论图书馆员职业精神与核心能力

朱 斐

（张家港市图书馆，江苏 张家港 215600）

图书馆是搜集、整理、收藏文献供人阅览、参考的机构。我国著名图书馆学家杜定友先生在《图书馆管理法上之新观点》一文中指出，书、人、法是构成图书馆的三要素。在图书馆的构成要素中，图书馆员是最能动、最活跃的因素。在图书馆职业环境和职业实践发生深刻变化的背景下，从根本上推动图书馆事业不断发展的内在动力靠的是图书馆员的职业精神与核心能力。近几年，我国学者十分关注对图书馆员职业精神和核心能力的讨论，从不同角度给予了不同的阐释。笔者通过CNKI以题名为“图书馆员职业精神”和“图书馆员能力”为检索词，共检索到22篇相关文章。笔者从事图书馆工作多年，在长期的工作实践中深切地感受到：图书馆员的职业精神是激励图书馆员完善自我、不断进取的内在动力，图书馆员的核心能力深刻影响图书馆服务水平的提高。因此，倡导和彰显图书馆员的职业精神和培育图书馆员的核心能力是非常必要的。重塑图书馆职业精神和构建图书馆员的核心能力，是图书馆员自身职业的需要，更是图书馆员服务大众的需要。

1 图书馆员职业精神的内涵及具体体现

职业精神是人们在从事职业活动时应坚守的信念和追求，它对从业人员有启迪、引导和激励的作用，应当成为从业人员普遍认同的群体意识和共同遵循的原则。职业精神是与人们的职业活动紧密联系，具有自身职业特征的精神。每一种职业都有其特有的一种职业精神。中国图书馆学会制定的《中国图书馆员职业道德准则》把图书馆员的职业精神概括为敬业精神、诚信精神、专业精神、平等精神、团队精神、合作精神、创新精神。笔者认为，图书馆员职业精神既有个性追求，又有时代特征；既有文化情怀，又有奉献品格。图书馆员职业精神是图书馆宝贵的精神财富，也是构成图书馆文化的基石，具有丰富的内涵。

1.1 责任与敬业精神

“责任”就是分内应做的事，责任感就是自觉地、主动地把分内的事情做好的一种心情。处于不同社会地位的人担负着不同的社会角色，具有各自的社会责任。“敬业”是一种高尚的品德，是人们用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。敬业精神是个体以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个人品质。“责任与敬业”是任何行业的从业者对自己所从事的专业工作发自内心的热爱和崇敬。强烈的责任感与乐于奉献的敬业精神是图书馆员的优良传统之一，是图书馆员的职业特征，是图书馆事业发展的无形力量。对于图书馆员而言，首先应当对图书馆员职业有清晰而独特的了解和认识，怀有强烈的尊严感，方能建立起坚定的专业信念，也才能对社会的各种评价做出正确的、理性的判断。虽然图书馆工作是一项平凡的、质朴的工作，但对图书馆员而言，从选择这份职业的时刻起，已为奉献图书馆事业做好了准备。一个具有责任感和敬业精神的馆员热爱自己的职业，坚守自己的岗位，“知责任，明责任，负责任”，无论从事图书馆中的任何一项具体工作，都专心致志、积极主动地做好本职工作，对工作有热情，对读者有爱心。

1.2 分享与关爱精神

图书馆是人人可以共享的文化服务机构。联合国教科文组织和国际图联共同制定的 《公共图书馆宣言》中指出：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教、信仰、国籍、语言或社会地位的限制。”中国图书馆学会发布的《图书馆服务宣言》也指出：“图书馆向所有读者提供平等服务。图书馆，特别是公共图书馆，以实现和保障公民基本阅读权利为职责，通过对全社会成员实行平等服务，维护公民享受图书馆服务的权利。图书馆在服务中体现人文关怀。图书馆提供人性化、便利化服务，致力于消除公众利用图书馆的困难，保障社会弱势群体获得图书馆服务的权利。”因此，分享与关爱是图书馆员职业精神的内核。在图书馆工作中，图书馆员始终要以人为本、以满足人的需求、实现人的价值、追求人的发展、体现人文关怀、为一切工作的出发点，真诚地对待每一位读者，毫无保留地奉献出爱心和耐心，全心全意为读者提供优质的服务，尤其在数字时代，更应关注弱势群体的信息需求。让所有社会成员在任何时候、任何地点都能平等、自由、快捷地获取自己所需要的信息和知识，是图书馆员的职业使命。

1.3 智慧与服务精神

服务，是图书馆的基本宗旨。服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。现代图书馆的服务早已跨越文献服务的范畴，提供知识服务已成为当今图书馆服务的主要内容。知识服务的提供需要馆员智慧的发挥。智慧是指图书馆人服务读者的知识与技能、技术。在信息技术广泛应用的环境下，图书馆早已跳出了传统的文献借阅服务的藩篱，数字化文献的发布、传播和保存，已是图书馆迎合读者需求的主要服务形式。了解和掌握图书馆相关技术的发展方向，将先进技术作为提高服务水平的一种强有力手段，不断完善图书馆的各项管理和业务，使读者能方便、快捷地利用图书馆的服务，是图书馆员智慧与服务精神的完美体现。图书馆员只有发挥自己的聪明才智，掌握新技术，创造出新的职业优势，才能使图书馆的服务始终浸透着智慧的力量。

1.4 创新与进取精神

创新与进取精神是推动事业发展的不竭动力。现代信息技术的飞快发展，数字资源的迅猛增长，读者信息需求的不断更新，图书馆员的职业要求也越来越高。因此，作为新时期的知识导航员，图书馆员应与时俱进，开拓创新，不断学习新知识、新技术，接受新事物，解决新问题，要树立危机意识和竞争意识，进行自我变革，迎接新的挑战；应努力拓展自己的知识结构，掌握最新的信息加工和检索技术，不断创新服务手段，从而使自己具有创新、完美、智慧的服务能力。

2 图书馆员核心能力的内涵及具体体现

图书馆员核心能力，是图书馆员的知识结构更趋合理，更加适合于从事图书馆工作的能力。张晓林曾经在他的一篇文章中指出，图书馆的核心能力不在于所拥有的资源，而在于图书馆员利用广泛信息资源为用户创造价值的知识和能力。这句话道出了图书馆员的核心能力就是服务读者的技能，是图书馆员综合素质的反映。新时期图书馆员核心能力除了具备文献组织能力外，更应具备信息服务能力、组织协调能力、人际交往能力和学习能力。

2.1 信息服务能力

信息服务能力是图书馆员的基本素质，也是图书馆员能力的核心。面对飞速发展的信息技术和信息环境，以及日益多元化、高层次的读者信息需求，现代图书馆员不但需要为读者提供一般的如文献借阅、读者到馆咨询服务外，而且要善于拓展图书馆服务领域，开展决策信息服务、企业竞争情报服务、科研信息服务。如温州市图书馆依据温州地域特点和经济发展模式，为当地服装和制鞋行业提供信息服务。现代图书馆员信息服务能力最重要的体现在馆员处理各种问题的能力上，即如何将图书馆学理论知识与图书馆发展的实践相结合，在工作实践中通过“脑”和“手”进行创造性劳动，做出新业绩的本领。一个称职的图书馆员应该能够沉着应对各种读者及其信息需求，面对各种问题时能够做出快速反应，帮助读者解决各种问题。

2.2 组织协调能力

组织协调能力是馆员创新图书馆服务的重要素质要求。就图书馆内部工作环境而言，图书馆实现了自动化管理，馆员通过协商与调节，使各项工作、各业务岗位及各个环节和谐配合，流畅运作。在图书馆的各项工作中，一次会议的组织、一项调查的开展等等诸如此类的工作，都需要组织协调能力的支撑。当馆员所在部门或岗位与其他部门或岗位产生矛盾或摩擦时，馆员应能从全局出发，做到相互尊重、相互理解，在民主协商的基础上，在求同存异的前提下，努力化解矛盾 从而保证图书馆整体目标的实现。就图书馆外部环境而言，馆际合作已成为当今图书馆信息服务的发展趋势。馆员只有团结协作，同心协力，才能实现图书馆馆际合作服务效益的最大化。

2.3 人际交往能力

人际交往能力反映了一个人的对外服务能力。美国专门图书馆协会发布的《21世纪专门图书馆员的必备能力和素质》中将专业图书馆员的个人能力归纳为“能够有效开展工作的技能、态度和价值观”，并提出作为专业图书馆员“要成为善于表达思想的交际家”。图书馆的工作是一份与读者打交道的工作，热情的服务态度、专业化服务内容的提供，体现着馆员的人文素养。作为一名图书馆员，若能使每个踏进图书馆这座知识殿堂的读者都愿意接受馆员的帮助和指导，需要图书馆员的人际交往能力作支撑。图书馆员人际交往能力主要表现在：（1）要有现代文明服务的礼仪。良好的礼仪原则规范下的沟通行为，能有效地展现馆员作为服务者的涵养、风度与魅力，增强读者的信心，提升服务的效果；(2)掌握人际关系的沟通技巧。兴趣爱好广泛、大公无私、热情开朗、坦诚相待善于交际的馆员，都易于与读者建立信任的人际关系，了解读者的需求，便于树立起良好的服务形象。

2.4 学习能力

世界的飞速发展和变化使得学习成为现代社会人们的一种生存方式、生活方式和社会行为，学习是一种动力，是一个人成才进步和发展的力量源泉。学习能力尤其是自主学习、终身学习的能力正在影响和决定着人的未来发展。因此，图书馆员应增强学习的自觉性，注重提高自身的学习能力。首先，馆员树立自主学习的意识。学习的积极性、主动性是自主学习的动力，馆员要重视并及时调整学习理念与指导思想，激发“我要学”的学习动机，做自主学习的主人。其次，馆员应培养自我识别和选择能力。馆员应对自己的现有知识水平和技能有清醒的认识，能根据自己的知识水平、学习风格、个性特征等选择适合自己的学习工具、获取信息的渠道、个性化的学习方式和途径。再次，馆员需培养学习的自我组织、规划和控制能力，应根据当前工作和个人发展的需要对学习过程、内容、进程等具体方面进行详细计划，根据学习的实际情况调整学习的进度和方法，积极探索适合自己特点的、最佳的自主学习模式。最后，馆员应具有协作学习能力。在自主性学习中通过与他人的共同探索和互相交流，提高自主学习的有效性。

3 结束语

当代图书馆之间的竞争实际上是人才的竞争。构建当代图书馆员的职业精神和培养图书馆员的核心能力，是图书馆实现网络环境下服务大变革的必然要求。因此，培育图书馆员的职业精神和核心能力，对于推动图书馆事业的可持续发展具有重要意义。图书馆是馆员们施展才华、实现理想的土壤和载体，图书馆管理者要充分尊重馆员的专业权利，通过教育和实践使馆员拥有当代图书馆员的职业精神和核心能力，从而促进图书馆服务水平的提高，扩大图书馆的影响力。

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