消毒供应中心在优质护理服务中的作用

邢继波

为落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院创建了“优质护理服务示范病房”，成效显著。并且逐渐的扩展到全院开展优质护理服务活动。在活动中，我们消毒供应中心积极配合护理部，本着“把时间还给护士、把护士还给患者”的服务理念，主动为临床服务，开展了消毒供应中心的优质护理服务工作。

1 认真学习，转变服务理念，积极组织学习卫生部的文件，领会优质护理服务对医疗

制度改革的重要性。组织学习我院开展优质护理服务活动的方案，参加护理部组织的培训，使全科人员从思想上认识和重视，转变服务理念，变被动服务为主动服务。

2 科室讨论，制定优质服务承诺通过学习，全科人员围绕消毒供应中心如何开展优质护理服

务必进行反复讨论，制定出个人和科室的优质服务承诺，承诺主要是践行“以人为本”的宗旨，本着“把时间还给护士，把护士还给患者”的服务理念，消毒供应中心能够做到的必须做，消毒供应中心能够解决的必须解决，满足临床工作的要求，尽最大可能减轻护士非专业性、事务性的工作。所有的承诺内容公开，以便大家互相监督执行。

3 开展优质服务，在工作中承诺确立了服务宗旨及服务理念，我们在护理部的指导下，制定了消毒供应中心优质护理服务实施方案

首先，我们实现了由分散式管理到集中式管理。然后，按照优质护理服务实施方案逐渐落实。

3.1 建立健全各项规章制度，岗位职责、岗位工作流程、岗位质量标准及考核标准，把规范化管理引入科室管理中。做到人人责任明确，分工合理。

3.2 加大培训力度，加强业务学习，提高专业水平。科室每周组织业务学习，学习相关的专业知识及沟通、礼仪规范，定期组织人员到相关科室学习，请有关厂家对全科人员进行相关培训，组织人员到上级医院专业科室学习。学习优质护理服务的相关知识，学习本专业的新技术、新业务，学习相关的专业知识，用于为临床服务。为了让我们的操作更规范、更熟练，我们开展了专业技能比赛，包括各种治疗包的包装制作，器械清洗、敷料包的折叠等，全科人员都参与，取得了非常好的效果。

3.3 推动主动服务模式，护士长及科室质量小组成员，深入到临床一线所有科室，了解临床需求，现场解决问题。同时进行满意度调查，发放问卷调查表，进行评分，征集临床科室对消毒供应中心的意见建议，建立持续改进制度。每个消毒供应中心的工作人员，每月必须到临床科室征求意见，增加他们的责任意识，使其自觉的把工作重点转向临床、转向患者，变被动服务为主动服务。

3.4 完善工作流程，实行集中管理。对临床科室的器械集中管理，回收、分类、清洗、消毒、干燥、检查保养、包装、灭菌储存、发放全部由消毒供应中心完成。各种治疗包实行标准包制度，同时，各科室可以提出科室特色包，到消毒供应中心备案，由消毒供应中心供应，满足临床所有的需求。

3.5 细化服务内容。为了保证临床使用的需求，消毒供应中心改变排班模式，进行弹性排班，所供应的物品全部做到下收下送到科室，每日上午、下午两次到科室下收下送，临时需要电话联系，10 min内送到位。夜间备齐急救物品包，放置在指定位置，由专人取送到使用科室。我们引入了双层无纺布及纸塑包装袋包装治疗包，延长灭菌有效期，减少临床护士清点检查的次数和时间，把时间还给了护士。为了让临床科室了解消毒供应中心所供应的物品，日常下收下送人员给予科室必要的指导，同时，利用全院继续教育的机会，专题进行消毒供应中心物品的管理及使用讲座，效果显著。

3.6 加强消毒供应中心人员的素质教育，配合护理部的活动，在科内开展了内强素质、外塑形象、优质服务的活动。进行了沟通礼仪培训，规范沟通礼仪标准，增强沟通能力，做到与临床科室沟通通畅。在服务满意度调查表中，增加了消毒供应中心人员着装仪表、沟通礼仪、语言表达等护士素质的内容。促进了工作关系的和谐和融洽。

4 强化科室管理

确保医疗安全 在开展优质护理服务过程中，更加强化科室的管理，落实各项规章制度及质量标准，合理安排人力资源，根据临床各科室的需求特点，建立了弹性排班制度。建立各类应急预案，进行培训及演练。坚持各项监测标准，物理监测、化学监测、生物监测落实责任到人，并且严格执行《消毒供应中心管理规范》的要求。物品检查包装严格执行查对制度，治疗包封包前必须二人确认，制定了无菌物品发放检查流程。科室的质控小组，由每月一次检查活动，改为每月二次检查活动，查出的问题立即纠正，科室交班会上通报，严重问题上报相关科室，制定持续改进措施，措施实施后进行效果评价。所有的工作都是在确保医疗安全的前提下进行。

通过一年多优质护理服务工作的实践，我们越来越体会到消毒供应中心的作用非常重要。临床的工作因为我们的支持而圆满，因为我们的努力而锦上添花。我们也收获了专业知识、收获了尊重和理解、收获了工作的快乐与满足。卫生部曾指出“优质护理服务”的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务。开展优质护理服务活动，支持保障措施是基础，因此消毒供应中心应该发挥基础作用，我们的目标是“护士满意”“科室满意”“医院满意”。