用户为王

当传统媒体遇到互联网时，面临的第一个挑战就是互联网的主流模式是免费的。不仅如此，移动互联网时代，用户还可以享受到任何时间、任何地点、任何终端无处不在的信息服务。从新闻到娱乐，从参与到互动，新媒体提供给用户的是完全不同于传统媒体的全新体验与服务。新媒体从诞生之日起，似乎就特立独行地奉行着自己的规则——“用户为王”。

一些传统媒体即使到了数字时代，仍然笃行“内容为王”。数字出版的主要产品是数字化的图书、期刊、报纸，数字化转型是将原子变成比特的物理形态的转变，“转型”变成了“转形”。虽然内容是网站的立身之本，但由于版权保护力度的微弱及复制的零成本，使内容原本具有的独特价值在互联网上被极大地稀释了。单纯卖内容已经跟不上新的商业模式的要求，从用户需求出发，创造高附加值的应用产品才是出路。从成本来讲，传统媒体网站依靠编辑生产内容，而基于Web2.0架构的内容生产商再也无需庞大的采编队伍，只需打造一个吸引受众参与的内容平台。

移动互联网时代，随着受众的互动参与，生产者与消费者之间、消费者与消费者之间可以利用网络直接对话。在用户踊跃参与的社交网络，用户之间互通信息、口口相传，利用社交网络不断地尝试营销创新。一些出版商正积极地使用Facebook和Twitter等社交媒体来传播他们最新的内容，邀请网友进行互动，甚至创造社区。“渠道为王”的传统规则将被打破。支持“用户为王”的社会网络既不仅仅是广播式媒体，也不仅仅是媒介融合的渠道，而是一种全新的互动传媒。价值从内容、渠道可以一直传递到用户，推动价值链的优化，大幅度提高总价值。

媒介经营之道，从盈利模式来说，关键在于定位。简而言之，需要回答三个问题。一是给谁看——找准用户；二是看什么——选准内容；三是何以看——找准渠道。从这个逻辑顺序出发，用户决定了媒体内容和渠道的选择。定位首先要分众化自己的服务对象，从而为其提供差异化、个性化的产品，在“分众”中达到“聚众”的目的。

这种基于“用户为王”的商业模式，必须真正树立以用户为中心的理念，从用户的角度思考问题，真正尊重用户的个性，关注用户的阅读体验，满足用户个性化的消费需求，鼓励用户参与监督与创新。

目前，媒体市场的天平正在由提供者向需求方倾斜，买方市场正在形成。传统媒体在感叹发行、广告不断下滑的现实时，也应该站在受众的立场，扪心自问：我们真正了解用户吗？他们是谁？他们真正的需求是什么？

数字技术环境下，文字、图像、音频、视频、动画等全媒体手段带来的多方位、立体化、互动式的体验，使我们的上帝——顾客的偏好、兴趣、需求等已经悄然改变。上帝已经改变了约会地点，我们还需要在原地痴心等待吗？

因此，唯一不变的是需要不断改变。改变我们对受众的认识，改变对于我们自己的认识，重新定位媒体人与受众的关系。

数字化浪潮不断冲击着传媒生态，乃至社会生态。这是一个变革的社会，一个向民主、自由、平等的价值观转型的社会。传统媒体向数字化转型首先要看到这个社会大趋势。就像学生不愿接受老师“填鸭式”的教育一样，受众也不喜欢接受媒体单方面的灌输，无论你的内容多好、渠道多通，受众更愿意用自己的智慧和主见参与到新的游戏中来，旧的游戏规则中对话语权的垄断需要被分割，或者叫分享。

纽约大学新闻系教授杰·罗森在博客中写道：“从前作为受众的人们，是那些处在一个媒介体系接受端的人们，这一媒介体系是单向的、广播式的，有着很高的门槛，少数几家巨头争争吵吵，而大多数人在彼此隔绝的情况下被动倾听。”现在的媒体正如传媒巨头默多克曾说的那样：权力正在发生转移，从拥有和管理媒体的人向正在变得日益挑剔的受众那里转移。

这些受众并不是我们想象的低智商、低趣味、低品位，相反，他们中的很多人有着丰富的创造力。在网上，我们经常可以不期而遇各路“高手”，他们在这个充满竞争的世界里可以随时、随地、随心所欲地用任何他们喜欢的方式获得他们想要得到的资讯。我们是谁？我们不是单一的教化者，我们是舆论引导者、利益调节者、情绪疏导者，我们和受众是完全平等的关系。

所有的竞争都是基于用户的竞争。从传统媒体到新媒体，转变的不仅是形态，还有企业文化的转型。互联网时代，用户的需求与创造性的消费是数字出版商业模式的根本前提。这种基于“用户为王”的商业模式，必须真正树立以用户为中心的理念，从用户的角度思考问题，真正尊重用户的个性，关注用户的阅读体验，满足用户个性化的消费需求，鼓励用户参与监督与创新。

这才是我们要真正转变的。如果观念不转变，传统媒体向数字化转型就无从谈起。