“三全”模式——企业落实人文关怀的新举措

文/孙刚

党的十七大报告指出：“加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导。”中央宣传部、国务院国资委《关于加强和改进新形势下国有及国有控股企业思想政治工作的意见》也把“注重人文关怀和心理疏导，引导干部职工用正确方式处理人际关系、表达利益诉求”作为加强和改进新形势下国有企业思想政治工作的五项主要任务之一。山东能源淄矿集团从煤矿企业的具体实际出发，突出人文关怀和心理疏导内涵，探索实施了“全员心理辅导、全员大沟通、全员进社区”三项思想政治工作新模式，为新时期思想政治工作注入了强大活力。

实施全员心理辅导，打造心灵关爱平台

淄矿有着逾百年的开采历史，思想政治工作在淄矿有着深厚的基础。但随着社会转轨、体制转型，思想多元、利益多元、生活多元、价值观多元日益突出，职工在各个方面尤其是精神层面压力增大的问题越来越明显，传统的思想政治工作在诸多方面难以奏效。基于对这一现实的把握和关注，总揽上级的一系列指示精神和部署要求，淄矿集团于2009年下半年就把以心理学改进思想政治工作课题摆上了重要工作日程，引入员工帮助计划（EAP），通过试点，形成了以“三网两室一会”为架构的符合煤矿特色的长效运行机制。

构筑“三网”，规范运行。一是构建心理疏导三级工作网。建立心理培训师、心理咨询师、心理辅导员三支队伍。通过竞聘选拔，参加国家心理咨询师考试，组建了78人的专业心理咨询师队伍。在此基础上优中选优，培养了12名心理培训师，专职从事员工心理帮扶工作。由党支部书记、团支部书记、车间工会主席、班组长等人组成心理辅导员队伍，经专业公司培训，掌握基本的心理学知识。心理培训师结合员工队伍实际，确定课题，集中开展心理辅导；心理咨询师负责开展员工心理测评和专业咨询；心理辅导员则利用直接和员工接触的优势，随时发现并化解员工的不良情绪，并及时向心理培训师、咨询师反馈情况。二是信息反馈网。主要是通过心理辅导员以及QQ群、区队博客、区队网站等多种渠道，随时掌握职工心理动向。三是宣传推广网。利用内部刊物、简报、电视、宣传栏等阵地和印发有关资料等方式，大力宣传 “员工帮助计划”相关知识。并每月开展心理健康宣传日活动，扩大员工帮助计划的影响。

建立“两室”，强化支撑。一是心理咨询室。日常由心理咨询师“坐诊”接待员工来访。配置有专业心理量表测试、统计报告、预警预约于一体的软件系统。每年为全体员工进行一次心理查体，并建立心理档案。二是心理关爱室。目的是为广大员工开辟一个自我放松、宣泄情绪、心灵交流的场所。“关爱室”配置有音乐按摩椅、逍遥放松椅等心理减压设备。

同时，进一步延伸心理辅导员的职责，把定期开好“沟通会”作为落实“员工帮助计划”的有益补充。根据心理辅导员日常反馈的有关信息，定期由心理培训师、咨询师和有关管理人员负责，选择不同层面有代表性的员工进行思想交流和心理沟通。以此更深入地掌握员工心理需求特别是落实“员工帮助计划”的实际效果，进而明确下一步的工作方向和重点。

2012年初，经专业机构对基层单位2011年度推行“员工帮助计划”情况进行评估，员工心理压力感受指数、压力影响指数、职业倦怠指数分别下降了25%、27%和45%；经济压力、工作压力和安全压力分别下降了3%、5%和6%；员工满意度则由58%上升到78%。

实施全员大沟通，搭建真情“连心桥”

有效的沟通是心理疏导的必要手段，也是加强和改进思想政治工作的基本方法。淄矿集团本着“理解来自沟通、沟通源于真情”的理念，构建形成了“全员大沟通”机制，搭建起了管理者与广大员工的真情“连心桥”。

一是目标性沟通。坚持制度化的要求，各单位每月必须召开一次由党、政主要领导主持的“沟通会”。会前，围绕企业发展、安全生产、经营管理、企业文化、民生建设、和谐稳定等方面，确定沟通主题并提前告知职工。会上，由领导班子成员和相关职能部门，就职工群众提出的热点、难点问题，逐一进行答复。目前，全员沟通会已成为干群之间的“联谊会”、推动发展的“智囊会”。

二是主动性沟通。建立 《领导班子定期接访制度》，每周排定接访时间、接访领导计划表，由班子成员现场办公，零距离接待职工来访。实行首访领导负责制，职工反映的所有问题由接访领导全面负责督办和反馈，确保每个问题都有领导牵头、领导负责、领导抓落实。建立党员领导干部联系点，开展党员干部“进基层、进区队、进宿舍”和“同劳动、同学习、同交流”党性作风实践锻炼活动，让各级党员干部身入基层、身入一线、身入职工群众，及时掌握职工的思想、工作、家庭等情况，做到“五清楚、六必访、七必谈”，并随时做好记录和由受访人签字，根据所掌握问题的难易程度，当面作出解答或向有关领导和上级部门反馈，为有针对性做好工作提供了依据。

三是互动性沟通。发挥手机、互联网等现代化新兴媒体便捷、覆盖面广、互动性和即时性强的优势，搭建多元化沟通平台。淄矿集团要求二级单位领导班子成员的手机号、电子信箱要向职工群众公开，职工群众可以通过短信或发送电子邮件随时与领导进行交流。充分利用内部网站设立的“留言簿”，对职工提出的所有问题和建议，按照网管员每天整理汇总、逐级反馈领导、涉及单位或职能部门回复的流程，逐项作出答复，从而打破了沟通的时间、空间障碍。

实施全员进社区，营造温馨和谐家园

淄矿集团主要生产经营单位在省内外分布范围广，受客观环境和条件的制约，多数单位没有集中建家属区，大部分职工在周边村镇、城区散住。由于缺乏有效统一的管理主体，在治安管理、子女上学、医疗卫生、计划生育服务等诸多方面得不到有效保障。

自2009年起，淄矿集团创造性提出了“虚拟社区”这一全新的管理模式。针对远离公司本部单位的实际情况，本着“就近组织、合理编配、利于管理、便于服务”的原则，先后在7个单位建立了包容6790多人的41个 “虚拟社区”，让每一名员工都进入社区。在此基础上，建立健全了虚拟化的社区管理体系和运行机制。每个虚拟社区设主任1名，片长若干名，制定了考核激励、信息排查、谈心帮教等十项工作制度，成立了法律事务、纠纷处理、计划生育等14个专业组，建立了虚拟社区网上工作平台。按照“一见面、二必问、三掌握”（即社区工作人员每周与职工群众举行一次见面会；社区工作人员主动深入职工家庭，问有什么问题需要反映、有什么困难需要帮助；社区工作人员要全面掌握社区人员基本情况、突出治安问题和矛盾集中点、随时可能发生的突发性事件）模式规范运作，实现了“虚拟社区”的现实管理。