浅谈医院药房的规范化管理

刘君信

［摘要］ 医院药房是集管理、技术、经营、服务于一体的综合性科室，本文主要探讨医院药房的规范化管理并提出相关建议。

［关键词］ 医药； 药房； 规范化管理； 和谐

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 05. 036

［中图分类号］R197.32［文献标识码］A［文章编号］1673 - 0194（2012）05- 0067- 01

药房不仅要保证准确向患者提供质量合格的药品，并且要保证患者安全有效地使用药品，确保医疗费用更经济合理。医院药房是集管理、技术、经营、服务于一体的综合性科室，它是反映医院精神面貌和文明素质的窗口，是医院医疗服务中的重要环节，它担负着保障医疗工作顺利进行和保障药品正常供应的工作。只有对药房工作进行规范化管理，才能保证为临床提供质量可靠的药品，促进医疗卫生事业的可持续发展。本文建议从以下5个方面加强对医院药房的规范化管理。

１建立健全管理制度

人民生活水平的不断提高，高科技的快速发展，气候环境的变化多端，给人类生存带来诸多压力。因此要求我们医务工作人员提高业务水平，强化管理适应突发事变的应急能力。首先管理制度至关重要，执行过程中发现落后的制度及时完善。必须建立各种岗位责任制，做好各种记录，包括药品的购进验收，储存养护，出库复核，特殊药品和贵重药品，处方制度，做到有据可查，有章可循 ，奖惩分明。其次，作为医患窗口，服务质量尤为重要，态度好坏关系到医院整体形象。所以服务方式的改进也是规范化管理的重要内容。

２加强职业技能培训，提高从业人员素质

执业药师是药房管理的主要力量，水平的高低直接影响药房的其他从业人员，由于文化层次，知识结构的不同，为满足现代药房管理的需要，必须定期开展培训学习。包括经济学、管理学、医药学、医药法规等基本理论和基本知识的学习，使之熟悉法律法规，掌握药品的不良反应和禁忌证，为医生把好最后一道关。杜绝不应该有的失误。对待患者要有礼貌，讲普通话，耐心说明用法及注意事项，就像关爱自己的亲人，培育良好的医德医风。

３营造和谐的药房工作环境

药房工作人员的和睦相处，互相关心，照顾老同志，关心年轻同志，这样工作中的失误会因情绪好而减少，工作效率会大大提高。以人为本的宗旨，同志之间的互相尊重、理解、关怀，是营造和谐药房的关键。否则，互相猜疑，诋毁谩骂，那么工作效率可想而知，更为严重的是损害患者的利益，或带来医疗纠纷进而影响医院整个形象。因此，切不可因小失大。所以，和谐的医院环境对医务工作人员非常关键，与患者的健康密切相连。

４实现医院管理标准化、信息化

信息技术的蓬勃发展，带动各行各业向信息化方向发展。医院药房业务流程以至整个医院的计算机网络是发展的方向。医保刷卡，新农合的报销，到全国医保联网，直接方便患者解决看病难，报销难等实际问题。将来县级医院，乡村医院，省市级医院都是联网共享医疗资源。计算机管理同时可减少人力物力，医院对药品，器械，卫生材料的数量，价格，库存了如指掌，减少库存积压。因此，在医院药房管理的过程中，必须依靠先进的管理理念，成熟的信息技术，完善可靠的服务，为患者提供高效优质的服务。

５树立品牌优势，扩大辐射范圍

城市的集中发展，给城市带来诸多不便。交通，住房，上学，看病过于集中就不利于平衡发展，从而带来城乡的差别，基层人员心理不安定，因为各方面的配套措施跟不上，所以扎根基层成为空话，这是一个迫切解决的问题。国家这些年不断加大对边远地区的扶持，物力的支持会越来越多，就是人力问题是难题，所以这也是摆在我们面前的主要问题。试想我们住的地方虽然偏远，但各方面和大城市相差无几，那么我们有何理由离开生我育我的故乡？因此，树立品牌优势是我们偏远地方医院的发展方向，要做就做好，对得起乡里乡亲，踏踏实实，为后辈儿孙留下生存的沃土。

总之，一分耕耘，一分收获。医院应上下配合，爱院如家，以标准化管理为医院生存的宗旨，全方位提高工作效率，加强医、药、护、患之间的联系沟通理解，向患者提供更优质的服务，为医院创造良好的社会效益和经济效益，促进医疗事业的可持续发展，应对各种流行疾病的挑战，为了人类的健康长寿努力做贡献。