欢迎来到预约时代!

王晶

想要找到一家靠谱的美发店，如今可算是一件具有挑战性的难事。当然，如果还想在鱼龙混杂的各家店里，寻觅到一位技术了得且能与自己“两情相悦”的发型师，那更是需要时间与精力。尽管各类点评式应用的商铺分级与用户评论能让你在最短时间里对某几家店稍有了解，但是，该店详细的价格、拿手的活计难以在一时半会儿里让用户了然于心。因此，与发型师“隔空传情”的交换发型修改意见，或者是预约美发时间以及预订心仪发型师等需求，也就更难实现了。这的确令人纠结。

不过，StyleSeat的出现似乎让我们看到了美容美发业的一丝曙光。作为一个美容美体业的店铺合集，StyleSeat的目标简单明了，就是让各品牌和店铺能在平台上兴建自身面向客户的网站，其内容不仅涵盖公司信息，且重在向消费者提供上面提到的信息和功能。

目前，StyleSeat已经吸引了70万美元的天使投资。其创始人麦克洛斯基称，美容行业拥有价值220亿美元的市场，主要是靠口碑推荐获得顾客，但可惜的是，至今没有一款综合性工具能有效地管理客户关系，并提供网上预订且通过网络营销获得顾客，因此他非常希望StyleSeat的出现能填补这一空白。而StyleSeat显然不负重望，目前已有超过2万名相关人士建立了自己的档案，并有数万名客户进驻网站，近10万个预约正令营业额稳步上升。

个性化预约

在美国，尽管Yelp这样的点评网站能够为用户提供较为详细的店铺数据，但人们无法从其网页或者应用上预约服务，获取详细价格和发型师信息。而在StyleSeat所提供的平台上，各商家可以自由创建包括店铺位置、发型师及其简历、发型师设计的造型和发型的图片等。消费者还能够根据价格、发质、专长等来搜索自己周边的发型师。例如，如果你头发卷曲，需要一名擅长处理卷发的发型师，那么StyleSeat就能够告诉你所在区域附近的沙龙，同时预约该造型师的时间，并将收到短信和电子邮件提醒。

此外，该平台也可用作SaaS进行市场营销。沙龙能将自己的网站内容分享到Facebook，能够获得关于社交和流量的数据分析，也能向用户发送营销邮件及促销和特价信息。

移动应用的推出，是让StyleSeat腾飞的另一个重要的因素。在StyleSeat的移动客户端上，发型师的相关信息、客户推荐、发型图片等均一览无余，通过定位，StyleSeat将主动根据用户所在区域推荐附近沙龙。

此前，许多消费者除了入店消费外，还会对熟悉的店铺采用电话预约的方式。但是很显然，电话预定常常是一个低效率的过程，消费者需要在店铺营业时间内拨打电话咨询及预约直到找到符合他们特定需求的，而通常情况下这种选择是在不知道所有可供选择的店铺资源下做出的，另外取消预定也经常遇到不少麻烦。但在StyleSeat上，消费者大可以在任何时间段进行简单高效的预订——根据需求进行大致筛选，或者直接输入目标门店，然后在时间价格及位置上进一步精确预订，随后，预定信息进入StyleSeat和店铺的数据系统，消费者将收到确认的详细邮件，且系统允许消费者在线修改或取消预约。

而发型师、美容师、按摩理疗师，则可以通过StyleSeat应用管理自己的日程安排和顾客列表，通过该应用访问查看自己的预约时间表，准确掌握此前与顾客的预约情况，更为便捷的是，在该应用上，无需电话即可在线为客户取消或重新安排预约的贴心服务。所有的顾客信息资料都被存储在同一位置，同时，StyleSeat还支持无限上载、共享造型照片。据了解，StyleSeat正在计划推出奖励计划，沙龙可针对自己的客户提供相应奖励。

网络预约对于店家而言显得更为经济。美容美发行业的高固定成本特点让其盈利能力和上座率高度相关，而店铺通常情况下并没有安排专门的员工处理非营业时间的预定，当目标客户无法在自己方便的时间内通过电话预定消费时，店铺因此也失去了潜在的生意。通过与StyleSeat的合作，店家不仅可以避免潜在的客户流失，而且还能享受一种CRM方案，譬如能够记录每位顾客的习惯，包括坐在哪里，消费金额等等，帮助商家调查客户的反馈——这些数据能够让商家迅速识别客户喜好并提供个性化的服务，同时进行精准的邮件营销。

另外，美容美发业的商家多半采用印刷及网络推广来推送信息，但实质上，商家很难确切掌控其广告效果，换句话说就是店家无法准确衡量各种方式的客户获取成本，选择最优的推广方式。而StyleSeat的出现则改变了这种状况。

麦克洛斯基将StyleSeat定位于免费增值模式，即免费提供核心服务，但对客户管理系统和营销工具收取25美元/月的费用。对于公司的发展前景，麦克洛斯基十分乐观，“未来美容产业在美国有超过710亿美元的市场。”

生活服务业的变革

过去的10年间，生活服务业无疑经历了一场大的变革。机票、酒店、餐厅等关乎人们衣食住行的预订服务正在从传统到互联网展开、从互联网到移动互联网的大迁徙。而在移动互联网时代，人们理应享受到更好的服务选择，

一如按需服务的私家车搭乘服务Uber，它能以最简单最优雅的方式，使豪华轿车司机网络化。每个有需求的用户均可通过手机端向Uber发送请求，从而找到自己的私人司机进而再购买私家车搭乘服务。通过GPS追踪定位私家车，用户可以使用Uber发出打车请求；几分钟内一辆私家车就会开到你面前，支付和小费通过信用卡交易完成。联合创始人兼CEO Travis Kalanick称，“Uber旨在彻底改变居住在大城市里的人们的出行方式”。

目前Uber已经在旧金山得到了很好的推广，今年将计划扩展到20～25座其他城市。一般的互联网科技公司要想进行扩张、实现规模经营，很多时候只需添加服务器即可，并不需要派团队进驻其他城市。但Uber则不同，凡是有Uber的城市，就需要有专门的团队来负责运营，这是Uber现在和未来都必须面临的挑战。

不但租车能够更加便利，洗车服务通过移动应用也能预订上门。Cherry 的出现实现了洗车工找车而不是车找洗车工的服务模式。车主可以在Cherry上添加车的品牌、款型等信息，甚至还可以选择自己喜欢的清洗剂香味，然后下单，线上付款。Cherry还提供了“评分”制度，车主可以根据车的清洁程度给洗车工打分，与StyleSeat奖励制度类似的是，如果你把Cherry推荐给两个朋友，还能获得一次免费洗车机会。

除了这些与车相关的服务，其他预订模式的应用也正在展现其便利之道。ZocDoc是一个为患者提供预订医生和牙医预约服务的免费在线平台。患者或患者家属可以通过ZocDoc网站或移动应用，针对病患搜索对口医生，再根据ZocDoc显示的医生日程表和相关资质信息选择最好的医生、敲定看病的时间段、在地图上查找医生的地理位置、填写医疗保险项目，轻松完成预约。用户无需给医生打电话，只需静待ZocDoc随后发出的提醒通知，届时记得赴约即可。

移动互联时代的到来，正在让人们的生活更加快速便捷。随着智能手机的进一步普及，在线预订在模式上将进一步创新和丰富，基于LBS的更深层次的各行业预订应用必将百花齐放，为消费者提供随时随地、个性化的预订体验。