城市便捷 中国快捷酒店“品质睡眠”引领者

岳彩周

城市便捷人坚信：生命之始，混沌却纯粹，不管多豪华，多高雅，睡不好觉的酒店永远都不会得到客人的喜爱。

一日之计在于晨。掀开柔软的被子，站在窗前感受清晨照进房间那缕温暖的阳光后，是时候享受一份营养充足的早餐了。

“想不到这里的自助早餐竟然会有这么多品种！”李阳认真地数了数，足足有19个品种，甚至还有他爱吃的桂林米粉，“呵呵～～我们的早餐终于可以不再老吃面包和盒装奶了。”“真的跟别的快捷酒店不一样，哪儿都不一样，挺有意思！”李阳的同事附和着，“住的客房也很好啊，关键是床，好久没有睡过像昨晚那么舒服的觉了！”漂亮的Landy也探过头加入了他们话题。

他们谈论的就是正在全国各地开枝散叶的快捷酒店行业新锐——城市便捷连锁酒店。

寻找睡好觉的地方

恐怕大多数人都深有感触，睡得不好，就算睡足8个小时也都没有一点精神，做事情事倍功半；睡得好的时候，哪怕这一天你只能睡4个小时，起床之后都会精力充沛，事半功倍。人的一生几乎有三分之一的时间都花在睡眠上，人们处于睡眠状态之中，大脑和身体可以得到休息、休整和恢复，这无疑是给日常工作、学习中的你满满的充了个电。

快捷酒店最早出现的时候，是为了给行来过往的商旅客人提供一个能休息、过夜的地方，它最核心的初衷，就是为宾客提供一夜好眠。但随着市场的不断发展扩大，越来越多的快捷酒店出现，让一些商家们逐渐迷失这一核心，而转去寻找更多附加服务内容来打造新的卖点和亮点。同样在这日新月异发展的市场大环境中，城市便捷仍一如既往的坚守这个纯真的初衷和美好的理念，认真地履行着为宾客们提供“一个睡好觉的地方”的承诺，不断优化与创新能有助于高品质睡眠环境和产品服务的内容。

因为，城市便捷人坚信：生命之始，混沌却纯粹，不管多豪华，多高雅，睡不好觉的酒店永远都不会受到客人的喜爱。

品质睡眠从这儿开始

城市便捷人这份自信，来自于自己对酒店业未来发展趋势的深刻把握。从去年开始，快捷酒店行业的产品升级大战逐渐加剧，但城市便捷的创始人程新华先生很早就意识到了这一点，“随着社会的发展，消费水平和消费观念的提升，10年前快捷酒店的产品标准，很多已经不适合10年后的消费者了” 。从2006年创业伊始，面对酒店业的同质化竞争，城市便捷前瞻性地选择了“四精一品” 定位，即精品的物业、精致的产品、精准的价格、精良的服务和品牌的生命力战略。

就单从精品物业来说，城市便捷酒店在做物业评审时会考虑到周边商务配套的服务环境状况，如交通站点、停车场、娱乐休闲场所、购物场所等，这些服务内容的存在与否直接体现为一种互补增值效应，同时会让商旅人士感到一种服务的便捷。

酒店舒适的大床、现代的沐浴、营养早餐，自助商务区、自助洗衣房、自助书吧，也让住惯了其他快捷酒店的你免不了一番惊叹。与之对比，那些所谓快捷酒店的简单服务确实容易复制，但简单中却没有了商旅人士所需要的便捷，更没有那种打动人的温馨感。

城市便捷在充分考虑到人体所需的各种均衡营养元素搭配的要求上，从国内住店客人普遍都能接受的中式和西式早餐内容中共精选17款品类，按照统一出品标准进行精心选材和烹制，而且还会按当地消费者的口味进行适当调整，增加了一些当地特色小吃，比如在广西就会有各种粉类。让客人能从舌尖上开始一天的轻松愉快的旅程。

创建品质睡眠新标准

城市便捷把自己定位为快捷酒店产品的升级版，但城市便捷的升级是有着力点的，而“品质睡眠”正是这个着力点的关键诉求。大道至简，“睡好觉的地方”，一个朴素得不能再朴素的承诺，但说起来容易做起来难，城市便捷为之付出了很多。

入住陌生的酒店，大多数客人往往不易入睡，此时，一张舒适的大床就成为了客人的诺亚方舟。为了给客人那张梦寐以求舒适的大床，城市便捷想尽了办法。

城市便捷对床和床垫的要求达到了“苛刻”的程度：全部采用经过25道工序打造，按人体学原理定制的10层加厚床垫。材料必须环保健康，要软中有劲，劲中有弹性，无论房客保持哪那种睡眠姿势，脊柱都能保持平直舒展。

床上用品也是影响睡眠质量的要素。在电影《恋上你的床》中，我们特别理解郑秀文的痛苦：离了熟悉的枕头，便睡不着觉！可见枕头与我们的关系是亲密到难以割舍的。所以，城市便捷对于布草类用品，与专业从事家用纺织品生产的品牌企业合作，在材质上寻找纤维与支数的平衡点，让枕头达到最佳的柔软度却又不会轻易受挤压而变形；在高度上准备一高一低两种规格的枕头，人性化考虑宾客的不同需要；在硬度和舒适度上，服务人员还会经常检查枕头的弹性是否降低了，是否降低了手感舒适度，并不断更换老化的枕头。带着这种服务理念，精选高品质的客房布草用品，并严格保证卫生质量，让客人用得舒服，用得放心，进入了城市便捷客房管理的核心条例之一。

为了使客房门的隔音效果更加好，城市便捷一直在不断改进房门的制作工艺和材质，并通过专门的供应商来采用批量制作和生产隔音效果更好的加厚隔音门，为住店客人营造更宁静和舒适的客房空间！

此外，加密加压高频淋浴喷头、宽幅双层中空隔音玻璃窗、专业的酒店新风系统、酒店通道定时喷香除味系统、专业定制的酒店四季背景音乐和会员专享的助眠礼包等，都在清晰地向住店客人传递着一种城市便捷酒店特有的“睡眠文化”和其服务理念。

品质升级的不仅仅是硬件

城市便捷给人留下深刻记忆的应该还有荡漾于酒店空气中的四季不同的背景音乐：从跨进酒店大堂那一瞬，由翩翩起舞的音符编织而成的优美曲子，就轻轻拂过耳旁，温柔的流进你的心田，让人有一种回到家的轻松和释然。置身于音量适中、优美、平静、舒缓的音乐环境中，心血管系统会变得平和、稳定，导致血压下降，心率减慢，使人感到无比舒畅，让人更易入睡。

如果您是城市便捷200万会员中的金卡会员，那么，睡前的一杯牛奶可能会让你忽然找到了家的感觉，当然也更容易让您安神入睡。

“专业、专心、专注，做最好的品质睡眠体验的商旅连锁酒店！”城市便捷LOGO也对此做了注解。城市便捷LOGO采用两圆相切的形状提炼出一个“C”字 ，表现为日月成辉，交互相映，无论白天晚上提供给顾客24小时不间断服务。中间的小房子造型，给人感觉舒适贴心，具有家的温馨感，这儿确实是个睡好觉的地方。

为品质睡眠，我们全力以赴

已经跨进一百多家店规模的城市便捷，不仅仅做到了较好的销售收益率，而且还要成为一个能“跳舞的大象”，这得益于城市便捷6年来一直不断锤炼的标准化管理流程，以及精益求精的企业文化精神。

为了让城市便捷酒店在每个城市生根落地，开枝散叶，并为顾客提供统一的优质标准化服务，城市便捷在整个酒店经营流程上学习和摸索出一整套有效的管理模式，包括管理学院严格的培训体系，连锁酒店的“老板化”授权经营管理体系，品牌标准化管理体系等。这些灵活有效的管理模式让城市便捷找到了破解标准化难执行的钥匙，当然除此之外，酒店也建立起了一整套完善的监督体系，而区域密集布点，区域规模领先也缩短了管理的半径，有利于区域划分管理，保障了标准控制的力度和频率。

“感觉城市便捷的酒店人员都很年轻，但服务却很到位，很热情也很专业。”城市便捷的很多顾客都这么评价城市便捷的服务员，而这些都得益于城市便捷良好的用人、育人机制，对酒店业来说，没有满意的员工，也就没有满意的顾客，城市便捷深知这个道理。“人才作为一种核心储备资源而非简单的投资成本”，公司不但提倡以人为本，在发展过程中注重人才的培养和基层员工整体素质能力提升，而且做到人尽其才，人尽其用，最大限度地发挥人才的作用。在总部的管理团队中，专业化、年轻化、职业化和精英化，正在成为目前城市便捷管理干部的新名片标签。

可以说，为了3年内完成连锁酒店500家的布局，城市便捷已经在人才培养和人力储备方面做好了充分的准备。

让更多的人享受品质睡眠

2006年开始，城市便捷的第一家酒店在深圳横空出世，城市便捷的团队成功打响了他们酒店帝国梦的第一炮。

截止2012年初，城市便捷连锁酒店集团已成为横跨两国八省58座城市，拥有开业及签约连锁酒店100多家的连锁酒店集团，2011年底跻身中国快捷连锁酒店十强品牌，2012年荣获快捷酒店潜力榜十强品牌，并成为中国快捷连锁酒店第一家进军海外市场的酒店品牌。

城市便捷的未来目标很宏伟：要做中国经济连锁酒店的超越者！在他的计划里，集团力争在五年内完成全国的战略布局，成功实现上市计划。与别的行业酒店品牌广撒芝麻盐的战略不同，城市便捷攥紧了拳头，不断在战略目标区域市场内以省为单位，垂直深耕、铁网布局，逐省复制，逐省连片，进而覆盖到全国各个目标市场。观察城市便捷的战略分布区域图，可以看出，这是一张连锁的铁网，而一个个城市便捷酒店就像一幅幅品牌形象广告，在时刻告诉消费者，我就在你身边。

除了品牌连锁，宾客在城市便捷，睡得好不好，睡得有多好，更是每一个城市便捷人所关心的。 “行业中有些人说我们城市便捷发展上有点谨慎，可我们就是要坚持着最初的创店梦想，最专心、最纯粹地给每一位宾客以睡眠关怀，让他们能在城市便捷这里真正睡上一个好觉！”城市便捷酒店人一直在心中编织的这幅蓝图，现在正在转化为“让宾客睡好觉、让员工睡好觉、让加盟商睡好觉”的城市便捷人工作理念。

城市便捷酒店，目前将从打造品质睡眠新标准的目标开始，建立起一系列的服务标准、产品标准、管理标准，面向未来的市场需求，致力成为中国快捷酒店品质睡眠的引领者。

“将来城市便捷酒店最喜欢做的就是在竞争对手旁边开店，让有更高需求的消费者，来城市便捷体验升级产品的品质。”总裁程新华微笑着道出了城市便捷的自信。