人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用

田玲

人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用

田玲

目的探讨人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用价值。方法将本院90例泌尿外科患者随机分成观察组与对照组，每组45例患者，观察组采用泌尿外科常规护理基础上运用人性化护患沟通技巧，对照组采用单纯泌尿外科常规护理，统计患者对护理的满意度，并进行比较。结果观察组患者对护理的服务态度、沟通技巧、工作责任心满意率明显高于对照组的护理，两组分别比较，差别有统计学意义(P＜0.05)，业务水平满意率差异无统计学意义。结论人性化护患沟通技巧在泌尿外科的护理中起着重要的作用，对患者的治疗及康复有较大帮助，可直接提高患者对护理的满意度，值得临床广泛推广。

人性化护患沟通技巧;泌尿外科;护理

资料与方法

1.一般资料

选取本院2010年2月～2012年4月泌尿外科患者90例，男性52例，女性38例，年龄15～77岁，平均年龄(52.7±3.6)岁。将患者随机分成观察组与对照组，每组45例，两组患者性别、年龄等无显著差异(P ＞0.05)，具有可比性。

2.方法

观察组患者采用泌尿外科常规护理基础上运用人性化护患沟通技巧。

常规护理:术前大致告诉患者治疗措施，全面评估患者的身体健康状况，积极配合医生对患者的健康教育与自身的基础性疾病。术后在患者未清醒时使其呼吸道保持畅通，对生命体征密切观测，若有异常发生，及时报告医生。患者清醒后避免发生并发症，特别是泌尿外科患者，对引流情况密切观察与记录，若出现生理机能异常，及时报告医生，给予相应处理。

人性化护患沟通技巧:首先使患者产生信任感，由于患者在治疗过程中处于劣势，每一位工作人员均是他们的希望。建立良好的护患关系，对进一步开展的护理工作有较大帮助。应与患者多交流，注意患者的心理变化、耐心的讲解相关疾病知识并给予关心的照顾;疾病给患者带来了躯体上的创伤，也带来了心理上的阴影，所以应多理解患者的心情，特别是需要手术的患者，心理紧张、恐惧、焦虑、压力等因素均可影响手术的成功与否，给予适当的疏导，确定患者的难处，及时进行适当处理。部分泌尿外科的男性患者会因护理而感到尴尬，所以在护理过程中护士应注重保护患者隐私;护理过程中相互沟通至关重要，应注意说话的语气要亲切、温和、礼貌，给患者一种温暖的感觉，每天与患者多沟通，对患者的情绪变化密切观察，同时与其家属礼貌沟通，耐心细致的回答患者的各种问题;护理的整个过程中，要以患者为核心，做到尊重、体贴患者，保护患者的隐私问题，对条件较差的家庭给予鼓励、支持、更多的照顾与关心。认真、诚恳的倾听患者的主诉，使患者感觉到温暖与关爱。

对照组采用单纯泌尿外科常规护理，方法同上。

3.统计学处理

采用SPSS13.0软件对数据进行统计学处理，计数资料采用χ2检验，以P＜0.05为有显著差异，提示差异有统计学意义。

结 果

出院时对患者进行问卷调查，满意度调查结果比较见表1、表2。问卷共发放90份，回收85份(94.44%)，其中观察组回收43份，对照组42份。观察组患者对护理的服务态度满意率明显高于对照组的护理，差异有统计学意义(P＜0.05)。观察组患者对护理的沟通技巧满意率明显高于对照组的护理，差异有统计学意义(P＜0.05)。观察组患者对护理的工作责任心满意率明显高于对照组的护理，差异有统计学意义(P＜0.05)。观察组患者对护理的业务水平满意率略高于对照组的护理，差异无统计学意义(P ＞0.05)。

讨 论

护患沟通是护士与患者及家属间的信息交流、相互作用的过程，此过程与患者的护理、健康直接或间接相关，其中患者的思想、感情、希望与要求均为沟通内容。护患沟通是临床护理的一项服务手段、内容与专业技能。人性化护患沟通技巧要分轻重缓急、遵循患者及家属的作息时间、选择合适的内容与方法［3］。注意语言的沟通，安慰性语言、解释性语言、高置信语言。还有非语言性沟通，如手势、表情、眼神及倾听等，尤其是泌尿科的男性患者，要给予最大鼓励，在护理过程中护士应注重保护患者隐私，避免不必要的尴尬与心理压力。本组结果显示，观察组采用的泌尿外科常规护理基础上运用人性化护患沟通技巧效果显著，患者对护理的服务态度、沟通技巧、工作责任心满意率明显高于对照组的常规护理，说明人性化的护患沟通技巧有重要的临床价值［4］。当今社会开展人性化的护患沟通可有效减少医患纠纷，改善医护关系，对护理人员的业务水平与自我修养也助于提高，并体现了以人为本的服务宗旨，是当今社会的发展需求。综上所述，人性化护患沟通技巧在泌尿外科的护理中起着重要的作用，对患者的治疗及康复有较大帮助，可直接的提高患者对护理的满意度，值得临床广泛推广。

表1 护理的服务态度与沟通技巧调查结果比较(例，%)

表2 护理的工作责任心与业务水平的调查结果比较

1 刘佳，张蜜蜜，王桂兰.临床护患沟通技巧的应用与分析〚J〛.中国现代药物应用，2010，4(17):254-255.

2 赵素琴.护患沟通技巧体会〚J〛.临床合理用药杂志，2011，4(6):147－148.

3 王双平.护患沟通在泌尿外科改善护患关系中的作用〚J〛.临床合理用药杂志，2011，4(8X):109.

4 薛芳.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用〚J〛.中国现代医生，2010，48(25):36－37.

454002 河南焦作市人民医院泌尿外科

随着社会的发展与人们生活水平的提高，广大患者的维权意识与对医疗护理服务质量的要求也随之加强［1］。所以融洽的护患关系可提高临床诊疗效率，降低诊疗风险，减少护患之间的矛盾与纠纷，提高医疗服务质量［2］。护患间的纠纷直接或间接的影响护患间的沟通障碍，因此有效的沟通可建立和谐的护患关系，使患者对护理的满意度大大提高。笔者在泌尿外科常规护理基础上运用人性化护患沟通技巧对患者进行问卷调查，效果满意，现报告如下。