泛在环境下图书馆移动信息服务研究

宋迎迎

(河南财经政法大学图书馆，河南 郑州 450002)

1 图书馆开展移动信息服务的必要性

1.1 发展潜力巨大

信息服务是以满足用户全方位的信息需求为出发点的一项社会性服务，只有对用户的信息需求特点、规律与目前信息服务市场中信息商品与服务提供状况以及用户满足状况进行准确的分析，并结合图书馆自身的优势，以独特的信息服务模式，才能为用户提供真正所需要的信息和服务。移动信息服务是基于通信网络平台，通过手机等移动终端实现信息的双向传播。信息内容既可以是简单的文本信息，比如手机短信息，也可以是复杂的图片、音频、视频信息等内容。随着智能手机普及率的提高，手机用户更加积极地使用各项手机上网应用。信息获取需求在手机上网应用中十分显著，手机网络新闻和手机搜索在手机上网使用率中排第二、三名［1］。据艾媒市场咨询研究结果显示，中国手机阅读市场规模2009年为30亿元，并且保持快速递增的过程，到2014年将达到161亿元。随时随地可用的图书馆一直是图书馆界追寻的目标，泛在环境下，信息用户获取信息的方式将发生巨大变化，面对如此巨大的市场份额，图书馆在移动信息服务上应该大有作为。利用不断发展的网络和终端设备，满足用户的信息需求。

1.2 信息服务市场竞争激烈

泛在环境下，信息资源共享的范围最大限度地扩大，用户不再受时间和空间的限制就可以获取所需信息，信息和用户的距离逐渐缩小。随着3G时代的到来，受技术、市场等环境的影响，电信运营商正逐步由传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，高度的信息开放和共享，使得信息供求双方更加广泛地了解信息需求的变化，更容易重新选择自己的供应商和用户群，对图书馆而言，很容易造成信息服务目标市场的流失。面对激烈的市场竞争，图书馆应以更加有效的服务方式满足用户的信息需求［2］。

1.3 提高用户满意度的需要

用户满意度是检验图书馆文献信息资源建设的重要指标，同时也是检验图书馆服务水平的重要指标。衡量图书馆的信息服务能力不能仅以馆藏大小作为标准，而是信息资源的有效获取性。通过不断发现和挖掘用户的信息需求，找出信息服务方式中存在的问题与不足，明确今后努力的方向，对提高图书馆的工作效率、改善图书馆信息服务大有裨益。

2 目前图书馆移动信息服务存在的问题

通过对我国省级以上公共图书馆和重点高校图书馆的调查分析可以看出，目前我国图书馆开展的移动信息服务模式主要有短信服务平台、WAP浏览网站和客户端服务功能(只有国家图书馆和上海图书馆)三种方式［3］。服务方式比较单一，仍是基本的图书馆业务在移动通信网络平台的延续，如短信服务主要是针对借阅信息的预约图书、到期提醒、图书馆等内容，而WAP网站主要是图书馆基本信息、基本服务介绍和书目查询等，尚不具备图书馆特色服务的功能。图书馆在开展移动信息服务时仍是以用户首先发出服务请求为主，缺乏主动服务的理念［4］。

3 图书馆开展移动信息服务的思考

3.1 根据用户需求展开服务

目前我国图书馆的移动信息服务尚处于起步阶段，不可能盲目地追求先进的服务方式，考虑到用户的接受水平，需要一个渐进的过程。根据笔者对我校图书馆用户的问卷调查中可以看出，用户对超期罚款、图书查询、图书馆公告的满意度较低，可见一些基础类的信息服务需求仍有较为广泛的用户群，如个人借阅信息查询、图书查询、图书馆服务公告等，这些服务可以作为图书馆移动信息服务系统优先开发的功能，依据各馆读者实际情况展开个性化的服务方式。图书馆除了目前通过手机短信或web方式同步或者异步地向用户发送借阅、到期、催还、预约等服务信息外，还可以根据对用户请求的统计数据的分析，利用信息推送服务器向用户传递文字、图像数据等各种格式的信息。

3.2 馆员服务的泛在化

图书馆的服务对象和服务范围一般都有明确规定，而泛在环境强调的是所有用户无差异地获取资源，应使图书馆的服务为更广泛的用户所享用，这种泛在化的理念要求图书馆的服务范围和服务对象要扩展，在合法的情况下尽可能地扩大服务范围，同时可以提供一些不依赖馆藏资源的服务，比如参考咨询、用户教育、资源与服务的宣传推广、信息交流与反馈等［5］。

在图书馆传统的信息服务中，馆员依靠图书馆的资源和各项设施为用户提供服务。泛在环境下，面对海量的信息，用户需要的不仅仅是信息的提供者，更多的是信息的引路者和指导者，图书馆开展移动信息服务，更多的是需要深入到用户环境中提供更深层次的高质量服务的馆员。图书馆员应具有泛在服务的理念，他们更多的是提供一种服务的能力。图书馆员不仅可以在图书馆里为用户提供信息服务，更应该深入到用户一线提供咨询服务，用户在哪里，图书馆的服务就在哪里。馆员要充分利用先进的信息技术，为用户提供面对面的、甚至是嵌入到用户虚拟社区的服务［6］。

3.3 拓展移动信息服务新功能

泛在环境下，随着新一代移动通信系统3G时代的到来，泛在网络和3G环境将为图书馆的移动信息服务提供强有力的技术支撑，包括超带宽无线网络、云计算、网格技术、流媒体技术、射频身份识别(RFID)、蓝牙、P2P、SOA、人工智能、WiMax、WiBro、IPv6、Web3.0等等。图书馆需要重构真正以用户及其需求为中心的图书馆信息服务模式。

3.3.1 移动定位

移动定位又叫做移动位置服务，它是指移动网络通过特定的定位技术来获取移动终端用户的位置信息，在电子地图平台的支持下，为终端用户提供相应的服务。图书馆可以利用移动定位的导航功能，帮助陌生读者查找可用的最近图书馆的位置、路线。同时，还可以建立书目位置信息数据库，以书名、ISBN、图书所在馆和具体位置为检索项，当读者通过移动终端提交检索请求给书目定位系统，书目定位系统自动调用书目位置信息数据库中该书的相关信息，将所需的文献最近的收藏具体位置反馈到读者的检索终端上，便于读者快速准确地索取图书。此外，还可应用于公共安全定位服务，当图书馆发生突发状况时，用户可以利用手机等终端设备发出的指令进行有效避险［7］。

3.3.2 移动博客

移动博客以移动领域为媒介，它是在博客、多功能智能化手机与移动互联网业务三者相结合的基础上产生的，是博客的更深层次应用，提供发布信息和共享信息的互动平台。图书馆开展移动博客服务，可以为学科馆员与广大用户提供交互的个性化交流平台，用户以在线留言的方式向图书馆员提出问题，在最快的时间内得到回复。移动博客最大的特点之一是即时性，而这一特点正与泛在环境下要求信息的即时性相符合。

3.3.3 移动阅读

馆藏数字资源利用率不高一直是困扰图书馆的一个难题。图书馆可以建立自己的WAP服务器，通过简便的身份识别，用户可以方便地登录到图书馆或者数据商的服务器平台上，无需下载就可以对各类电子图书、电子期刊进行在线查阅。这样不受时间和地点的限制，随时随地实现轻松阅读，既方便了用户，又提高了馆藏电子资源的利用率。对于有些不能直接浏览或下载的文献，可以通过移动E－mail进行原文传递。图书馆和数据库公司建立移动邮件数据库，用户可以通过移动邮件向图书馆或者数据库公司提出原文传递申请，由其进行原文的传递。

［1］ 中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告.2011－03－16.http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201101/P020110119328960192287.pdf.

［2］ 陈丽君.基于用户需求的数字图书馆电子商务信息服务模式研究［D］.福州:福建师范大学，2007.

［3］ 卢颖.“985工程”院校手机图书馆服务比较分析［J］.图书馆学研究，2010(9)(应用版):75 －77，74.

［4］ 张凌云.公共图书馆手机服务现状分析与应对策略［J］.图书馆工作与研究，2010(10):30－33.

［5］ 初景利，吴冬曼.论图书馆服务的泛在化——以用户为中心重构图书馆服务模式［J］.图书馆建设，2008(4):62－65.

［6］ 韩丽.泛在图书馆环境下嵌入式馆员的泛在化服务［J］.图书情报工作，2010(1):71－74.

［7］ 黄幼菲.泛在知识环境下后数字图书馆发展的思考［J］.情报理论与实践，2011(3):39－44.