浅析远程开放教育教务管理工作——创新管理模式、加强服务意识

魏初琪

(福建广播电视大学三明分校,福建三明 365000)

浅析远程开放教育教务管理工作
——创新管理模式、加强服务意识

魏初琪

(福建广播电视大学三明分校,福建三明 365000)

从远程开放教育试点工作以来,探索教务管理模式成为教务管理工作的一个重要内容。针对目前教务管理存在的问题,如何在工作实践中以创新精神探索出一条适应开放教育教务管理工作的路子,提高教务管理工作水平和效率。从管理与服务这两个重要关系入手,提出教务管理工作的特点、管理模式和服务意识。指出加强教务管理工作的对策。

远程开放教育;管理模式;服务意识

随着远程开放教育事业的进一步发展,传统的教务管理模式所带来的教务管理矛盾日显突出,已不适用于远程开放教育。开放教育学生在学习时间、形式、学习年限以及课程选择上的灵活性,教务管理中的学籍、注册、考试操作方法等都发生了改变;如何构建与现代远程开放教育相适应的教务管理模式。远程开放教育教务管理必须顺应远程教育的发展,逐步实现管理方法科学化,管理手段自动化,构成了新的教务管理模式。以保证学校教学秩序的正常运行和各种教学活动的正常开展。这种模式需要在远程开放教育的实践中继续探索、创新、完善。形成终身学习理念的一种新型人才培养模式。要做好教务管理工作,必须掌握它的规律和特点,因此,加强教务管理模式的探讨,加强服务意识,是提高电大竞争力的迫切需要。

一、远程开放教育教务管理工作的特点

1、重要性

“中央电播电视大学人才培养模式和开放教育试点”项目的培养目标是为我国经济建设和社会发展培养大批高质量、适应地方和基层需要的应用型高等专门人才,其特点是:由学生自定学习计划、课程进度,充分利用学校提供的多种媒体学习资源和教学支持服务体系进行学习,整个过程主要以学生自学为主、教师面授为辅,强调学生自主学习。在这一过程中,开放教育教务管理工作起着极其重要的作用。

2、复杂性

电大开放教育是一种采取宽进严出的办法,不受时间和空间的限制,将受教育者扩展到全社会的全新教育模式。开放教育教务管理工作贯穿于学生学习的全过程,复杂、具体而琐碎。要面对参加电大学习的生源复杂,学习动机、个人素质等都不相同的学员,他们年龄、阅历、文化素养、学习时间、条件等方面的差异很大,这就要求教务管理人员应该提供最满意的服务,这也是一种责任和义务。

3、服务性

加强教务管理的服务意识,这是适应开放教育现代化管理的内在要求,是提高开放教育竞争力的需要。怎样让更多人懂得新型教务管理模式,并参与应用它。“只有靠电大工作人员共同努力,不断提高服务质量,提高管理水平,让开放教育教育管理模式的声誉和地位越来越高,开放教育才会立于不败之地,才能够长久生存”。①所以,加强教务管理的服务意识,是提高教务管理质量和提升竞争力的迫切需要,是当务之急。我们有必要进一步加强开放教育教务管理人员的服务意识。

4、特殊性

开放教育学生文化基础参差不齐,在学习基础上有差异。由于主要是在职成人学生,边工作边学习,学校安排适当的面授辅导课,学生因工作等原因时不时不能参加,甚至考试时有些学生也出现这种情况。工学矛盾比较严重,以学生自主学习为主,教师适当面授为辅的一种新的教学模式。对学习方式不适应,学生对这种变化不适应,重文凭,重终结性考试。许多成人学生把拿张文凭作为主要的学习目的,在学习过程中,出现只注重考试过关,而忽视实践性课程的教学环节和素质教育。

二、远程开放教育教务管理工作的现状

随着远程开放教育规模的不断扩大,教务管理工作的内容和范围不断增加,对开放教育教务管理工作也提出了更高的要求,面临着新的挑战,在一定程度上不能很好地适应形势发展的要求,具体表现为:

1、管理意识淡薄,缺少创新理念

目前,有少部分教务管理人员存在一些管理意识淡薄,管理理念陈旧和滞后,用传统的意识和手段开展工作,在一定程度上影响教务管理工作的进展。对教务管理基本情况了解不够,缺少管理能力、组织能力和创新能力。对前来办事的工作人员爱理不理,官僚作风严重,造成门难进,事难办的现象。这些不仅有损于电大的形象,而且造成很不好的恶性循环。

2、工作不够细致,缺乏服务意识

电大开放教育要以学生为中心,为学生提供服务。但有的开放教育教务管理人员责任心不够强,对学生缺乏耐心和奉献精神,工作不细致、缺乏服务意识,影响师生关系,损坏自身和学校的形象。由于电大学生的学习动机、能力水平、个人素质等都不尽相同,这就要求开放教育教务管理人员要有高度的责任感,不断提高管理能力,为学生提供宽松的学习条件。

3、处理能力较低,自身能力不够

电大开放教育教务管理人员大多要管理不同类别、不同层次专业的各项学籍教务管理工作,自身能力不够。一是知识结构不能满足开放教育的要求,有的教务管理人员的业务水平不高;二是跟不上信息时代的要求,多媒体技术功能不断提升,技术的难度有所增加,有的教务管理人员在理解和运用媒体语言上有很大的困难;三是对信息处理能力较低,面对网络上大量的教学信息不能进行有效地优化和处理。

4、专业知识单一,业务水平不高

电大开放教育教务管理人员要成为一个合格的管理者,就要有一定的专业知识。目前,有的教务管理人员专业知识面窄,缺乏综合运用知识的能力,不具备相应的计算机及网络操作能力,在教务管理工作上显得力不从心。由于专业知识等方面的原因,造成有的电大教务管理人员的业务水平偏低。

5、队伍结构复杂,素质参差不齐

电大开放教育教务管理人员一般都是由各类的人员兼职担任,人员构成复杂、队伍不够稳定。目前,有的电大开放教育教务管理人员日常的工作量大且福利待遇低,工作积极性不强,上班时间不但要做好本职工作,还要不时的应付学生的支持服务,工作不耐心、不到位的情况在所难免。有的教务管理人员虽然认真负责,但有滞后的管理理念和传统意识,对现代信息技术操作不熟练,影响管理的效果和队伍的稳定性。

三、远程开放教育教务管理工作的对策

随着远程开放教育事业的发展,开放教育的教务管理工作,应根据学生入学形式、成人心理特点和学习特点来制定对策:

1、更新教务管理观念,是做好教务管理的前提条件

电大开放教育教务管理工作要从传统的管理模式,从以单纯的管理为主的理念转变到以服务为主的理念上来,要把以服务为宗旨的思想贯穿于开放教育教务管理整个过程之中,要想教学之所想,急教学之所急,对工作尽心尽责,主动、积极、热情地为教学服务。在工作中正确处理与教师、学生的关系;同时,为教师、学生提供服务,保证正常的教学秩序,为教学提供便利。因此,要以创新的、开放的、灵活的教务管理模式代替传统的、封闭的教务管理模式。更新教务管理观念,本着在管理中体现服务,在服务中进行管理的宗旨,进行管理创新。如何加强为学生服务意识,“开放教育的工作头绪再多,服务学生的决心不动摇;任务再重,服务学生的力度不减弱;工作再忙,服务学生的精力不分散。只有开放教育全体教务管理人员真正从思想上树立了为学生服务的意识,才能把服务做得更细致,工作更到位”。①因此,教务管理工作人员应牢固树立起服务意识,在通常的管理工作中,很容易按照过去的习惯去处理事情。要打破传统的以班级为单位的负责制管理模式,实行新的以课程为单位组织教学,教务管理也要以专业为依托,实行“教务管理部门、专业管理员、课程管理员”的三级负责制的教务管理模式。开放教育全体教务管理人员在组织课程注册、教学支持服务、学籍管理、毕业证的办理、考试形式等方面做出相应的改革,以服务促管理,改进工作方法。如确定学生注册后的成绩有效期限,可以按照各专业的教学计划,规定实行课程的注册,学生就可以结合自身情况在专业教师的指导下自行选择课程,同时制定课程学习计划,实行个体化自主学习。做好培训服务,上级电大要不定期地组织不同内容的培训。为适应远程开放教育的“教”与“学”的教学改革的需要,就必须建立一套与其相适应的远程开放教育的教务管理模式,用新的教务管理理念,构建开放教育教务管理新模式。

2、加强管理服务意识,是做好教务管理的关键所在

构建和谐优美的环境,营造和睦相处的人际关系,塑造教务管理人员的良好形象,为人性化服务创造良好的服务环境。转变管理理念,牢固树立服务意识。现代远程开放教育模式下,必须坚持“以学生为中心、以学生为主体”。从这些特征来看,教务工作领域服务的范畴要大于管理的范畴。作为教务工作者,既要按照校领导和上级业务主管部门的工作部署,把本部门的工作管理得井井有条,扮演好管理者的角色;又要不辞辛苦,创新方法,为全校教职工和学生提供服务,提倡热情、主动、大方的服务态度。但在实际工作中,常常是扮演“管理者”多于“服务者”。这就要求我们必须正确处理好管理与服务的关系,在日常的教务管理中增强服务的理念,服务于学校工作大局,服务于教育教学一线,服务于学生这个主体.真正做到服务意识、服务措施、服务手段“三到位”。管理与服务似乎是相互独立、相互对立的两种理念。但从深层次的角度来分析,二者又是密切联系、相互结合在一起的有机体。

3、实现高效管理网络,是做好教务管理的保障技能

目前,信息技术在远程开放教育教务管理中得到广泛的应用,使教务管理过程实现高度科学化、规范化。它不仅可以减少管理工作量,提高管理效率和管理质量,而且又能进行及时有效的信息沟通,特别是还可以适应远程开放教育多层次、多类型的办学特征,实现系统管理的统一与协调。我们在教务管理信息化方面:首先要实现高效的数字化教务管理网络,以网络为基础,利用先进的信息化手段和工具,实现从环境、资源到活动的全部数字化,提高传统教务管理效率,实现教务管理过程的全面信息化。比如教务管理系统的使用,能够改进教务管理手段,目前我们的开放教育大部份工作已实行了教务管理系统管理,从考试课程报考到考场的编排等,都实行了教务管理系统管理;其次,建立数字图书馆。数据是数字图书馆的核心,在设计时要考虑开放性、可靠安全性、资源共享、可用性、易管理性。

4、精通相关专业知识,是做好教务管理的重要途径

远程开放教育教务管理人员要精通专业知识,要有很好的应变能力和管理能力。教务管理部门是总的负责教学计划的制定及实施、课程注册、学籍、考务、成绩等的管理和学分的认定、毕业审核、证书的颁发等相关工作。考务管理是在严格遵守考务管理基本原则的前提下,专门负责组织和实施教学计划内规定课程的考试报名、考场安排、成绩录入等考试方面的任务。学籍管理部分承担着重要的工作,需要处理学生注册、课程注册、学籍异动、毕业审核、学位管理和证书管理等。教务管理人员要掌握以下几个方面:第一,要明确岗位要求和管理职责。教务管理人员应不断提高业务水平和工作效率,如学生免修免考课程管理,教务信息统计等;第二,要有较强的管理协调能力和社交能力。教务管理人员要善于沟通,联络感情,创造一种良好的人际关系氛围,注重各方面的协调协商合作;第三,要有现代教育技术的使用能力。教务管理人员必须对远程开放教育有全面深刻的认识,及时收集数据及相关资料。第四,要有较高的计算机专业知识。教务管理人员自己应掌握好教学技术及其手段,以适应教学服务的需要,学习和研究教育理论,把握教学的规律和方法,熟练地运用现代化教学手段进行辅导。远程教育学校在进行教务管理时,可以采用现代的计算机教务管理专用软件,来规范教务管理。第五,要加强队伍建设。教务管理人员应努力建设一支素质过硬的队伍。学校教学质量的提高,教学管理的好坏,关键在于管理人员,尤其是教务管理人员的执行力素质。确保管理人员能做好教学管理和教学保障,服务于各项教学工作,以提高服务质量作为工作的宗旨,形成以服务与管理,相互促进、协调发展的格局。第六,要熟悉本专业知识。教务管理人员应逐渐具备较高的复合型业务能力,了解相关学科的基本知识,不断探讨开放教育教学过程中学生工作的职责和范围。

5、强化管理人员素质,是做好教务管理的有力保证

现代远程开放教育以学生个体自主学习为中心,这种新的教育模式对教务管理人员的素质提出了更高的要求。教务管理人员的职业意识是教务管理实践在人思维中的反映,是教务管理人员应具备的基本素质的核心,它作为一种深层次的思想,引导着一切教务管理工作。教务管理人员的基本素质,对于远程开放教育管理工作水平以及促使开放教育管理工作的发展至关重要。要强化教务管理人员素质,“合格的教务管理人员应该是既具有良好的思想品德修养、丰富的科学文化索质,又具有一定的组织管理能力的德才兼备的全面发展的高素质人才”。②主要应做好以下几个方面:第一,要具有高尚的思想道德素质和崇高的敬业精神。第二,要有精湛的业务素质。远程开放教育具有重要性、复杂性、服务性、特殊性的办学特点,其教务管理具有复杂性、特殊性和工作成果表现的间接性。教务管理人员必须要有业务素质和管理能力。第三,要熟悉和掌握教务管理的具体内容。如教学计划的制定和管理,学生学籍的建立与管理,教务信息统计和教务档案管理,考务的组织与管理,办学系统建设规划与管理等。第四,要有较强的管理协调能力和社交能力。教务管理人员要善于沟通,联络感情,创造一种良好的人际关系氛围,注重各方面的协商合作。第五,要具有现代教育技术的使用能力。教务管理人员必须对远程开放教育有全面深刻的认识,及时汇集和处理各种教务信息、数据及相关资料。具有较高的计算机专业知识和各类政策、规定的准确把握能力。第六,要有良好的心理素质。教务管理者必须具有良好的记忆力、较强的思维能力、健康的情感、坚强的意志和健康的身体素质。要实现教务管理者素质现代化,“我们就必须优化教务管理队伍的结构,要在年龄、学历、职称等方面,制定一些相关的政策和条件,以强化队伍的建设”。②因此,教务管理人员处在教学管理和管理育人工作的第一线,既是学校教学管理决策贯彻到教师和学生中的组织者和执行者,又是教学信息的主要反馈者,同时又是教务管理工作的总调度,要将教学活动的各个环节安排有序、组织合理、协调一致,以保证学校教学工作正常运转。教务管理人员在教学管理中起着重要的作用。教务管理人员素质的好坏,管理水平的高低,将直接影响学校教学秩序的稳定及教学管理水平的高低。

综上所述:我们要做好远程开放教育教务管理工作,就必须深入贯彻科学发展观,坚持“以人为本”,始终贯穿服务这条主线。要创新管理模式、加强服务意识,增强服务本领,提高服务质量,实现电大教务管理的科学发展。电大开放教育教务管理人员,必须忠诚党的教育事业,刻苦钻研业务,关爱学生,千方百计地尽己所能,服务好每位学员,做好电大开放教育学生工作,使学生感受到来电大参加学习的选择是正确的;教务管理人员要用满腔的热情为学员服务,努力提高自己的管理水平,成为学生获取信息的传递者、师生交流的联系者、教育工作的奉献者。要不断完善工作职责,充分调动工作积极性,提升素质,改善服务质量,探索工作规律,切实提高工作水平,推进人才培养模式改革的顺利进行。

注 释:

①张梅梅,加强开放教育教务管理的服务意识[J],武汉:湖北广播电视大学学报,2008,(2)012-013

②申仁柏,谈高校现代教务管理工作的几点思路[J],贵州:贵州凯里学院学报,2008,(4)123

[1]叶齐炼,申杲华,学校教务工作实用手册[M],北京:开明出版社,1992

G642.4

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1008-7508(2012)07-0098-04

2012-04-24

魏初琪(1979～),福建大田人,福建广播电视大学三明分校教务处,教务管理员,工程师,研究方向:校园网络规划及教务系统管理。