校园手机一卡通在图书馆的应用

吕晓妍张 宁

（1.大连医科大学中山学院图书馆，辽宁 大连 116085；2.东北大学图书馆，辽宁 沈阳 110819）

1 引言

基于射频IC卡（M1卡）的校园一卡通是当前高校数字化校园一卡通系统建设的主流，其技术和管理日趋成熟，但随着2008年的M1卡遭破解事件发生和2009年的3G校园业务的迅速推广，手机一卡通作为一种可替代的新概念产品开始崭露头角，国内一些高校开始了校园手机一卡通建设的尝试。校园手机一卡通一般采用RFID-SIM/UIM智能卡技术，手机使用者只需更换一张智能卡，除保留原来的通讯功能外，还拥有电子钱包、远程支付、身份识别等扩展功能，而且可以通过短信、WAP等方式实现排课、会议、图书借阅、消费等信息的互动查询和信息推送。

笔者所在的大连医科大学中山学院于2010年开始与中国移动合作，建设基于RF-SIM卡的校园手机一卡通项目。图书馆应用系统作为校园一卡通的子系统之一，成为该项目的首批试点单位。校园手机一卡通与图书馆汇文信息服务管理系统对接后，实现了门禁管理、图书借阅、查询、缴费等功能，此后职工考勤系统、电子阅览室管理系统等相继开通使用。手机一卡通在图书馆的应用，使图书馆的现代化管理与学校的数字化、信息化建设同步迈上了新台阶。在实际应用过程中，我们在技术、管理上遇到了诸多问题，但通过各方不断沟通协调，目前各系统运行基本正常，广大读者已开始享受到新技术应用带来的便利，图书馆的各项业务管理也较过去更为高效、便捷。

2 图书馆的变化

2.1 读者利用图书馆更加方便

在未使用手机一卡通之前，图书馆采用条码借阅证借还书，以现金方式收取逾期欠款，电子阅览室上网使用学生的M1卡（与学生水卡、校内机房上网卡为一体）进行收费管理。采用手机一卡通系统后，办证流程和时间大大缩短，新生入学后开通了手机一卡通系统即可使用图书馆，读者入馆不再需要随身携带多张卡，而仅凭本人手机即可通过门禁系统完成身份验证，进而享受借阅、上机、复印、检索、浏览等各项服务，由此产生的消费不需用现金支付，只要在相应的终端pos机上刷卡即可完成。手机一卡通的使用，不仅方便了读者，而且提高了图书馆服务质量和效率，促进图书馆服务水平的现代化。

2.2 图书馆管理更加规范

手机一卡通取代原来的条码借阅证、电子阅览室上网卡等，使证卡载体实现了标准化、科学化管理。手机的随身性、隐私性以及消费功能、身份识别功能的加载，使得读者的安全意识提高，有效地避免了证件被他人冒用而导致个人经济损失的情况。当读者刷手机进行身份验证或借书时，系统会显示该读者的详细信息，其中照片信息则是工作人员判断是否冒用他人证件的有力证据。另外，各服务窗口的交易记录会上传到一卡通服务器图书馆账户中，并通过财务部门对图书馆收费进行结算，杜绝现金收支中的各种弊端，促进了图书馆财务管理的规范化。

2.3 图书馆证卡管理工作的内容和重心发生转变

证卡管理是高校图书馆业务流程中的重要环节，校园手机一卡通的应用使证卡管理的内容和方式发生了显著的变化。在传统的条码借阅证阶段，证卡管理人员负责读者数据采集和导入、制证、分发、挂失、补证等工作，每年在新生入学和毕业生离校期间，图书馆都要投入大量的精力，工作成本高而效率低。实行校园手机一卡通后，制证、挂失和离校等工作流程发生改变，证卡管理工作的重心转为配合一卡通中心完成读者数据维护和异常情况的沟通协调，部分馆员得以从繁琐的证卡管理事务中解脱出来，也促使图书馆根据工作内容的调整重新分配人力资源，将更多的精力投入到深层次的读者服务上。

2.4 图书馆与各部门的沟通协调变得格外重要

在图书馆未启用校园手机一卡通之前，各种证卡自行管理，当图书馆纳入到校园手机一卡通系统之后，图书馆成为校园信息化管理的重要组成部分。各应用系统的顺利运行牵涉到学校一卡通管理中心、运营商、校园网管理、财务、学生管理等多个部门，呈现出信息一体化、协作化的特点[1]。

3 遇到的问题

3.1 手机一卡通的使用范围问题

目前手机一卡通在高校中推广一般有两种做法，一种是要求学生必须使用校园手机一卡通系统，否则无法完成借书、就餐、上网等；另一种是采取自愿加入原则，对于不想办一卡通的学生另行处理，如华中科技大学武昌分校采取的办法是，新生可不加入校园一卡通，报到后按照相关规定到学校各部门办理各类证件（图书证、饭卡、水卡等）[2]。本校的做法是为那些经一卡通管理中心确认后无法使用现有手机开通一卡通的师生办理替代卡（M1卡）。采取自愿加入一卡通系统的做法体现了学校的人性化管理，但证卡形制的不统一，使读者获得入馆凭证的时间不一致，也给图书馆的后续管理造成一些不便。

3.2 手机使用异常问题

在本校一卡通试行期间发现，RF-SIM卡“挑”手机现象频出，当更换已开通过手机一卡通的手机或进行RF-SIM卡插拔操作，需到一卡通中心或营业厅重新校准，这种重复身份认证给学生带来很大的麻烦；手机材质问题（如金属后盖）或手机电池过厚等原因，对刷卡的敏感程度会有所影响，这时需打开手机后盖重新刷卡测试是否好用；采用RFSIM卡形式的手机一卡通需要在手机开机状态下才能工作，因此当读者手机没电时则无法利用图书馆的服务。

3.3 系统网络或设备故障问题

图书馆各应用系统是校园手机一卡通系统的一部分，一卡通系统的主服务器、网络及设备若出现故障，则会出现连锁反应，导致图书馆各系统无法正常运转，有时会出现传输过程中交易数据的丢失，造成用户交易不完整或数据不一致，导致一定的资金风险。各应用窗口的终端读卡设备反应速度不稳定，不读卡现象时有发生，如果一卡通管理中心未能及时处理，就会影响图书馆的工作效率，使读者不能顺利使用图书馆。

3.4 部分读者的使用习惯和认可程度

开通校园手机一卡通需要使用学校指定的运营商或更换个人不兼容一卡通系统的手机，为此学校部分师生很不理解，有的学校强制使用一卡通的做法受到来自社会舆论的压力，这也成为手机一卡通系统在高校难以顺利推广的主要原因。学生对学校一卡通系统抱怨的同时，无疑对图书馆工作产生一些负面影响。当读者因手机问题被告知暂时无法使用图书馆时，其失望甚至不满的情绪溢于言表，有的读者认为使用手机借书还不如旧式的条码借阅证更经济实用，有的读者甚至将这些误解直接宣泄到馆员身上。

4 实施的对策

4.1 积极应对挑战，重视证卡转换阶段的各项工作

为了保证证卡的平稳过渡，图书馆应充分掌握本馆自动化管理系统、电子阅览室管理系统等多个应用系统的原理及特点，与一卡通管理部门、运营商及系统供应商沟通协调，根据本馆特点积极参与制订科学合理的证卡转换方案；同时在证卡过渡阶段，图书馆应设置专人跟踪一卡通运行情况，深入各服务窗口，将错误数据、网络不畅、设备故障、读者意见等及时向相关部门反馈，督促其彻底解决问题。图书馆还应开展宣传和引导，在新生入馆教育或图书馆网站中加强手机一卡通相关知识的培训，当读者不能顺利使用一卡通的时候给予耐心指导，对于因手机问题尚未开通手机一卡通的读者，采取允许其凭学生证先入馆阅览的灵活措施。

4.2 建立高效的信息交换平台和管理模式

由于校园手机一卡通运行时间不长，尚处于不断的尝试和摸索之中，学校对手机一卡通的管理难免会产生疏漏，而导致图书馆管理的不便。学校可以借鉴以M1卡为介质的校园一卡通的成熟管理经验，召集各相关部门制订一系列工作流程和管理办法，建立有效的信息交换平台，维护读者信息的准确、可靠。作为图书馆则应树立全局观念，转变管理模式，积极参与到学校信息交换平台建设中来，主动关注学校相关部门的动态，加强与其他部门的沟通协调。

4.3 拓展手机图书馆服务领域

手机图书馆是数字图书馆在移动通信网络上的延伸，它是指用户可借助无线通信网络、互联网以及多媒体技术，通过移动终端设备，随时随地随身享受图书馆服务，目前手机图书馆已成为高校图书馆建设中的新热点。我国高校手机图书馆业务的实现主要依赖移动通信技术、广大手机用户、数字图书馆系统等方面[3]。校园手机一卡通在图书馆的应用使手机图书馆服务的开展成为可能，图书馆应以丰富的馆藏资源为基础，借助通讯运营商提供的移动通信网络和技术条件，构建图书馆移动信息平台，实现书目查询、预约、续借、到期提醒、读者调查、新书定制等信息服务，并积极关注最新移动信息技术如二维条码技术、GPS技术、WIFI技术、WAP技术，拓展更多的个性化信息服务[4]，进一步提升读者满意度和图书馆服务形象，消除部分读者对手机一卡通的排斥想法，推动校园数字化、信息化建设的进程。

4.4 加强图书馆内部管理，提高馆员综合素质

校园手机一卡通实施后，技术环境和管理模式的变化改变了图书馆员的传统角色，如何利用手机一卡通的优势更好地为读者服务是摆在图书馆员面前的首要问题。图书馆应组织相关的学习和培训，加强馆员的责任意识和服务意识，优化馆员知识结构，适时更新岗位职责和规章制度，使各岗位人员，包括系统管理、流通管理、有偿服务、保安门卫等对一卡通与各系统的工作原理以及学校相关部门的政策规定有所了解，能够及时发现异常并协调相关部门尽早解决。

[1] 朱小梅.基于校园一卡通的高校图书馆证卡管理[J].高校图书馆工作，2010（3）：47-49.

[2] 华中科技大学武昌分校.新生加入“校园手机一卡通”系统的方法与流程[OL].[2011-11-20].http：//ykt.hustwb.edu.cn/indexAction.do？method=info&id=402880953142671f01 324bbed9af0008.

[3] 周淑云.我国高校手机图书馆发展现状分析[J].新世纪图书馆，2010（6）：68-70.

[4] 余世英，明均仁.国内高校手机图书馆移动信息服务调查与分析[J].图书馆杂志，2011（9）：45-48.