论企业价值观的维度研究

高静 唐伟晓

[摘要] 企业价值观是一个企业的核心文化，是企业所有员工对企业存在的意义和行为的认知，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存与发展的内在动力和外在决定因素。而同时，价值观应表现为多个维度，但多维度不是任意的，每个维度应该互相联系，各自从一个方面解决一个相应的问题，从而有机构成价值观的整体框架，从根本上决定了企业价值观的主导核心，从而决定了企业整体的经营方向。

[关键词]价值观 维度 世界500强

联想集团——2012年财富榜上，再次入围，2011财年以295.74亿美元营收列370名。

联想控股及其子公司：秉承“企业利益第一、求实进取、以人为本”的核心价值观，以对社会、对股东、对客户、对员工负责的精神实践着自己产业报国的追求。

国有民营企业，新核心价值观：服务客户；诚信共享；精准求实；创业创新。达成共识：一切工作都以客户为中心，以经营为基础，永远的创业。

联想核心价值观：联想强调“企业利益第一”。联想认为企业利益是其他利益实现的前提，当价值判断和利益取舍相矛盾时，所有人都应当将企业的利益放在第一位，围绕企业的生存、发展和企业的愿景来思考。其考虑角度是围绕企业来说。

通过对联想控股集团价值观的分析与了解，该企业的价值观维度可归纳为三个方面，企业、伦理、人本。

美国沃尔玛公司——综合商业连续两届成为《财富》世界五百强榜首。

已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。

公司宗旨：沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。

尊重个人。尊重每位同事提出的意见。 经理们被看作“公仆领导”， 通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。 使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、 多关心公司。

服务顾客。

“顾客就是老板”。 沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。 “三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。

追求卓越。沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。 在每天营业前， 同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号， 查看前一天的销售情况， 讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识， 对当天提出的问题必须在当天予以答复。

从沃尔玛公司的经营理念中可以总结出该企业的主要价值观都是围绕着服务顾客即人本原则来制定一系列制定，同时也不忘创新精神，是对企业发展的一个要求。

华为公司——民营企业 2012年《财富》世界五百强里面，唯一一家没有上市的中国企业。

在以前的媒体宣传中，外界总认为华为的企业文化就是总裁任正非的众多管理思想，例如“毛泽东思想”、“狼性文化”、“军事化管理”等一系列新式的企业管理文化，集中体现在“华为基本法”中。实际上，在全球化运营的发展时期，华为真正的企业文化在于其核心价值观，如下所述：

成就客户：为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。

艰苦奋斗：华为没有任何稀缺的资源可依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重和信赖。坚持奋斗者为本，使奋斗者获得合理的回报。

自我批判：只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。

开放进取：积极进取，勇于开拓，坚持开放与创新。

至诚守信：诚信是华为最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。

团队合作：胜则举杯相庆，败则拼死相救。

人本原则：成就客户、自我批评，伦理：艰苦奋斗、至诚守信、团队合作，企业：开放进取，可以看出华为的主要价值观主要放在人本、企业自身和伦理道德方面。

中国移动——控股上市公司 2012《财富》排名81，是电信行业排名最前的中国公司。

中国移动的核心价值观是：正德厚生、臻于至善，既体现了中国移动独有的特质，又阐述了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求中国移动以人为本打造“正身之德”承担责任的团队，就是要求中国移动成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求中国移动培养精益求精、不断进取的气质。锻炼勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。正德厚生是一种以“责任”为核心要义的道德情操。臻于至善是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。

中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。 即是从伦理道德和企业自身方面对企业价值观进行归纳总结。

本文在调研的时候，对4家企业进行书籍与网站研读，这四家公司都来自于2012美国《财富》上榜公司，有国内外企业、上市公司、民营、国企等不同属性的公司，收集了各个企业有关价值观方面的内容，对这些资料进行了整理，对于没有明确描述企业价值观方面的内容，则从其有关企业文化内容中提炼抽取企业使命、企业精神、企业愿景等重要简练的核心词语，比如“创新”“进取”等，也有些四个字的词汇，比如“臻于至善”“以人为本”等。对内涵比较接近的词汇进行分类总结合并，最后确定3个主要价值观的维度，即人本、企业自身以及伦理道德。

参考文献：

[1]黎群，李卫东.《中央企业企业文化建设报告.2011》[M].北京：中国经济出版社，2011.6

[2] [美]威廉·大内.《Z理论》[M].北京：中国社会科学出版社，1984年版，第42.43页

[3]李华.《中国企业科学管理模式：泰勒主义一百年的中国版本》[M].北京：时事出版社，2010.1

[4]娄岩.《企联想与IBM的因缘际会：解读联想与IBM的经营管理之道》[M].北京： 中国纺织出版社，2005.3