微博在“985工程”高校图书馆应用的调查与分析

[摘 要]

调查了“985工程”高校图书馆微博的应用现状,通过微博发布数、关注数、粉丝数、注册时间、头像、一句话介绍等指标分析微博对图书馆的影响力,总结国内高校图书馆微博建设中存在的问题,并提出了一些建议,同时归纳了写好图书馆微博的方法和技巧。

[关键词] 图书馆;985工程;微博;Twitter

[中图分类号]G350[文献标志码]B

[文章编号]1005-6041(2012)05-0044-06オ

1 引 言

微博是微博客的简称,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区,以最多140字的文字更新信息,并实现即时分享。^[1]它是表达自己,传播思想,吸引关注,与人交流的最快、最方便的网络传播平台。最早也是最著名的微博代表性网站是美国的Twitter,中国最大的门户网站新浪网于2009年8月推出的“新浪微博”内测版则是第一家提供微博服务的中文门户网站。自2006年7月正式推出以来,在社会各界产生了极大的影响,得到普遍的应用。2012年 1月16日,中国互联网信息中心(CNNIC)发布了《第29次中国互联网络发展状况调查统计报告》,报告中指出,截至2011年12月底,中国网民突破5亿。我国微博用户数达到2.5亿,目前有近半数网民在使用,比例达到48.7%。^[2]微博在国外图书馆中的应用很盛行,已有超过700家图书馆在使用微博为读者进行服务,但其在国内图书馆的应用则远远落后于国外。微博的传播方式既不是传统媒体的线性传播(One To One),也不是网络媒体的网络传播(One To N),而是一种裂变传播(One To N To N)。这种传播形态的传播速度呈几何级,远远高于之前任何一种媒介产品的传播速度和传播广度。本文对39所“985工程”高校图书馆微博的应用情况进行调查,目的是为了系统地了解微博在图书馆的应用现状,分析其长处和存在的问题,更好地为读者服务。

2 调查对象、方式和时间

本文对新浪微博进行统计分析,选取的调查对象是“985工程”的高校图书馆。《教育部财政部关于继续实施“985工程”建设项目的意见》要求,“985工程”高校的“图书馆、电子资源库和自动化程度在整体上接近或达到国际先进水平”,^[3]对其进行研究可以在一定程度上反映我国图书馆技术和服务的先进水平。调查方式为网站访问,调查时间为2012年2月27日至3月1日。

表1 “985工程”高校图书馆微博信息统计

高校ね际楣

用户名

关注

数量

粉丝

数量

微博な量

是否填写

个人资料

是否有け昵

第一次发の⒉┦奔

最后一次发の⒉┦奔

头像选择

一句话そ樯

背景ぱ≡

北京大学

北大图书す菔咏

62

815

53

是

是

2010.03.19

2012.01.04为读者群量

身打造的简报

模板中的校园——紫荆花瓣

清华大学

清华大学ね际楣

283

12 387

2 646

是

是

2010.12.13

2012.02.21泡图书馆才是正经事儿

淡蓝色

中国科技ご笱А

——————————

续表1

高校ね际楣

用户名

关注

数量

粉丝

数量

微博な量

是否填写

个人资料

是否有け昵

第一次发の⒉┦奔

最后一次发の⒉┦奔

头像选择

一句话そ樯

背景ぱ≡

南京大学

南京大学ね际楣

301

4 306

658

是

是

2011.04.19

2012.02.28南京大学图书馆信息发布,通知淡蓝色

复旦大学

复旦图书馆

官方微博

31

4 780

371

是

否

2011.04.20

2012.02.29复旦大学图书馆资源服务相关的各种动态信息,欢迎大家的关注、提问和各种建议。

淡蓝色

上海交通ご笱

上海交通大ぱ

图书馆

37

1 409

157

否

是

2011.06.21

2012.02.28

—

蓝色

西安交通ご笱

西安交通大ぱ

图书馆

24

1 268

34是是—2012.02.22西安交通大学

图书馆官方微博

淡蓝色

浙江大学

———————————

哈尔滨すひ荡笱

——————————

—

南开大学

南开大学

图书馆

26

518

139

否

否

2011.05.12

2012.02.28爱泡图书馆的

同学围起来啊~

模板中的校园——紫荆花瓣

天津大学

——————————

—

东南大学

东南大学

图书馆

68

3 244

596

是

是

2011.02.21

2012.03.01随时发布东南大学图书馆非官方感想,偶尔发布东南大学图书馆官方消息

模板中的童趣—彩虹

华中科技ご笱

——————————

—

武汉大学

武汉大学

图书馆

79

1 110

333

是

是—2012.03.01武汉大学图书馆源于1893年清末湖广总督张之洞创办的湖北自强学堂图书室,迄今已百年,藏书规模和服务水平在全国高校图书馆中均处于领头方阵。

淡蓝色

续表1

高校ね际楣

用户名

关注

数量

粉丝

数量

微博な量

是否填写

个人资料

是否有け昵

第一次发の⒉┦奔

最后一次发の⒉┦奔

头像选择

一句话そ樯

背景ぱ≡

厦门大学

厦大图书馆

77

6 997

465

是

是

2009.11.17

2012.03.01厦门大学图书

馆 http://library.xmu.edu.cn

模板中的校园—我心飞翔

山东大学——————————

—

湖南大学——————————

—

中国海洋ご笱

——————————

—

中南大学

——————————

—

吉林大学

——————————

—

北京理工ご笱А—————————

—

大连理工

大学

大连理工大

学图书馆

149

731

267

是

是

2011.06.22

2012.03.01本博为非官方个人微博,仅代表个人想法推送理工图书馆信息,并希望可以帮助广大理工师生及全体公民传递意见与希望。如有各种主观意识掺杂万望见谅。

模板中的校园—沙滩漫步

北京航空ず教齑笱

BUAALIB

0

3 042

595

是

否

2009.06.08

2011.06.23——

重庆大学

重庆大学

ね际楣

242

4 688

455

否

是

2009.11.11

2012.02.21—

模板中的经典—蓝色心情

电子科技ご笱

——————————

—

四川大学

——————————

—

华南理工ご笱

华南理工大

学图书馆

13

115

26

是

是

2011.11.16

2012.02.24华南理工大学

图书馆数字资源部

模板中的校园——紫荆花瓣

续表1

高校ね际楣

用户名

关注

数量

粉丝

数量

微博な量

是否填写

个人资料

是否有け昵

第一次发の⒉┦奔

最后一次发の⒉┦奔

头像选择

一句话そ樯

背景ぱ≡

中山大学

——————————

—

兰州大学

——————————

—

东北大学

——————————

—

西北工业ご笱

西北工业大ぱ图书馆

130

601

29

否

否

2011.10.21

2012.02.23西北工业大学

图书馆信息服务

淡蓝色

同济大学

同济大学

图书馆

45

1 974

142

是

否

2011.05.13

2012.03.01同济大学图书馆

官方微博

自定义卡通

北京师范ご笱

北师大ね际楣

117

95

30

是

否

2011.10.14

2.12.02.23

自定义

中国人民ご笱

——————————

—

中央民族ご笱

——————————

—

中国农业ご笱А—————————

—

国防科技ご笱

——————————

—

西北农林

科技大学

——————————

—

华东师范ご笱

华东师范大

学图书馆

80

3 275

295

是

是

2011.05.03

2012.02.27爱图书,爱读者;爱纸本书,爱电子书;爱网络,也爱数据库;最爱来图书馆的你;我是图书馆

自定义

3 调查结果

在调查到的39所“985工程”高校图书馆中,仅有18所高校图书馆开通了微博服务,未达半数。由此可见,我国高校图书馆的微博利用还处于萌芽时期,很多图书馆还未充分认识到微博作为宣传平台和互动平台的重要性。其中,2009年开通微博的是北京航空航天大学图书馆、重庆大学图书馆和厦门大学图书馆,约占总数的 7.7%,2010年开通微博的图书馆有4所,约占总数的 10.3%,2011年开通微搏的图书馆约占总数的82%。清华大学图书馆发微博数量最多,共发微博2 646条,其粉丝和关注人数也最多,共有粉丝12 387人,关注人数283人。

3.1 对“985工程”高校图书馆微博外在特征的分析

博友对微博的第一认识是微博的外在特征,即账号、头像、一句话介绍、背景等。账号即用户名,大多数图书馆都采用图书馆馆名,在开通微博的18所“985工程”高校图书馆中,有14所图书馆用的是图书馆馆名全称,另外4所图书馆的用户名是该图书馆的简称或英文缩写,如北京大学图书馆的用户名是北大图书馆视界,厦门大学图书馆的用户名是厦大图书馆,北京师范大学图书馆的用户名是北师大图书馆,而北京航空航天大学图书馆的用户名则是BUAALIB。在头像选择上,高校图书馆微博的头像大多采用图书馆馆徽或建筑,如厦大图书馆、重庆大学图书馆等采用的是图书馆馆徽,清华大学图书馆、武汉大学图书馆等采用的是图书馆建筑图。一句话介绍主要有三种:一种主要提供图书馆简要介绍、网址链接、电话等,如厦大图书馆为“厦门大学图书馆,http://library.xmu.edu.cn”;另一种是表达对读者的欢迎,如华东师范大学图书馆“爱图书,爱读者;爱纸本书,爱电子书;爱网络,也爱数据库;最爱来图书馆的你;我是图书馆”,清华大学图书馆以读者的口吻宣传,“泡图书馆才是正经事儿”,以简洁的语言宣传阅读,倡导图书馆的重要性;第三种则是说明该微博是官方微博,如西安交通大学图书馆,“西安交通大学图书馆官方微博”。高校图书馆微博在背景颜色的选择上,多采用蓝色和绿色。重庆大学图书馆选择了模板中的“经典—蓝色心情”,厦门大学图书馆选择了模板中的“校园—我心飞翔”。

3.2 对“985工程”高校图书馆微博内容的分析

浏览“985工程”高校图书馆微博信息,发现微博内容多以图书馆公告为主,主要是开馆信息、数据库试用或开通通知、培训讲座信息等。其服务内容主要有推荐服务(如新书推荐,书目推荐等)、参考咨询、资讯发布、宣传推广等;还有中转链接,提供可以获得完整内容的链接。

3.2.1书目推荐。大多图书馆微博中都有书目推荐服务,有新书推荐,有借阅排行榜式推荐,如清华大学的“那些2011年我们读过的书”活动;有博友互动式推荐,还

有好书推荐等,如重庆大学图书馆的这条微搏(图1)。

图1 重庆大学图书馆微博:“好书推荐”

3.2.2 图书馆公告。各高校图书馆微博信息多以图书馆公告为主,主要是开馆信息、数据库试用或开通通知、培训讲座信息等,另外还有节假日活动、读者活动等,通过微博的宣传,让读者了解图书馆的最新活动信息、资源利用情况,以便更好地选择使用。随着“转播”“分享”的增加,让越来越多的人了解图书馆的服务。重庆大学图书馆微博在开展摄影活动后,通过发给获奖者的微博,扩大活动影响力(图2)。

图2 重庆大学图书馆微博公告

3.2.3 参考咨询。图书馆可以通过微博与读者进行交流、互动,更好地开展参考咨询工作。微博在图书馆信息交流服务中展示出服务个性化、交流沟通便捷化、读者聚合容易化的良好特性。通过与读者的交流,可以提升图书馆的形象及知名度。微博的互动交流性,架起了图书馆与读者间适时沟通的平台,读者可以随时推荐图书、咨询馆藏情况,提出建议和意见。馆员可通过读者微博的实时评论,更好地引导读者发现资源。同时,馆员能更清楚地了解读者的个性化需求,为文献采访、资源配置、服务调整等工作的进一步开展提供依据,带动新管理技术的发展,实现从图书馆中心化向读者中心化的转变。

3.2.4 同行交流。随着越来越多的人和图书馆开始使用微博,再加上微博自身具有的更新客户端广泛、信息上传方便及时、传输主动推送跟随者浏览等特点,微博逐渐成为图书馆间相互交流的重要平台。微博提供了一个把消息传播给受众的快捷途径,适合于会议报道、图情新闻快递、学术灵感与评论等的图情学术交流,让更多的跟随者收到、接受并开始下一波传播。

3.2.5 链接中转。主要是因微博字数受限,图书馆通过微博提供网站、参考资料、博客、Flick等链接,读者可通过链接获取完整内容。

4 图书馆微博的影响因素

通过对“985工程”高校图书馆微博中用户名、关注数量、粉丝数量、微博数量、是否填写个人资料、是否有标签、微博注册时间、头像选择、一句话介绍及微博内容的分析,可以看到清华大学图书馆粉丝人数已达1 2387,共发微博2 646条粉丝数量和微搏数量均居首位。粉丝人数排名第二的厦门大学图书馆,共发微博共有粉丝6 997名,所发微博465条排名第三。粉丝人数与关注人数不存在必然联系,如北京航空航天大学图书馆的关注数是0,粉丝数却是3 042,排名第6。粉丝人数与微博质量呈正比,原创且内容活泼有趣的微博多受粉丝关注,如清华大学图书馆微博。总的来说,图书馆微博影响力并不取定于粉丝数,粉丝数的多少只是决定微博影响力的因素之一。^[5]从微博总数上来看,尽管微博总数并不决定粉丝量,但微博总数能在一定程度上说明用户的活跃程度和用户对微博使用的主动性,所以也会影响到粉丝数。而结合关注数、微博数、启用时间,也并没有发现它们之间有必然的规律性的联系,即粉丝数并没有与关注数和微博数呈正比例发展,也不因启用时间早而多于启用时间晚的图书馆微博的粉丝数。

5 如何写好图书馆微博

国内图书馆微博应用的不足在于应用意识不强,开设目标不明确,^[6]缺乏维护意识,提供的内容不丰富,缺乏吸引力。调查显示,部分图书馆开通微博后,很少发布信息,有的图书馆是一天发几条微博,接下来几天甚至几周不发布信息,还有图书馆对读者留言不闻不问,自说自话,影响读者参与的积极性。

图书馆在开通微博前要做好以下几点:1)明确图书馆微博定位。^[7]知道微博是为谁写的,写微博的主要目的是什么,要分析其他图书馆的微博,学习他馆的成功经验。由于图书馆是为广大读者提供馆藏借阅、信息培训、讲座展览等多种文献资源和文化活动的场所,其微博可定位为:基于图书馆文化与品牌宣传的“自媒体新闻中心”、基于信息资源咨询的“信息服务中心”、基于文化传播的“文化活动中心”、基于读者舆情的“舆情监测中心”,等等。2)组建图书馆微博营销团队^{[8]87。一般情况下,可先开通单个微博,选择图书馆中资历较老、与各部门关系良好,同时又对微博十分熟悉的人作为微博营销的执行者。3)制定微博营销方案,可以从关注数、粉丝数和微博数方面来考虑目标读者。}

写好图书馆微博的技巧:1)写好微博外在特征的介绍,选头像时,多应采用图书馆馆徽、建筑图、校徽或其Logo,代表该图书馆的权威性,展现图书馆外观或内景面貌;微博背景可采用背景模板或自定义图像。名字或昵称最好用全称,这样让读者觉得真实可信。一句话介绍要简洁、明确,突出最重要的信息,需要时也可给出网址链接。标签就是为微博内容选的关键词,可以帮网友更快地找到你。建立微博账户后,还要对微博加上“V”认证,“V”认证既可保证微博拥有者的真实性,也能让用户准确识别微博。^{[8]992)给微博加上标题,即将内容的主题用几个字概括后,用方括号或其他符合与正文内容区别开。加上标题后,更易于用户分辨和获取信息。3)写好微博内容。为了吸引读者的注意,必须注意微博内容的“3I原则”,即interesting(有趣)、interest(利益)、individuality(个性)。[8]67有趣即内容要有足够的新意,要能吸引人;利益,是指发布的信息有实用性;个性指微博内容要有自己的特点并能长期保持这种一致性,个性化的微博可增强用户的黏性,信息能被持久地关注。4)制订发布微博的频率和总数方案。一般至少要隔10至20分钟,观察一下之前发布的微博的回应和反馈,每天发5条比较合适,太多会出现信息臃肿。5)掌握微博发布时间和时机技巧。合理时间是9—22时,还可利用三个高峰时段,10—12时、14—18时、21—22时,至于时机,根据需要发布的主题的时间把握,急切的事情要马上发布,重要但不是急切的,可以选择峰值时间发布。6)开展互动活动[9]。仅靠单纯的单向信息传递很难引起读者的兴趣,开展互动活动是搞好微博营销的一个策略。图书馆可先设置合理的活动主题,然后设计读者讨论会、活动文字或图片直播、视频宣传等多媒体宣传模式,播报过程涵盖活动前的预期、活动中的直播和活动后的总结等,多方位立体诠释图书馆强大的社会功能与意义。}

[参考文献]

[1] 微博客[EB/OL].[2012-03-02].http://zh.wikipedi-a.org/zh-cn/微博客.

[2] 第29次中国互联网络发展状况调查统计报告[EB/OL].[2012-03-02].http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201201/t20120116_23667.html.

[3] 985工程[EB/OL].[2012-03-02].http: //baike.baidu.com/view/59436.htm#3.

[4] 李金波.国外图书馆微博客建设及其启示[J].图书与情报,2011(1):70—73.

[5] 黄淑敏.图书馆微博使用特征及发展现状研究[J].大学图书馆学报,2012(1):78—83.

[6] 张 莹.国内图书馆官方微博使用状况分析[J].沈阳航空航天大学学报,2011-28-06:73—76.

[7] 陈 琳.国内图书馆微博应用现状研究[J].图书馆学研究:应用版,2011(12):30—33.

[8] 李开复.微博改变一切[M].上海财经大学出版社,2011(2).

[9] 胡卫夕,宋 逸.微博营销[M].机械工业出版社,2011(7).

[收稿日期] 2012-05-31

[作者简介]周青建(1974—),女,馆员,郑州升达经贸管理学院图书馆。