浅探分散型顶岗实习的科学管理模式——以商务英语专业为例

赵继荣

(广东外语艺术职业学院国际商务系，广州 510640)

浅探分散型顶岗实习的科学管理模式
——以商务英语专业为例

赵继荣

(广东外语艺术职业学院国际商务系，广州 510640)

实施分散型顶岗实习在现今高职院校顶岗实习过程中已不可避免，并逐渐成为了一些专业的主要顶岗实习模式。基于此，以高职商务英语专业为例，有针对性地尝试从四个方面探讨分散型顶岗实习的科学管理模式，即建立健全的实习管理体系、采用灵活的管理和指导方式、构建合理客观的评价模式、加强事后总结并持续改进。

高职院校;分散型顶岗实习;管理模式;商务英语专业

一、高职院校顶岗实习的必要性

顶岗实习是指学生在完成了专业教学计划规定的全部专业理论学习和专项实践训练，并原则上完成了毕业设计(论文)或毕业综合训练之后，到生产第一线的实际工作岗位进行的现场实习。顶岗实习以学生为主体，以就业为导向，充分利用校外的教育环境和资源，把以课堂教学为主的学校教育和直接获取实践经验的校外工作有机结合起来，实现课堂教学与工作岗位“零距离”对接。以其工作岗位的真实性、工作环境的复杂性、工作经历与体验的综合性［1］173，成为高职实践教学体系中不可或缺的一项内容，是学生职业能力培养的关键教学环节，也是提高学生实践技能的重要途径，在高职学生人才培养过程中起着不可替代的作用。

早在2006年，教育部在《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中就提出要“加强和推进校外顶岗实习，使校内生产性实训、校外顶岗实习比例逐步加大，提高学生的实际动手能力”。2010年，《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)》中再次强调职业教育要“实行工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式”。可见，做好校外顶岗实习工作对高职教育有着十分重要的意义。

二、分散型顶岗实习——高职院校商务英语专业顶岗实习的主要形式

目前，很多高职院校都根据各院校、专业的实际情况对顶岗实习进行了积极的尝试和研究。采取的校外顶岗实习方式不外乎两种:集中型顶岗实习和分散型顶岗实习。集中型顶岗实习的管理方式被目前绝大多数院校所使用，尤其是理工类或生产性强的院校或专业，该方式的主要特征是将实习生大批地安排到企业中去，在一线生产部门或其他相关职位上进行实际技术训练和操作。这种模式人数集中，学生可以相互学习、相互照应，同时也方便学校和企业管理，但这种集体行动的方式最大的弊端就是企业无法照顾到每一个学生，从而在某种程度上约束了学生的发展潜能，限制其发展空间，包容了学生的惰性，对实习效果有一定消极影响。所谓分散型顶岗实习是相对于集中型而言的，就是通过学生自主联系实习单位(若学生自主无法解决，再由学校另行安排)，将实习生以单个或2—3个在一起的形式，分别安置到相应的实习单位进行分散实习。

就高职商务英语专业的学生而言，分散型顶岗实习成为了他们最主要的校外顶岗实习方式。究其原因，笔者认为大概有如下两点:一是专业限制。商务英语专业属于文科应用型专业，注重学生的英语交际能力和“语言能力+商务知识+综合技能”的专业技能，培养能运用基础英语和商务英语，从事各种商务活动并能从事其他有英语环境需要的工作的应用型人才。该专业与生产性强的工科专业最大的不同就是，学校无法将学生成批送到企业的生产一线进行技能操作和训练。二是市场因素。根据市场接收高职院校商务英语专业毕业生的情况来看，一般都集中在中小型企业，就业方向包括了涉外企事业单位及宾馆、酒店、商务中心等单位基层一线的外贸员、商务翻译、文秘、助理等工作。由于市场定位和单位性质决定，这些单位无法成批接受顶岗实习的学生，相反却乐于接收单个或几个学生进行分散实习。

这种分散顶岗实习的模式给商务英语专业学生带来的好处显而易见:由于从联系实习单位到实习结束都全程需要学生自主参与完成，其最大的优点就是有效地开发学生的潜能和刺激学生的主动性，锻炼学生的独立生活能力、实际沟通能力和推销自我的能力;由于进入单位的实习生人数少，单位指导教师或师傅能集中精力进行指导，学生实习积极性高、收获大，实习质量高;作为就业前的实际演练，该方式鼓励学生自主落实实习单位，提升学生择业能力，为学生毕业择业奠定坚实的基础，并进一步提升就业率。但与此同时，由于学生分散在不同的企业和单位，也给学校造成了实习过程管理、教师指导，甚至实习评价上的极大困难。

三、浅探分散型顶岗实习的科学管理模式

根据笔者在校几年的商务英语专业教学实践和对本专业分散型顶岗实习工作指导的实际经验，以高职商务英语专业为例，对分散型顶岗实习的管理模式提出以下几点，谨供参考和探讨。

(一)健全机制，构建科学的分散型顶岗实习宏观管理模式

1.建立“学校主导，企业配合，校企合作，共同管理”的管理机制

顶岗实习是“校企合作、工学结合”人才培养模式的进一步深化，校企合作可调动企业合作的积极性，使高职院校能充分利用社会教育资源，实现院校、企业双方共同管理和教育学生。由于分散型顶岗实习的学生分布在不同的企业和岗位，顶岗实习的管理不仅涉及到学校的具体系部，还涉及到各企业，需要综合考虑学校、企业等多方面因素。因此，要建立学校系部、企业共同参与的组织管理机构，学校与企业密切合作，健全顶岗实习管理体制。

学校各系部是学生顶岗实习的管理主体，在顶岗实习全过程管理中起着主导作用。为了完善顶岗实习工作的管理，首先，系部应成立由系部主要领导和实习合作单位领导、教研室主任、辅导员等组成的顶岗实习工作领导小组，全面领导和负责系部顶岗实习的组织和实施工作;其次，系部应成立由教研室主任、校内外实习指导教师、辅导员、班级导师等组成的顶岗实习工作指导小组，落实专人管理实习活动，主要负责本部门的顶岗实习工作的计划与实施，与实习企业的具体合作对接，并组织实施和监督检查。另外，要做到系部专业教师全员参与顶岗实习指导工作，全程跟踪实习过程，积极反馈和解决实际问题。

各企业是学生参加顶岗实习的主要场所，企业对学生的管理和指导也显得尤为重要。为保障学生、学校和企业的三方利益，学校要通过与企业磋商，签订顶岗实习合同，并共同制定顶岗实习管理办法，详细规定校企双方的权利和义务等，进一步规范管理体系［1］174。在分散型顶岗实习中，企业除了给学生安排具体工作岗位的专业指导教师或师傅进行专业知识的巩固、经验的传授和实际操作能力的指导之外，还应安排管理人员对学生进行观察、评估和心理指导，使学生能顺利地适应从学校到企业的转变。企业的顶岗实习管理人员和指导教师应与学校系部密切沟通、及时反馈，从细节出发，确保顶岗实习的顺利进行。

2.建立相对健全的管理方式，完善制度

在校企合作、共同完善顶岗实习管理体制的基础上，科学的管理方式更是关键。我系商务英语专业的分散型顶岗实习管理，采取的是“双管齐下”的方式，即由顶岗实习单位和辅导员主要负责实习学生的思想品德教育、收集并统计信息等宏观管理，由各实习点校内专业指导教师配合企业，负责跟踪实习学生的实习岗位、表现、工作变动等具体情况，并向学生提供专业知识、专业技能和职业素质等方面的指导。这种方式在分散型顶岗实习管理中，收到了初步成效。

此外，在实施顶岗实习之前，学校系部应根据各专业实际情况和以往总结的经验，建立一系列相对健全的管理制度，确保顶岗实习有制度可依，具体包括:顶岗实习管理规定、顶岗实习计划、专业顶岗实习教学大纲、顶岗实习教师指导工作分配原则及计划、学生顶岗实习成绩考核评定办法、顶岗实习校内指导教师工作和考核细则、顶岗实习校外指导教师工作职责、顶岗实习系部与学生(家长)协议书、顶岗实习系部与实习单位协议书、顶岗实习学生返校制度等［2］。

(二)探索和创新科学的日常指导和管理方式

1.做好顶岗实习动员

因为分散顶岗实习需要充分调动学生的个体主动性，同时也十分强调学生的安全意识，所以做好顶岗实习前的动员工作就显得尤其重要。在学生动员会上，首先应该让学生明确实习的目的、意义，提高实习的自觉性和积极性，使学生充分了解到实习的任务和要求;强调有关的实习制度、纪律，让学生明确角色转换的诸多要求和注意事项，做好必要的心理准备;安排学生与校内实习指导教师见面座谈，提醒学生积极配合学校和企业指导教师的指导和跟踪检查等。此外，系部还可以通过组织一些相关活动，如毕业生回校交流会、职业规划比赛、合作企业讲座、岗前培训等，进一步使学生对实习目的与意义有更清晰、准确的认识，以良好心态做好顶岗实习前的准备，为顺利实习奠定基础。

2.坚持“校企共管，家庭联系”的跟踪指导

分散型顶岗实习自身的特殊性给学校的跟踪指导造成了困难，因此，在顶岗实习过程中，学校除了自身对顶岗实习的学生进行紧密联系和管理之外，还要聘请企业单位的指导教师具体指导实习生实习并参与实习评价，与学校教师一起对实习生进行全方位、全过程的跟踪指导。此外，由于分散型顶岗实习的学生多以个体形式分散在不同单位进行实习，学校还应加强与家庭的联系，求得家长的协助和配合，密切关注实习生的工作动态，确保分散型顶岗实习学生的人身安全和权利不受侵害。

3.创新管理模式，建立网络管理平台

在现今的信息时代，加快实习管理手段的现代化变革是时代的要求。分散型顶岗实习的最大特点就是学生分散在多家不同的实习单位，给学校统一管理造成了困难，于是，对于校内实习指导教师来说，网络管理在管理分散型顶岗实习学生的过程中就起着重要的作用。大部分校内指导教师不仅担负着实习指导工作，还必须同时顾及学校的常规教学和科研工作，不可能经常性地走访、调查每一个实习单位，他们可通过学校网站、QQ、电子邮件、飞信、电话等多种形式与学生互动，指导学生实习，及时解决学生在实习过程中遇到的专业问题，从而更便捷地为学生实习提供服务;学生也可以通过这些手段互相交流实习经验，丰富实习生活。有条件的学校还可以充分利用网络资源，建立顶岗实习专用的网络平台，在此平台上，教师不仅可以与学生进行互动，学生还能利用该平台提交相关实习资料，方便管理和沟通。

4.规范常规检查

为了更好地了解顶岗实习学生的工作情况和心理状态，除了以上三点之外，学校依然有必要定期到企业进行现场巡查管理，及时与学生见面，了解学生的思想和工作状况，帮他们解决实习中遇到的困难和问题，送去学校的关心与问候。在巡查中，学校还应与实习单位的指导老师及领导充分交流，倾听实习单位的反馈意见，改进实习管理方法。此外，常规检查还包括校内指导教师和辅导员及时敦促学生上交每日或每周一次的工作汇报、至少每月一次的实习小结和实习终期总结等资料，并将此作为评定实习成绩的重要依据之一。

(三)建立客观合理的评价模式

学生结束顶岗实习之后，学校要对学生在不同实习阶段的工作态度、技术掌握程度等做出全面合理的综合评价。评价要做到客观合理，最好的方式是由校内实习指导教师与企业指导教师共同评定学生的顶岗实习成绩，且以企业的评价为主［3］。企业指导教师主要从学生的实习态度、实际操作能力、解决问题能力、工作纪律和出勤等方面情况进行评价;校内指导教师主要从学生的工作态度、岗位贴近度、训练实效性、上交实习成果质量等方面进行评价。学校需对学生上交的实习成果(主要包括顶岗实习委托书、协议书、日志或周记、实习总结、实习单位鉴定等)进行审查并做出最后的成绩评定。

(四)事后控制，持续改进

每年的顶岗实习结束后，学校应对本次顶岗实习进行全方位的总结、分析和反思，认真总结成功经验;对本届顶岗实习的信息和数据进行汇总分析，从用人单位的角度来分析企业人才需求，修正人才培养方案，为下届顶岗实习提供良性依据，在此过程中逐步完善顶岗实习管理体系，持续提高顶岗实习质量。此外，学校可通过组织召开企业指导教师、实习生座谈会或问卷调查的方式，来征求用人单位、实习生对顶岗实习管理方式和专业教学的意见和建议，探讨课程设置和教学内容是否符合岗位需要，从而反馈于专业教学，完善专业课程体系，深化教学改革。

四、结语

顶岗实习是高职院校实践教学的重要环节，而分散型顶岗实习的管理又是顶岗实习工作中的一个难点，只有认真分析其特点，在实践中不断摸索和总结，逐渐建立健全的实习管理体系、采用灵活的管理和指导方式、构建合理客观的评价模式、加强事后总结并持续改进，才能探索出科学的管理体系，真正保障分散型顶岗实习的顺利展开。

［1］赵节昌.构建分散型顶岗实习管理模式的探究［J］.继续教育研究，2010，(10).

［2］朱春瑜，朱本坤.系部顶岗实习评价体系的研究与实践——以镇江市高等专科学校为例［J］.职教探索与研究，2008，(4):25 －28.

［3］马新燕，孙丽雅，朱燕红.高职院校顶岗实习的全过程质量控制［J］.湖南工业职业技术学院学报，2011，(5):106－108.

A Probe into the Scientific Management Mode of Free Individual Internship in Higher Vocational Schools——A Case Study of Business English Program

ZHAO Ji-rong
(Department of International Business，Guangdong Teachers College of Foreign Language and Arts，Guangzhou 510640，China)

Free individual internship has unavoidably become one of the most popular ways of internship in some of today's higher vocational schools in China.The paper，taking internship of business English majors as an example，tries to probe into the scientific management mode of free individual internship in higher vocational schools from the four aspects as follows:a sound internship management system，flexible ways of daily management and school guidance，a reasonable and objective evaluation system，and proper reflection after internship for further improvement.

higher vocational schools;free individual internship;management;business English

G642

A

1001－7836(2012)10－0017－03

10.3969/j.issn.1001 －7836.2012.10.008

2012－04－19

第三期“全国高职高专英语类专业教学改革课题”《高职院校顶岗实习过程沟通机制研究——以商务英语专业为例》阶段性研究成果(GZGZ7611－527)

赵继荣(1982－)，女，云南祥云人，讲师，硕士，从事商务英语、应用翻译、高职英语教学研究。