基于Libguides的高校图书馆学科服务模式再探讨

鹿遥

(山东大学威海分校图书馆，山东 威海 264209)

1 引言

自从1998年清华大学图书馆率先实施学科馆员制度以来，这一制度在许多高校得以推广。学科服务是高校图书馆服务读者的一项重要内容，它要求学科馆员以某一学科为依托，深入到用户的教学和科研活动中，为用户提供更多的专业资源和信息服务，是图书馆创新精神和个性化服务特征的具体体现。为提高学科服务水准，图书馆人进行了积极的探索和努力，学科服务平台Libguides的引进和应用为学科服务提供了一种新模式。

Libguides系统是美国SpringShare公司2007年推出的一款开源软件，是一个专门为图书馆设计的基于Web2.0的内容管理和知识分享系统。Libguides平台借助社会网络、书签、Podcast、RSS定制、读者反馈等功能实现学科服务，具有许多Lib2.0的特征，又被称为“Lib2.0知识共享系统”。截至2012年上半年，全球已有3，328个图书馆在使用Libguides平台，46，385个馆员创建了259，908个guides。

2 Libguides特点及功能

上海交通大学图书馆于2010年引进Libguides系统，成为大陆地区首个用户。自引进以来，Libguides很快就得到了我国图书馆界的广泛认可，用户数量大幅度增长，在学科服务中发挥了重要的作用，这些都源于Libguides自身的特点和功能。

2.1 易于创建，结构清晰

Libguides系统易于学习和创建。Libguides系统由SpringShare公司提供Web服务器并支持后台数据处理，图书馆员不需要任何的编码和编程技能就能自行创建Libguides，轻松地创建在线资源导引。

一个Libguides学科服务平台由一组guide构成，每个guide又对应于自己的作者和学科。一个guide下面由一组页面(Page)构成，每个页面下又根据需求设置不同的Box模块，每个Box有不同的格式和类型，可以是文本、馆员的个人信息，也可以是RSS定制、嵌入视频等多媒体格式。

2.2 外观设计的一致性

每个guide都包括主页和若干个学科页面，页面位置可根据需要进行适当调整。页面下的Box模块默认状态是三栏，用户可根据内容和视觉效果改变栏目的数量，根据需要设置成二栏或者一栏。每个guide中的页面和Box都有大体相似的外观。用户可以自由变换标题的背景颜色以及页面和Box的颜色和形状。外观设计的一致性减少了用户的学习障碍，降低了学习的难度，从而可以帮助用户更快地熟悉和驾驭Libguides系统。

2.3 整合信息资源的平台

Libguides是专门为图书馆设计的一个系统，集博客、维基和各种社会网络的特性于一体。它是一个内容管理工具，学科馆员借助Web2.0应用软件搜集、组织信息资源，并以可定制的方式提供给读者。Libguides的内容设置因学科差异以及图书馆自身建设情况会有所不同，通常包括主页、学科资源导航、学术热点追踪、会议信息、投稿指南、学习交流等内容。这其中有许多是图书馆固有的资源，经过学科馆员的发掘和整理，与搜集到的其他信息资源和专业资讯予以整合，发布到学科平台上，读者只需登录学科平台就可获得一站式服务。

2.4 动态交互功能

Libguides系统具有动态交互功能。①平台提供了comment功能，在每个box中都有“Comments”链接，用户可以对此信息资源发表评论。②Libguides还有读者投票(Interactive Poll)和读者反馈(feedback)类型的box，用于征求用户对guide的意见与建议。③学科馆员可以创建关于个人资料的box，个人资料包括常用的联系信息和馆员照片，为了实现读者的实时咨询和馆员的实时回复，可将实时交流的小插件，如QQ或者MSN等嵌入其中。个人资料box使Libguides更具个性化，也使读者与馆员的交流更加顺畅，交流渠道更加多样。用户与馆员之间的动态交互功能是Libguides非常重要的一个特征。

2.5 统计功能和邮寄功能

Libguides系统具有使用统计功能，按年份对guide的流量进行测定。通过这种实时统计数据，可以了解一个特定的guide、guide中的页面，以及嵌入页面中的链接的点击次数，馆员据此就能掌握guide中资源的使用情况，从而及时对资源导引进行修改和完善。

Libguides的邮寄功能也很有特点。学科馆员在浏览网页时如果发现了合适的资源，只需在工具栏中点击“邮寄到Libguides”，系统就会提示将资源链接到哪个Libguides、页面或者box中，学科馆员做好选择以后，资源就会自动链接到导引页面。

3 Libguides的不足

Libguides系统也存在着许多不足，期待在以后的应用实践中能不断加以完善和改进，更好地推进学科服务。

3.1 网络连接不畅

Libguides是一种基于云计算的服务模式，基础设施与服务器架设在国外，国内没有镜像。因此受网络影响，访问速度受到限制，影响用户的最终浏览体验。

3.2 中文字符支持不足

Libguides系统对中文字符支持能力较差，经常出现中文乱码，排版也会遇到一些阻碍;此系统不支持中文检索与排序;在页面显示上，中英文混杂会影响页面美观;英文水平不高的馆员进行操作比较困难。

3.3 模块死板不易扩展

Libguides界面规范，外观大体一致，它的另一面就是模块死板不易扩展。比如在box模块中，在添加新的链接之前，需部分删除以往的链接，否则就会影响外观的整齐和美观。

在苏子河和浑河的氮输入分别减少一半时，溶解氧浓度仅有极微小的变化，抚顺取水口处的叶绿素a和总磷浓度均没有变化，总氮、硝酸盐氮和氨氮浓度变化各工况有所不同。同时减少各河流氮输入（E11）时总氮、硝酸盐氮和氨氮浓度的降幅远比分别减少浑河（E12）和苏子河（E13）的氮输入时要大。而在分别减少苏子河和浑河的氮输入时，抚顺取水口处的总氮、硝酸盐氮和氨氮浓度的历时曲线互相纠缠，表明两条河流的氮输入对抚顺取水口处总氮、硝酸盐氮和氨氮的影响相当。

3.4 不具备还原功能

Libguides系统目前只有备份功能，尚无还原功能，误删除的文件没有补救措施。一旦失误删除某个文件，学科馆员只能重新编辑，给工作带来诸多不便。

4 高校图书馆Libguides系统应用价值分析

从上述分析来看，Libguides系统在学科服务中有许多优势。但目前就其功能来看，应用于我国图书馆还存在着许多不足。但随着系统的不断创新和优化，Libguides将在我国高校图书馆的学科服务中发挥着非常重要的作用，研究其应用价值就显得尤为重要。

4.1 宣传推介图书馆的有效途径

高校的持续投入使图书馆资源不断丰富，但大多数未能带来资源使用率的上升。因此高校图书馆在加强自身资源建设的同时，也要加大图书馆的宣传力度。宣传内容包括各项服务活动、各种服务举措以及各类文献资源，等等。随着数字技术和网络技术的发展，RSS信息推送、Blog技术、手机媒介都成为宣传图书馆的全新方式，以网络和多媒体技术为支撑的宣传媒介在图书馆的宣传中日益彰显优势。LibGuides是利用web2.0技术开发的用于图书馆学科服务的管理与发布系统，它是宣传、推介图书馆的有效途径。馆际互借与文献传递是我馆开展的一项特色服务，这项服务扩大了读者获得文献信息资源的范围，有效地解决了利用非本馆文献资源的问题，提高了文献保障能力。笔者在工作中了解到，有许多读者对于这项服务不甚了解，利用LibGuides平台能很好地解决这一问题。馆员在LibGuides平台中专门设置文献传递页面，在此页面的几个box模块中介绍文献传递的注册方法，呈现文献传递流程，揭示从中可获取的资源类型，说明注意事项。这种方式直观立体，为用户全面知晓、了解和运用这一服务创造了便利条件。

4.2 加强用户与馆员的互动与交流

图书馆的生机与活力来源于馆员与读者良好的互动与交流。学科服务要求学科馆员深入院系，通过与读者的沟通与交流了解读者的文献需求，这是掌握读者需求信息的重要渠道。Libguides系统的应用加强了馆员与用户的沟通和交流。这一系统具有很强的交互性，学科馆员要充分利用这一特点，引导用户积极参与，提高学科服务水平。用户利用Lib-Guides系统的投票、评论、读者反馈、实时咨询等功能，或者利用馆员个人资料中提供的联系方式和馆员进行互动与交流，充分发挥用户的积极性和主动性，由学科馆员和用户共同努力提高文献保障水平。

Libguides平台的建设和完善同样也需要用户的积极参与。学科馆员毕竟不是本学科领域的专家，所以学科馆员要善于与专家进行互动，从他们那里吸取学科知识的营养，不断提升自己的学术能力。学科馆员可邀请专家学者共同参与Libguides平台的建设，为平台建设建言献策，提供更专业更系统的学科信息。通过这种深层次的对话与交流，可以帮助学科馆员及时调整服务策略，不断优化和完善Lib-guides系统。

4.3 推进馆员与用户协作进行科学研究

高校图书馆以服务教学科研为己任，被誉为“第二课堂”。科学研究离不开对文献资料的搜集、积累、占有和分析。有调查表明，科研人员查阅资料的时间占其研究的51%，而用于编写科研报告的时间仅占9.3%，可见资料搜集工作占了科研人员一半以上的时间。时下许多用户主要是通过对图书馆主页信息的搜索和筛选来获取图书馆资源，图书馆主页内容庞杂，获取合适资源需要占用相当的时间和精力。学科馆员针对用户的研究方向，充分运用Libguides系统的资源整合和技术优势，通过甄别和选择，为用户整理适合本学科的各类数据库资源，追踪学术热点，发布境内外学术会议信息和本馆的培训信息，制作投稿指南，介绍文献管理工具，等等，方便用户查询和利用，为用户的科学研究提供帮助。

4.4 促进馆员之间的合作与交流

学科服务的顺利进行离不开各部门馆员的通力合作。单个馆员的精力、能力有限，合作是学科服务的必然选择。Libguides的建设需要一支基础力量雄厚的团队作为支撑，包括参考咨询、信息技术、文献建设、馆际互借与文献传递等部门的密切联系和精诚合作。学科馆员要求具有一定的学科背景和信息素养，但在实际工作中，学科馆员在许多方面还有欠缺。在Libguides学科平台的建设过程中，检索平台的嵌入需要技术部门的配合才能完成，数据库的检索技巧和科技查新需要参考咨询馆员的参与，了解馆藏资源的建设情况需要采访馆员的合作，知晓馆际互借和文献传递也需要相应部门的介入。在Libguides的建设过程中，馆员之间平等沟通，互相启迪，不断碰撞出灵感的火花和创新的思路，合作促进了馆员之间的合作与交流，有利于学科工作的平稳开展和顺利进行。

5 注意的几个问题

首先，Libguides界面是否简洁美观直接影响到访问者的浏览情绪和访问频率，Libguides因其界面比较呆板，极易出现凌乱的现象，影响界面的美观，所以在保证界面实用的前提下，要力求界面的美观大方。其次，网站的新闻和统计数据要定期更新，更新周期不可过长，保证用户及时获取最新资讯。最后，对页面内所有链接要定期检查，避免出现空链、死链现象。

6 结语

Libguides学科平台的应用，是我国高校图书馆开展学科服务的有益尝试。虽然这种服务模式在推进的过程中还存在着许多挑战，需要克服Libguides系统自身存在的一些不足，需要面对许多亟待解决的问题，但在尝试和探索的过程中，通过馆员的积极努力，这种服务模式不断凸显其在学科服务过程中的专业化和人性化，对用户的教学和科研形成了全面的支持，为高校图书馆的学科服务带来了新的亮点。

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