如何提升领导力？

杜惠清　熊思航

编者按：美国管理专家霍根曾指出：“无论在哪里，无论在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60％－75％的员工会认为在他们的工作中，最大的压力和最糟糕的感受来自于他们的直接上司”。

目前，公关行业高端的、具有领导力的公关人才可谓奇货可居。近日，本刊记者就如何有效地提高管理者的领导力问题，采访了万卓环球全球人力资源总裁Paula Green和万卓环球大中华区副总裁赖凤仪。

赖风仪

Winnie在担任大中华区副总裁之前，曾担任过万卓环球中国区的总经理。在加入万卓环球之前，她曾是香港知名科技杂志的资深记者。作为一名管理者，Winnie乐于构建氛围更为和谐互动的办公环境，提高团队士气从而推动万卓环球大中华区整体的业务发展。paula Green

Paula Green在万卓环球国际人员服务部为全球二十个办事处、800多名员工提供支持。Paula是一名董事级HR执行官，负责策略规划、全球公司计划、人力策划、招聘、预算管理以及所有人力资源相关工作。Paula同时还是全球扩张团队成员，小组负责启动公司的收购、并购活动。

《国际公关》：万卓环球一直致力于培养管理者的领导力，这么做的初衷是什么?公关行业的人力资源部门与其他行业的相比，有哪些不同?

Paula：美国管理专家霍根曾指出：“无论在哪里，无论在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60％75％的员工会认为在他们的工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。”可见，管理者对团队成员有很大影响。人才是公关行业最重要的资源，每离开一位优秀的员工，都会给公司带来不同程度的损失。由此可见，如果团队员工面对的是一个让他们感觉很糟糕的上司，那么他们将难以在公司久呆。所以说，提升领导团队的领导力是迫在眉睫的事情。

作为一名PR人力资源高管，必须要寻找具有远见、具有领导力--的高管，这样才能够带领好团队并协助公司发展。公关行业与其他行业最大的不同是节奏步调快，而且作为服务业，主要产品就是员工为客户提供的服务。一个高压力、高挑战的行业，需要一些有领导力的高管，他们能够让手下的员工更顺利地完成工作。他们也能够协助员工得到更好的发展，并为员工规划职业生涯。

所以说，寻找一名有远见、具有领导力的高管对营运的团队起着至关重要的作用。万卓环球会在实际工作中参与协助高管的领导力培训，帮助他们应对挑战。

《国际公关》：万卓环球一直致力于培养领导团队的领导力，具体措施有哪些?

Paula：作为一家全球第二大独立公关公司，公司一直注重培养具有领导力的领导团队。在培养合格的领导团队方面，我们投入非常多的时间和精力。

比如，公司内部会举办“国际领导者论坛”，每一个季度举办一次，召集来自不同国家的总经理一起交流经验。举办国际领导者论坛，是领导力培养的一个重要环节，因为再资深的高管都有向上发展的空间，他要不断学习如何激发团队成长。

其次，很多年来，我们一直坚持给高管上“领导力”课程，随着业务模式改变以及员工的改变，我们的课程也已经多次改版。我们会针对他们的实际需求培训最新的公关技巧，比如公司花费上百万投资数字化营销课程，希望能够及时地根据业务需要给予他们最新的指导。

此外，我们还有一套工具来协助领导者留住好的员工以及如何帮助员工发展。在内部网站上有一系列的工具箱，分为好几类，分别有领导如何给员工做年度评估，如何与员工进行顺利的沟通等。

最后，万卓环球与其他公司的不同在于，我们的人力资源团队很庞大。一般的公关公司在培训员工时，通常的做法是从外部寻找讲师，而万卓环球有内部讲师。在万卓环球，还有—对一的企业教练课程，目前万卓环球拥有4个资格讲师。这个课程只授课给首席执行官、亚太区总裁等高层领导。

《国际公关》：万卓环球一直使用霍根评价体系给领导团队做测试，请介绍一下这个测试的内容及效果?

Paula：公司希望通过对领导团队的一系列培训，让他们清楚如何才能对员工实现更有效的管理。万卓环球给领导团队做霍根测试后，我们能清楚地了解一个领导在日常工作当中的管理风格，我们也能知道哪些个^特质能够成就一个好的领导，而哪些又会使他们面对压力时不堪重负。

在明确了那些成功因素之后，我们会设计指导计划以及对外培训，帮助受训者克服压力和担忧，给他们一个转变领导方式，并使自己成为更受拥戴的领导者的机会。由此将公司的业务以及整个团队的建设向前推进。此外，我们还能将我们认为好的领导方式进行推广。

事实上，万卓环球CEO一直致力于在全球推广管理培训课程。这让万卓环球的人力资源团队一直在各个区域市场与其他团队紧密配合，时时关注市场发展的趋势，与时俱进，提供必要的改革建议，以确保整个公司的竞争力。这使得我们从1983年由两个人建立并运营的小公司成长为全球最大的独立传播公司之一。

《国际公关》：作为全球人力资源总裁，您平时是如何参与到提升领导团队的领导力上的?

Paula：作为全球人力资源总裁，我会给予领导团队支持与帮助，告诉他们如何帮助团队成员应对个人所面临的一些问题；我也会给他们上课，这次来北京，也是给他们做领导力培训，这些都是我的工作职责。在具体授课上，比如，我会告诉他们怎样选择一个好的话题，去与员工进行有建设性的谈话；也会教给他们一些如何与员工建立信任的方法等等。领导者和员工之间的信任非常关键，对于领导人而言，这种信任也是他们展现尊重、诚恳以及信心的重要方式。

《国际公关》：在危机时期，如果不得已要更换高层，怎么保证公司整体领导力的稳定?

Paula：如果在管理层更替上处理不好，员工也难以获得更好的发展。由于员工的压力和需求在危机时期会更加明显，因此他们急需一个极具号召力的新领导。我们建议每一个高层管理团队都应成为面试过程的重要参与者，因为领导层是公司极其关键的一层，他们必须对招聘做出决策。好的交接过程对于新旧领导的更迭来说非常关键。

从人力资源的角度来看，让员工融入到整个交接过程中有助于他们未来的发展。在这个过程中，公司应该尽量清晰而明确地传达关于变动的一些信息，如为什么会产生变动?这对公司意味着什么，对员工又意味着什么?变动的好处在哪?关于变动的长远计划是什么?面对高层的变换，作为公司的一员应该如何去适应等等，员工都应该清楚地知道。

《国际公关》：您对个人在提高领导力的问题上，有哪些建议和忠告?

Paula：作为领导，在工作上对待员工的方式要一致，不应有明显的厚此薄彼；要多角度、多元化地看待每位员工，挖掘他们的闪光点；对员工要设有清晰的期望值，并把这种期望传递给他们；要经常与员工保持沟通和对话，这是获得回馈的好办法；持续投入资源去培训员工，帮助他们成长。

赖凤仪：随着客户的需求不断演进，公司对领导团队的领导力的需求也在不断变化。面对新时代的员工，管理者需要用新的方式去领导。一个管理者在提升领导力这方面，需要不断学习。

一个管理者需要有5大素质：好奇、尊重、正直、自我觉知力和创新。公关行业的市场变化快，作为领导者一定要充满好奇和创新精神，能够适应市场的变化；要尊重员工，公关工作更讲究合作，万卓环球很少讲究上下级的阶层感，而是互相尊重意见，平等对待每位员工。为人要正直，这是得到员工欣赏的重要素质；此外，作为一个管理者，一定要有自我觉知能力，对自己做得不好的地方，下次会记住并改进，这一点也相当重要。

《国际公关》：欧美国家的公关行业在培养人才方面,与中国公关业有哪些不同?

Paula：欧美国家的公关行业与中国相比，比较成熟和复杂。在欧美国家的公关公司里，人力资源与管理阶层的关系是十分密切的。然而在中国，过去30年中，公关公司主要是以业务战略为重，人力资源与高层的互动很少。

另外，我们注意到一个现象，欧美在培训人才时，考虑的往往是如何解决未来发展的问题，而中国在培训时往往侧重于解决目前所遇到的困难，比如专门培训数字营销业务能力等等。