探讨优质护理服务对护士的新要求

马志玲

探讨优质护理服务对护士的新要求

马志玲

目的探讨优质护理服务对护士的新要求。方法结合本院实际情况，将优质护理渗透到护理工作中，加强含有技术含量的专科护理和人文关怀。结果通过实施优质护理，医患关系得到改善，提高了患者的满意度。结论优质护理改善了护理服务，提高了护理质量。

优质护理；医患沟通；护理服务

为加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，卫生部要求在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。“优质护理服务示范工程”坚持“以患者为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，努力做到让患者满意、社会满意、政府满意[1]。这就要求我们护理人员凝聚共识、理解优质护理内涵，改革护理管理方式、深化优质护理。

什么是护理？1980年美国护理学会将护理定义为诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应[2]。笔者认为，护理是一个体现人文关怀、具有专门知识与技能的服务行业，帮助患者提高自我照顾能力、为患者提供健康教育，做为从事优质护理服务的护理人员的重要职责，其作用和意义愈加凸现，也倍受患者们的信赖和拥护。

自推行优质护理服务以来，全国各家医院纷纷开展创新实践活动，解读优质护理服务内涵。然而每个人、每所医院的理解和阐释各有不同，我院坚持从增进医患沟通、搞好便民服务入手，突出实践特色，把做好优质护理渗透到方方面面：成立了护送中心，为住院患者免费提供轮椅、平车，由护送中心护士陪同护送危重及活动不便的患者做各种检查，大大方便了住院患者；免费送各种血标本，患者病情有变化需要急查抽血的化验标本只要打一个电话，就会有专人24小时送往化验室，消除了以往病患家属到处送血的现象。诸如此类的亮点工作数不胜数。

优质护理服务从过去的功能制护理转变为现在“一切以患者为中心”的整体责任制护理，增进了护士和患者之间的交流沟通，微笑多了，理解多了，护患关系更加密切了。自从实行优质护理服务以来，称呼变成了大爷、大妈、小妹妹等问候增多了，巡视更加频繁了，患者的满意度从 90%上升到了98～99%[3]。

笔者认为，优质护理服务之所以能够得到广大患者的认可，不仅仅是给患者洗头、洗脚、剪指甲等简单的生活护理，加强专业技术含量的专科护理和人文关怀更为重要。一个完全有自理能力的患者完全可以照顾好自己，他所需要的是和疾病相关有健康指导作用的专科指导。所以，作为护士，努力提高自身的专业知识，提高自身的沟通能力，为患者提供专业的、专科的护理知识才是最重要的[4]。一个直肠癌的患者术前需要进行肠道准备，医生的医嘱是无渣饮食，作为患者的责任护士，应该为患者详细解释什么是无渣饮食，这远比为患者剪剪指甲更有意义。当然，不是说生活护理不用做，而是加强专科的护理更为重要。糖尿病患者因血糖增高入住内分泌科治疗，先后应用不同种类诺和灵胰岛素、胰岛素泵调节血糖，后因并发胆囊炎转入普外科。这就要求护士要有非常专科的知识不仅是肝胆疾病知识还有糖尿病的护理知识。

因此，笔者认为，只有真正做到把患者视为亲人，急其所急、想其所想、解其所难、帮其所需，加强出、入院宣教，消除陌生恐惧感，做好健康教育，为患者提供必要的专科护理知识，协助患者做好基础护理，才是优质护理服务的实质和内涵。

[1]卫生部办公厅2010年“优质护理服务示范工程”活动方案.

[2]徐小兰.护理学基础[M].1版.北京:高等教育出版社,2007: 413-415.

[3]梁英政.医护关系的原则和角色期望[J].实用护理杂志,2000,16(7):54.

[4]赵光红.试论护患互动的影响因素[J].护理学杂志,2000,15(9):568.

Discussion of High Quality Nursing Service on the new Requirement of Nurses

Ma Zhiling

ObjectiveTo explore high quality nursing service on the new requirement of nurses.MethodsCombined with the real situation of the hospital,the advantages of nursing into nursing work,strengthening the technical content containing specialized nursing and humanistic care.ResultsThrough the implementation of high quality care,physician-patient relations improved,improved patient satisfaction.ConclusionThe quality of nursing care can improve nursing service,improved the quality of nursing.

Quality care;Physician-patient communication;Nursing care service quality

河北省邯郸市中心医院普外三科，河北邯郸 056001