论图书馆人文化管理模式的建构

王 滢

(广东金融学院图书馆，广东 广州 510521)

图书馆是人类知识的珍贵宝库，是文献资料信息中心，是社会文化的集散地。图书馆实施人文化管理是现阶段图书馆管理的深情呼唤，是新时期图书馆管理的必然要求和新时代图书馆管理的理性回归。

1 与图书馆人文化管理相关的几个概念

1.1 人文化管理的内涵

图书馆的人文化管理是以人为本，以图书馆的文化建设为依托，通过人文化的潜移默化感染与熏陶，在图书馆内部营造一种健康和谐的文化氛围，从而形成一种积极向上的工作向心力，以实现图书馆目标的一种创造性活动。

1.2 图书馆人文化管理的特征

1.2.1 突出人的首位意识

图书馆人文化管理是一种现代的图书馆管理理念。它充分发挥文化覆盖人的心理、生理以及人的现实与历史的特点，把以人为中心的管理思想全面地凸显出来。“以人为本”是图书馆人文化管理的核心。在图书馆的各项活动中，人是最重要的因素，图书馆能否拥有一支富有献身精神的、高素质的并且以读者为导向的图书馆馆员队伍，对图书馆各项工作的顺利开展具有决定性的作用。图书馆实施人文化管理，就是要凸显人的重要性，把人放在突出重要的位置上。它既是图书馆人文化管理的出发点也是其落脚点。因此，图书馆人文化管理要始终把人的因素放在首位，崇尚“管理即服务”的管理哲学，树立关心人、爱护人、引导人和发展人的管理理念。切实把人放在管理的中心位置，坚持“以人为本”，充分发挥人的中心功能。

1.2.2 突出“软要素”作用

图书馆人文化管理就是通过图书馆文化建设，充分发挥文化力的作用，以实现图书馆目标的一种创造性活动。图书馆人文化管理应充分发挥文化对人的影响力，特别是图书馆的核心价值观，道德准则、行为规范等对图书馆馆员的影响力，突出管理中的“软要素”作用，把图书馆馆员的思想和行为引导到为实现图书馆目标上来。形成一种工作向心力，同心同德，团结一心，增强图书馆馆员的主人翁意识。积极调动他们工作的主动性、积极性与创造性，为实现图书馆目标而共同努力。

1.2.3 注重“非理性因素”

人文化管理弘扬人文精神，强调人是理性与非理性因素的高度统一。人文化管理不只是靠严格的规章制度、严密的组织结构来发挥管理效能，而是更加关注人的情感、性格、意志等非理性因素在管理中的作用，通过文化对人的精神进行塑造与引导，以实现人的自我管理。梅奥通过“霍桑试验”得出这样的结论：“管理人员要重视人际关系，设身处地的关心下属，达到感情的上下沟通，提高组织的士气。”所以，图书馆在实施文化管理时，要更加注重与馆员的沟通，了解他们的合理需求并及时予以满足。要真正做到工作上信任馆员、依靠馆员、尊重馆员，学习上引导馆员、培训馆员、发展馆员，生活上关心馆员、爱护馆员、帮助馆员，积极营造一种健康、和谐、向上的文化环境。

1.2.4 注重文化力的作用

文化力主要是指文化作用于人时所产生的一种效应。图书馆人文化管理就是要借用文化的力量来对图书馆的各项工作实施管理，倡导文化立馆。要合理利用文化的扩张、弥漫与渗透来实施图书馆人文化管理，树立“读者第一 服务至上”的工作理念。恩格斯指出：“一切方法的背后，如果没有一种生机勃勃的精神，到头来不过是一堆笨拙的工具。”通过引导文化力的作用方向，积极构建健康向上的图书馆文化，使之成为图书馆人文化管理的精神载体。

2 图书馆人文化管理的作用

2.1 导向作用

图书馆实施人文化管理就是要通过图书馆文化把广大馆员的个人目标引导到图书馆目标上来。一个合适的强有力的图书馆文化对广大馆员具有潜移默化的影响作用，使得他们在自觉和不自觉中接受并实践图书馆共同的价值观念、道德准则和行为规范，从而形成强大的精神支柱和精神动力，为实现图书馆目标而努力奋斗。

2.2 约束作用

图书馆实施人文化管理就是要通过图书馆的文化力对广大馆员的思想和行为进行约束和规范。这种约束与传统的单纯强调制度的硬约束不同。它虽然也有成文的硬制度约束，但更强调的是通过文化力而形成的一种软约束。图书馆文化力能使图书馆共同的价值观念、道德准则和行为规范根植到每一位馆员的心灵深处并形成定势。同时，构造出一种响应机制，只要外部诱导信号发生，即可得到积极的响应，并迅速转化为预期的行为。这种约束机制可以减弱硬约束对广大馆员的心理冲撞，缓解自治心理与被治现实形成的冲突，削弱由其引起的心理抵抗力，从而产生更强大、更深刻、更持久的约束效果。

2.3 凝聚作用

图书馆实施人文化管理就是要通过图书馆文化把图书馆共同的价值观念、精神目标、道德准则和行为规范等渗透到广大馆员心灵深处，使之成为一种强有力的黏合剂，从各个方面把广大馆员团结起来，产生一种巨大的向心力和凝聚力。而这些价值观念、精神目标、道德准则和行为规范等内容，均寄托了广大馆员的理想、信念、希望和要求，关系到他们的前途与命运。广大馆员由此而产生了一种强烈的图书馆“认同感”，乐于参与图书馆的各项事务，发挥自己的聪明才智，为搞好图书馆的各项工作作出自己应有的贡献。

2.4 激励作用

图书馆实施人文化管理就是要通过图书馆文化熏陶与感染，使广大馆员的内心产生一种高昂的情绪和发奋进取的精神。图书馆人文化管理把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心。它对人的激励不是一种外在的推动而是一种内在的引导，它满足广大馆员的多重需要，并能用它的软约束对各种不合理的需要进行调节。所以，图书馆实施人文化管理可以形成一种积极向上的思想观念和行为准则，从而形成强烈的使命感和持久的驱动力，促使广大馆员不断地进行自我激励。

2.5 资源整合作用

图书馆实施人文化管理所形成的管理理念、管理哲学，可以对图书馆内的各种资源进行有效的整合。强力的图书馆人文化能促使管理者科学有效地配置图书馆内的物质资源、财务资源、人力资源、信息资源、技术资源和精神资源等要素资源，使之能够相互补充，相互作用，相互协调，从而达到整体聚合、配置优化的理想效果。

2.6 辐射作用

图书馆实施人文化管理一旦取得成功，就会形成较大的影响。这种影响不仅局限在图书馆内部，而且通过各种渠道对社会也能产生较大的影响。其影响渠道很多，但主要是通过宣传手段和个人交往两种渠道对外进行辐射。

3 图书馆人文化管理模式的建构

图书馆人文化管理是现当代图书馆管理的一种新型管理理念，而不是具体的管理方法。图书馆要实施文化管理，需要选拔有能力的管理主体来完善图书馆的治理结构，创建有特色的图书馆文化，提升图书馆的工作理念，创建“柔性”的管理体系，完善图书馆人文化管理的技术基础设施等。

3.1 精心选拔管理主体

图书馆馆长作为图书馆的主管人员，其知识、能力和品质等个人素质对图书馆文化的形成具有巨大的影响作用。他的言行举止和做事风格，对图书馆文化的建立、塑造、控制和发展起着重要的制约和向导作用，从而成为图书馆文化培育的首要因素。图书馆员共同的价值观念、道德准则和行为规范等都不可能是自发地产生的，通常是由图书馆领导集体对大量的图书馆工作实践进行的概括、总结和凝练而成的，并经由图书馆领导者特别是图书馆馆长不断地加以倡导、灌输并逐步形成广大馆员的思想共识。另外，馆长对图书事业的追求以及本人的思想品德、价值观念、工作作风等都会不同程度地融入到图书馆文化之中。因此，这就从客观上要求要精心挑选管理主体特别是图书馆馆长。选择一名品德高尚、知识渊博、能力高强、作风优良的图书馆馆长，对图书馆实施文化管理具有极其重要的作用。

3.2 完善图书馆的治理结构

图书馆实施人文化管理，需要进一步转变与完善自己的治理结构。人文化管理适宜采用扁平式的组织结构。采用这种组织结构有利于领导者与广大馆员沟通与了解，加快信息传递的速度，并有利于提高决策的民主化程度，促进基层管理人员的成长等。图书馆人文化管理采用网状的扁平组织，权利机构模糊，上、下级之间更加注重感情的、平等的沟通，上、下级之间的关系是导师和朋友式的，而不是等级森严的“金字塔”形状。

3.3 建立学习型图书馆

图书馆实施人文化管理，就必须提高整个图书馆的素质，采用系统思考的方法使之向“学习型图书馆”转变。要通过“自我超越”、“改善心智模式”、“建立共同愿景”、“团队学习”和“系统思考”等方法创建“学习型图书馆”。创建的这种新型的“学习型图书馆”是一种不同凡响、更适合人性的组织模式，是有着崇高的正确的核心价值、信念与使命，具有强韧的生命力与实现共享的共同力量，不断创新，持续蜕变。在整个图书馆，所有馆员胸怀大志，心手相连，相互反省求真，脚踏实地，勇于挑战极限及过去的成功模式，不为眼前近利所诱，同时，以令人振奋的远大共同愿景，以及在真正的学习中体悟工作的意义，追求心灵的成长与自我实现，并与周围的世界和谐相处。

3.4 创建特色图书馆文化

创建特色图书馆文化是图书馆实施人文化管理的重要前提与基础。特色图书馆文化建设的基础在继承，关键是创新，不仅要充分利用图书馆丰厚的文化资源，而且要不断地推陈出新，通过挖掘、整理、提炼、加工，不断拓展图书馆文化资源范围，挖掘其文化资源特色。创建特色的图书馆文化，重点突出图书馆服务的“公益性”，体现普惠性、均衡性、便利性、基础性和服务性。要不断创新图书馆发展模式，加速图书馆发展转型，构建特色的图书馆文化服务体系。图书馆文化服务体系建设是创建特色图书馆文化建设的重要内容，也是广大读者基本文化权益实现的根本保障。加快推进特色图书馆文化建设，构建特色图书馆文化服务体系，要积极营造浓厚的图书馆文化氛围。图书馆文化氛围是特色图书馆文化建设的内在需求，也是深化图书馆文化体制改革，实施文化管理的必要条件。认真梳理图书馆文化脉络，积极举办各类主题的文化讲座、论坛和研讨会，拓展图书馆文化研究领域，探求特色的图书馆文化建设途径，有力推动特色图书馆文化的创建和发展。

3.5 提升图书馆工作理念

图书馆工作理念是图书馆实行文化管理的内在推动力。图书馆工作理念是指图书馆在长期发展的过程中，在继承图书馆优良传统基础上，适应时代的要求，由图书馆领导者积极倡导、广大馆员自觉实践而形成的，代表广大馆员信念，激发图书馆活力，推动图书馆发展的规范化和信念化了的先进的图书馆工作意识。图书馆工作理念是图书馆馆员个体发展与自我塑造的内在动力，是图书馆事业整体发展与形象塑造的激励因素，是图书馆实行人文化管理的内在推动力。图书馆工作理念包括爱国爱民的民族意识，共建共享的开放意识，爱馆敬业的奉献意识，求真务实的科学意识，宽宏博大的理性意识和不断进取的创新意识等先进理念。培育图书馆工作理念的方式方法有很多。如通过图书馆领导和图书馆先进模范人物的示范作用，请领导、专家、学者以上课、讲座、座谈等多种形式直接对馆员进行思想教育等，也或者通过岗位竞赛、文娱活动、体育活动等业务活动和服务活动熏染和陶冶员工，通过馆容、馆貌、馆徽、馆服、馆歌等将图书馆工作理念外化为有形的形象，感化和教育广大馆员，增强广大馆员对图书馆工作理念在思想上的认同性和实践上的积极性。

3.6 创建“柔性”管理体系

图书馆实施人文化管理应建立一套连续的、系统的和精心设计的组织结构和管理机制，以保证图书馆组织及广大馆员能够确定、获取并传播相关的知识，并给予完成这一切所需的充足的制度和资源支持。这套管理体制是以共同的价值观与行为准则为引导(而非制度体系的刚性约束)，以满足广大读者需求为中心导向，为个人创新能力提供广阔的发展空间，并能不断将图书馆资源条件与相关外部环境进行优化与整合，以形成新的服务项目。在这种新的管理体制下，原有的传统、稳定的部门设置将由动态的知识服务团队所取代。知识服务团队是按服务专业化建立起来的非线性组织，管理结构也从“金字塔”型向扁平的矩形网络转变，享有决策权的职业化管理部门转变为知识服务的资源条件保障者。这套“柔性”的管理体系的运行机制具有激励、凝聚、导向、约束、拓展、协调及优化等功能。能营造和谐的图书馆工作生态环境，使图书馆文化氛围不断浓郁，不断地激活广大馆员的创造性潜能，从而使图书馆快速有效地获得可持续发展。

3.7 完善图书馆人文化管理的技术基础设施

积极采用新技术，为图书馆实施人文化管理提供有效的物质保证。改进组织外部与组织内部的通讯和沟通，以便能够及时将文化管理所需要的信息传递给广大馆员。在图书馆各个领域广泛应用以计算机为核心的先进技术，如声像技术、信息技术、数字技术、网络技术、光盘技术、多媒体技术，实现图书存取方式的现代化。工作方面，实现图书馆采访、编目、流通、阅览、文献检索等整个图书馆业务流程的自动化。随着全球化网络环境的形成，集信息数字化、数据组织管理、多媒体数据检索、Internet信息传输、通讯安全和知识管理等多项技术于一体的现代数字图书馆已经出现。数字图书馆不仅极大地拓宽了传统图书馆存储和共享信息的功能，成为信息社会的重要基础设施，成为图书馆文化的新型载体。同时它也在一个全新的层面上推动了图书馆文化的创新，为积淀深厚的图书馆文化注入了新的内涵，为图书馆实施文化管理奠定了重要的物质技术基础。

4 结束语

图书馆员是图书馆的核心，图书馆员的素质，是图书馆能力和发展的基础。所有抛开图书馆员素质来讨论图书馆发展和所谓核心竞争力，都是一种形式上的空谈。图书馆的人文化管理，其实质在于“把人当人看”，从而使得馆员能够怀着一种满意或是满足的心态以最佳的精神状态全身心地投入到服务工作当中去，进而有效地提高管理效率。人文化管理是图书馆实现可持续发展的基础。而可持续发展的实质就是重视发展潜力和培植在人与人之间、人与自然之间建立起的协调发展机制。图书馆重视和加强管理中的人性建设，真诚地尊重与关心人的发展，图书馆就能发现和培养造就更多、更优秀的人才，并调动所有人才的积极性。发挥出他们的创造性，最大限度地发挥人力资源的作用，建立图书馆可持续发展的基础，形成竞争优势，把图书馆的工作做好。

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