血站采血护士角色定位的探讨

赵琼仙

（楚雄州中心血站，云南楚雄 675000）

血站采血护士角色定位的探讨

赵琼仙

（楚雄州中心血站，云南楚雄 675000）

目的：讨论血站采血护士的角色定位，为献血者提供优质服务。方法：对血站采血护士角色定位的重要性和角色特征进行探讨，明确血站采血护士的角色功能。结果：血站采血护士承担着无偿献血的宣传者和招募者、献血者健康教育的指导者和教育者、献血者献血行为的支持者和协助者、献血不良反应的观察者和护理者等角色，要成功实现采血护士的职业角色，要求采血护士具有良好的职业道德、高效的学习能力、过硬的护理技能、良好的沟通能力、优良的心理素质、符合角色的职业形象和具有高效的执行能力。结论：血站采血护士准确进行角色定位，通过优质的献血服务促进献血者的保留，实现自身职业价值。

无偿献血；护士；角色

血站承担着无偿献血者招募、血液采集与制备、临床用血供应以及医疗用血业务指导等工作，血站的工作人员起到了联系献血者和受血者、传递爱心的桥梁纽带作用。随着无偿献血者队伍的日益扩大，人性化服务理念要求为献血者提供优质安全的服务，这对身处服务献血者最前端的采血护士的工作提出了更高的要求。采血护士如何准确把握自己的角色定位，为广大献血者提供更全面的优质服务，让献血者对献血服务满意、放心，是采血护士必须面对的考验。

1 采血护士进行角色定位的重要性

1.1 采血护士进行角色定位是自身职业理想得以实现的基础血站的采血护士是从医学院校毕业后公开招考聘用或是从综合医院通过人事调动进入血站工作，不论是医学院校里的学习内容，还是医院护理工作的实践经验，都是面对身患疾病的患者开展护理工作的，而血站的服务对象是奉献爱心、身体健康的无偿献血者，其服务的方式和内涵发生了很大转变，这就需要尽快适应自己新的角色，并给自己重新定位。对其职业角色有一个清晰的了解，才能真正明白自己“要干什么？”“为什么干？”“怎么干？”的问题，才能在采血护士的岗位上发挥自己的专业技能，实现自己的职业理想。

1.2 采血护士进行角色定位是更好地为广大无偿献血者提供优质服务的需要一般来说，护士的本职性质在于帮助病人解除疾病的痛苦，维护和促进病人的身心健康，但是血站采血护士的职业性质与医院相比，既有交叉性，更具独特性。一名称职和优秀的采血护士要充分认识到其职业角色定位，为所有献血者提供优质、高效、舒适的服务。

1.3 采血护士进行角色定位对稳定和壮大无偿献血队伍有积极的促进作用血站采血护士的任务不仅仅是“打打针，抽抽血”，还肩负着宣传血液科普知识、开展无偿献血宣传招募的重任。采血护士要摆正位置，发挥积极作用，在献血者献血过程中做好服务和宣传，招募更多的献血者加入无偿献血的队伍，促进献血队伍的稳定和壮大。

1.4 采血护士进行角色定位能更好地塑造白衣天使形象南丁格尔精神所倡导的“人道、博爱、奉献”也正是无偿献血事业的精髓，对战斗在采血第一线的采血护士来说，尤其需要在纷繁复杂的工作实践中摆正自己的位置，牢固树立采血护士在人民群众心目中“白衣天使”的圣洁形象，通过献血服务的有形展示将血站的服务理念通过采血护士有效地传递给献血者，树立血站良好的社会形象。

2 血站采血护士应具备的角色特征

护士要根据不同的工作任务，不同的时间，不同的场合，扮演不同的角色〔1〕，采血护士的思想行为不仅要符合社会行为规范的一般要求，更要符合护士职业这一社会角色的特殊要求，采血护士在无偿献血服务中要扮演好以下几种角色。

2.1 无偿献血的宣传者和招募者采血护士从献血咨询到采血结束的这段时间里为献血者提供服务，要根据献血者的献血次数和对献血知识知晓程度不同，对献血者进行献血知识宣传讲解，让献血者了解血站的工作性质、血液生理知识、如何参加无偿献血、献血的注意事项、献血者享有的权利等内容，增加献血者对血站的信任感，促进献血者的保留。

2.2 献血者健康教育的指导者和教育者献血者对献血知识的认知程度和对献血知识的需求是不一样的，献血知识的宣教要有针对性，对献血者不正确的生活习惯和行为观念要进行合理的纠正和指导，指导献血者了解健康的生活方式，杜绝高危行为，对献血者在献血过程中提出的疑问要进行科学、易懂的解答。

2.3 献血者献血行为的支持者和协助者献血者参加献血的动机和献血时的心理状态各有不同，初次献血者因对献血知识缺乏，通常有紧张、恐惧心理，采血护士要及时给予献血者鼓励和支持，对献血者表达“进针不会太痛”、“你很勇敢”等，指导献血者对献血知识有一定了解，他们的献血动机多为奉献爱心、履行社会责任等，采血护士要对他们的献血行为表示足够的尊重和认同。让献血者明确了解献血流程、献血过程中的配合、献血注意事项等，献血结束后协助其办理献血登记并安排献血后休息。

2.4 献血不良反应的观察者和处理者大多数献血者都能很好地完成献血，但偶尔也有一些不良反应发生，采血护士必须熟练掌握急救知识，要通过与献血者交流、观察献血者反应，配合医生及时处理献血反应，给予献血者细致的护理和真诚的关心，注意加强心理护理，消除献血者的恐惧和疑虑心理，稳定其情绪，减轻和缓解献血的副反应发生。

2.5 献血者奉献爱心的传递者在献血者献血的过程中，要向献血者专递这样一种信息：他们捐献的血液是挽救他人生命的重要部分，他们是被人需要的〔2〕。采血护士在采血过程中有必要把血液检测信息和血液使用信息如何告知等事项向献血者说明，并大方地表达血站对献血者的感谢，代表等待救治的患者表达感谢。

3 采血护士完成角色任务应具备的素质

采血护士与献血者的人际关系是在采血过程中产生和发展的一种工作性、专业性的人际关系.这种专业性的人际关系只有建立在互相交流、相互信任、相互理解的基础上，才能为献血者提供真正高品质的献血服务〔3〕。采血护士要通过提高自身素质，真正做到让献血者满意，与献血者建立和谐的关系，让更多的人参与到无偿献血中来。

3.1 良好的职业道德血站采血护士的工作态度和工作作风直接影响献血者的献血感受，采血护士只有通过树立良好的职业道德，坚持以“献血者为中心“，以优质护理让献血者满意，建立与献血者之间相互信任的感情，才能有效促进献血者保留。

3.2 高效的学习能力血站的工作时刻与血液质量紧密联系，工作要求较高，采血护士除了熟练掌握血液生理知识、献血者健康体检标准等，还必须对血液工作相关法律法规了解透彻，始终要坚持《献血法》，增强法律意识和责任感，充分保护好献血者和自身的合法权益，做到依法采血供血。采血护士必须不断通过自学、参加单位培训、接受继续教育等形式提升自身素质，为献血者提供安全高效的服务。

3.3 过硬的护理技能由于采血使用的针头比医疗临床护理使用的针头要大很多，使得相当一部分初次献血者容易产生恐惧心理，这也是至今仍有部分人不愿参加无偿献血的直接原因。因此，采血护士必须严格执行采血质量技术规范，按照标准操作规程工作，苦练护理操作技术，用娴熟的穿刺技术减轻献血者的痛苦，有效地预防因静脉穿刺所引起的痛性副反应及其诱发副反应的连锁反应。掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成献血者献血不良反应的有效处理，以过硬的护理技能赢得献血者的信任。

3.4 良好的沟通能力采血护士与献血者的语言沟通技巧，是调节相互之间信任、支持的沟通体系〔4〕。良好的语言沟通能给献血者带来信任和精神上的安慰，采血护士应主动介绍情况，对献血者的询问要耐心细致予以解释，通过交流增强他们对无偿献血知识的了解，语言表述既不夸大，更不能含糊其词，模棱两可，要作出符合实际的决定和合情合理的说明，要善于引导献血者谈话，并要耐心听取献血者的陈述，交谈中要多采用鼓励性的语言，态度要诚恳，肢体语言得体和谐符合规范，尽可能使每位献血者感觉到关心。

3.5 优良的心理素质采血护士每天为不同的献血者服务，繁重工作和多变的服务对象要求护士具有良好的心理素质，善于调节自己的情感与情绪，要恰当的表现，既要注意时间，也要注意场合，特别是在工作时间，要注意克制个人的情感与情绪，始终保持一种平和的心态，在工作之余，可以采取多种方式，释放和净化内心强烈的情绪，调整心态。

3.6 符合角色的职业形象良好的服务形象也是建立有效沟通、获得献血者信任感的基础，采血护士要注重自身仪表、着装要整洁、雅观、舒适、庄重，与自己的职业、年龄、性别、形体相符合，不浓妆艳抹，不佩戴首饰，举止要端庄大方，切忌娇柔造作，通过改善职业形象，恰当演绎职业角色，尽可能使每位献血者感觉到舒心。

3.7 实施人性化的护理采血护士在采血过程中对无偿献血者实施人性化服务，可促进和固定无偿献血者队伍的稳定、壮大，保障临床需要〔5〕。面对献血经历不同、献血心态各异的献血者，采血护士需要对献血者的献血行为进行准确的判断，根据不同情况为献血者提供人性化服务，不能“千人一面”。现场采血操作必须严格按照质量体系和操作规程的要求开展，为献血者提供标准化、规范化、人性化的采血服务，使献血者感觉到放心。

总之，血站的护理工作有着它的特殊性，采血护士服务的对象是为救助他人生命献出自己宝贵血液的健康公民，血站采血护士应准确进行角色定位，扮演好自身的职业角色，认真履职，通过优质的献血服务增强献血者对血站的了解和信任，为献血者提供优质、安全、高效的服务，促进献血者的保留，实现自身职业价值。

〔1〕宋桂霞.浅谈整体护理中护士的多种角色转换〔J〕.护理实践与研究，2008，5（3）：9-10.

〔2〕张清，周廷风，高东英.社会营销：献血者招募新方略〔M〕.广州：中山大学出版社，2007：173-174.

〔3〕林红艳.浅谈采血护士与无偿献血者的关系〔J〕.医学信息（上旬刊），2010，8（23）：2653-2654.

〔4〕王红，刘莹.采血护士与献血者语言沟通技巧的探讨〔J〕.中国社区医师，2010，36（12）：210.

〔5〕徐桂秋.采血护士对无偿献血者的人性化服务〔J〕.检验医学与临床，2010，22（7）：2540-2541.

（责任编辑 董 杰）

Role Orientation of the Blood Collecting Nurse in the Blood Bank

ZHAO Qiongxian
（Blood Bank of Chuxiong Prefecture,Chuxiong,Yunnan 675000,China）

Objective:To discuss the role orientation of the blood collecting nurse in the blood bank so as to provide high-quality services for blood donors.Methods:Investigate the importance of the role orientation and the role features and define the role function of the blood collecting nurse in the blood bank.Results:Blood collecting nurse serves to propagate and recruit the blood donors,guide and teach health education to blood donors,support and help blood donation,observe and give care to the donors with adverse reactions.To successfully realize nurse's professional role,good professional ethics,communication skills,psychological quality and professional image,qualified nursing skills,efficient learning capacity and executive ability are required.Conclusion: Through an accurate role orientation can blood collecting nurse better serve blood donors and promote the retention of donors and eventually realize their own professional values.

blood donation;nurse;role

R473

B

1672-2345（2012）06-0078-03

2012-01-11

赵琼仙，主管护师，主要从事采供血安全管理研究.