议高校图书馆服务泛在化进程——以安徽大学图书馆为例

杨晓阳

(安徽大学，合肥 230601)

1 图书馆泛在化的形成

基于21世纪数字图书馆的高速发展，泛在图书馆(ubiquitous library)这一新兴概念在近些年流行起来。“Ubiquitous”(泛在)一词来源于拉丁文“Ubique”，意为“处处呈现、出现或被发现”，“泛在图书馆”的概念初始于1995年，Neal Kaske在其名为《泛在图书馆在这里》的文章中提到“泛在图书馆的梦想就是任何时间、任何地点的图书馆”。“泛在图书馆”可被简单理解为“无所不在的图书馆”，它是泛在知识环境 (Ubiquitous Knowledge Environment)下图书馆的新形态，具有基于网络、开放获取、全天候、多语种、多形式、全球化等显著特点，其最高目标为“5A”，即任何用户在任何时候、任何地点均可以获得任何图书馆拥有的任何信息资源，“泛在化图书馆”充分体现着当代图书馆的无差别社会服务精神。

2 图书馆服务泛在化的六大特征

泛在图书馆与传统图书馆最大的不同在于强调“主动服务”和“服务的无处不在、无时不在”，其特征主要体现在以下几个方面:

2.1 提供24×7的服务

泛在图书馆通过网络提供每天24小时、每周7天连续不间断的参考咨询服务，即全天候服务，没有时间、空间上的限制。传统意义上的图书馆在闭馆后就不能继续为读者提供各项服务，而泛在图书馆以网络为媒介，方便读者在任意时间、地点获取图书馆的信息资源。

2.2 基于网络

泛在图书馆的全天候服务，通过利用因特网和万维网传递信息资源和服务而实现的。基于网络的泛在图书馆服务具有即时性和交互性的特征。

2.3 开放获取

数字时代，在先进的技术手段之上，信息源的开放与否成为泛在化的重中之重，因此，开放存取也成为泛在图书馆的主要特点之一。为了信息的广泛使用，除了对部分图书馆的特殊用户提供具有密码保护的馆藏信息资源、服务和指导之外，应对全球用户提供开放存取信息，特别是开放存取期刊中的学术性信息。

2.4 形式多样

泛在图书馆应该能够动态且无缝地提供各式各样的信息。现代网络技术使图书馆通过文本、PDF、图像、幻灯片、音频和视频等多种格式提供信息成为可能。

2.5 多种语言

对于不同语种、不同文化背景的用户，泛在图书馆可以提供不同语境的支持，使得全球使用者都可以无障碍地使用泛在图书馆。

2.6 全球化服务

21世纪，全球开始信息共享，而泛在图书馆应成为世界范围内知识和信息的门户，它不分年龄、性别、肤色、种族、宗教、语言能力、计算机技术和信息素质，为全球用户提供服务。

3 高校图书馆的泛在化进程

传统高校图书馆由其生存环境所决定，形成了相对自我封闭的服务体系，并且由于管理体制、管理观念等多方面的影响和制约，图书馆工作效率相对低下，加之仅服务于少数人群，从而造成文献使用率偏低。1999年起，我国高校开始大规模的扩招，中国的普通高等教育开始了从精英化教育向大众化教育的转变，快速增长的学生群体和相对增长缓慢的教育资源之间的矛盾也日益凸显，图书馆纸质文献不足也是矛盾之一。为了满足高校学生日益增长的知识探求需要，图书馆在藏书载体、服务方式等多个方面都需要做较大变革。与此同时，近年来有愈来愈多的读者希望作为社会公共资源的高校图书馆能面向社会大众开放，但由于高校纸质文献有限，校园相对封闭，高校图书馆资源即使开放也将侧重于电子资源方面。时至今日，高校图书馆的改革势在必行，而这样的变革正是以“泛在化图书馆”的几大特征为导向的，特别是由于资料载体的变化所带来的服务方式的不同，加快了高校图书馆服务的泛在化进程。下面将以安徽大学图书馆为例，浅议高校图书馆服务的巨大变化。

3.1 电子资源的建立和增长

安徽大学图书馆电子图书资源建设从无到有，数字图书馆的资源建设列入了“211工程”二期文献保障体系的重点。目前已入藏中文电子图书56.2万种，112.4万册，外文电子图书4000多种。外文全文电子期刊7000多种(其中现刊3000余种)，中文全文电子期刊9000多种，国内外数据库系统30多种(按出版商计算)。近年来，馆藏电子图书以年均超20万册的速度增长。年均70多个新数据库进行试用，年均对电子资源的投入超300万元，2011年电子资源投入为3205087元，占全部图书资料经费的40%左右。按此趋势发展，未来很快会超过对传统纸质文献的投入。

3.2 数据库系统的建立与使用

安徽大学图书馆自建了一系列馆藏数据库，除了传统的馆藏书目、馆藏期刊目录、馆藏电子出版物等数据库外，还重点建设了具备全文及多媒体内容检索功能的馆藏光盘数据库、徽学报纸数据库、徽学论文数据库、徽学会议数据库、徽学题录数据库、馆藏题录数据库、古籍电子书籍及安徽大学学位论文及同等学力论文数据库。这些丰富的数据库资源面向全校近三万名师生全天候开放。同时可供使用的国内外网络版学术资源数据库系统达到100多个，涉及各领域及多个语种。其中主要中文数据库有中国学术期刊网、重庆维普数据库、万方数据库、人大复印资料、全国报刊索引、超星数字图书、中国基本古籍库、中文社会科学引文索引等;外文数据库有 Elsevier数据库、EBSCO数据库、Springerlink数据库、PQDD博硕士论文库、美星外文图书馆等。这些数据库的购买使用为安徽大学图书馆泛在化进程加油增速。

3.3 社会多种资源的相互联合

安徽大学图书馆是全国高校图书情报工作指导委员会委员馆，安徽省高校图书情报工作委员会秘书处所在馆。安徽省高校文献保障体系管理中心和人文社会科学资源中心也依托安徽大学图书馆。安大图书馆积极组织协调全省高校图书情报工作的业务协作，积极推进全省资源共享，编辑出版《大学图书情报学刊》，加强了学术研究与交流，促进了安徽高校图书馆间的相互协作与交流，促进了安徽省内图书馆与其他地域图书馆间的馆际协作，与全国120家大型图书馆签定了文献资源协作协议，与省内高校进行期刊资源协作协调，从而向实现图书馆泛在化迈出了一大步。

3.4 电子检索系统功能加强

近些年来，安徽大学图书馆加快了自动化、数字化、网络化进程。集书刊采编、图书借还、文献检索等业务功能为一体的妙思6.5大型图书馆自动化集成服务软件已在流通、采访、编目、检索等方面全面使用。近年来还加强了馆藏书目数据库建设，实现了多校区网络查询和借阅，实现了校园网上24小时的馆藏书刊目录检索、新书报道、网上续借、网上预约等服务功能。

3.5 图书馆网站建设

图书馆网站基于安徽大学校园网网站。该网站是在linux+apache+mysql平台上用PHP语言开发的，动态网页具备交互功能，符合图书馆的发展方向。另外，网站的管理和更新都是在web方式下实现的，大大提高了管理和更新的效率。随着图书馆网上服务功能的增加，根据读者的需求，网站先后做了3次升级和改版。现在图书馆网站总共开设本馆概况、读者指南、信息服务、电子资源、馆藏检索、特色数据库、软件下载、FAQ等13个栏目，具备读者留言、虚拟书店的新书推荐、学位论文提交、读者检索、网上预约、网上续借等功能，还专门开设了科技查新、安大文库等板块。图书馆的资源被揭示得越来越充分，图书馆的服务也被更广泛地延伸。

3.6 多种现代化服务手段

随着各种馆藏资源的大幅增长，服务方法、手段也随之改进，图书馆拥有多种现代化服务手段，除提供外借、阅览、参考咨询、文献检索、读者教育、馆际互借、文献复制等各种传统服务外，还进行科技查新和课题查新。网络查询检索及续借实现了随时随地的服务，还可进行各种文献的实时传递和网络推介。此外，更增加了移动资源的服务，如:电话查询、手机图书馆等。

安徽大学图书馆是安徽省内第一家通过WAP网站方式提供手机图书馆服务的图书馆，通过手机图书馆，师生(必须是图书馆合法读者)可以不受IP地址限制访问图书馆的部分数字资源，并实现查找书目、查找文献、图书馆概况、图书馆新闻、开放时间、联系方式、使用帮助等功能。读者还可以通过登录手机图书馆中“我的帐户”来查询图书借阅情况、归还情况、预约查询、超期文献等信息，还可以进行图书的预约、续借。手机图书馆的开通真正使得安徽大学图书馆实现了全天候的服务。

从全天候、基于网络、开放获取、多语种、多形式等特征来看，安徽大学图书馆的泛在化进程都是十分明显的，也是在不断加速的。同安徽大学图书馆一样，在信息时代，各高校图书馆也都开始了泛在化进程，只是程度有所不同。

4 高校图书馆服务泛在化的必然性

泛在化时代电子资源迅速增长，现代化手段不断加强，客观上加速了图书馆泛在化的进程。泛在化目标要求高校图书馆拥有充分发达的信息基础设施、延长服务时间、提高服务质量、提供个性化信息服务、提供信息推送服务以及阅读指导，加强和完善学科馆员制度及专业人才的培养，逐步形成高校图书馆联盟。树立泛在化信息观念是信息时代对每个图书馆人提出的发展要求。基于此，高校图书馆的泛在化进程体现为信息服务向知识服务转型的过程，同时也是学科馆员的培养进程。

虽然高校图书馆至今大都只是面向校内师生读者服务，但高等教育、终身教育、素质教育发展的需要，联合办学、大学城兴起的需要，科研与实践相结合的需要，促使高校图书馆将其服务的大门向社会敞开，向更多需要信息服务的人敞开，实现服务的泛在化已是势在必行，这是时代发展的需要，也是高教改革和高校图书馆自身发展的内在需求。随着知识经济发展和信息时代的到来，信息的大量开发和快速传递已成为必然。加之高校图书馆拥有人才、技术、资源等方面的强大优势，有能力为社会提供更广泛的信息服务，有义务加快其泛在化进程。

笔者认为，在泛在化进程中，高校图书馆还应解决移动图书馆难题，进一步加强资源的可移动性，使资源的泛在化更深入，更广泛。另外，高校图书馆资源如何为地方经济建设服务也是高校图书馆服务泛在化的课题，是高校图书馆深入研究的方向。

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