柔性管理在图书馆人力资源管理中的应用研究

袁 峰，叶丽红

（江西省图书馆，江西 南昌 330046）

随着科技的发展和读者需求的多元化，图书馆服务内容和服务方式发生了深刻的变化，这对图书馆员素质提出了更高的要求。因此，加强馆员管理，提高馆员素质，成为图书馆适应社会需求、构建核心竞争力的必要措施。传统的以固定的组织结构和规章制度为基础的刚性管理模式极大地束缚和限制了馆员的积极性和创造性，实行“以人为中心”的柔性管理模式，不但可充分调动馆员的积极性、主动性和创造性，利于馆员隐性知识的转化与发挥，而且可提高图书馆的服务效率。基于此，本文结合图书馆人力资源管理现状，提出在图书馆人力资源管理中实行柔性管理的措施，希冀能为图书馆管理者做参考。

1 柔性管理的涵义

柔性管理是相对于刚性管理而言的。刚性管理强调以行政措施、组织纪律、规章制度来约束、规范人们的行为，是一种机械的、非人性化的管理。与刚性管理恰恰相反，柔性管理是一种“以人为中心”的人性化管理，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在人们的心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织的意志转变为人们的自觉行动。柔性管理是以人性为前提、以感情为纽带、以精神为依托的管理理念，强调在尊重人的人格独立与个人尊严的前提下，激发人的主人翁责任感、主观能动性和创新精神，使他们能真正做到尽心尽力地工作。

柔性管理具有以下特征：（1）内在驱动性。柔性管理主要不是依靠权力影响力，而是依赖于从每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神；（2）影响的持久性。柔性管理要求员工把外在的规定转变为内心的承诺，并最终转变为自觉的行动。这一转变需要一定的时间；（3）激励的有效性。按照马斯洛的需求层次理论，可将人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。柔性管理主要满足员工的高层次需求，具有有效的激励作用。

2 图书馆人力资源管理存在的问题

2.1 完全依靠刚性管理措施，束缚馆员工作积极性的发挥

图书馆通过制定和严格执行规章制度，使馆员个体之间以及馆员与图书馆之间的关系得到协调，有利于维持图书馆正常的工作秩序；通过制定工作标准对馆员的工作绩效进行量化，便于馆员工作绩效的考核。但是，目前有些图书馆完全采取刚性管理措施，规章制度的制定缺乏亲和力、人性化，重义务、轻权利、重惩罚、轻奖励的图书馆规章制度严重束缚了馆员工作积极性的发挥。图书馆完全采取刚性管理办法，往往将馆员置于被动管理状态，馆员缺乏主动参与管理、参与决策的意识，馆员难以创造性地开展工作。工作量化考核也造成了馆员的惰性，使馆员一味地只求完成分内的工作，缺乏合作精神。总之，严格按规章制度管理，降低了图书馆活动的灵活性，影响图书馆与外部环境的协调。规章制度的不完善，责权利不完全对等，造成工作中出现矛盾和冲突。

2.2 柔性管理办法未得到有效运用，影响馆员工作潜能的释放

柔性管理能满足员工的高层次需要，能激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感，使员工的潜能得到释放，有利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神。然而，目前有的图书馆未采取柔性管理办法，影响了馆员工作潜能的释放，具体表现在：（1）馆员培训重形式、轻效果。图书馆管理者没有根据馆员个体差异和馆员实际工作，针对性地组织员工培训，致使培训效果不理想，一些馆员的业务水平没有得到明显的提高，馆员整体素质偏低；（2）激励机制不完善。注重物质激励，忽视精神激励、情感激励，产生激励与需要的错位。有的管理者只注重集体教育和批评帮助，忽视了对馆员开展经常性、针对性的谈心活动，暖人心、聚人心的工作做得不够，导致图书馆服务团队缺乏一定的凝聚力和战斗力。在考核激励中，没有真正与馆员的任用、奖惩挂钩，吃“大锅饭”的现象依然存在；（3）组织文化的缺失。图书馆组织文化的缺失，致使馆员缺乏对图书馆组织的认同感和归属感，工作环境或工作氛围的不和谐，馆员的忠诚度和归属度普遍不高。

3 柔性管理在图书馆人力资源管理中的应用

3.1 以人性为前提，采取人性化的管理措施

人性，即人的共同属性。人的共性主要有对生存的需求、对自由的追求、对平等的渴望、对尊重的需求、对财富的追求、对自身发展和成就的渴望等。从人性表现看，任何人都是想摆脱约束力的，向往自由的境界。可是，规章制度是必不可少的。所以，在这种情况下，管理者应该在规范的范围内尽量采取柔性管理手段，给人们提供创造自由的空间，以此表达尊重与民主、沟通与对话、和谐与舒畅。一是图书馆在健全各项规章制度的基础上，完善考核机制，真正实现奖勤罚懒，使有能力的馆员的创造力得到进一步的发挥。通过制定弹性工作目标，赋予馆员自由发挥和创造的空间。针对馆员具体工作目标的实施情况，拟定切实可行的考核指标，对每个馆员进行考核，从而促进图书馆组织目标的实现。二是建立公平合理的人才流动机制，实行内部轮岗制度以及干部聘任制和任期制。要根据岗位需要匹配合适的人才，同时建立良性的竞争环境，做到人尽其才、才尽其用，从而充分调动馆员积极向上的动力，促进图书馆事业的发展。三是根据馆员特点，开展个性化的教育与培训。可采用“请进来”和“走出去”的培训方式，使馆员既能接受新思想、学习新方法，又能掌握新技术、学习新经验。对馆员进行教育与培训，必须坚持量体裁衣、因材施教的原则。哪些人应该学习计算机知识，哪些人应该学习图书馆业务知识，哪些人应该学习日常礼仪方面的知识，图书馆管理者应在调查的基础上，根据馆员工作需要有的放矢地开展培训工作。同时，创造条件构建馆员相互学习的平台，促进馆员共同提高。四是采用多种激励机制激发馆员的积极性。对馆员实行理想激励，把理想教育作为重要内容，帮助馆员树立社会理想，将个人理想与社会理想结合起来；对馆员实行榜样激励，通过树立先进典型和领导者的宣传示范，引导馆员积极做好图书馆工作；对馆员实行荣誉成就激励，给他们施展才华的机会和表现的空间，尽可能使馆员的成就需求得到满足；对馆员实行参与激励，创造和提供一切机会让馆员参与管理，重视馆员提出的各种合理要求和建议，以激发馆员的工作热情和提高馆员对图书馆的归属感、认同感，进一步满足其自尊和自我实现的需要。

3.2 以感情为纽带，激发馆员的工作热情

感情是一种心理现象，是人们对客观好恶倾向的内在反映。人有感情就有亲切感，有亲切感的人与人之间，相互吸引力就大。感情可以是关心、温暖，也可以是尊重、赞誉；可以是信任、理解，也可以是支持、帮助。越是感情亲密的人，人们就越是倾向于为他尽义务，越是倾向于为他优先提供资源。英国元帅蒙哥马利讲过这样的话：“人们蕴藏着巨大的感情力量。他们是积极的、建设性的，应该给以发挥的机会，因为这种力量使人感到温暖，能激发人们的想象力。如果对于人的因素持冷漠无情的态度，便将一事无成。”因此，图书馆管理者一要尊重理解馆员。通过开展调查研究工作，了解每位馆员的性格特点、能力状况、工作效果、为人处世，找到馆员能力、兴趣与工作任务的最佳结合点，合理安排他们的工作任务，最大限度地发挥他们的聪明才智。二要创造良好的工作氛围，尽量少用行政命令与强制手段，多用宽容、交流、友爱、关心、理解、信任等方法对待每一位馆员，使馆员消除消极情绪，激发工作干劲。馆员一旦发生工作失误，管理者不应该过分追究馆员个人的责任，而主要应查究造成失误的原因，进而尽快处理。三要经常与馆员谈心，了解他们的思想动态。对他们的合理要求及时关注，尽量予以解决；对一些因条件限制而暂时难以满足其需要的，可说明原因，并积极创造条件，争取得到他们的理解与支持；对于馆员不正当的需求，要做好耐心说服工作，得到馆员的理解；对于他们产生的事业上的挫折、感情上的波折、家庭中的矛盾或裂痕等，要给予及时“治疗”和疏导，建立起正常、良好、健康的人际关系，营造一种相互信任、相互关心、相互体谅、相互支持、互敬互爱、团结融洽的氛围。四要放权给馆员，让馆员的才能在岗位上尽情得到发挥，以调动他们的工作积极性。

3.3 以图书馆组织文化为依托，形成馆员向心力

组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文化背景下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。具体地说，组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。组织文化具有凝聚功能、导向功能、激励功能、提高员工素质功能、塑造形象功能。组织文化主要由精神文化层、规范文化层、行为(物质)文化层构成，精神文化决定规范文化，规范文化又决定行为(物质)文化。图书馆组织文化（主要指精神文化，以下同）是图书馆的灵魂，对图书馆事业的发展起着巨大的推动作用。图书馆应积极构建先进的组织文化，创造出一种进取、奋发、平等、和谐的工作环境，实现馆员的自我管理、自我改善，为馆员的发展创造广阔的空间；培育独具特色的组织文化氛围，树立图书馆的外部形象，使馆员形成共同的价值观，促使馆员工作潜能得到释放。建立图书馆组织文化，就是要培养馆员具有爱国爱民的民族精神、共建共享的开放精神、爱馆敬业的奉献精神、求真务实的科学精神、宽宏博大的理性精神、不断进取的创新精神，建立图书馆组织与馆员的共同愿景。通过组织文化，图书馆把馆员的小目标和图书馆的大目标紧密地联系在一起，有助于增强馆员的相互信任、交流、沟通，使图书馆的各项活动更加协调，有助于图书馆向社会大众展示图书馆高尚的精神风貌和事业追求，从而为图书馆塑造良好的整体形象、树立信誉、扩大影响奠定基础。同时，先进的图书馆组织文化对馆员的行为具有无形的约束力，可在图书馆中形成与图书馆文化理念相应的群体规范和行为准则，实现馆员的外部约束与自我约束的统一，对推动图书馆事业的发展具有重要的意义。

4 结束语

柔性管理是以文化和情感为基础，运用尊重、激励、引导、启迪等方法进行管理。笔者强调柔性管理，并不是全盘否定刚性管理。实际上，在图书馆工作中刚性管理与柔性管理的结合，是实现图书馆人力资源高效、科学管理的源泉。

[1]稻香.柔性管理[M].北京:中国纺织出版社,2006.

[2]王超湘.现代图书馆理念论纲[M].北京：北京燕山出版社,2005.

[3]袁峰.ABC图书馆读者工作危机管理研究[D].西安:西安理工大学,2008.

[4]冯涛.论图书馆组织文化的建立[J].南华大学学报(社会科学版),2009(3):104-106.