高校图书馆微博应用分析与探讨

朱玉萍

(枣庄学院 机电工程学院图书馆，山东 枣庄 277100)

一、微博的特点与优势

微博(Micro-Blogging)与传统博客相比，在篇幅上要小许多，比如新浪与腾讯微博最多只有140个汉字。因此，从某种意义上来说，微博是一种非正式的迷你型博客，微博的书写、浏览及回复可以通过电脑、手机、iPad来进行。值得提出的是，智能手机可以书写、浏览与回复微博，笔者认为这是微博短时间内变得非常火爆的主要原因之一[1](P169～173)。目前随着千元以下智能手机普及，微博将会更加火爆。除去平台易达这个原因之外，微博如下自身的特点与优势也成就了自己。

一是简单易用，对用户的要求不高。微博最多只能书写140个汉字，内容的简短使用户无需排版，对用户的技术、语言水平要求也很低，只要把欲表达的意思说清楚即可，不需要耗费过多的时间去构思，等车时、课间休息、睡觉前等零碎的时间都可通过手机书写、阅读与回复。

二是微博传播很广很快。微博就象微型广播一样，比如腾讯微博的“收听”与新浪微博的“关注”功能，每一条微博的发布，就会自动推送给“收听”者与“关注”者。读者可参与评论与一键式转发，短短几分钟内可以将一个突发事件传遍全球。

三是微博互动性强。“收听”者与“关注”者都可对微博信息发表评论与感想，可以与博主及其它“收听”者与“关注”者进行即时的交流与互动，这种即时互动性是博客与BBS论坛所不能达到的。

二、高校图书馆微博应用现状及应用形式

图书馆作为高校的重要教辅部门，需要经常与学生、教师、专家学者等各个层次的读者交流与互通，如新闻公告、书目导读、参考咨询等等，都需要及时告知读者，因此微博非常贴合图书馆的日常业务。高校图书馆引入微博必会大大地增强高校图书馆的工作效率，最大限度地发挥高校图书馆的教学辅助与科研辅助功能。因此，微博已经引起各高校图书馆的关注[2][3][4]。

(一)应用现状

笔者在新浪微博平台上查阅了以“图书馆”为名称的微博有近1000家，其中即有实体图书馆的官方微博，也有以“图书馆”等类似名称命名的所谓虚拟组织。实体图书馆中即有城市公共图书馆，也有高校图书馆。笔者详细地进行了统计，这近1000家以“图书馆”命名的微博中，高校图书馆占了近100家，说明越来越多的图书馆加入了微博的行列。

高校图书馆也有一定数量的粉丝。如清华大学图书馆的粉丝数量达到近1.5万人，重庆大学图书馆近5000人，厦门大学图书馆近7500人。这些高校图书馆在高校图书馆中的粉丝数量与其它高校相比而言是比较高的，但与一些城市图书馆及部分围绕某主题的虚拟图书馆相比粉丝数量要少许多。如北京市东城区图书馆粉丝数量达2万人，“三毛图书馆”粉丝达3万人，“卡图摄影图书馆”达五万人(注：以上所有数据截止到2012年4月5日止)。

另外，通过对新浪微博上近百家高校图书馆的分析与统计发现，大部分高校图书馆日均发帖量不足1篇，发布总文章超过200篇的不多，这充分说明有些高校图书馆虽然开通了微博，但利用率不高，只是流于形式，为了赶时髦。

(二)应用形式

笔者重点进一步考察了新浪微博平台上粉丝数量介于5000～15000万几所高校图书馆微博，重点研究对象为清华大华、厦门大学、暨南大学、中国矿业大学、重庆大学、复旦大学、广州外国语学院这几所。经过分析与统计，这些高校图书馆利用微博重点做如下工作：发布通知公告比如临时性闭馆日期、图书馆近期开展的讲座介绍、组织的活动等；开展咨询工作；读者培训；处理读者的建议与意见；推荐服务等。

由此可见，目前高校图书馆微博都是利用第一部分中介绍的微博特点二与三开展工作。从理论上来说，高校图书馆微博传播范围与传播速度都应该有比较明显的提高。但是从应用现状来看，案例中的高校图书馆粉丝数量相对于在校教职工人数及在校学生人数之和来说，粉丝数量有点少。

三、目前高校图书馆存在的主要问题

如前所述，虽然部分高校图书馆发布了各自的微博，但是在实际实用中，关注度不高，粉丝数量偏少，这说明高校图书馆微博还存在不少问题。笔者认为问题主要体现在如下方面。

(一)更新缓慢，定位不准。部分高校图书馆微博更新速度很慢，很长时间间隔才有更新，甚至有的高校图书馆微博发布与图书馆业务无关的内容，内容随意性太强比如发布图书馆门前的花开了等内容，把图书馆微博当成聊天场所进行消遣娱乐，明显对微博的定位不准确。

(二)与粉丝及读者互动性不强，沟通技巧不够。部分高校图书馆微博，发挥更多的还是信息发布平台作用，而在与网络互动及解决具体问题方面，做得不够。很少回应读者反映的问题，很有少原创内容，有的甚至把规章制度一条条地往上贴。有时针对读者的一些不当言语，不知如何回应，索性不理不睬或者删贴，没有发挥高校图书馆微博应有的作用。

(三)宣传推广缺乏有效运作。目前已开通的微博绝大部分都存在着缺乏切实有效的宣传推广策略和经营理念这一问题，也没有提高粉丝数量、转发数量、评论数量的具体措施与方法。

(四)存在安全隐患。高校图书馆微博大都运行在新浪、腾讯、搜狐都企业运营平台上，因此无法有效完全掌握平台的稳定性与安全性，一旦出现黑客攻击、密码泄露等突发性状况，处理过程受控于相关企业自身，很难快速开展应急处理工作。

四、高校图书馆微博应用应对策略及建议

微博虽然不是一个新生事物，但是高校图书馆微博从国内应用现状而言却是个新生事物。高校图书馆微博的发展成熟至起到应有的作用还需要一个过程，需要关注、关心与爱护，不能因为存在一些问题就放弃使用，正确的做法是想方设法去完善它。为此，笔者根据上文提出的问题，借鉴国内外其它行业的微博与博客成功的经验[5][6]，提出如下的应对策略与建议。

(一)建设微博之前要进行针对性的深入分析，以求定位准确。具体来说，要深入研究微博建设的目标、用户对象、拟实现功能、内容主题等，整合有价值的信息，使微博与图书馆业务紧密结合，达到服务读者的定位。

(二)专人负责，多人参与，及时更新。高校图书馆开通是为了应用，而不是为了赶时髦，维持微博的适时更新、良性运转很关键。微博开通后，要专人负责，及时进行维护、管理与更新。同时针对现实业务分工进行微博内容服务更新分工，让更多的馆员参与到微博内容的更新工作来，快速回复读者的建议与问题，以达到与读者良性互动，吸引更多的粉丝。

(三)精心选择高质量的同行微博进行关注，并对有价值的信息进行积极转发。比如选取中国国家图书馆、清华大学图书馆、规模较大的书店的微博，以给粉丝提供更多有价值的信息。

(四)认真对比选取合适的微博平台。目前国内微博平台提供商相当多，但微博平台仍是孤岛，仍然不能进行跨平台的互动与交流，因此在建立之初就要精心对比，即要考虑到平台安全性，更要兼顾到一些高质量的同行微博开通的平台，以方便与同行间地交流与沟通。目前来看，新浪微博在图书馆微博中略胜一筹。

(五)精心运作、提倡“经营微博”。高校图书馆微博在使用过程中，可以借鉴当下比较流行的“微博营销”的做法，如何提高本校微博在同行间的影响力，如何获得更多的粉丝数量、转发数量、评论数量，如何通过微博更好的服务读者、吸引读者都是应该关注的地方。除了专人负责维护与更新外，最好有一支专职负责微博“营销”的团队。

(六)高素质的工作人员是图书馆微博的运营质量保证及坚强后盾。工作人员除了具有责任心与敬业心，更要有过硬的专业技能与专业知识。比如具有较高的图书情报专业知识，熟悉某一专业与学科知识，并且熟悉对口专业各种类型文献的检索工具与数据库使用方法，这样会吸引更多的读者来访问与使用微博。

五、结论及下一步的工作

实践证明网络技术的每一次更新都对高校图书馆服务提出新的挑战与机遇[7][8]，微博以其传播速度快、传播范围广、简单易用、互动方便等特点，必将对高校图书馆服务读者提供更有效的手段。因此，高校图书馆微博如何运作是一个值得研究的领域。本文以案例实证研究的模式，探讨了高校图书馆的应用现状与应用形式，指出当前高校图书馆存在的问题，并借鉴国内外同行及其它行业的博客及微博成功的运作经验，提出了针对性的应对策略与建议。高校图书馆博客评价体系的建设时下一步面临的重要课题。

参考文献

[1]杨捷. 微博客在农业高职院校图书馆的应用[J]. 浙江农业学报, 2012，(1).

[2]关鑫.浅谈微博在高校图书馆中的应用[J]. 农业图书情报学刊, 2011，(5).

[3]魏攀.微博客在我国高校图书馆的应用研究[J]. 科技情报开发与经济, 2011，(27).

[4]李金波.微博客及其在国内外图书馆服务中的应用[J]. 新世纪图书馆, 2011，(10).

[5]中美高校图书馆博客调查分析比较[J]. 图书馆, 2011，(3).

[6]潘文杰.探讨博客在深化图书馆学科服务中的应用[J]. 高校图书馆工作, 2011，(143).

[7]胡丽丽.Web2_0技术在高校图书馆信息服务中的应用[J]. 科技情报开发与经济, 2011，(21).

[8]司莉.et al.Web2_0技术在美国30所高校图书馆应用的调查与分析[J]. 2011，(3).