的服务，但同时也会伴有一些桎梏限制其发展，笔者利用SWOT分析法将该服务模式的优势、劣势、机会、威胁分析如下：

（1）优势（S）：①SNS平台用户众多、活跃、粘度高；②可以借助现有SNS平台迅速设计构建、提供推广图书馆服务；③借助SNS平台可将合适的服务、信息推向需要的用户，有效降低信息噪音。

（2）劣势（W）：①主流SNS平台准入条款较多，入门门槛较高；②主流SNS平台限制条框较为死板，不利于图书馆构建深层次服务；③主流SNS平台知识产权相关规定侵占性较强，不利于保护图书馆知识产权。

（3）机会（O）：①SNS平台用户数量飞速增长，用户信息获取方式越来越依赖于SNS；②主流SNS平台日益开放，接受图书馆用户自主开发SNS应用。

（4）威胁（T）：①图书馆SNS应用服务同质化问题日趋严重；②图书馆服务完全依赖于SNS平台，缺乏稳定性保证；③图书馆SNS应用发展严重依赖于第三方，发展瓶颈较多。

据此分析，不同图书馆应根据自身实际，发挥优势、改变劣势、利用机会、规避威胁，采取不同的发展策略来应用SNS“推出去”服务模式，笔者基于SWOT分析矩阵构建了“推出去”服务模式发展策略模型（见表2）。

2.2 “引进来”服务模式

该模式是指图书馆基于SNS建设知识社区平台，吸引用户入驻并与图书馆以及其它信息服务机构一起发布动态、共享资源。在知识社区中，用户既是信息发布者，又是信息接收者，用户在发布自己动态、创建分享信息资源的同时，还可同步获取到根据自己兴趣领域、关注主题所定制的好友用户以及信息服务机构（图书馆等）实时发布的动态与资源，以此来构建用户个性化的信息环境。知识社区中关系网络的构建除了用户的人际关系线索之外还包括用户对同一共享资源进行评价交流、对同一兴趣主题共同关注讨论等所产生的关系线索，在一些科研知识社区，还可以基于文献计量所发现的科研合作关系线索以及文献引用关系线索来构建社区关系网络。可将这种在知识社区中通过人际关系，基于共享资源、兴趣主题互动交流形成的关系，科研合作、引用关系构建的隐性关系网络定义为一种通过获取、共享嵌入在关系网络中的知识资源来创造新知识的知识网络结构。

2.2.1主要的服务方式

由图书馆构建的、基于SNS的知识社区相较于商业SNS平台，其服务理念、功能定位在于帮助用户构建个性化的信息环境。针对网络环境中信息过载问题与用户日益个性化的信息需求，图书馆可以凭借自身丰富的文献信息资源以及强大的开放信息资源发现、遴选、分析、导航能力，面向细分的专业领域、学科主题深度重构SNS应用服务：好友推理发现（基于文献引用和合作关系等）、动态发布分享（发布图书馆和用户的最新动态等）、知识资源创建共享（图书馆资源登记与用户自建资源等）、主题群组讨论（嵌入图书馆员参考咨询服务等）等服务。并在此基础上，将图书馆以及其它信息服务机构的资源与服务以平台应用的形式开发部署到知识社区，供用户选择使用，以此帮助用户构建个性化的信息环境。

由美国康奈尔大学图书馆领衔建设的大型科研SNS项目——VIVO［11］，旨在帮助科研人员获取资源、寻找同行、共享进展、改进研究、开展合作，目前已有为数众多的研究生、科研人员、研究单元、科研机构入驻其中，建设者希望这个网络在两年内覆盖全美，最终将把全世界所有学科的科学家联系起来。除此以外，可供图书馆参考借鉴的项目有：ResearcherID［12］通过论文的引文关系网络和合著关系网络来将分布在不同地理、不同机构、不同时间段的科研人员联系起来，围绕某一研究领域或学科领域组成一个庞大的知识关系网络。用户可以利用Researcher ID来方便的检索感兴趣的科研人员，查看其所发表的论文状况及其“学术社交圈子”。科研人员间这种知识关系网络中还暗含着知识的流动；Biomedexperts［13］是一个科学网络社区，在该网站上注册的用户可以和来自世界各地的研究人员进行合作研究并建立联系。它是第一家基于文献的科学社会网络，他将处在生物制药领域的分布在世界各地的研究人员联系起来并可以进行在线合作。

2.2.2国内图书馆典型应用案例

由中国科学技术大学图书馆信息系统部基于开源软件平台UCenter Home构建的SNS应用平台LISER（Library Interactive System for Education and Research） ［14］，将图书馆OPAC馆藏系统的基本用户信息同步导入LISER平台的用户数据库，校内读者在登录SNS平台的同时即可自动登录OPAC馆藏系统，并通过完成与书目、期刊和电子资源等资源内容，文献传递和馆际互借服务系统的整合，实现了图书馆信息资源和服务一站式地登录与使用。不仅如此，LISER还将每个学期的课程信息导入平台，所有课程都可以成为学生共同关注的对象，逐步将课程、教师、教材、参考书、相关文献等相互关联起来，系统还可以自动为每门课程建立相关的群组，方便老师同学针对课程内容沟通交流。LISER下一步计划推出更多应用并支持手机登录访问。

2.2.3基于SWOT分析的“引进来”服务模式发展策略研究

图书馆要利用“引进来”服务模式，需构建基于SNS的知识社区平台并根据其所服务用户的特定信息需求为用户配置个性化的信息空间，该模式的具体实施需要图书馆在抓住发展机遇充分发挥自身优势的同时，面临一些限制性因素，要努力克服自身劣势，下面利用SWOT分析法分析如下：

（1）优势（S）：①可根据关系线索、资源线索、科研合作、科研引用关系构建强粘度的用户关系；②可以充分利用图书馆资源、能力构建深层次的服务；③可以充分整合第三方资源服务向用户推荐提供；④无盈利压力。

（2）劣势（W）：①读者对新平台存在抵触情绪，新平台推广应用困难；②服务的准确定位较难确定；③用户的细化需求较难获取。

（3）机会（O）：①SNS用户需求日益扩展并且出现细分趋势；②科研用户愿意获取同行研究动态来加强交流、改进研究。

（4）威胁（T）：①图书馆服务遴选设计困难；②多方信息服务机构提供同质类似服务。

基于以上分析，图书馆在利用“引进来”服务模式时应充分认识到该模式的优势、劣势、机会、威胁所在，根据用户需求与自身实际制定相应的发展策略，笔者根据SWOT分析矩阵构建了“引进来”服务模式发展策略模型（见表3）。

3 结语

应用SNS来建设泛在图书馆，绝不是用社交工具来充实原有的图书馆服务工具，也不是在现有的图书馆服务网站上添加一系列社交软件。只有打开门迎接网络的新兴产物，真正以用户为中心，向用户环境推送合适的图书馆资源与服务，邀请用户参与进来创建他们自己的内容，构建他们自己的个性化信息环境与知识空间，无所不在的泛在知识环境才会一点点建成。而这也是建设泛在图书馆的真正意义所在。

参考文献：

［1］OCLC. Sharing， Privacy and Trust in our Networked World［EB/OL］.［2011-03-15］.http：//www.oclc.org/asiapacific/zhcn/reports/sharing/default.htm.

［2］聂应高.SNS在图书馆信息服务中的应用［J］.图书馆工作与研究，2009，（6）：77-80.

［3］Library Journal.Myspace Becomes LibrarySpace［EB/OL］.［2011-03-15］.http：//www.libraryjournal.com/article/CA6

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［4］Kentucky Library & Museum［EB/OL］.［2011-03-15］.http：//www.myspace.com/kylm.

［5］OCLC. Libraries and Social Networking［EB/OL］.［2011-03-15］.http：//www.oclc.org/asiapacific/zhcn/reports/pdfs/sharing_part5.pdf.

［6］ALA on Second Life［EB/OL］.［2011-03-15］.http：//maps.secondlife.com/secondlife/ALA%20Island/128/109/31/.

［7］American Library Association［EB/OL］.［2011-03-15］.http：//www.myspace.com/atyourlibrary.

［8］U of Libraries［EB/OL］.［2009-05-15］.http：//apps.facebook.com/ualib-search/.

［9］BoothLibrary Ask?Away［EB/OL］.［2009-05-15］.http：//apps.facebook.com/eiuaskaway/.

［10］清华library［EB/OL］.［2011-03-15］.http：//www.renren.com/profile.do?id=272174007&from=opensearch.

［11］VIVO［EB/OL］.［2011-03-15］.http：//vivo.cornell.edu/.

［12］ResearchID［EB/OL］.［2011-03-15］.http：//www.researcherid.com/Home.action?Init=Yes&SrcApp=CR&ret

urnCode=ROUTER.Success&SID=U1@jkhPPN24aa72N

ICG.

［13］Biomedexperts［EB/OL］.［2011-03-15］.http：//www.bio

medexperts.com/.

［14］Liser（Library Interactive System for Education and Research）［EB/OL］.［2011-03-15］.http：//liser.ustc.edu.cn

/uchome/do.php?ac=d9de7e132c7f9b2e85b2751bbd81f

555.

作者简介：白光祖（1984-），男，中科院国家科学图书馆兰州分馆助理馆员；吴新年（1968-），男，博士，中国科学院国家科学图书馆兰州分馆研究员，硕士研究生导师；祝忠明（1968-），男，博士，中国科学院国家科学图书馆兰州分馆研究员，硕士研究生导师。