实施以人为本 构建和谐图书馆

李 维

（天津市少年儿童图书馆，天津 300051）

李 维 女，1984年生。本科学历，助理馆员。

党的十六届六中全会指出：社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。构建社会主义和谐社会，反映了建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家的内在要求，体现了全党全国各族人民的共同愿望。

图书馆作为建立社会主义和谐社会不可或缺一部分，怎样才能更好地做好自己的本职工作，更好地为读者服务？我们提出了坚持“以人为本”的管理理念，以人性化的管理模式管理员工、服务读者，充分调动馆员的积极性，一切为了读者，一切服务于读者，激发读者学习、科研的热情，为构建社会主义和谐社会而奋斗。

1 以读者为本，构建服务与需求间的和谐关系

1.1 读者是图书馆的主体

读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提，为读者服务是图书馆永恒的主题。图书馆员必须改变“以书为本”的传统服务理念，将读者的需求作为一切工作的出发点和归宿点，树立“以读者为中心”的服务理念，最大程度地满足广大读者对文献信息的多样化的现实需求，重视文化知识在现实社会的传播和运用，努力营造平等和谐的人文阅读环境，建立服务与需求的和谐关系。

1.2 营造平等阅读的和谐氛围

印度图书馆学家阮冈纳赞在《图书馆学五原则》中明确提出“书是为一切人而存在的”；美国图书馆协会1995年发表了《美国图书馆事业发展12条宣言》，其中强调“图书馆是改变社会不公平现象的基地……，图书馆应不论贫富等级，向社会所有人提供资料”，“图书馆要尊重个人价值，图书馆要向每一个人，每一种思维方式大开方便之门”。由此可见，图书馆倡导平等阅读是国家民主制度在文化建设中的一种反映，是每位读者应有的平等利用文献资源的民主权利，是图书馆以人为本的反映，是创造和谐气氛的前提[1]。坚持平等阅读是图书馆营造和谐气氛的保障，这就要求图书馆在公共服务实践中，根据不同阶层读者群体的需要，制订相应措施，开展相关服务，使广大读者能够拥有平等地利用图书馆的权利，营造平等和谐的图书馆阅读氛围。

1.3 创造和谐的人文阅读环境

和谐的阅读环境是形成良好阅读氛围，吸引读者的重要条件。图书馆创造和谐的人文阅读环境包括：在图书馆的环境布置与装饰上应符合美学原理，做到布置典雅清爽，布局设计大气，色彩搭配合理。走廊墙壁上适当装饰名人名言和书法绘画，过道上随季节变化放置花卉，使读者步入图书馆后立即被浓厚的文化气息、幽雅的陈设所感染，心情舒畅地进行阅读。在制度建设上，使图书馆各项管理条款人性化、科学化；在服务上，图书馆员应把“以人为本”的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节，面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者，通过耐心周到的服务感染每位读者，创建和谐的人文阅读环境。[2]

1.4 建立馆员与读者的和谐关系

馆员是连接图书馆与读者之间的桥梁和纽带，建立馆员与读者间的和谐关系，对于促进图书馆事业发展至关重要。首先，图书馆要在全体馆员中树立以人为本、读者至上的服务理念，以满足读者需求为己任，尊重读者、理解读者、关心读者，主动热情为读者服务。其次，设立良好的沟通渠道，拉近与读者间的距离，方便读者随时反馈意见，及时解决问题，消除矛盾，把不和谐的因素降到最低。第三，树立以读者为中心，以需求为导向的服务理念，在做好传统的借阅服务之外，图书馆应根据读者的需求开展多层次的信息服务，提倡个性化、人性化的服务。

1.5 完善读者服务制度，尊重读者的权益

图书馆在处理与读者的关系中要融入尊重、理解、信任，避免挫伤读者使用图书馆的热情。在制订制度时，应充分考虑到读者的权益，科学合理地进行规范，制度措辞上应减少限制性的语言；措施在执行时，要做到宣传在先，警示在前，避免发生不必要的违章行为。尊重读者的知情权和话语权，关照他们在图书馆的内心体验和感受。

2 以馆员为本，构建和谐的内部管理体系

馆员作为文献信息的加工整理者和传递者，是知识信息与读者间传递的桥梁纽带，是图书馆内部发展的动力，是图书馆生存和发展的决定性因素。图书馆各项工作的顺利开展，以及其和谐发展与繁荣，都必须依靠广大图书馆员。牢固树立以馆员为本的观念，充分调动和发挥馆员的积极性、主动性和创造性，达到提升图书馆自身建设的目的，这是图书馆管理工作的核心内容，也是推动图书馆和谐发展的关键。

2.1 构建和谐的领导与馆员管理关系

构建图书馆和谐的内部管理关系，首先要建立和谐的领导与馆员管理关系。图书馆领导是图书馆建设与发展的宏观策划者，馆员是图书馆各项工作的具体实施者，只有图书馆领导和馆员同心协力，才能推进图书馆事业的发展。因此，图书馆的管理者应遵从以馆员为本的管理理念，以开发馆员潜能，提高员工素质为主要管理任务，以尊重、重视员工的合理需求为管理宗旨，以公平、公正、合理的激励机制作为管理的基本手段，引导馆员树立正确的图书馆价值观、道德观，从而调动全体员工的主动性、积极性和创造性，全面实现图书馆的管理目标[3]。

2.2 建立和谐的同事协作、部门协作关系

图书馆各部门虽然分工不同，但总的目标是一致的。图书馆要大力倡导团队精神，增强集体凝聚力，在馆员中形成识大体、顾大局、团结协作的工作作风和良好的人际关系，互相配合，互相支持，保证图书馆各项任务的顺利完成。建立健全岗位责任制，在明确各部门责、权、利的基础上，加强各部门之间的团结协作，注意在分工协作的基础上，正确处理好工作关系、利益关系，加强信息交流，疏通各部门之间的信息交流渠道。

2.3 健全人才资源管理机制，构建稳定和谐的馆员队伍

长期以来，图书馆管理层次多，社会地位不高，经济收入较低，很大程度上影响馆员的主动性和创造力的发挥，导致大量优秀人才的流失，这终将影响整个图书馆事业的发展。要留住人才，稳定队伍，就要逐步建立一个良好的人才队伍管理机制。一是要大力宣传“人才资源是第一资源”的理念，把培养和造就一流的馆员队伍作为管理的中心任务来抓。通过宣传和引导，使各级领导机关和图书馆的管理者高度重视人才资源开发和人才能力建设问题。二是建立良好的可持续发展的人才培养制度。通过政策环境的改善和优化，切实把人才能力建设纳入制度化、法制化的轨道。三是创造良好的事业发展环境。图书馆要为馆员的培养和开发提供便利条件，为图书馆员提供一个施展才华的事业平台。同时为其人才提供必要的物质待遇，创造良好的学习工作环境，使他们能够全力以赴地投入到学习、工作和研究中去，为图书馆事业的发展贡献力量。四是强化继续教育，建立人才资源建设的长效机制。继续教育是图书馆员补充能量，提高能力的有效途径。

3 实施以人为本，实现和谐管理

3.1 更新服务观念，强化人本和谐管理思想

图书馆的价值体现于读者对它的利用之中，而图书馆的管理工作通常又是单调、枯燥的。吸引读者、满足读者需求，除较高的书刊利用率、现代化设备、诱人的特色服务外，还应有一种人文关怀。“以人为本”的服务理念是图书馆价值观的凝结与提炼，它给图书馆的行为准则和发展目标树立了一个全新的方向，可以唤起馆员巨大的工作动力和服务热情，这是图书馆适应信息社会飞速发展的根本所在。因此，只有坚持“读者第一”，并以高水平、高效率、高热情为读者服务，才能实现图书馆管理的全面和谐。

3.2 培养人文素质，升华图书馆人文精神

人文精神是优秀文化孕育而成的内在于主体的精神品格，它需要通过人文知识、人文科学的学习和熏陶后内化而成。图书馆的人文精神是指图书馆在实践、理论研究和工作中体现以人为本思想，以满足需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。它是现代图书馆实现人本管理的重要组成部分。

3.3 尊重、理解、信任馆员，建立馆员与读者之间、馆员与馆员之间的和谐关系

尊重理解是信任的前提。图书馆所有服务都是通过馆员辛勤工作实现的，各个工作岗位都有不同要求。信任馆员就是要相信他们的人格、人品、责任心和工作能力，尊重不同性别、年龄、资历、性格及不同家庭社会背景的馆员，理解人与人之间的差异性，同时管理者要善于对馆员取得的成绩多加赞赏，用人性化的、操作性强的规章制度来管理馆员，使他们自觉、主动地去实现知识和智力的碰撞。并积极为馆员提供便利的工作环境和设施，尽量避免不必要的重复劳动，减轻馆员的工作负荷。根据每个馆员的特点，将馆员的事业发展同整个图书馆的事业发展结合起来，让馆员既有自由发展的空间，又与图书馆事业的整体发展相适应。同时，服务是互动的，只有建立在读者尊重和理解的基础上，馆员才会给读者以更高的服务热情。

坚持以人为本，倡导人文关怀，实行人本管理，提供人性化服务，使图书馆的各项工作不断创新，才能使图书馆事业发展充满生机和活力，从而更好地为构建和谐社会发挥积极的作用。

[1]罗欣，韩继章．更新教育理念共创和谐氛围——关于高校图书馆教育与阅读环境的思考[J]．当代图书馆，2005（3）.

[2]胡波．感悟“以人为本”——对高校图书馆办学理念的思考[J]．当代图书馆，2005（3）.

[3] 陈岩，刘丽达．构建和谐图书馆[J]．中华医学图书情报杂志，2006（6）.