烟草商业企业内部培训师队伍建设研究

成静

[摘 要]内部培训师队伍建设是人力资源培训开发体系中不可或缺的有机组成部分，建立一支高水平的内部培训师队伍，提高企业培训的投入产出比，已成为当前各企业人力资源开发工作的重中之重。而烟草商业企业规模大、分支机构多、行业特征明显，内部培训师的作用更为明显。故本文立足烟草商业企业内部培训师队伍建设实际情况，结合相关理论知识，有针对性地分析、解决问题，提出合理的对策建议，以期为充分发挥内部培训师作用，提高企业人力资源培训开发管理水平提供有益参考。

[关键词]内部培训师；烟草企业；队伍建设

[中图分类号]F275 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2012）45-0042-02

21世纪，人才是企业的第一核心竞争力。科技的不断革新、市场的不断发展和行业的持续前进，都需要员工不断吸收新的知识和技能，持续提高自身综合素质，方能跟上企业发展前进的步伐。而科学系统的培训，则是实现员工素质不断提升的关键。然而，如果一味聘请外部培训师培训或直接将培训项目外包，不但花费大量成本，且往往缺乏实效性。因此，建立一支高水平的内部培训师队伍，提高企业培训的投入产出比，已成为当前各企业人力资源开发工作的重中之重。

1 内部培训师队伍建设的重要意义

1.1 促进人力资源培训开发

内部培训师队伍建设是人力资源培训开发体系中不可或缺的有机组成部分。一支优秀的内部培训师队伍，对于企业充分利用内部培训资源，提高人力资源培训开发的科学化、系统化和规范化有着十分重要的积极作用。同时，内部培训师本身也属于企业人力资源的一部分，因此其队伍建设本身也是企业人力资源培训开发的重要环节。

1.2 提高培训针对性实效性

培训针对性和实效性的欠缺是当前大多数企业都面临的问题，而强化内部培训师队伍建设，充分发挥内部培训师的重要作用则是解决这一问题的有效途径。企业从外部聘请的培训师虽然可能在理论高度、培训技巧等方面胜于内部培训师，但也存在对企业情况和员工培训需求缺乏了解，与企业实际结合能力差的问题。因此，在培训的针对性和实效性方面，内部培训师往往比外部培训师有优势，因为他们本身属于企业的一分子，对于企业的实际情况、员工的培训需求都更为了解，能够开发和实施更加贴近企业的培训课程，同时也更容易对培训效果进行考察，并根据培训反馈持续改进，从而有效提高培训的针对性和实效性。

1.3 有效降低企业培训成本

知识经济时代，知识更新速率快，人力资源要求高，因此企业也不可避免地面对着培训频率提高，培训项目增多，培训范围扩展的需求。在这样的情况下，如果仍一味地选择将培训项目完全外包，或过多地聘请外部培训师，高昂的培训费用必然成为企业的一大负担。而利用内部培训师资力量则相对而言费用远低于外部培训，能够大大降低培训成本，有效提高培训的投入产出比。

2 烟草商业企业内部培训师队伍建设现状及问题分析

正如前文所论述，内部培训师队伍建设对于企业而言有着十分重要的价值。而烟草商业企业具有规模大、分支机构多、行业特征明显等特点，更是十分适合建立企业内部培训师队伍。因此，近年来不少烟草商业企业开始注重内部培训师队伍的建设工作，并取得了一定的成效，但总体而言仍存在一些亟待解决的问题：

2.1 内部培训师资力量的匮乏

师资力量匮乏是当前烟草商业企业内部培训师队伍建设面临的首要问题。不少企业内部现有的专职培训师数量很少，大多数培训师仍是兼职，且专业素质达不到应有的要求。在这样的情况下，少数的专职培训师并无法完全满足企业员工的培训需求，而兼职培训师由于主要仍以其本岗位工作为主，故往往无法将精力过多地投入培训，存在缺乏授课技巧、授课经验，教学方式刻板陈旧的问题，导致课程枯燥乏味，无法调动员工培训兴趣，培训效果欠佳，无法充分发挥内部培训师队伍应有的积极作用。

2.2 内部培训师选拔标准的偏差

就当前烟草商业企业的内部培训师队伍建设的实际情况来看，在选拔考核方面也存在一定的偏差。在内部培训师选拔、聘任的过程中，往往只注重其技能、资历、经验、职位等硬性标准，却忽略了作为培训师所必备沟通力、传播力、亲和力、观察力、影响力和学习力等基本素质。这样选拔出来的内部培训师虽然具有较强的知识理论水平，但却可能由于上述种种基本素质的匮乏，无法很好地体察员工的培训需求，不能有效地进行表达和沟通，导致整个培训过程味同嚼蜡，甚至可能由于缺乏参与培训工作的热情，仅仅将其当做一项硬性任务应付了事，培训效果也就可想而知。

2.3 内部培训师激励机制的缺失

目前大多数烟草商业企业尚未建立起科学合理的内部培训师激励机制，除了课酬之外几乎没有其他能够调动内部培训师工作热情的激励手段，且不少企业的课酬标准制定也并不科学合理，这就导致不少内部培训师缺乏参与培训工作的积极性和主动性。尤其是兼职培训师，在缺乏激励的情况下，更不愿花费大量精力和时间去承担并非自己本职工作的培训事务。如此一来，一旦内部培训师队伍整体缺乏工作动力和工作热情，培训效果便必然难以得到保证。

3 加强烟草商业企业内部培训师队伍建设的途径探析

一般而言，越是行业特征明显、规模大、机构多、标准化程度高的企业，其需要的培训内容越详细，越专业，因此也就越离不开内部培训师的努力。烟草商业企业正具备了上述种种特征，故迫切需要进一步强化企业内部培训师队伍建设，充分发挥其重要作用。

3.1 科学选拔，增强内部培训师资力量

3.1.1 拓展内部培训师选拔渠道

针对当前实际现状，应进一步加强动员，拓展内部培训师选拔渠道，吸收更多的优秀人才加入内部培训师行列。这首先需要各级烟草商业企业的领导对内部培训师队伍建设工作予以充分重视，在企业内部予以广泛宣传动员，鼓励更多的优秀人才积极参与内部培训师选拔，为企业人力资源培训开发工作作出有益贡献。同时，还应在当前选拔制度的基础上合理拓展选拔渠道，除自主报名参选之外，还可综合采用部门推荐以及领导亲自参与培训等方式，进一步扩大烟草商业企业内部培训师资规模，满足员工日益增长的培训需求。

3.1.2 改进内部培训师选任标准

优秀的培训师必须具备良好的综合素质，而同时前文也提到，相较于外部培训师，企业内部培训师的一大优势就是对企业情况和培训需求更加熟悉，与参培人员的沟通更加融洽。因此，为充分发挥这一优势，在培养内部培训师时，其选拔标准不应当仅仅考虑理论基础和专业水平，更应当考虑其综合素质，以及对企业文化的熟悉和认可度。故烟草商业企业应在现有的内部培训师选任标准基础上进一步加强改进，除考核其工作业绩、业务水平、资历等硬性标准之外，还应对其表达力、沟通力、影响力、体察力、组织力、学习力、创新力，以及对烟草企业文化的认可度等软标准进行多方面的综合考察，从而选拔出既具备丰厚专业知识，又具备培训师基本综合素质的优秀人才，切实增强内部培训师队伍的整体素质，提高培训效果。

3.2 强化激励，激发内部培训师工作热情

良好的激励机制是增强员工工作积极性和主动性，提高其工作效率和工作质量的必要保障，内部培训师作为企业的一分子也不例外。当前，烟草商业企业对内部培训师的激励多限于物质激励，且课酬标准未能因培训效果的好坏体现出明显的差别。鉴于此，笔者提出两点建议：

3.2.1 丰富内部培训师激励手段

除给予课酬、补贴等物质激励之外，更为其提供深造学习、职位晋升等激励；同时，注重精神激励，定期在内部开展“优秀培训师”、“明星培训师”等评选活动，并予以大张旗鼓的表彰，通过树立典型，激发内部培训师的荣誉感和上进心，从而使其主动投入培训工作，不断提高培训技能技巧，增强培训效果。

3.2.2 改革内部培训师课酬标准

当前烟草商业企业内部培训师的课酬标准主要是与等级挂钩，有些单位内部培训师甚至只是个兼职的工作，没有任何报酬。故建议建立培训效果与培训师课酬挂钩的机制，加强对培训效果的考核，在一个培训周期结束之后通过考试、考察等方式检验参培员工的培训成果，并制定出合格的标准（如考试成绩必须达到85分以上），对于培训结果达不到既定标准的培训师，予以扣除部分课酬甚至降级的处罚，对于培训成绩突出的培训师则予以一定的奖励。如此将内部培训师的课酬充分与培训效果挂钩，奖惩分明，方能促使其不断努力提高培训质量。

3.3 以训促训，加强内部培训师职业培训

内部培训师作为企业自己的老师，同样需要随着行业和培训需求的发展而不断进步，因此对其进行相应的培训同样是不可或缺的。除了聘请专业培训师对企业内部培训师进行职业培训之外，还应当在烟草系统培训师队伍内部形成良好的互动培训机制，定期组织级别高、经验丰富的优秀内部培训师前往各基层烟草商业企业对当地的内部培训师进行有针对性地培训。尤其对于营销、专卖、物流等专业性较强的岗位培训师，更当注重培训师本身职业能力的培养。同时，还需要加大对内部培训师队伍建设的资金投入，投入专项资金用于购买培训师培训的相关教材或光盘，引导企业内部培训师自我培训，从而不断提高自身的专业素质、课程设计开发能力和授课水平。

综上，一支优秀的内部培训师队伍是推进企业人力资源建设工作不断发展前进的重要保障。尤其对于规模大、分支机构多、行业特征明显的烟草商业企业而言更是如此。因此，企业应充分重视内部培训师队伍的建设，通过加强动员、科学选拔、强化激励、以训促训等手段不断提高内部培训师队伍的整体素质，促使其为企业人力资源培训开发工作发挥应有的重要作用，推动我国烟草事业不断向前发展。

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