高职院校图书馆用户教育工作实践*

赵俊颜

（广东外语艺术职业学院图书馆，广东 广州 510640）

赵俊颜 女，1981年生。硕士，馆员，信息技术部主任。研究方向：图书馆信息资源管理。

高职院校图书馆作为学校的信息服务中心，承担着为学校教学和科研服务的重任。近年来，尽管各高职院校图书馆不断加强文献资源建设，更新服务方式，但读者到馆率、借阅率仍呈下滑趋势，图书馆的文献资源利用率偏低。分析其原因，最主要的是图书馆用户教育工作不到位，读者对图书馆服务内容、方式、手段等知之甚少。因此，在网络技术日益完善和读者需求多元化的背景下，高职院校图书馆应加强图书馆用户教育工作，使更多的读者走进图书馆，利用图书馆资源，扩大图书馆的影响力，为图书馆的可持续发展营造良好的外部环境。

1 高职院校图书馆用户教育的重要性

图书馆用户教育是指通过对用户的各种形式的教育培训，培养其信息意识，提高其检索技能，提升其信息能力和信息道德水平，从而提高信息资源利用率的一种活动[1]。高职院校图书馆开展用户教育工作，一是可提高资源的利用率。用户教育作为一种传递信息资源的方法和手段，可揭示图书馆的馆藏资源和网络资源，加深读者对信息资源的认识，使读者进一步了解图书馆的职能、作用、服务项目、制度规章等，从而激发其利用图书馆的热情。二是可促进图书馆的发展。在用户教育培训的过程中，及时了解用户真实的信息需求，适时调整服务方式和策略以满足其需求，从而促进图书馆工作的不断改革，加速其自身的发展。

2 高职院校图书馆用户教育现存问题

2.1 用户教育工作人才缺乏

目前部分高职院校图书馆人员数量偏少、人才匮乏，已成为行业的普遍现象。大多数工作人员都疲于应付分编、流通借阅、简单咨询等基础性的日常工作，致使许多深层次服务工作无法开展。人员的匮乏及素质相对薄弱严重制约了高职院校图书馆的发展。具体表现就是缺乏相应的用户教育工作机构和专职人员。用户教育工作在传统高校图书馆是普遍开展的服务项目，为参考咨询部的重要职责之一。但是，在现实中大多数高职院校图书馆中没有专职的人员和部门从事用户教育工作，通常由采编部或流通部人员兼职担任。这种情况容易使高职院校图书馆用户教育缺乏连续性和完整性。

2.2 用户教育方式单一

目前，高职院校图书馆用户教育方式包括新生教育、文献检索课和专题培训3种，在授课过程中以主观灌输式为主，主要采用集中、单向、被动的讲授形式。首先实行集中培训，用户必须在指定的时间和地点统一接受培训。其次实施单向培训，以图书馆授课老师为主体，不能根据用户的学习基础、兴趣爱好等自主更改。再次，用户在受教育的过程中被动地学习、接收知识，缺乏互动，理论知识的掌握与实践练习呈现脱节的状态，使得用户面对此类培训缺乏积极性和主动性。

2.3 用户信息意识薄弱，对用户教育缺乏认同感

目前高职院校图书馆数字资源利用率普遍不高，主要是部分用户信息意识薄弱，学生用户在图书馆使用上大多限于兴趣阅读和网络使用，如聊天、看电影等。用户利用馆藏电子信息资源来获取信息的意识不强，对图书馆所购电子资源不甚了解，没有意识到图书馆电子信息资源是巨大的知识宝库和获取信息、促进学习的工具。对图书馆开展的各类用户教育活动响应度不高，参与性较差[2]。

3 高职院校图书馆用户教育策略

3.1 培养用户教育人才，加强与学校其他部门的合作

随着互联网技术的发展和普及，各高职院校图书馆引进的数据库也日益增多，各数据库查询技术、检索功能也各有不同。这就要求用户教育人员既要有图书馆学、情报学知识，还要具备一定的外语和计算机知识，有较高的文字组织能力和语言表达能力。因此，培养用户教育专职人员非常必要。高职院校图书馆可培养本馆的业务骨干，通过相关的进修培训和实践锻炼使之胜任图书馆用户教育的工作；或通过引进图书管理专业的专业人才，逐渐解决人才匮乏的问题。

图书馆在开展用户教育工作时，应该加强与学校其他部门的合作，如学校宣传部、教务处、学生处和各系部等，可以大大提高用户教育的效果。以广州城市职业学院图书馆为例，由于该校实行“学术讲座听课记录卡管理办法”，学生参加一定数量的学术讲座可以累计转化为公共选修课学分[3]。该校图书馆积极和教务处联系，将图书馆日常培训讲座列入其工作范围，吸引了学生的热烈参与。

3.2 利用各种途径开展图书馆宣传工作

图书馆的自我宣传是用户教育的重要手段，通过开展自我宣传，使更多的读者走进图书馆、了解图书馆。目前高职院校图书馆的自我宣传主要通过馆舍内的宣传栏、图书馆网站等途径实现，对图书馆的服务项目、数字资源检索方法等进行宣传，但宣传效果往往不尽如人意。高职院校图书馆要思考如何适应读者的信息需求，主动通过多途径开展自我宣传，如联合学生会、学生团体开展活动，每学年集中一个时间段开展宣传活动，出版适应读者需求的图书馆刊物等，吸引读者注意力，从而达到宣传的目的。

3.2.1 完善图书馆主页的各项功能，提升宣传力度

图书馆主页是读者了解图书馆的一个最佳通道。我们应该重视图书馆主页的建设。加强图书馆主页的资源揭示功能，尽量利用图书馆的网页对图书馆的服务项目和文献资源进行详尽的介绍。在图书馆主页上，通过博客、QQ群、论坛等建立一个能经常获取反馈信息的交流平台，通过互问互答的方式实现知识共享、群体交流和合作学习。用户既是学习者，又是知识的贡献者、教育的推动者。在合作学习的环境下，能更好地节约教育资源、激发学习热情、营造学习氛围、引导教育方向[4]。

3.2.2 通过校园媒体宣传图书馆

将有关图书馆的新服务和新资源内容介绍制成小册子，免费发放给读者；在读者集中的地方张贴宣传材料，如海报、墙报、条幅等，在图书馆、教学楼、食堂、学生宿舍、报刊栏等师生比较集中的地方，扩大宣传效果；运用图书馆主办的刊物、图书馆网站、校刊、学校广播台、学校主页等媒体全方位宣传图书馆。

3.2.3 举行多种形式的宣传推广活动

积极开展文献资源的营销宣传，加强与用户的互动，切实提升宣传效果。在具体操作中，可以联合学院学生处、团委和学生社团等力量开展资源的宣传活动，如举办信息搜索比赛、读书演讲会、新老生学习经验交流会等各种学生喜闻乐见的活动方式。不少高职院校图书馆都有开展相关活动的成功案例，如深圳信息技术学院定期举办的数字文献搜索大赛，大赛由学校主办，图书馆和学生会具体实施，从而激发了学生对各种数字资源使用的热情和兴趣[5]。再如广东外语艺术职业学院图书馆举办图书馆宣传月活动，主要内容包括馆藏资源和服务宣传、读者调查、读者座谈会、数字资源专题培训、数字资源搜索比赛、专家学术报告、“阅读之星”读者评选等一系列活动，图书馆宣传月成为当时校园里的热点话题，取得了较好的宣传效果[6]。

3.3 根据读者需求开展不同层次的培训

开展读者培训需要明确培训对象的兴趣、态度等心理状态，并及时掌握读者的需求变化进而组织培训内容，才能引起读者的兴趣与共鸣，强化培训效果。高职院校图书馆应该根据读者的信息需求，开展各种不同层次的读者培训。

3.3.1 举办新生入馆教育讲座

大部分高职院校在新生入学时都会进行新生入馆教育活动，这是针对学生读者进行图书馆宣传的最好时机。在对新生进行图书馆基本情况介绍的同时，可简单介绍一下数字资源的建设情况及不同数据库的使用技巧与方法，使新生对图书馆数字资源和服务有初步的了解。在实际操作中，为了确保每一位新生都参与入馆教育，可以联合学生处开展此项活动，把新生入馆教育列入学校的新生入学教育计划。以广东外语艺术职业学院图书馆为例，该馆改革了新生入馆教育模式，在原有为新生开设讲座的基础上，增加图书馆实地参观讲解作为培训内容，要求每一位新生在领取图书证之前必须接受入馆教育，大大增进了培训效果[7]。

3.3.2 开设信息检索课

信息素质是指人们查找、利用和评价信息的能力，已被看作是信息化社会的基本生存能力之一。了解信息资源，掌握并会使用各种技巧检索信息的能力是信息素质教育的一项中心内容，亦是高职学生必备的一种学习技能。为此，高职院校图书馆应努力争取开设信息检索课，讲授文献检索的基础知识和数字资源的检索方法。为提升教学效果，图书馆可与院系专业教师沟通，将学生信息素质教育渗透到专业知识教育中，通过专业教师布置课程论文等方式，激发学生的信息需求，从而提高学生利用图书馆文献资源的自觉性。

3.3.3 开展专题培训讲座

①开展数字资源培训讲座。许多本科院校图书馆都开展了这项工作，通常采取定期或不定期的培训方式，讲座内容一般包括数字资源的简介、具体使用方法和注意事项等，但调查显示培训效果并不乐观。如据唐琼的调查数据显示，参加图书馆数字资源相关培训的读者很少，使培训工作流于形式，一场培训常常仅有几个甚至一个读者参加，根本就无法达到预期的宣传效果[8]。如果高职院校图书馆照搬这种模式，公布培训计划邀请读者自行参加，培训效果想必也不容乐观。要充分发动读者参加数字资源培训，图书馆还要借助于各院系或是学生社团的力量，组织培训前将印刷版培训通知发放至各院系，由各院系组织学生报名参加相关培训，或者联系学生社团，根据学生社团的性质开展不同专题的数字资源培训，这样才能收到预期的效果。

②开展毕业生利用文献资源撰写毕业论文的讲座。现在不少高职院校都鼓励学生在读期间通过自学考试攻读本科学历。这些自考学生面临撰写本科毕业论文的压力，但自身往往缺乏学术信息检索的能力，他们迫切希望能获得信息检索的相关知识。据此，图书馆可开展专门针对毕业生毕业论文撰写的文献资源使用培训讲座，往往可收到立竿见影的效果。以广东外语艺术职业学院图书馆为例，该馆于2010年曾组织过此类主题的讲座，300个位置的课室座无虚席，还有部分学生站着听完了整场讲座，取得了较好的宣传效果[9]。

③联系院系和课题组面向教师开展讲座。图书馆选派馆员专门针对某个院系或者课题组开展文献资源的讲座和培训，帮助教师读者了解一些具有鲜明学科特点的数字资源的使用方法，面对面了解教师对文献资源的需求，从而加深教师读者对图书馆资源的了解，提升利用图书馆资源的能力。

④邀请数据库商开设讲座。事实上，这是许多数据库商都乐于参与的一种营销方式。数据库商对数字资源有着更深入的了解，能更全面地诠释内容，深受读者欢迎。所以，邀请数据库商来图书馆进行数据库讲座，可以有效地提高数字资源的利用率。如邀请数据库商举办专场培训，在校园内读者众多的地方开展数据库知识有奖问答、发放赠品等活动，吸引读者对图书馆资源的关注。

4 结语

用户教育是高职院校图书馆发展的新要求，是高职院校图书馆在新的网络环境下谋求发展的重要战略。开展用户教育不仅可以有效发挥图书馆的教育职能，而且可以提高馆藏资源的利用率，提高图书馆在师生心目中的影响力，有利于促进高职院校图书馆各项职能的完善和发展，从而达到推动图书馆事业可持续发展的目的。

[1] 杨玫.游击式营销与高校图书馆用户教育[J].图书馆学刊，2009（1）：65-67.

[2] 卢琰.试论网络环境下高职高专院校图书馆用户教育模式的改革[J].广东技术师范学院学报：自然科学，2011（2）：102-105.

[3] 广州城市职业学院学术讲座听课记录卡管理办法[EB/OL].http：∥jwc.gcp.edu.cn/admin/edit/UploadFile/ 200834141019189.doc，2008-03-04.

[4] 曾丽霞.高职院校图书馆用户教育之困惑和探索[J].商丘职业技术学院学报，2009（1）：121-122.

[5] 张谦，陈大庆.高校图书馆数字文献资源读者利用状况分析及其对策[J].图书馆论坛，2006（3）：204-207.

[6] 杨永权，俊颜.我院第三届图书馆宣传月圆满闭幕[EB/OL].[2009-12-03].http：∥www.gtcfla.net/new/xydt/ 2009123143109.htm.

[7] 赵俊颜.图书馆多种形式开展新生入馆教育[EB/OL].[2008-09-22].http：∥www.gtcfla.net/new/xbdt/ 200892293014.htm.

[8] 唐琼，张新鹤.基于用户满意度的图书馆电子资源质量评价模型研究[J].图书馆杂志，2007（7）：46-50.

[9] 赵俊颜.两校区毕业论文文献检索讲座同时爆满[EB/OL].[2010-11-10].http：∥www.gtcfla.net/new/xbdt/ 20101110163534.htm.