基于社会用人观的大学生情商提升分析

焦姬萍 秦从英

(河北交通职业技术学院:团委;基础部，河北石家庄050091)

国内第三方调查机构麦可思研究院撰写的2011年就业蓝皮书《2011年中国大学生就业报告》显示，2010届毕业生中无论是本科毕业生还是高职高专毕业生，其毕业时的基本工作能力和水平低于工作岗位要求的水平。本科毕业生的能力满足度(工作能力满足度是指离校时掌握的水平达到社会初始岗位的工作要求水平的百分比)和高职高专基本持平。2010届本科毕业生在理解交流能力中最重要的是有效的口头沟通和积极学习能力，其满足度均为86%;科学思维能力中最重要的是科学分析能力，其满足度为86%;管理能力中最重要的是说服他人，其满足度为78%;2010届高职高专毕业生在以上三个方面满足度分别为86%、84%和86%。2007届大学毕业生工作三年后认为，重要的工作能力包括有效的口头沟通、积极学习、积极聆听、协调安排、科学分析。优秀人才(标准是:毕业三年内晋升次数在三次以上的2007届大学毕业生)认为，有效的口头沟通是最重要的工作能力。由此可知，在大学毕业生求职与工作能力中最重要的五项基本能力依次为:有效的口头沟通、积极学习的态度、学习方法、理解他人的能力和积极聆听的能力。

一

情商又称情感智商或情绪商数(EQ)，是相对于智商(IQ)而言的。1990年美国耶鲁大学教授彼得·萨洛维和新罕布什尔大学约翰·梅耶教授正式提出“情绪智力”(简称情商Emo—tional Quotient，缩写为EQ)这一术语，认为“情绪智力”是个人掌控自己及他人的情绪和情感并识别和利用这些信号指导自己的思想和行为的能力。1995年美国作家丹尼尔·戈尔曼撰写了《情感智商》一书，对情商理论作了更全面、系统而又通俗化的阐释。按照丹尼尔·戈尔曼的解释，情商包含五种能力:(1)一个人把握与控制自己情绪的能力;(2)了解、疏导与驾驭别人情绪的能力;(3)乐观人生、自我激励与自我管理的能力;(4)面对逆境与挫折的承受能力;(5)人际关系的处理能力以及通过情绪的自我调节不断提高生存质量的能力［1］。一个人的情商可分为内外两个方面，内在的情商指有能力去了解自己的天赋、才能，觉察自己的情绪，面对挫折和困扰，具有高度的容忍力;外在情商是指有敏锐的观察力，能判别他人的动机，解读他人的情绪反应，懂得与人协作，能运用多种方法圆满解决自我和人际间的困扰。

现代心理学研究表明，在决定一个人事业成功的要素中，智商只起到约20%的作用，80%则来自情商。智商的70%来自于先天遗传，有30%是靠后天获得的，而情商则主要来自后天的培养。联合国教科文组织在《教育——财富蕴藏其中》中指出，教育必须围绕学会认知、学会做事、学会生活和学会生存四个方面进行。其中，有三个是强调培养人的情商。未来的社会充满了机遇和挑战，大学生不仅要具备一定的专业理论水平，而且要有较高的情商水平，既会做事，又会做人，才能成为一个心智与人格全面发展的对社会有用的人才。大学生正处于从学校走向社会的阶段，加强情商教育有助于大学生个人得到和谐发展。社会的发展要求大学生拥有完善的人格和充分的对自我情绪、情感的认知。近年来，随着我国改革开放的深入，社会和企业对大学生情商的要求越来越高，大学生情商教育和训练已成为就业前必不可少的一课。

二

(一)健全自我认知能力

健全自我认知能力，即对自己在集体中的位置与作用、自己与周围人相处的关系要有一个客观、正确的认识。(1)通过自我反省和检查来认识自我。首先是通过自己的眼睛来认识自我。个人实际观察到的客观的我，包括身体、容貌、性别、年龄、职业、性格、气质、能力等。其次是通过反省理想中的自我来检查反省自己对自己的期许是不是切合实际、科学合理。(2)通过他人的态度和评价来了解自己。通常，他人会对我们的品质、能力、性格等给予清晰的反馈，从而增强我们对自己的了解。(3)客观地对待自己、积极悦纳自己。接受自己，喜欢自己，觉得自己独一无二，有价值感、愉快感和满足感;性情开朗，对生活乐观，对未来充满憧憬;平静而又理智地看待自己的长处与短处，冷静地对待自己的得与失;既不以虚幻的自我补偿内心的空虚，也不消极回避漠视自己的现实，更不怨恨、自责以至厌恶自己。(4)关注自我成长。自我的发展需要不断地自我反思、自我监控。成长作为一条线索贯穿于人的始终，整理自己成长的轨迹显得尤为重要。依照过去、现在、未来进行清理，深刻了解与把握自己。体验永远是个体的，当我们在分享他人自我成长的硕果时，也在促进我们自己的成长。(5)走向完善的自我。成为自己，是当代大学生思想行为的热点之一。成为自己，就是做一个“自如的我，独特的我，最好的我。”本着科学的态度投身于社会活动中，客观地看待自我，分析自我，争取最终超越自我［2］。

(二)强化情绪管理的能力

情绪管理是指通过研究个体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培养个体的情绪智商、提升驾驭情绪的能力，从而保持良好的情绪状态，并产生良好的管理效果。情绪管理有以下几个方面:(1)认识自身情绪。包括从自己的生理现状、情感体验和思想中辨认自身情绪，从他人、作品、各种设计中辨认自身情绪，准确表达情绪以及表达与这些情绪有关的需要，区分情绪表达中的准确性和真实性。(2)理解、分析情绪。包括认识情绪本身与语言之间的关系，理解情绪所表达的意义，认识和分析情绪产生的原因，理解复杂情绪。(3)认识他人情绪。包括以开放的心情接受各种情绪，根据所获得的信息判断他人的情绪，观察自己与他人有关的情绪［3］。(4)正确认识他人和社会，学会与他人融洽相处，培养与他人协作的精神。(5)追求乐观、自信、热情、冷静和勇气等积极情绪，并根据社会变化，不断调适自己的需要、动机和理想，积极主动地适应社会。

(三)培养同理心，学会换位思考

同理心又叫共感、同感、移情，还特指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。同理心的个人特质包括以下几点:(1)将心比心。能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。有优秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。具备较高的体察自我和他人情绪、感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和确认他人的情绪与情感状态。(2)同理心沟通。听到说者想说，说到听者想听。能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急;能够使人不知不觉地将内心的想法、感受说出来;能够让人觉得被理解、被包容;能够用心倾听;在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。(3)同理心处事。以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情。能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受;与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来;能让人觉得被理解和包容;学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。

富有同理心，可以知道对方明确表达的内容，深入理解对方的感觉和想法，能够成为自己与他人之间顺畅沟通的心理桥梁。同理他人是站在他人的角度看问题，进行换位思考。沟通双方的地位是平等的。同理心是一种以真诚的、尊重的、积极倾听的态度去关注对象的谈话形式，我们能把自己放在对方的处境中想一想，了解对方的初衷，消除误解，给予有效帮助，这也是人们常说的“人同此心，心同此理”。

(四)培养人际交往和沟通能力

人际交往也称人际沟通，是指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等方式将某种信息传递给其他个体的过程。通常人际交往有赖于以下条件:传送者和接受者双方对交往信息的一致理解，交往过程中及时的信息反馈，适当的传播通道或传播网络，一定的交往技能和交往愿望等。良好的人际关系是人生事业成功的重要保证。首先，良好的人际关系能帮助人们完善人格。良好的品格不仅是做人的基本要求，更是成就事业的基本条件。其次，良好的人际关系有助于人们最大限度地团结起来分工协作，实现信息交流和信息共享。最后，良好的人际关系有助于大学生成才。良好的人际关系能满足大学生交往、友谊、归属、安全等需要，并提高其自信和自尊，增强自我价值感。

大学生要把握平等交往、尊重他人、真诚待人、互利互助、讲究信用、理解宽容等成功交往的原则，掌握人际交往的艺术:(1)称呼得当。称呼反映出人们之间心理关系的密切程度。恰当得体的称呼，使人能获得一种心理满足，让对方感到亲切，使交往拥有良好的心理气氛。在交往过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往的场合、亲疏关系来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可以直呼其名，对不熟悉的人要用全称。(2)语言表达要清楚。准确、生动、有感染力、逻辑性强，语速恰当，说话分场合、对象，注意分寸。(3)学会有效地倾听。研究表明，几乎所有的人都愿意倾听自己讲话的人，所以，有效的倾听是人际交往必不可少的技巧。要尽量表现出倾听的兴趣，要正视对方。(4)适度地赞美。人性最本质的愿望是希望得到赞美，适时适度、真诚的赞美是人际关系的润滑剂。

(五)锻炼团队合作的能力

所谓团队合作能力，是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。(1)要了解团队成员的性格品质。团队强调的是协同工作，所以团队的工作气氛很重要，它直接影响团队的合作能力。团队中的个人要取长补短，相互协作，就能造就出一个好的团队。在一个团队中，每个成员都有自己的优点和缺点。如果团队的每位成员，都主动去寻找其他成员的积极品质，那么团队的协作就会变得很顺畅，工作效率就会提高。(2)要学会包容团队成员。团队工作需要成员在一起不断讨论，为此，对待团队中其他成员时一定要抱着宽容的心态，讨论问题的时候对事不对人，即使他人犯了错误，也要本着大家共同进步的目的去帮对方改正。同时也要经常检查自己的缺点，如果意识到了自己的缺点，最有效的方法是将它坦诚地讲出来，承认自己的缺点，让大家共同帮助自己改进，这是获得支持与认可的基础。(3)要保持谦虚。要使自己的工作得到大家的支持和认可，必须让大家喜欢你。因此，除了在学习活动中互相帮助、互相鼓励外，还应该尽量和大家一起去参加各种活动，或者礼貌地关心他人的生活。(4)要做到和团队成员资源共享。团队作为一个整体，需要的是整体的综合能力。资源共享作为团队工作中不可缺少的一部分，可以很好地评估团队的凝聚力和协作能力，这是一个团队能力的客观体现。提高团队的资源共享度是团队健康、稳定发展的基础。

(六)要养成积极乐观的思维品质

积极乐观是指凡事都能用正向的思维，向积极的层面去思考，以积极的态度去面对，这种指向未来的积极就叫乐观。乐观是对未来好事多于坏事信念的确认，是稳定的人格素质。积极的心态是正确的心态，正确的心态是由“正面”的特征所组成的。比如信心、诚实、希望、乐观、勇气、进取、慷慨、容忍、机智、诚恳和丰富的知识等都是正面的。学生在转到社会职业人的过程中有两大困惑:文化的困惑和知识技能的挑战。通常一个有多年工作经验的人，在转化工作时面临的只是对新的企业文化的适应，而学生既需要文化的适应又需要知识技能的转换，这时积极乐观的态度显得尤为重要。积极的心态体现在能否积极主动地寻求别人的建议，这是情商中最高端的内容。养成积极乐观的思维品质需要:(1)学会遗忘。我们心里如果有了创伤、有了挫折，要学会调节，最重要的就是遗忘。(2)学会宽容。发生冲突的时候，不要把人的因素看得太大。(3)对过去的积极的感知，包括感恩。(4)学会回忆积极经验，每天回忆三件好事:高兴的事、满意的事、感恩的事。

总之，大学生要掌握适合自身进步与成长的情商基础知识，通过训练了解与认识自我，知道自己的优势与不足，了解和同理他人，恰当处理人际关系，正确认识社会，培养爱和感恩的情感，树立积极主动的生存态度，促进自身全面和谐和可持续发展。

［1］［3］克里斯汀·韦尔丁:《情商》，尧俊芳译，天津:天津教育出版社2009年版，第4～5、122～123页。

［2］谭谦章袁一平:《新编大学生心理健康教程》，北京:化学工业出版社2009年版，第31～33页。