图书馆微博服务研究

于文莲

(河南工业大学图书馆，河南 郑州 450001)

微博作为新型网络传播方式，其影响力日益巨大。从2009年8月新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。随后搜狐、网易、腾讯等各大门户网站相继推出微博服务，这种符合现代生活节奏的传播媒体立刻得到广大用户的青睐，注册人数大规模增加。2011年1月发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，在对2009年12月至2010年12月各类网络应用使用率的统计中，我国微博客用户规模达到6，311万，使用率达13.8%。2011年上半年，中国微博用户从6，331万增至1.95亿，增长约2倍。微博在网民中的普及率从13.8%增至40.2%。微博作为一种新兴的网络言论互动平台，进入中国两年多，已经融入百姓生活中，从微博寻亲到商务、生活、教育、文娱涉及社会的各个领域，微博的强大攻势已经引起国家的高度重视，新闻联播、焦点访谈都关注着这个发展迅速的媒体传播方式，“小微博服务大社会”，利用微博服务成为各个公共领域积极介入的选择。国家互联网信息办公室10月13日在北京召开“积极运用微博客服务社会经验交流会”。会议提出：我国将积极运用微博客服务社会。图书馆界利用微博的情况如何，领跑国家高等教育的“985工程”的高校图书馆拓展微服务了吗?

1 微博及其特点

百度百科认为微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字(新浪微博上限为l40个字，而网易的微博字数最大限度为163个)更新信息并实现即时分享。总之就是一个满足各种看到的、听到的、感到的第一时间记录下来，可以随时分享发布的信息，达到即时的沟通。如新浪微博标注的“随时随地分享身边的新鲜事儿”，网易微博定位为“简单的分享”等。

1.1 快捷

微博以极其简单、快捷的操作方式拥有了比博客、SNS社交网更低的准入门槛，与手机移动终端及多媒体的联结，更是破解了时间和空间的障碍，用户只需注册一个账号或输入现有的邮箱和密码，随时可将自己的所见所闻、所思所感，以自己喜爱的形式构成文本，上传到网络，随时分享信息。

1.2 互动

微博精简的操作界面，用户不仅可以快速得到信息，还能迅速发表评论和感想，博主和读者可以进行即时的互动交流，手机用户看到一则微博信息，通过发送短消息就能够即时发表自己的感想，用户自己可以单方面的“关注”某人，也可以同时获得他人关注，从而拥有“粉丝”。这种互粉，让事件的最新消息得以最快传播，让消息在转载和评论中保持长久的热度，从而使单纯的信息发布平台转变为高度智能的互动平台。

1.3 自我

由缔元信(万瑞数据)与多家媒体合作完成的一项调查报告称，在微博上最主要的行为目的是“写微博，发表自己的观点或发泄情绪”者占微博用户的74%，主要发布内容是“个人情绪感受”者占76%。因此微博具有个性化、情绪化、碎片化特征，嬉笑怒骂，百味具杂。

2 图书馆微博发展现状

新浪微博是中国门户网站新浪网推出的微博服务，于2009年8月14日开始内测，目前是中国用户数最大的微博产品。支持文字、视频、音乐、图片的发布，字数限制为140字。公众人物用户众多，覆盖面广。到2011年5月，以图书馆命名的微博官方账号187个，经过身份认证的37个，公共图书馆18个，高校图书馆18个，这些图书馆微博，内容涉及新书推介、服务通告、资源介绍等，成为图书馆服务的新亮点。

本文以新浪微博为样本，在2011年10月16日-10月30日查找官方图书馆微博，重点调研985所工程高校图书馆官方微博，结果如下：

表1 “985工程”高校官方微博

从以上可以看出在39所高校中有16个图书馆已经开始尝试利用微博这个平台推介自己的资源和服务(其中清华大学图书馆、东南大学图书馆两个微博)，扩大图书馆的影响和宣传，通过与微博用户的交流、互动，吸引着更多的“粉丝”读者关注和利用图书馆，在休闲娱乐中提高整体信息素养。同时可以看出，图书馆微博发布的数量不多，最多的不到500条，最少的2条，平均近200条;关注度不足，平均105;粉丝较少，最多的厦门大学图书馆微博粉丝达4，670人。西安交通大学图书馆只有3人，平均粉丝1，137人。这尽管和图书馆微博开通时间不长有关，但可以看出图书馆宣传力度不够，新服务的开展还没有产生太大的影响。

3 图书馆微博的功能

3.1 信息推送

微博的及时性和共享性，成为信息推送的良好平台，在开通微博服务的图书馆几乎都把此项功能作为首选，如清华大学图书馆“主要为读者提供图书馆公告、学术报告、电子资源动态等RSS信息的发布。”而南京大学图书馆微博直接定位为“信息发布，通知”。推送最新书目信息、图书评论、图书馆新闻发布、数据库讲座培训宣传、网络新闻等，让读者快速有效地获取自己所需要的信息。

3.2 信息咨询

图书馆信息咨询总是跟随技术发展的脚步，采用各种参考工具为读者提供图书资源、数据库利用以及其他图书馆相关的服务。除图书馆官方微博外，信息参考咨询部门或者个人开设微博作为信息咨询的工具，充分发挥微博快速及时互动的特点，进行实时咨询，粉丝不少。如北师大图书馆员—刘兰微博直接定位在“尝试发布信息，提供咨询服务”对图书馆资源利用进行及时解答，而湖北经济学院图书馆官方微博直接由参考咨询部维护，开展咨询、互动。东北师大参考咨询微博发布数据库试用、文献传递等信息，开展信息咨询工作。

3.3 阅读指导

进行新书推荐，介绍读书方法，是很多图书馆微博的主要内容。而字数精简，风趣的读书微博更贴近读者。如清华大学图书馆微博新书推荐与古人相比，我们富裕很多，但不一定比他们快乐;书店里的图书比以前多了不知多少倍，但我们仍觉得没有几本值得一读。现实生活中有很多荒谬的事。《纠结：现代生活为什么让我们幸福不起来》探讨了妨碍人们幸福感的诸多价值观念，是一本集社会观察、文化普及、心理励志为一体的丰富读本。许多图书馆员直接利用微博这个平台发布自己的读书情趣，创造读书的氛围，介绍与书相关的信息，共享阅读成为图书馆微博的新平台。

3.4 宣传图书馆

微博作为图书馆大力宣传自己的新媒体，不仅传播信息，更多地传播图书馆在这个时代的新形象。如清华大学文科图书馆微博宣传图书馆开展的新服务，如移动图书馆、信息共享空间、自助借还等，图书馆的新形象通过微博能迅速为读者接受。

4 图书馆微博服务的局限性

4.1 关注度不够

在这个“人人都能发声，人人都可能被关注的时代”，每个人都是信息的生产者和消费者，信息爆发式增长，目前我国境内50余家微博网站每天更新帖文达2亿多条。图书馆微博要在这个微博海洋中得到持续关注比较困难。在所调研的985高校图书馆微博中，关注最高的也没有达到500人，粉丝人数最多的厦门大学也没有超过5，000人，这对于拥有上万人的高校师生来说，图书馆微博服务还有很大的发展空间。

4.2 互动性弱

图书馆微博内容偏少，更新不快，同时缺乏足够的趣味性和娱乐性，用户转发和评论少，参与交流和讨论不够。在所调研的图书馆中，大多数图书馆微博处于一种封闭状态中，学生和老师没有参与进来，缺乏互动。

5 加强图书馆微博的管理，赢得更大的发展空间

5.1 增加图书馆微博人气

人气是微博营销的基础，需要有足够的粉丝才能达到传播的效果。所以如何有效地增加粉丝数量，引起关注是图书馆微博服务的关键。图书馆官方微博从内容上看权威性强，但相比个人微博看，缺乏语言的俏皮和灵动，不妨改变传统图书馆呆板的面孔，创造更加自由、舒适的空间，图书馆可以发起各种话题，吸引公众参与讨论，也可以开展丰富多样的活动(如线上直播、有奖竞猜、在线投票、捐赠等)，实现与用户之间的互动。让更多的微博用户成为图书馆的用户，促使他们了解图书馆，认识现代图书馆。

5.2 打造图书馆微博品牌效应

利用微博的互动，挖掘图书馆潜在的用户群，了解用户利用图书馆特点，探索用户对图书馆心理需求，吸引用户关注图书馆，参与图书馆建设与管理，无论是图书采购还是数据库培训，无论是讲座还是新技术应用推广，图书馆都能以微博的形式推广到每个用户身边，深层次挖掘微博的功能，打造图书馆微博服务新品牌。

5.3 成为信息传播与知识共享的平台

图书馆微博不仅仅发布信息，让用户分享信息，更重要的是认真规划每一个内容标签，达到一个学习积累的效果。碎片化的内容通过有计划地推送和共享，把图书馆各项服务如新书推介、文献传递、科技查新等柔合到用户信息素养培训目标中，搭建信息时代的知识共享平台。

［2］国家互联网信息办召开运用微博服务社会交流会

［3］视频央视焦点访谈：小微博服务大社会

［4］李冰.高校开始进入微博时代-以河南大学新浪网官方微博为例［J］.新闻世界，2011(11)：72-73.

［5］袁纳宇.图书馆应用微博客的价值分析［J］.图书与情报，2010(3)：104-106.

［6］陈丽纳.微博客(Micro blog)在图书馆中的应用研究［J］.四川图书馆学报，2010(4)：32-36.

［7］李华，赵文伟.微博客：图书馆的下一个网络新贵工具［J］.图书与情报，2009(4)：78-82.

［8］陶文萍.微博客：图书馆服务的网络手机［J］.湖北师范学院学报，2010(3)：150-152.