基于广交会的商务实习平台运作分析

[摘要]校外实习基地是高职院校实践教学的重要组成部分，对于高职院校提高人才培养质量举足轻重，本文以我广东轻工职业技术学院广交会商务实习平台为例，介绍了广交会商务实习平台的运作管理过程，分析其在人才培养中的作用，指出广交会商务实习是一种特色的工学结合模式。

[关键词]广交会 商务实习平台 人才培养

中国进出口商品交易会（以下简称广交会）每年两届，是中国历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会，被誉为“中国第一展”，是中国外贸的风向标和晴雨表。广交会各岗位临时用工量大、专业素质要求高，大学生是最对口的人力资源来源，广交会与广州各高校合作成为必然。

广东轻工职业技术学院提出“高素质为本，高技能为重，高就业导向，创新促发展”办学理念，为贯彻这一理念，努力实践和创新工学结合人才培养模式， 学校利用地缘优势，与中国对外贸易集团中心（广交会主办方）签订协议建立实习基地， 多年来双方保持良好的合作关系。

一、广交会商务实习平台运作管理

广交会实习平台运作，涉及广交会各部门主管、教学管理人员、专业教师和学生，根据多年组织参加广交会实习经验，广交会实习运作管理包括：

1.前期联系。每学期开始与广交会人事处联系，根据用工需求，确定实习时间、岗位、人数；安排指导教师、确定小组长。

2.召开实习动员大会。通过动员大会明确实习目的，强调实习学生的双重身份：以学生身份代表学校形象；以工作人员身份代表广交会工作人员的形象和国家形象。

3.岗前业务培训。广交会是重要的外事场合，广交会外事处组织各用工单位负责人、各高校师生开展业务培训，进行外事纪律教育，详细介绍岗位业务要求，使学生做好相应知识和心理准备。

4.实行“双重” 管理，严格过程管理。基于学生双重身份，既要接受学校管理，又要接受实习单位管理。学生不因实习生身份放松要求，严格遵守有关规章、制度和纪律。在制度建设上，出台管理细则，明确指导教师职责、学生实习要求、实习考核及实习报告撰写。实习期间派老师轮流指导，教师要到学生实习现场找组长签实习指导记录。根据用工部门把学生分成不同的大组和小组，实施各级组长每天向指导教师工作汇报制度。

5.实习评价与总结。学生在广交会实习中的服务水平是其职业素质的综合展现。学生考核主体由学生本人、实习单位管理人员、学校专业教师组成，以职场规范为依据，注重职业素养，注重过程评价，从多角度给学生客观公平的成绩。在考核量化方面，将实习鉴定表交用人单位填写，通常要考虑到以下几点：是否具有吃苦耐劳的精神，是否具有与他人合作的团队意识，是否有组织纪律性，是否有诚信观念，是否具有环保意识和安全意识，是否有良好的专业认知程度，是否有耐挫折的能力等。

学校与用工部门共同评选先进实习生，召开实习总结大会，表扬先进实习生、通报批评违纪学生，让优秀实习生代表发言。指导教师写实习指导总结报告，对实习的过程中的经验及教训进行总结、以便下一届更好地开展工作。

二、广交会商务实习平台在人才培养中的作用

学生在广交会的实习岗位主要有：给境外的采购商办理采购商证或采购商代表证、接待客商的投诉、成交合同录入、现场资料核对、安保部验证、咖啡和餐饮服务员等。综合近年来实习情况及效果的反馈，广交会实习在学生素质培养中的作用主要有以下几个方面：

1.开拓视野。广交会汇集大量先进产品、技术和理念，是国际经济和文化交流方面重要窗口。学生在广交会各岗位上，与各国客商沟通交流，了解国外各国文化，开拓国际视野，提高了外语运用能力和跨文化交流的能力。

2.了解专业前沿资讯，锻炼信息获取和处理能力。广交会是一个信息汇集的地方，学生接触各国客商、处理各种事务、阅读各类资料等，每天进行大量的信息梳理和判断。参加成交合同录入及现场资料核对的学生，制定调查问卷，独立开展调研，对调研数据整理、归类、录入，锻炼了获取信息和处理能力。

3.增强团队合作精神，锻炼心理素质。广交会客商接待是一项整体工作，需要各部门配合完成。办证速度慢了，办证大厅就会水泄不通；办证小组轮流吃饭，某一组时间过长，另一组同学就挨饿。学生认识到个人岗位对大局影响，比在校生活更需要团队合作，遇到困难也要坚守职责，有的学生病了也坚持工作，甚至为减少去厕所次数而少喝水。学生要面对不同的客商，有的急躁和抱怨，学生的心理承受能力逐渐增强。

4.增强了责任感和民族尊严。面对各国客商，学生的言行不仅代表广交会，而且代表着中国人的形象。服务周到、态度友善、不卑不亢，会给外商留下良好印象；拖拉散漫、态度冷漠、谄媚失态，则有损尊严。

5.培养独立工作和创新能力。在实习工作中，学生在一线与客商打交道，遇到问题须快速解决，不可能事事请示，迫使学生独立解决各种问题，充分锻炼了他们独立工作和处理问题的能力。遇到岗前培训中没有提到的新情况新问题，学生须开动脑筋想办法解决，培养了他们的创新工作能力。

三、结语

多年来学校通过广交会实习平台已逐渐建立起良好的运行机制。学生通过广交会实习丰富了他们的阅历，学生比以往对学习目标有更清晰的认识， 为将来的就业奠定基础。专业教师通过指导实习直接感受前沿商贸信息，提高了实践能力。广交会实习平台为学校高素质人才培养开创了特色的工学结合模式。

参考文献：

[1]庄少绒.理论与实践结合强化国际化人才培养模式——重视发挥广交会的国际化人才培训基地作用[J].广东外语外贸大学学报，2004（2）：83～85.

[2]容华丽 张滢.关于开放教育社会实践活动的几点思考——开放教育英语专业广交会实习调查[J].福建广播电视大学学报，2009（3）：60-63

作者简介：项伟峰（1979-），男，讲师，研究方向为商务英语及国际贸易