改善是常态

在日本企业，精细化管理是一种常态，而在美国和中国企业，粗放式管理占了多数。管理大师、全球改善咨询集团创始人今井正明一直在思索一个基本的观念，解释日本与西方管理人员处事的差别，并以此了解为什么日本企业能在全球市场取得优势，甚至可以解释为什么大多数新观念、制度与科技，皆源自西方，但却由日本发扬光大。

今井正明得出的结论是，西方惯于“突发改变”，即变革，而日本却是习惯“逐渐改变”的态度，即改善。

今井正明认为，企业管理活动主要有两项，即维护与改良。而改良又分为改善与创新。维护指的是维持现有技术、管理与作业标准的活动，而改良指的是改进现有标准的活动。今井正明认为，管理人员主要是确保公司全体人员能够遵守标准作业程序的规定，因此管理人员须事先建立公司的政策、规章及作业程序，以利全体员工有遵循的依据。

今井正明认为，改善不是企业要花多少钱，换掉整条生产线，或者引进一套智能管理系统。因为那些一旦做完就停滞不前了，改善是每天要进行的工作、持久的工作，是一种心态，没有终点。

在改善中，今井正明特别强调高层管理者的改善。“很多人认为改善是底层工作人员的事情，只要遵循管理标准和工具，就能够改善，但改善实际上是一种意识，就像天花病，自己不得就无法传染别人。”

改善就是不断超越，今井正明讲述了这样一个故事—有一天日本商人和美国商人去撒哈拉沙漠打猎，打了很多猎物后所有子弹都用完了，这时一头狮子扑过来。美国商人不知所措，日本商人并不惊慌，他从口袋里拿出一双跑鞋开始换。美国商人很好奇，说这个时候不管什么鞋也来不及了。日本商人说，你不知道吗？我其实只要做一件事，跑得比你快一步就行。“这就是企业必须不断超越同行和竞争者的原因。”今井正明说。