基于连锁百货经营的供应商评价管理研究

北京航空航天大学北海学院 杨婷柳

基于连锁百货经营的供应商评价管理研究

北京航空航天大学北海学院 杨婷柳

本文从连锁经营的产生、发展展开研究。在对海内外连锁百货经营特点分析研究的基础上，利用成熟的PKI(关键绩效指标)理论，并且结合连锁百货的特点，建立了连锁百货经营供应商的动态评估、分析模型。通过该模型的建立，为我们在全球化时代更好地与供应商合作提供了可靠的数值化的评价工具，为今后基于连锁百货经营的供应商评价管理研究提供一些有益的借鉴与参考。

PKI 连锁 百货 指标 权重

1 理论基础

关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。

2 连锁经营发展研究

连锁经营的萌芽可能产生在我国秦汉时期，早在公元前200年，一个商人拥有了多家店铺，这可能是有记录记载的最早的连锁经营。现代连锁经营理念则起源于美国，在《美国文献百科全书》和《美国连锁店百年历史》中可以查询到其记录。

近代最早的连锁经营产生在美国，诞生时间大约在1859年。在近160年前，美国“大西洋和太平洋茶叶公司”正式成立，这是世界第一家正规连锁店。到1865年，该店已经发展了25个分店；到1880年，该公司已经正式拥有了100家连锁店。在这之后，欧洲国家(英国、瑞士等欧洲国家)相继出现连锁经营店。随之，连锁经营模式开始在全世界范围如雨后春笋般发展。

以美国为代表的西方国家的连锁经营发展大致被划分为4个阶段：

(1)传统连锁时代。该阶段的时间范围为19世纪中叶至20世纪50年代，其特征为：以“商标、商品”连锁为主要经营方式，但是在经营制度的统一方面没有任何实质性的进展。

(2)连锁经营的黄金时代。该阶段的时间范围为20世纪50年代至20世纪80年代末期，随着高速公路的建成，以及计算机的普及，连锁经营出现了如下特征：自我服务的销售方式，以及多种营销策略的兼容并举。

(3)加盟连锁时代。该阶段的时间范围为20世纪80年代至20世纪90年代。这期间，连锁经营已经不再局限于食品零售业、餐饮业等行业，开始向全行业范围渗透推广。

在蜿蜒密布的浩瀚林海中，最常见的要数青海云杉和祁连圆柏了。不过，还有一种生长在黑河谷地的珍稀树种不得不提，这就是本区特有的乡杨。

(4)加盟连锁全球化时代。该阶段的时间范围为20世纪90年代至今。这期间，随着全球一体化进程的深入，连锁经营业开始体现国际化趋势。目前美国在海外开设的加盟连锁店数量已经超过3万家。

我国的连锁经营发展大致被划分为两个阶段：

(1)初级发展阶段。该阶段的时间范围为20世纪80年代中期至21世纪初期，其特征为：连锁经营开始破冰而出，在一些传统行业占优的领域开始崭露头角。

(2)快速发展阶段。该阶段的时间范围为21世纪初期至今，其显著的特征为国内百货店开始让位于连锁超市公司。

本文讨论的连锁百货经营也属于连锁经营的范围。连锁百货店其最大的特征就是，其销售的所有产品均由各级供应商提供；而各级供应商的选择与确定，完全由连锁百货经营总店直接确定，或者由总店授权某个分店自行完成。随着连锁百货经营的规模不断扩大，其在市场中的销售优势显而易见。但是，正因为如此，庞大的连锁百货店如果其内部对各级供应商管理不善，很容易将连锁百货企业自身推向危险的境地。基于此，本文考虑，采用KPI理论，建立动态化的连锁百货业供应商评价管理体系。

3 基于KPI理论的连锁百货业供应商评价管理体系建设

基于上述讨论，我们尝试利用KPI理论，建立动态化的连锁百货业供应商评价管理体系。我们在该体系建设中，采用分级体制建设管理体系。下面我们对这种层次化的分级体制进行详细的论述。

首先建立8个一级KPI指标，这8个一级体系分别是：质量水平指标、交货能力指标、价格水平指标、技术能力指标、后援服务指标、人力资源指标、现有合作状况指标、其他调节指标。质量水平指标主要从供应商提供的货品质量角度出发确立考核指标，作为对供应商的衡量标准。交货能力指标主要从供应商提供货品的交货能力角度出发确立考核指标，作为对供应商的衡量标准。价格水平指标主要从供应商提供货品的价格水平角度出发确立考核指标，作为对供应商的衡量标准。技术能力指标主要从供应商的技术能力水平角度出发确立考核指标，作为对供应商的衡量标准。后援服务指标主要从供应商的后援服务能力水平角度出发确立考核指标，作为对供应商的衡量标准。人力资源指标主要从供应商的人力资源水平角度出发确立考核指标，作为对供应商的衡量标准。现有合作状况指标主要从连锁经营店与各供应商的合作情况角度出发确立考核指标，作为对供应商的衡量标准。其他调节指标主要从连锁经营店与各供应商合作过程中出现的其他情况出发确立考核指标，作为对供应商的衡量标准。下面我们就将上述8个一级体系进行分解，采用为每个一级指标建立对应的二级指标的方法，将一级指标最终详细化到二级指标中。具体分解方法如下：

质量水平指标又包含4个二级指标，分别是：物料来件的优良品率子指标、质量保证体系子指标、样品质量子指标、质量问题处理子指标。我们用变量pk11、pk12、pk13、pk14分别代表上述4项二级指标。

交货能力指标又包含4个二级指标，分别是：交货及时性子指标、扩大供货的弹性子指标、样品及时性子指标、增(减)订货的反应能力子指标。我们用变量pk21、pk22、pk23、pk24分别代表上述4项二级指标。

价格水平指标又包含3个二级指标，分别是：优惠程度子指标、消化涨价能力子指标、成本下降空间子指标。我们用变量pk31、pk32、pk33分别代表上述3项二级指标。

技术能力指标又包含4个二级指标，分别是：工艺先进性子指标、后续研发能力子指标、产品设计能力子指标、技术问题反应能力子指标。我们用变量pk41、pk42、pk43、pk44分别代表上述4项二级指标。

后援服务指标又包含2个二级指标，分别是零星订货保障子指标、配套售后服务能力子指标。我们用变量pk51、pk52分别代表上述2项二级指标。

人力资源指标又包含2个二级指标，分别是经营团队子指标、员工素质子指标。我们用变量pk61、pk62分别代表上述两项二级指标。

现有合作状况指标又包含4个二级指标，分别是合同履约率子指标、年均供货额外负担和所占比例子指标、合作年限子指标、合作融洽关系子指标。我们用变量pk71、pk72、pk73、pk74分别代表上述4项二级指标。

其他调节指标又包含7个二级指标，分别是质量水平额外调节子指标、交货能力额外调节子指标、价格水平额外调节子指标、技术能力额外调节子指标、后援服务额外调节子指标、人力资源额外调节子指标、现有合作状况额外调节子指标，以及其他项目额外调节子指标。我们用变量pk81、pk82、pk83、pk84、pk85、pk86、pk87、pk88分别代表上述4项二级指标。

建立上述层次化的分级指标体系后，我们就建立了我们的供应商PKI动态考核体系基本框架。为了实现对供应商实现动态管理，我们采用定期开展由连锁百货经营业内工作人员、连锁百货经营业内专家、普通消费者、供应商四类人群共同展开的问卷调查，问卷在上述四类人群中的派发比例为1:1:1:1。调查问卷的主要内容是对上述8项一级指标及其二级子指标的权重进行定期评估确定。我们用变量 代表通过调查问卷确立的二级子指标 的权重。

同时，各大连锁百货经营商在其内部，展开针对为其供应货物的供应商评价工作。评价工作有连锁百货经营商随机抽取其内部管理人员、内部一般工作人员、连锁百货经营商注册消费者以及其他人员共同组成。上述四类人员的比例为1:1:1:1。由上述人员对其供应商进行打分评比，打分项目为上面讨论的8大项(及其内部所有子项)。为了简化说明，我们将上述项目的打分结果依然记为 。这样，我们将动态当期指标权重与动态当期指标评分相乘，进行总项求和，就得到了某连锁百货经营商的各供应商的PKI指标，计算公式如下：

变量PKI代表最终评估出的关键绩效指标结果；变量 代表各考核项目的打分结果；变量 表对应指标项的动态当期评估结果。变量代表一级指标项总数，变量 代表某一级指标项其 子项。

4 PKI指标体系的具体实施

对确定的连锁百货经营商的所有供应商均采用公式(1)进行关键绩效指标计算，并将计算结果按照供应商所属行业类别进行分组排序。对于每组中排名在前列的供应商采取不同程度的奖励，奖励的幅度与排名顺序正向线性相关。即排名越靠前，奖励比例越高。而对于排名靠后的供应商采取不同程度的处罚措施，处罚的幅度与反向排名顺序正向线性相关。即排名越靠后，处罚力度越高。尤其是对于排名在每组末尾的供应商，要给予亮红灯的警示。对于连续2～3次被亮红灯的供应商，要采取不再与之合作的处罚措施。

通过这种动态激励相容的主动管理措施，会对供应商主动提高其供货质量、能力等方面起到决定性的作用。

5 展望

展望未来，连锁百货经营商直接的竞争会更加激烈，如何在残酷的市场竞争中，加强与供应商的合作，同时又不受供应商的牵制，是摆在我们连锁百货经营商面前一道必须破解的难题。相信，我们的连锁百货经营商在未来的市场拼争中，会给大家交出一个满意的答案。

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F717.6

A

1005-5800(2012)06(a)-083-02

杨婷柳(1987-)，女，广西柳州人，本科，主要从事连锁特许经营研究。