略论“以人为本”的管理模式

肖 勤

（长江工程职业技术学院，武汉 430212）

管理，就其主观而言，是人类认识过程的社会体现；就其客观而言，是消灭现存的不合理的现实运动。不论主观还是客观，都离不开“人”，所以管理学的首要任务是如何创造一个良好的社会和管理环境，最大限度发挥人的能动性。目前世界各国之间的经济竞争，企业之间的产品竞争，本质上是科学技术和管理水平的竞争，归根到底还是人才的竞争。日本工业界普遍认为：“一个好的企业，首先是优秀工人、优秀技术人员、优秀的管理人员组成的优秀的技术集体。”他们说，没有先进的设备可以购买，没有资金可以借贷，但没有人才什么事也干不成。长期以来，我国存在着“重技术”、“轻管理”的倾向，即使有先进的技术设备，也不能收到较好的效果。因此，企业人员的合理使用，已成为我国商业、企业管理中的突出问题。管理中坚持“以人为本”已形成共识。

1 合理选择人才

世有伯乐，而后有千里马，千里马常有而伯乐不常有。管理者要提高自己的知识水平，善于从工作中发现人才、选用人才。

1.1 惟才是用

封建社会，用人以出身贵贱、以资历定上下，在这种思想指导下，“贤智者”很难越级而上，“愚不肖者”却能世袭高位。现代管理思想衡量人的标准就是人才，惟才是用。日本松下电器公司的创始人松下幸之助的成功相当一部分是归功于他的“用人哲学”。他的用人政策是重视优点而不计较缺点，依赖别人而果断授权，放在岗位上就极力帮助其成功；一旦失败了，也认为是必不可免的而绝不后悔。他不偏重学历而看真才实学，尤其是不偏重“资历”，不“论资排辈”用人。这种思想在他1951年赴美参观后愈加强化。那次参观一家大机械公司，给了他极大触动。最初出来接待他的，都是四五十岁的工程师。当触及一些重要问题之后，对方说：“等我们的总工程师来后再商量吧！”不久，总工程师来了，“他才28岁……”，松下感到十分惊讶。经过进一步了解，松下获知，那些工程师都为该公司服务20多年了，而总工程师才来了3年。对此，松下十分感慨，“20多年，没有功劳也有苦劳，在28岁的总工程师之下工作却心悦诚服，认为理所当然，没一个表示不满。因为大家都十分了解，总工程师是凭能力才受雇来的，他有他的才能和职责，旁人没必要发牢骚，只有协助”。从那以后，他就愈加惟才是用。

1.2 用人得当，适得其所

一个集体能将所有成功因素集合在一起，而这些因素是个人永远无法集于一身的。有位管理专家指出，一个集体要充分发挥其效能，必须包含八个方面的重要角色，其中每一角色都与人的个性和素质密切相关。有关角色及其相应的个性和素质为：（1）领导者：沉着冷静，自信心强，能自我控制；（2）办公室人员：可靠稳健，认真负责，有预见性；（3）工作人员：工作勤恳，遵守纪律，自觉性很强；（4）管理人员：头脑清醒，聪明理智，谨慎稳妥；（5）设计人员：富有创造性，遵守纪律，工作自觉；（6）开发人员：性格外向，热心进取，不满足现状；（7）计划人员：感觉敏锐，性格开朗，雷厉风行；（8）操作人员：善于交际，性情平和，机警敏感。

由此可见，一个优秀企业的部门成员除技术过关外，心理素质等方面也要相适合，才能人事两宜。充分了解各角色含义，在此基础上，量才录用，使人尽其才，是一个优秀管理者必须掌握的管理思想。

1.3 用人所长，不求全责备

世界是无限的，人生是有限的。以有限的人生，去探索无限的宇宙，只能是知其局部，不能了解其全部。个人的知识是不可能十全十美的，所以“全才”是没有的，绝大多数人是“偏才”。用人所长，“偏长”组合，才能形成企业群体的合理结构。汉高祖刘邦似乎深知其中诀窍，他说，“论带兵打仗，我不如韩信；论管钱粮，我不如萧何；论运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良；然三者皆人杰吾能用之，此吾所以取天下者也。”美国钢铁工业之父卡内基之墓的碑文说得更为透彻：“一位知道选用比他本人能力更强的人来为他工作的人安息于此。”所以选拔人才，首先要看他有无特长，能作出什么贡献，用其所长，避其所短。历史上古人尚知如此，我们更应团结有缺点的人去一道工作。金无足赤，人无完人，对企业人员的选拔一定要用人所长，不能求全责备。

1.4 录用中等人才也是福气

按一般人的想法，录用人才应是越优秀越好，优秀人才越多越好。然而松下幸之助却提出“录用中等人才也是福气”。他认为雇用太多优秀的人有时会有麻烦。当然，他们是勤快的工作者，但大多会抱怨：“这么无聊的工作让我干，一点乐趣也没有”。但不怎么优秀的人，会常常心存感激，对自己担任的职务和工作环境感到满意而认真工作。所以雇用中等人不一定是坏事。只要公司能够雇到70%的中等人才，说不定反而是公司的福气，不一定要到处去找100分的人才。

2 正确使用人才

人才难得，用好人才更加难得。用人是一门艺术。

2.1 用人不疑

高度信任下属，是满足下属精神需求，激励其奋斗的一种良好方式。因为任何一个智力正常的人都希望自己在别人眼中，是一个可以依赖的人。作为下属，更加渴望获得领导的信任。只有领导高度信任下属，下属才会放开手脚，大胆工作，表现出极大的工作热情和创造活力。我国古代的君主，就有不少用人不疑的佳话值得我们借鉴。春秋时期，魏文侯派乐羊攻打中山，三年以后乐羊凯旋。乐羊志得意满，自以为了不起。谁知，魏文侯给他看了一筐诽谤他的材料。这时乐羊才醒悟：中山之役的胜利，从根本上说是魏文侯高度信任的结果。他一再拜谢，说：这次出征，不是我的功劳，全靠国君的支持。

2.2 赏罚分明

从现代管理学的原理看，奖赏是正强化，使某种行为巩固和保持；惩罚是负强化，使某种行为减弱、消退。这两种方法是管理者领导下属不可缺少的，当然更要科学运用。

（1）赏不逾时。强化激励，固然可以获得领导者所希望的行为，但非任何一种强化激励都能收到理想效果。从时间上来说，如果一种行为和对这种行为的激励之间间隔时间过长，就不能收到良好效果，因此，要做到“赏不逾时”。

（2）惩罚的“热炉法则”。对违反规章制度的人进行惩罚，必须照章办事，该罚的一定罚，该罚多少即罚多少，来不得半点仁慈。这是树立领导者权威的必要手段。西方管理学家将这种惩罚原则称之为“热炉法”，十分形象地道出了它的内涵。“热炉法则”认为，当你在工作中违反了规章制度，就像你手碰一个烧红的火炉，你会受到“烫”的处罚。这种处罚的特点在于：① 即刻的：当你一碰到火炉时，立即就会被烫；② 预先示警的：火炉是烧红摆在那里的，你知道碰触则会被烫；③ 适用于任何人：火炉面前人不分贵贱亲疏，一律平等；④ 彻底贯彻的：火炉绝对“说到做到”，不是吓唬人的。

“热炉法则”尽管是当代管理学理论的概括，但遵循这一法则的实例很早就有了。我国古代著名军事家孙武，有一次应吴王之请，用吴王的宫中美女作试验，训练军队作战之法。孙武把宫中美女分成两队，用吴王宠爱的两个妃子任两队队长。尽管孙武多次宣布纪律，但宫女仍然嘻嘻哈哈，孙武即下令斩左右队长，从而将宫女们训练得整整齐齐，令吴王哭笑不得。我们今天的领导者当然不能用这种“杀一儆百”式管理下属，但“热炉法则”的借鉴定能整顿队伍、振奋士气。

2.3 授权≠弃权

有些领导者因担心授权他人会危及自己的职权，而事无巨细都要自己揽起来，从而吃力不讨好，并影响工作效率。聪明的领导者，却知道如何授权他人并保持控制。在领导者面临的所有工作中，除掉一些不必要或无关紧要的工作，剩下来的有两种：一种是你作为领导者所必须做的，另一种是你部下应该做的。下一步就是把你部下能做的工作恰到好处地委派给他们。这是唯一能使你避免在细节问题上耗费精力，而又在不影响最终效果的情况下减少工作时间的方法。在授权部下的同时，领导者还需要建立一种适当控制手段，即发生什么差错时能立刻采取补救措施。这种控制手段包括：（1）确信部下是训练有素的，称职的，能干你安排给他的工作；（2）不是一下子，而是逐步给他责权；（3）当他进行新的工作时，纠正他的错误，表扬他的成就；（4）在关键的时候，你能马上插手，制止任何可能出现的错误。

3 注重培育人才

管子说过：“十年之计，莫如树木；经生之计，莫如树人。”人才资源是企业以及整个社会的主要资源。领导者在实际工作中要有效地做好人才开发工作，始终不断地进行人才的选拔、培养、使用、考核，使企业永远人才济济，后继有人。其中人才的培养更是企业长青的经生之计。美国钢铁公司的宣传口号就是：“最好的培养”。《中共中央关于教育体制改革的决定》指出：“党的十二届三中全会关于经济体制改革的决定，为我国生产力的大发展，为我国社会主义物质文明和精神文明的大提高，开辟了广阔的道路。今后的事情成败的一个重要关键在于人才，而要解决人才问题，就必须使教育事业在经济发展的基础上有一个大的发展。”要缓解人才缺乏的现状，一方面要大力发展国家教育事业，另一方面就是要加强企业职工的培训。培训人员首先要有明确的培训目标，用公式表示为：理想－现状＝问题。式中：

（1）“理想”不是未知数，而是指进行培训，先要对企业各类人员的文化业务水平有一个明确的切合实际的标准。

（2）“现状”也不是未知数，必须对各类人员的文化业务水平掌握得一清二楚。

（3）理想标准减去每个人的现状之差就是问题，即培训的目标。

培训目标对不同部门的人要求不同，即使属于同一部门但属不同层次的人，培训目标也不一样。美国斯隆管理学院提出了一个“安东尼结构”，就是一个有力的说明。“安东尼结构”把经营管理分为三个层次：战略规划层、战术计划层、运行管理层，即所谓的高级、中级、初级层次。每一层的管理人员都应该具有识见、协调、技术三种管理能力。识见是指分析判断、决策能力；协调表示处理人与人之间关系和部门之间关系的能力。管理者应充分了解各部门层次人员状况，对症下药，从而逐步提高整个企业员工素质。香港首富李嘉诚曾说：“国家的兴盛在于人，国家的灭亡亦在于人。”我国是世界上人力资源最丰富的国家，中华民族的智力水平在世界各民族中是处于领先地位的。美国有这种说法：“钱装犹太人的口装里，智慧装在中国人的脑装里。”我们应充分发挥优势，重视、优待人才，吸引人才，形成强大的凝聚力。不要让人才外流，合理安排人事，充分挖掘其潜能，齐心协力，众志成城，企业定会繁荣，社会经济定会腾飞。