高校图书馆的信息营销

张艳灵

（辽宁地质工程职业学院图书馆，辽宁 丹东 118008）

张艳灵 女，1971年生。副研究馆员，馆长。研究方向：图书馆管理。

1 图书馆的信息营销

美国著名营销学泰斗菲利普·科特勒认为：营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足自身需求和欲望的一种社会管理过程。它起源于美国，因其适应了市场经济发展的客观需要，20世纪70年代末传入我国后就立即引发了各界的关注。目前对于图书馆营销还没有一个比较准确的定义，但普遍认为图书馆营销就是综合利用各种现代技术，通过信息的传递、开发与服务，制订信息营销战略，做好管理营销工作，实现信息资源的内在价值，更快、更准确地预测并满足读者需求的一种营销方式。这种营销通常意义上就是指图书馆的信息营销，即以读者需求为导向，通过种种营销方式来缩短图书馆、读者和社会之间的距离，以最大限度地发挥图书馆信息资源的作用。

2 高校图书馆引进信息营销理念的原因

2.1 市场经济的冲击

传统图书馆以借阅馆藏文献为主的被动服务方式早已不能满足知识经济时代人们对图书馆的信息需求，所以网络环境下的图书馆应尽快引进信息营销理念，努力挖掘内在潜力，主动向读者推销自己，发展相关的信息服务产业，以使图书馆适应市场经济的发展。

2.2 管理体制的落后

图书馆作为非营利性机构，藏书量和接待读者数等指标是衡量其工作好坏的主要标准。这种缺少竞争的管理体制难免会导致馆员情绪烦躁，甚至与读者发生冲突。所以信息环境下的图书馆应引进信息营销理念，在管理中纳入必要的激励机制，以激发馆员的主人翁意识，充分调动其工作积极性，主动为读者提供优质的信息服务，从而吸引更多的读者喜欢图书馆、利用图书馆，以提高图书馆的利用率。

2.3 生存竞争的压力

现代信息技术的发展产生了许多新兴的以咨询和检索为主要服务项目的信息服务机构，它们以迅捷、准确的服务吸引着本来属于图书馆的读者群，对图书馆的生存和发展造成严重威胁。因此，图书馆必须对自身的管理机制进行调整，通过推行信息营销来吸引读者，不断稳定并发展自己的读者群。

2.4 用户需求的复杂

网络环境下，人们对信息的需求更加精细化、个性化。面对良莠不齐的信息，读者往往缺少去伪存真、去粗取精的能力。所以图书馆应以读者需求为宗旨，引进信息营销理念，加大对信息的加工、整理、开发和利用力度，为读者提供更多、更优、更全面的信息资源及信息服务。

3 高校图书馆引进信息营销理念的作用

3.1 改变服务方式，扩大社会影响

图书馆信息营销是现代高校图书馆对自身进行宣传推销的重要途径，也是改变服务方式及扩大社会影响的重要举措。不少读者对图书馆的认识大多还停留在传统的借阅服务上，对于深层次的信息检索与利用则知之甚少。故引进信息营销理念，主动向读者宣传现代高校图书馆的各项功能和服务，使读者在了解和使用图书馆的同时，充分提升图书馆在读者心中的形象和地位。

3.2 加大服务力度，增强竞争能力

网络环境下，传统图书馆简单被动的服务方式显然已经无法满足读者日益增长的信息需求。所以高校图书馆应尽快引进信息营销服务理念，以便及时了解读者最直接的需求，使其各项信息服务更具针对性。根据读者需求加快文献资源建设，以期提升高校图书馆的社会竞争力。

3.3 更新管理模式，调动工作热情

传统图书馆一直采取“大锅饭”式的多层僵硬管理，致使馆员的工作积极性受到严重打击，工作水平停滞不前。只有推行信息营销，引进竞争机制，按能力素质对馆员进行重组上岗，以效率与业绩作为主要的考核标准，才能充分调动馆员的工作热情，保证高校图书馆稳定、健康地发展。

3.4 解决资源竞争，实现最优效益

由于高校图书馆内各部门之间的工作存在一定的交叉，所以在资源利用上难免出现业务配合不协调的现象。只有引进营销理念，融入激励机制，才能解决部门间工作人员无力驾驭先进设施及因设施落后影响工作效率的矛盾，促使图书馆的人力、物力和财力都达到最优的配置，实现社会效益的最大化。

4 图书馆推行信息营销的具体方法

4.1 深入调查研究，做出准确的市场分析

以企业而言，若要成功地推行信息营销，首先要对市场进行深入调查研究和分析，才能了解市场需求。同样，高校图书馆须在对来馆读者进行详尽调查研究的基础上，掌握他们的现实需求和潜在需求，才能有针对性地开展定向服务，采取相应的营销策略，扩大信息服务领域，提高读者的满意度。例如，辽宁大学作为一所省属地方院校，其图书馆在满足本校读者需求的基础上，通过市场调查和分析，选定辽宁沿渤海一线为其目标市场，立足本校，面向辽宁，跟踪研究本省企业最新发展动态，及时提供最新、最全的服务，以满足本省企业的信息需求。

4.2 积极宣传推销，提升图书馆的社会形象

高校图书馆要推行信息营销，就必须积极宣传并推销自己。如在其网站主页上设置图书馆概况、检索指南、新书通报、数据库介绍、信息服务等栏目来吸引读者了解图书馆、利用图书馆。高校图书馆若以面向市场为主的信息营销式服务取代以借阅文献为主的被动服务，把全部精力凝聚于浩渺的信息海洋中，即可实现信息营销的巨大商业价值，不断提升高校图书馆的社会影响力。

4.3 加大读者培训力度，提高信息服务认可度

图书馆是个巨大的信息库，其中的信息往往良莠不齐，真伪难辨，很难为读者有效利用。所以高校图书馆要运用信息营销手段，加强对读者检索和利用信息能力的培训力度，帮助他们掌握网络环境下检索、获取和利用信息的技能，提高他们对图书馆信息服务的认可程度。

4.4 努力构建特色数据库，拓展服务领域

高校图书馆可以根据其馆藏、人员和技术优势，建立包括中国学术期刊数据库、中国学位论文数据库、馆藏图书目录数据库在内的多个数据库。此外，还应自主开发各种独具本校特色的数据库，如特色学科与专业数据库、学生毕业论文数据库、教师科研成果数据库等，以吸引更多读者。市场经济的发展和社会各界对信息的强烈需求为高校图书馆推行信息营销服务提供了巨大的发展空间，高校图书馆应在为本校教学和科研服务的基础上，构建特色数据库，打造高校自身品牌，拓宽服务范围，通过开展信息精深加工和网上专题跟踪等服务为社会提供更多、更快、更高效的信息服务。

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