学科馆员团队文化和协同发展机制

张承

（肇庆工商职业技术学院图书馆，广东 肇庆 526020）

图书馆学科馆员的建设问题，是图书馆文化研究的首要问题。随着用户对图书馆馆员技术要求的不断提升，完善学科馆员制度成为图书馆面临的新挑战。就目前而言，多数图书馆的学科馆员制度还存在诸多问题。如学科馆员的专业知识不够、学科馆员与用户之间的交流互动不足等，这些问题致使学科馆员的服务不够完善，读者接受不到专业化、满意的服务。因此，建立学科馆员的团队文化和协同发展机制就成为必然。

1 建立团队一体化的学科馆员制

学科馆员团队是指图书馆以专业团队的形式与有专业需求的读者之间建立一种保障需求得以实现的通道。它是将学科馆员作为培训的主要群体，以一般的读者、用户为服务中心的具有知识化、专业化的服务团队。学科馆员面临复杂的服务任务，它将根据读者的专业化资源需求，针对性地对相应专业进行学科建设，同时学科馆员的团队成员将根据自己的专业情况相应地承担起个性化服务、知识咨询、学科联络以及情报研究等责任，在协同互动的前提下，提供更深层次、更加系统化的学科服务。这样，学科馆员分工更加明确，同时又能相互补充，共同完成对图书馆学科建设的服务工作。此外，学科馆员的团队服务是相较独立式的服务而言的。传统的学科馆员采用的是独立式的服务，一个学科馆员只负责某一个学科或者某几个学科的共同领域部分。但是随着信息的不断发展以及用户对服务水平的专业化要求越来越高，独立式的服务模式已经很难满足当前用户的更深层次的需求，这样，提高学科馆员的团队文化就变得尤为重要。

2003年，南开大学的唐秀与柯平老师在《大学生图书馆学习海报》发文，首次明确了学科馆员团队文化的重要性以及如何建设团队型学科馆员。目前，团队式学科馆员服务模式对于公共图书馆而言也是非常适用，因为这不仅解决了人才短缺的问题，而且还提高了学科馆员对信息资源服务管理的质量，同时在团队成员的组成上一改之前的不足，各团队之间分工合作，取长补短，协同服务，相互支持，广泛交流，定期研讨，密切配合，形成了一支团结合作、积极向上、高效运作的优秀团队。

1.1 制定目标、分工合作

一个高效的服务团队必定要有一个明确的目标，同时，共同目标的制定必须要采纳每一位团队成员的意见，集思广益，让每一位团队成员对目标都有一个明确的认识。此外，还要根据每一位成员的专业素养来分派具体的目标，让每一位成员都有自己应该承担和完成的任务，这样才能增强集体感，更好地发挥团队的作用。

1.2 健全团队制度

为了更好地完成学科馆员团队的工作，需要健全团队工作制度来规范学科馆员。包括：①学科馆员的团队成员必须具备基本的职业素质，此外，还必须具有合理的知识结构、较强的团队协作精神。②团队成员之间的交流沟通制度。应建立学科馆员的会议制度，定期召开例会，让学科馆员的团队成员相互交流沟通，相互吸取经验教训、分享技术知识等。③考核团队工作的评价制度。为激励团队成员积极地工作，应该对团队工作进行定期考核，对于取得的阶段性成果应给予奖励，对于不足的地方应加以改正，做到赏罚分明，以便更好地完成团队的目标。其中评价方式便是用户的反馈意见，而对于不足的地方，团队领导应当自觉带领团队做出自我批评，以便提高整个团队的服务水平。④提高团队成员的学习能力。在当今经济全球化、知识一体化的时代，要努力构建学习能力强的学科馆员团队，把学习贯穿于整个工作的全过程，以使整个团队在工作服务上得到深层次的发展。使学习成为团队成员的职责，在工作中学习新的经验，在学习中更新工作方法，使学习与工作联系在一起，让学习的精神引领团队前进，让学习的态度塑造学科馆员的优秀团队文化。通过学习，使团队成员相互借鉴、分享知识，使学科服务达到一个新的平台，使团队凝聚力加强，实现共同的目标。

2 建立协同发展的学科馆员制

为了更好地满足用户的需求，图书馆应该与用户建立长期的、良好的互动关系，由此便产生了学科馆员协同互动的服务模式。作为图书馆服务中重要的组成部分，学科馆员服务工作属于知识性服务，它不是先前的图书馆传统的单一服务模式，而是以用户作为服务主体的全方位的、开放式的协同互动服务。在目前数字网络环境下，由于用户对于服务的质量要求越来越高，因此图书馆要提供特殊的学科馆员服务，这种服务不仅要有团队精神，而且要与用户形成长期的协同互动关系，这样便于追踪用户的需求变化，及时满足用户的需要，同时提高学科馆员服务工作的质量。协同互动的学科馆员制是满足当今形势要求的服务模式，建立在团队精神基础上的学科馆员制就是一个不断完善的协同发展机制。而为了适应当今高校的高科技教学，必须不断完善学科馆员的协同发展机制。其中主要策略有：

2.1 与用户建立信任机制

与用户建立良好的关系是有效运转学科馆员工作的前提，即图书馆与用户之间建立起来的一种信任机制，并且保持长期的协作关系。与国内相比，国外图书馆更加重视与用户之间的联络交流，比如牛津大学曾经在战略计划书中提到，与用户保持联络，并与之进行交流是读者服务中最为重要的方面。当然其他国外著名图书馆也都就学科馆员与用户之间的关系提出了多种意见。这充分说明了建立健全学科馆员的协同发展机制在国外已经得到了相当程度的重视。学科馆员要学会通过各种方法了解用户的需求，有意识地建立用户需求档案，保持与用户融洽和谐的关系。这需要学科馆员不懈的努力，主动地、积极地与用户进行沟通交流。

2.2 完善学科服务互动平台

在数字网络如此发达的时代，学科馆员可以利用先进的网络技术，通过完善学科馆员服务互动平台来加强与用户之间的信息联系。在服务方式上，可以利用Blog、Wiki服务、虚拟交流以及BBS等手段。这些全新的服务方式能够为学科服务平台的创建提供基础。学科馆员服务平台的创建是学科化服务的基础，它通过专业化的服务、集成化的信息资源将情报研究、学科馆员之间的沟通交流、学科资源的建设、学科需求的建设以及知识组织的服务等设置于图书馆首页的学科服务之下，以此为学科馆员树立良好的形象。同时，公共图书馆应当集中力量，运用适用的数字网络技术为学科馆员提供信息服务平台。比如，上海大学为满足图书馆学科馆员的要求，开发了上海大学图书馆学科服务平台，该平台引入多种技术与理念，加强学科馆员与用户之间的沟通交流。并且该平台将网摘、博客、相册以及最新咨询等功能结合于一体，通过信息系统构建学科平台供广大用户使用。同时，学科馆员可以用自己的博客与用户进行沟通交流，并且以网摘形式给用户发送有关学科的资料。这种将学科馆员和博客等功能进行联系，通过学科馆员的博客，将相关的信息传递给用户的方法，对于建立学科馆员与用户之间的良好关系而言，是一个非常好的手段。

2.3 健全学科馆员—用户代表或图情教授协同服务模式

1998年，清华大学在国内率先使用了学科馆员，在此基础上，聘请用户代表，也叫图情教授协同工作。由于图情教授对本专业的学术研究有一个清晰的认识，他可以向学科馆员提供多种学术信息，这样便可以建立学科馆员对专业信息的深度认知，保证了学科馆员服务工作的有效运行。国内图书馆纷纷效仿这种服务模式，目前在学科馆员工作中，这种学科馆员—用户代表（图情教授）的协同服务模式发挥了重要的作用，并且使学科馆员的工作更加有效，服务更加完善。当然，这种模式也存在一些不足。比如，第一，图情教授虽然可以很好地推动学科馆员工作的进行，但有些图情教授缺乏热情来完成这项工作，并且也存在责任心不强的问题。主要原因在于，这些教授本身对图书馆的工作认识不够，再加上学科馆员与之缺乏沟通等，致使这一问题迟迟得不到解决。第二，缺乏图情教授的学科服务团队，由于每个人的知识都是有限的，这就使有些时候仅靠某个学科的图情教授的认识很难达到预期的效果，因此应当完善团队意识，分别就不同专业学科聘请图情教授，然后整合每个人的知识与意见，以便学科馆员的工作顺利开展。

3 结语

从以上分析得知，完善学科馆员制度的重点就是团队文化和协同发展这两点。建立健全完善的学科馆员团队对于提高学科馆员服务工作的质量有着举足轻重的作用。团队型的学科馆员使分工更加明确，团队各个成员都有自己的责任，成员间相互补充、相互借鉴，可以更好地完成图书馆服务工作，同时也使团队成员更好地去诠释学科馆员的服务目标；而协同发展机制，它一改传统的单一机制，以全方位的、开放式的、以用户为中心的服务模式面向广大用户，这样既便于追踪用户的需求变化，及时满足用户的需要，同时也提高了学科馆员工作的服务质量。协同互动的学科馆员制是满足当今形势要求的服务模式，在团队精神基础上的学科馆员制是一种不断完善的协同发展机制。在当今数字网络日益发达的时代，健全学科馆员的团队文化和协同发展机制将会大大推动图书馆学科馆员服务工作的进步。

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