构建图书馆知识援助体系路径分析

陈艳冬

(盘锦市少年儿童图书馆，辽宁盘锦 124010)

1 知识援助

由政府和社会力量以免费或以较低的费用来为弱势群体提供知识产品或服务，称作知识援助。知识援助要和一般意义上的知识服务相区别。知识援助的对象是弱势群体，其有明显的群体特征;知识援助以社会救助帮扶体系的形式存在，它的发展需要政府和社会方方面面的帮助。

学者在知识援助的研究上，宏观层面的分析比较多，但是缺乏具体的实施途径，尤其在公共图书馆如何进行弱势群体知识援助方面缺少举措。王子舟知识援助制度建设上的论述最具代表性，他从以下几个方面做了具体的论述:(1)明确知识援助的法律地位。(2)与政府合作，建设弱势群体知识援助平台。(3)与各界合作，建立帮扶机制。(4)完善图书馆的互助协议。对于知识援助的模式、体系建设，赵国忠全面研究了包括以公共图书馆为主体的知识服务模式和以民间知识援助模式等在内的五种模式，倡导要以这五种模式作为基础，以此来建设弱势群体知识援助系统。

2 构建以公共图书馆为核心的知识援助体系的路径

2.1 知识援助体系的构建原则和目标

2.1.1 弱势群体知识援助构建的原则

(1)公益性原则:公益性原则是对弱势群体进行知识援助的首要原则。在制定政策时，对弱势群体的特点要给予充分的考虑，以免费的方式对弱势群体进行知识援助。而服务手段则需要发挥图书馆服务的主动性，让弱势群体学会如何获取知识、消化知识、掌握知识，最后运用知识。

(2)方便性原则:弱势群体缺乏有效获取知识的途径，并在主观上对学习产生一种排斥的消极心理。我们要采用直接简单的办法去帮助他们，简化程序、简化培训的方式、简化知识获取的环节，为他们获取知识扫清外在的障碍，从而激发他们对知识的渴望，使他们能够充分发挥自己的潜能。

(3)长效性原则:我国弱势群体的规模庞大，进行弱势群体的知识援助是一件长期的大事，要着眼于各项不起眼的工作，不要幻想一下子就取得成效。要对援助中心进行分级，使弱势群体的不同层面得到相应的知识援助，并致力于弱势群体知识援助制度化的建设，使其尽快规范化。

2.1.2 弱势群体知识援助构建的目标

(1)改进图书馆的各项工作，发挥公共图书馆的服务优势和网络优势。

(2)加大对弱势群体知识援助的力度，大力推进和谐社会的建设进度。

2.2 弱势群体知识援助服务体系的构建

(1)政府。在构建弱势群体知识援助体系上，政府兼有三重身份，它既是知识援助体系的发起者，又是知识援助体系的援助者和监督者。政府可以制定政策为弱势群体知识援助体系提供基础性的保障，不断推动网络体系的建设，完善基础网络设施，为知识援助创造外在的环境。政府还可以委托或是对相关社会群体发出倡议，共同支持弱势群体知识援助项目，为弱势群体知识援助体系提供更多的资源。

(2)公共图书馆。公共图书馆是政府的公益性部门，它需要发挥其作为政府部门的职能，在社会分工中发挥更大的作用，其公益性决定了它要担负更多的社会责任。尤其在促进社会知识共享方面有着义不容辞的义务。因此，公共图书馆要发挥其在弱势群体知识援助体系中的核心作用，显示出与其他部门不可比拟的知识资源库的优势。其原因在于我国公共图书馆的网络体系已基本建设完成，在各级行政区都有公共图书馆的分布，能够为各个层次和区域的弱势群体提供帮助;公共图书馆的开放性和弱势群体的特征有着相符的地方，提供的是免费性质的服务，与弱势群体知识援助体系的要求相一致;公共图书馆拥有社会上绝大多数的知识资源。经过多年的发展，公共图书馆对弱势群体的服务经验与服务手段更加丰富。公共图书馆能够通过资源整合，开展用户需求调查，为弱势群体提供更好的服务，是实施弱势群体援助最重要的组成部分。

(3)网络平台。对弱势群体实施知识援助，网络平台有着后来居上的势头，利用网络平台学习成为获取知识的一个重要手段。以农民工为例，随着社会不断发展，农民工的生活得到了很大的改善，生活水平也不断提高，在他们居住的地方或聚集的区域，有些城市的政府开始对其提供网络上的支持。公共图书馆可以在农民工的聚居地宣传数字图书馆，这样不但可以降低知识援助的成本，还能使弱势群体进行的知识援助更有成效。当然，手机的日益普及也为开展弱势群体知识援助提供了途径。

(4)服务。知识援助重在服务，服务跟不上，知识援助就难以取得成效。因此针对性和适用性要作为弱势群体知识援助服务的两个原则。服务的手段采用多种手段并行的策略:技能培训、农家书屋、流动书屋、网络服务等办法。弱势群体知识援助体系扶助的对象是弱势群体，对这一群体施以援手是公共图书馆的一项义务，但是绝不是在做慈善，弱势群体在得到知识援助之后，要提高获取知识的能力，激发对知识的主观渴求，利用知识逐步摆脱弱势群体这个行列，实现自我价值，提高自身的素质，为社会做出自己的贡献。总而言之，要构筑以公共图书馆为核心的弱势群体知识援助体系，就要将政府、公共图书馆等各个要素的功能发挥出来，紧密协作，政府要对其进行引导和推动，并加强监督，公共图书馆要整合图书资源，用适合弱势群体的方式，寻找切实可行的帮助手段，对弱势群体提供长期的不间断的知识援助。

3 对弱势群体进行知识援助的实施策略

3.1 完善对弱势群体需求的调查

公共图书馆必须了解知识援助对象的信息。比如弱势群体的规模大小、弱势群体的分类情况、他们的聚集区域、渴望得到的知识援助内容等。基于这样的需要，公共图书馆要有专人进行广泛而深入的调查，并掌握最新最有用的信息来指导知识援助活动，通过信息来开展针对性的服务。

3.2 整合针对弱势群体的公共资源

根据弱势群体的需求来整合公共图书馆的资源，对资源进行合理的配置，选择适合某类弱势群体的资源配置到流动图书馆、数字图书馆、农村书屋等地方。

3. 3 对弱势群体实施定向服务

对弱势群体提供知识援助服务，要主动寻找最适合的方式。公共图书馆要针对弱势群体聚集区域的情况，将社区、街道、乡村作为服务实施单位，推进弱势群体知识援助工作的进步。图书馆可以在春耕的时候与当地的政府部门合作，共同开展有针对性的培训、捐赠农业书籍、建立特色书屋，激发农民的学习积极性。

3.4 丰富服务手段与服务方式

随着网络和手机的日益普及，在弱势群体的聚居地，政府部门应对网上阅读进行引导，增加参考和咨询类的服务。在推广数字资源平台之外，公共图书馆可以借助其他平台，对弱势群体中的重要用户开展信息推送的服务，实现点对点的个性化服务。

3.5 设立自助流动图书馆

自助流动图书馆是新兴科技与传统图书馆理论融合的产物，被专家称为“第三代图书馆”。深圳图书馆在自助图书馆布点时充分考虑到弱势群体的文献需求，将自助图书馆铺设到流动人群聚集区，并根据区内人员情况进行科学、合理的文献配置，为他们提供就近、便利、自助的人性化服务。只要有身份证，任何人都可以通过自助图书馆办证、借阅图书，最大程度地实现了资源公平分配、服务人人均等，受到流动弱势人群的高度赞誉。

4 结语

对弱势群体进行知识援助是公共图书馆义不容辞的义务，也是其应该担负的责任。公共图书馆在弱势群体知识服务上有着其他部门无法比拟的优势。构建以公共图书馆为核心的知识援助体系理论成熟、操作可行。本文从理论上分析了建设知识援助体系的可行性，构筑了一个理论框架，不过具体要实现它，还要从各个方面对其进行完善，整合各种资源，保证知识援助的实施。细化弱势群体的知识援助，提供更加人性化的弱势群体援助服务会是接下来研究的重点。

［1］赵国忠.对弱势群体提供知识援助的几点思考.［J］图书情报工作，2006(10).

［2］司辉，邢军.公共图书馆为弱势群体提供知识援助之刍议［J］.图书馆论坛，2009(2).

［3］王子舟，肖雪.弱势群体知识援助的图书馆新制度建设［J］.图书情报知识，2005(1).

［4］梁新华，王丙炎.论弱势群体的知识援助对策［J］.情报杂志，2008(3).

［5］赵国忠.基于全社会层面的弱势群体知识援助体系建设［J］.图书情报工作，2009(8).