高校移动图书馆与个性化信息服务

宋红娟

（铁岭师范高等专科学校，辽宁 铁岭 112000）

宋红娟 女，1967年生。本科学历，馆员，副馆长。

传统的图书馆信息服务主要是对文献信息的组织和管理，它以馆藏文献为单元，对文献进行收集、整理、保存和传播。只注重为用户提供同一层面、同一标准的信息服务，在信息中重视其共性的一面，而忽视其个性的一面。这种服务是一种高成本、低效益、浅层次的服务，带有较大的“不确定性”，可称为“粗放型”服务。现代高校图书馆强调为用户提供个性化信息服务，个性化信息服务要求图书馆为用户提供的信息资源含有较高的效用含量，即用户使用信息的比例为“点”对“点”、“点”对“线”，是一种低成本、高效益、深层次的服务，这种服务具有明确的“方向性”，可称之为“集约型”服务。

1 高校图书馆应开展个性化信息服务

1.1 教学科研的发展需要个性化服务

面对信息市场的激烈竞争，高校图书馆必须对传统服务模式进行改进和调整，树立品牌服务意识，开拓“以人为本”的服务领域，以满足用户个性化发展需求。科学技术的飞速发展使得学科知识不断细化、深化，知识的更新速度已经超出人们的想象，各学科间知识的交叉渗透使信息的查准、查新变得越来越难。因此，在高校用户教学、科研时，整个科研方向的选择、课题的确定，以及从试验到最后出成果的每个环节都需要大量的信息支持，都需要对相关领域的科研发展状况、对相关个人或组织内部的信息进行分析和把握。为使科研人员能及时准确了解自己所处的科研环境，获取自己最需要的信息，高校图书馆必须组织信息服务专业人员针对不同用户的需求特点和要求，为用户提供经过信息服务专业人员综合分析、加工、整理的增值信息，需要对特定的科研课题提供文献保障、信息收集、动态跟踪、定题文献检索等定期、不定期的服务，从提高科研水平的角度为用户提供有针对性的个性化信息服务。

1.2 信息资源的发展需要个性化服务

网络环境下用户衡量高校图书馆工作的好坏，不在于图书馆拥有多少藏书，而在于图书馆提供实用性信息的多少，在于能否满足用户的个性化需求。随着科学技术的发展，信息生产、加工存储及传递技术进入数字化、网络化时代，整个信息环境发生了根本性的变化。先进的网络技术、越来越优化的网络环境及图书馆服务业的强大优势，为高校图书馆开展个性化服务提供了技术支持和资源保障。从网络技术来看，支持图书馆个性化信息服务所需的支撑技术已经基本成熟，如Web数据库技术，完成用户登录、身份认证、数据匹配等；网页动态生成技术(ASP、ISAU、CGL等)，根据用户数据动态生成网页；数据推送技术，实现主动服务；信息挖掘与智能代理技术，用于网络信息资源的管理与服务,是联系信息用户和网上信息的中介。从网络环境来看，各高校图书馆大都具有较好的网络环境，管理工作实现自动化，并且建立了各自的馆藏数据库、特色数据库、数据库镜像站点、主页等。用户个人所需的信息都可以在网上检索并通过网络传递。从图书馆服务优势看，高校图书馆拥有丰富的信息资源，有专业的信息服务队伍，有固定的读者群体，高校图书馆完全有能力提供优质的个性化服务。

2 移动图书馆概述

2.1 移动图书馆的内涵

移动图书馆作为现代数字图书馆信息服务的一种崭新的服务方式，是指依托目前比较成熟的无线移动网络、国际互联网以及多媒体技术，使人们不受时间、空间的限制，通过使用各种移动设备来方便灵活地进行图书信息查询、浏览与获取的一种新兴的图书馆信息服务方式，是数字图书馆电子信息服务的延伸与补充。移动图书馆是最新的信息技术手段，它将图书馆的服务，特别是数字化服务从个人电脑和笔记本电脑中延伸出去，最大可能实现“3A理论”，即任何用户在任何时候、任何地点，均可以获得图书馆的服务。

2.2 移动图书馆的特征

2.2.1 移动性

移动性是移动图书馆最显著的特点，它突破了时间和空间对用户使用图书馆的限制，用户可以随时随地查阅图书馆的文献资源信息，享受图书馆为读者提供的服务,而智能终端设备作为一种通讯工具，以其便携性、移动性、实时性、高效性、保密性等显著特点，为图书馆的个性化服务提供了一个有力平台，成为信息推送服务技术应用于图书馆的媒介。如图书馆电子资源的在线浏览、检索与下载；新书推荐、书目信息的查询；图书预约、续借、到期提醒等服务。

2.2.2 个性化

移动图书馆服务信息的个性化是新的网络环境下提高图书馆服务质量和信息资源使用效益的重要手段，将成为图书馆信息服务发展的目标。图书馆可以通过信息交流平台随时与读者进行沟通，并根据用户的需求为用户提供个性化的信息服务。个性化信息服务是数字图书馆发展的重要趋势，是吸引用户参与数字图书馆建设的关键所在。移动图书馆的个性化很大程度上促进了图书馆服务项目的个性化发展。

2.2.3 互动性

移动智能设备本身的特性注定它具有强烈的互动性。用户可以通过自己手中的移动智能设备，在任何时间、任何地点无线接入到远端的移动数字图书馆系统中，以无接触的方式实现用户的注册、图书的浏览、搜索、下载、阅读、预订等一系列图书服务功能。服务器端的图书管理人员，可以通过用户图书预订信息，科学地制订图书采购计划，并根据对用户图书下载历史记录进行分析，迅速而准确地掌握不同读者的不同阅读需求，提供个性化的图书信息服务，并与用户之间随时保持图书信息的双向交流。

3 高校移动图书馆信息服务的可行性

通过对国内高校图书馆的网络调查和文献调研发现，早在2003年，北京理工大学就推出了移动图书馆信息服务，之后清华大学图书馆、武汉大学图书馆、浙江大学图书馆、重庆大学图书馆、沈阳师范大学图书馆等近百所大学图书馆也相继开通移动图书馆信息服务。移动图书馆以用户为核心，以个性化选择为信息资源服务方式，根据用户需求，为用户提供个性化信息服务。它采用短信服务为主、WAP网站服务为辅的服务模式。高校图书馆90%以上用户是学生，他们是移动互联网的主体用户，对移动图书馆等个性化信息服务接受程度比较高，因此，在高校推行移动图书馆信息服务是可行的，并且具有很大的发展空间。

4 高校应引进移动图书馆服务模式

计算机技术、网络技术、通讯技术的迅猛发展，将人们带进了一个新的时代，即移动时代，移动时代使人们在移动中通讯、移动中办公、移动中阅读。移动图书馆信息服务和知识推送等新服务形式的出现，又为用户带来了更加快捷、畅通的移动信息服务，因此移动图书馆信息服务应运而生。它不但顺应通讯时代的发展需要，还简化了图书馆用户获取知识的途径，它将成为图书馆个性化信息服务的重要途径。

4.1 移动图书馆信息服务彰显灵活方便的特点

移动图书馆信息服务的移动性，使人们可以不受时空的限制，通过使用各种移动设备来方便灵活地进行图书信息的查询、浏览和获取。高校图书馆读者90%以上是学生，他们除了正常上课外，还有许多零碎的时间，如在课间、在餐厅、在公交车上等。另外，他们是移动互联网的主体用户，像手机等移动智能设备基本是随身携带，所以阅读信息不受时间和地点的限制，可以有效利用“碎片时间”。因此在高校开展移动图书馆信息服务，既是由于图书馆拥有庞大的读者群，也顺应了移动终端阅读的发展趋势。

4.2 移动图书馆信息服务体现以用户为中心的理念

个性化信息服务是图书馆“以用户为中心”服务理念在网络时代的重要体现。在移动网络环境下，图书馆可以通过互动式信息交流平台与用户进行及时沟通，并根据用户需求和本馆资源为用户提供个性化的信息服务。移动技术的特点和优越性又决定了移动图书馆服务的个性化，移动图书馆信息服务方式真正做到了“以用户为中心”，根据用户的需求，有针对性地进行个性化信息推荐、信息提醒和信息搜索服务，因此，移动图书馆信息服务将是未来高校图书馆信息服务的一个重要方向。

4.3 移动图书馆信息服务便于实现供需双方的互动交流

移动图书馆信息服务所应用的移动终端设备具有较强的互动性。用户与馆员可以在任何时间、任何场所相互沟通，这种与读者之间的互动式交流和沟通，不但能使用户快速有效地获取和使用图书馆信息资源，还能拉近用户与图书馆的距离，使图书馆服务变得更贴心、更高效。

移动图书馆的特征符合图书馆个性化信息服务的要求，而其服务方式的灵活方便、以用户为中心的个性化服务理念、互动式服务的交流模式，又使其在图书馆信息服务中占有极大的优势，因此，它将是未来高校图书馆开展个性化服务需要关注的一个重要的业务领域。

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