优化电子阅览室管理 提高资源利用率——基于广东石油化工学院图书馆的实证分析

王洪华

(广东石油化工学院，茂名 525000)

1 引言

图书馆电子阅览室是以计算机、网络通讯等信息技术设备为支撑，以数字化资源为基础，为读者提供信息资源的场所，是高校图书馆服务读者的有效举措。但由于资源共享和开放度不够，计算机硬件配置过低，操作系统不完善以及网速过慢等原因，图书馆电子阅览室的作用得不到有效发挥。为了改善现状，提高电子阅览室的利用率，引导读者更好地利用电子阅览室的资源，必须优化和改善对电子阅览室的管理。

2 电子阅览室管理存在的问题

2.1 计算机硬件配置低，网络运行速度慢

随着网络信息资源日益丰富，大流量的信息阅览、传输等需求增加，大多读者对电子阅览室的硬件设备、系统情况以及网络速度比较关注。就笔者所在的广东石油化工学院图书馆电子阅览室的情况看，2004年投入建设的硬件设备已经跟不上发展需要。配置的陈旧带来问题较多，读者在使用过程中经常出现网络断开、死机、蓝屏、重启、检索的资料不能下载或者无法打开等问题，给读者带来很大困扰。但由于更新需要大量资金，所以硬件升级很困难，计算机大多因此闲置。电子阅览室的这种“软瘫痪”既浪费资源又消耗读者时间，严重影响了读者的阅读兴趣。

2.2 电子阅览室管理混乱

电子阅览室是图书馆的一个业务部门，应与其他部门一样制定有效的管理制度，责权利相结合，使其管理科学化、规范化。(1)读者方面，很多新生都觉得图书馆没有什么需要注意的，轻视入馆教育，当自己想利用电子阅览室资源时，竟不知如何办理上机手续甚至不知道如何存包;在电子阅览室大声喧哗等违纪情况也很多;不少学生只知道上机，下机时不注销直接关机，结果造成跨日下机或者多扣费等问题，工作人员解释工作做过很多，但注意的学生很少。(2)本岗位缺少专业技术人员，一旦出现计算机技术或文献检索等专业问题，就解决不了，很大程度上影响读者心情，不仅造成读者对电子阅览室服务上的不满意，还直接影响了电子阅览室资源的利用。(3)工作人员对于上网的读者在做什么、网络浏览具体内容都是哪些几乎很少过问或者根本不管，忽视了对读者必要的管理，使电子阅览室成为一些读者的网吧替代品。(4)学校相关部门也不够重视电子阅览室资源利用情况，不太关注设备使用多、耗费快、更新慢等问题。种种原因促成电子阅览室管理混乱，问题颇多。

2.3 工作人员专业知识有待提高

目前，不少电子阅览室工作人员既不具有图书情报学科专业知识背景，也不具备计算机学科专业知识背景，其知识结构和专业技术能力均不能很好地胜任电子阅览室的日常管理工作。具体表现在无法解决临时出现的计算机操作和文献检索等方面的问题。例如远程管理软件的操纵，网络系统的维护，联机共享资源的获取，专业数据库的选择，外文电子文献的收集、整理和阅读等。

2.4 电子阅览室读者人数逐年减少

为了了解读者对图书馆电子阅览室资源的利用情况，笔者统计了近三年来本馆使用电子阅览室读者的人数，调查结果如下:

表1 2008－2010年读者上机人数情况

从表1不难看出，图书馆上机人次逐年减少。年接待读者人次从2008年的65307人次减少到2010年的23169人次，在这些数据中还包括各院系开设的文献检索课上机实习的学生。近年来，高校招生规模在不断扩大，我校也不例外，在校大学生人数也逐年增加。截至目前，我校开办了8个学科门类，设立41个本科专业，全日制在校生达到18500多人，可本馆电子阅览室的读者人数却没有大幅度地增长，反而逐年减少。

究其原因，一是由于图书馆实行开放式管理，很多资源都可以在校园网上查看，没有必要非去电子阅览室。许多年青教师对网络资源检索都比较熟悉，他们在家或办公室就可以访问图书馆网站查阅自己所需的文献资料，实时跟踪了解学科发展的前沿;而大学生电脑拥有率也较高，他们可以在宿舍上网查找资料，下载也很方便［2］。二是当今大学生中手机普及率几乎达到100%，已深入到大学生的学习生活中。手机的移动性和便捷性比台式电脑更具优势，再加上移动和联通运营商竞相推出上网优惠政策，更吸引大批上网爱好者。此外，手持式电子图书的兴起，轻便笔记本的无线上网用户的增多，都会在一定程度上造成去电子阅览室的读者人数下降。最后，本馆电子阅览室的90台电脑普遍存在配置低、运行速度慢、电脑携带病毒多等情况，读者使用不便，从而造成读者的流失。

2.5 学术电子资源利用率偏低

高校花费大量资金建立图书馆电子阅览室的初衷是服务全校师生，为全校师生提供一个便捷地获取本地资源和网络信息资源场所。笔者观察调研发现，读者在电子阅览室上网时，玩游戏和观看视频点播的约占15%;上网聊天、偷菜、玩股票的约占65%;收发E－mail的约占10%;阅读电子图书、检索专业数据库和查询学术信息资源的仅占10%左右。除了健康的娱乐以外，在电子阅览室浏览黄色网页的读者也偶尔出现。当然浏览内容不是单一不变的，同一读者在不同的时间段会有不同的行为，这些数据只是反映在某一时间段的情况。近年，本馆先后正式购买中外文电子资源十余种，图书馆投入高额费用购买的这些电子资源，读者却较少利用。据统计，除了CNKI中国期刊网的点击率比较高外，其他一些数据库点击率都很低。很多来查资料的学生也是常常使用Google、百度等非专业数据库搜索引擎，真正利用本馆业专学术电子资源数据库进行查询的反而在其后选择［3］。

对于上述原因造成的图书馆电子阅览室管理不够完善、利用率低的问题，笔者认为，可从以下几个方面进行改善:

3 优化电子阅览室管理

3.1 建立完善的管理制度

建立包括网络安全系统管理、读者管理和工作人员岗位管理等一系列相关制度，能够规范工作人员及读者的行为。

3.2 优化升级电子阅览室设备

加强软件与Windows XP操作系统的兼容性，优化、精简计算机的操作系统;安装占用空间最小的杀毒软件ESET，减少病毒的传播和扩散，提高上网速度;安装还原精灵，以便在关机时自动清除读者临时存放的文件，重启后可恢复原状，有利于工作人员管理和维护;软件管理系统应采取高效的管理系统，具备良好的运行稳定性;实行网络服务计费、系统监控、远程自动关机、设置权限密码、传递信息等，使读者不能随意对系统设置进行删改。

3.3 提高在岗馆员素质

工作人员不仅要有爱岗敬业的精神，还要有专业技能和责任感。不仅能够指导读者上机检索，解决读者在使用数据库过程中专业性比较强的技术问题，而且有义务和责任引导读者正确处理上网、游戏与学习的关系，通过积极巡视、远程监控等手段，发现问题及时制止和教育，使读者充分利用优秀的网络资源，远离不健康的网站。

4 提高电子阅览室资源利用率

4.1 大力宣传图书馆电子资源

图书馆电子阅览室要提高读者的到馆率和电子资源的利用率，需要加大面向读者的宣传力度。(1)抓住新生入学教育的最佳时机，以学院各院系为单位，合理安排时间，由本馆专业老师带队组织新生参观图书馆，让读者尽快地熟悉图书馆，包括图书馆环境、馆藏电子资源情况、服务项目、规章制度等，为新生了解、熟悉进而使用电子阅览室打下良好的基础。(2)利用“文献检索与利用”课的上机实习，由专业老师指导使用电子资源的技巧，使学生了解并乐于使用专业数据库。(3)定期不定期地举办图书馆利用讲座，引导、鼓励学生走进电子阅览室。(4)推荐新书目和开展读书竞赛活动，利用图书馆大厅的宣传大屏幕实时滚动播放电子资源使用视频，以便引起更多读者的注意，增强他们的信息意识，提高他们对图书馆资源的了解与利用［4］。

4.2 增加电子阅览室的在线学习资源

随着各种电子出版物的迅猛发展，大学生更倾向于在网上搜索学习相关的信息和资料，如大学英语四六级考试以及各类计算机等级考试的时间和内容等。拥有资源优势的电子阅览室便成为学生获取各种考试信息和收集学习资料的最佳场所。要给学生提供便利，就必须随时掌握了解学生各类考试的时间、内容，充分利用现有设备，除了给学生提供诸如VB、VC、程序设计、网页制作等程序和学习软件之外，还应购买各类等级考试相关的教学光盘和模拟考试光盘［5］。

电子阅览室管理部门也应充分利用电子网络平台上传部分教学课件、教案、课程笔记资料等;利用视频点播系统，收集上传如广受好评的“百家讲坛”等各类讲座、英语原版电影等，只要读者进入电子阅览室，便可在网上直接下载阅览这些丰富的电子资源，使之在紧张的学习之余，能够领略图书馆网络资源的无穷魅力，既促进自身知识的充实，同时也增加电子阅览室资源利用率。

4.3 以服务师生为宗旨，争取免费使用

学校设立图书馆电子阅览室旨在辅助教学，而非盈利。由于本馆的电子阅览室实行有偿服务，提高了读者对资源使用的门槛，很大程度上影响了读者利用资源的积极性，造成了资源的浪费。高校应当把服务师生作为建立电子阅览室的宗旨，在各方面条件允许的情况下尽量增加电子阅览室的无偿服务时间。适当采取免费阅读，让学生在心理上接受学校图书馆提供的辅助教学资源。这样既能吸引更多的读者使用电子阅览室，提高电子阅览室的利用率，同时又能很好的规范电子阅览室的读者管理制度。不过，在采取免费阅读使用后，可能会有大量读者到电子阅览室上机，会导致机位不足。满足不了部分读者的需求，这样也会增加电子阅览室工作人员的工作难度。根据学校的教学情况，电子阅览室采取限制每位读者上机计时的措施，每学期给每位读者限制机时(足够学习用的上机机时)，超过机时上限，本学期将不能再使用电子阅览室［6］，特殊情况下可向图书馆提出申请增加机时。

4.4 提高电子阅览室工作人员综合素质

4.4.1 了解读者需求

阅览室工作人员除了每天要做好简单的读者登记工作外，更重要的是要了解读者需求，有针对性地提供服务。(1)在考试阶段，为学生创造有利的上机复习条件，帮助学生解决很实际的问题。(2)在撰写毕业论文时，指导学生学会使用电子阅览室各种中外文电子资源，帮助他们运用参考检索工具，能够在短时间内，迅速、准确地查找到自己所需要的电子文献资源。(3)在考研阶段，要了解考生在学习中的具体信息需求，利用网络收集最新的考研电子文献资料，有针对性地进行信息资料的归类整理，制作网站导航，建立主页信息数据库，在网上建立专题性的信息资源链接，引导考生集中查找网上有关考研的信息，充分享有各高校的考研信息资源，在服务中发挥正确的导向作用，为考生当好参谋［7］。虚心听取读者在使用各种资源时的想法和建议，利用网络论坛或微博传递与电子阅览室相关的信息，使馆内资源能被更方便、更广泛地使用。

4.4.2 观察读者的阅读动机

对于为学知识、打基础、扩大知识面而广泛浏览阅读各类文献的读者，应大力支持和满足他们学习欲望，帮助他们利用图书馆各类资源;反之，发现读者有不当的阅读行为绝不能迁就，必须加强教育和引导，提高其阅读素质和阅读水平。

4.4.3 不断提高专业素质

电子阅览室工作人员不仅要做好日常服务工作，还要具备一定的专业理论知识、计算机网络技术知识和一定的外语水平，能对网上文献信息进行有效的收集、整理、归类、指导读者合理地使用电子阅览室的网络资源。

5 结论

电子阅览室拥有丰富的信息资源，图书馆应充分利用好这些投入不斐的设备和资源，在争取学校支持的同时，优化管理，宣传、推广电子信息资源，强化工作人员服务意识，提高工作人员服务素质;正确引导读者，激发读者利用电子资源的兴趣，以提高电子阅览室的利用率。

［1］刘奇武.试论如何提高高职院校图书馆电子资源在考试中的应用［J］.湖北招生考试，2011，(6):59.

［2］李俊贤.谈高校图书馆电子阅览室信息资源的充分利用［J］.农业图书情报学刊，2008，(4):159 －161.

［3］李 婕.高校图书馆电子阅览室资源利用之管见［J］.思茅师范高等专科学校学报，2010，(12):130.

［4］陈 晋.如何提高高校图书馆电子阅览室电子资源利用率［J］.科学之友，2009，(08):69.

［5］刘 琪.提高图书馆电子阅览室利用率的举措［J］.中国科技信息，2007，(15):156 －158.

［6］李振东.如何提高图书馆电子阅览室的有效利用［J］.内蒙古科技与经济，2010，(12):140 －141.

［7］岳春杰.考研读者的信息需求及图书馆服务对策［J］.情报探索，2008，(1):20 －21.