基于创新创业型人才培养的地方性本科院校图书馆服务改善研究

李 琳

（梧州学院，广西 梧州 543002）

基于创新创业型人才培养的地方性本科院校图书馆服务改善研究

李 琳

（梧州学院，广西 梧州 543002）

为创新创业型人才的培养提供支持服务是地方性本科院校图书馆实现创新发展的客观需要。针对服务理念落后、服务内容与方式单一、图书馆员专业技能有待提高等问题，地方性本科院校图书馆应采取多种措施手段进一步改善服务。

图书馆服务；地方性本科院校；创新创业型人才培养

俗话说，就业是民生之本。随着我国高等教育的快速发展，大学生就业问题日益发展成为我国就业问题中具有战略性地位的核心问题。按照国家中长期教育改革和发展规划纲要的精神，积极推进创新创业教育将是未来高校改革的一项重要任务，它既是改革高校人才培养方式、造就多样化创新人才的迫切需要，也是扩大大学生就业途径、破解大学生就业难题的重要举措。在这样的现实背景下，创新创业教育理念被各大高校尤其是地方性本科院校给予了极大的关注与重视，纷纷开展人才培养模式改革，大力推进创新创业教育，将培养创新创业型人才作为自己的人才培养目标。人们通常将教师、图书馆、实验室作为高校的三大支柱。对于地方性本科院校而言，作为三大支柱之一的图书馆应该如何按照新的教育理念对传统服务进行创新，以适应全新的人才培养模式的要求呢？对这一问题进行研究，无疑是具有较强现实意义的。为此，笔者结合自己的工作经验和体会，尝试对该问题进行探讨。

一、地方性本科院校图书馆改善服务的必要性分析

（一）创新创业教育的内涵

创新创业教育既是适应经济社会发展和高等教育自身发展需要应运而生的一种教育理念，也是融创新教育于人才培养全过程的一种教育模式。它是指以创造性和创新性为基本内涵，以课程教学与实践活动为主要载体，以开发和提高受教育者综合素质为目标，培养其未来从事创业实践活动所必备的意识、知识、能力等的素质教育活动[1]。与过去的创业教育相比，创新创业教育所培养的人才，既包含了那些毕业后创设新职业、创办新企业的传统意义上的创业型人才，也包括那些毕业后被企业等组织招聘、在本职岗位上成才立业的人才。创新创业教育的本质是创新，其目标是培养创新创业型人才。

（二）创新创业教育要求地方性高校图书馆必须改善服务

众所周知，知识经济时代已经来临，传统的产业结构、经济发展方式都将面临着巨大的挑战。人力资源是第一资源。国家的产业结构调整、经济转型升级离不开创新创业人才的支撑和引领。各大高校只有系统地开展创新创业教育，以培养学生的创新创业意识和能力为基础，才能有效地将国家的科教兴国战略落到实处。对于地方性本科院校而言，开展创新创业教育更是它们彰显自身特色与优势、有效地服务地方经济发展的重要途径，也是提升其毕业生职场竞争力的迫切需要。由此可见，高校在当前开展创新创业教育具有非常重要的意义。

图书馆作为地方高校的三大支柱之一，不仅体现着学校的文化底蕴和办学水平，更是承担着为教学、科研服务的双重任务，被称为学校的 “第二课堂”。它作为高校大集体的教化机构，理所当然应该成为创新创业教育体系的重要构成要素，不仅要支持基于创新创业人才培养的教学和科研活动，而且还应该营造出良好的创新创业文化氛围。为创新创业型人才的培养提供一流服务，不仅是全民创业时代对地方高校图书馆的要求，也是地方高校图书馆实现创新发展的客观需要。然而，现在的地方性本科院校大多是由过去的高职高专院校升格而来，在本科教学水平评估指标的要求下，图书馆虽然在“升本”前后对软、硬环境进行了较大改造，但是由于过去长期被定位为教辅单位，管理制度僵化，服务水平落后，整体来看仍然无法适应创新创业型人才培养的需求。创新创业教育理念的推行要求地方性高校图书馆必须进一步改善服务。

二、地方性本科院校图书馆在服务上存在的主要问题

笔者所在院校于2006年升格为本科，当年广西同时期升本的院校共有4所。通过调查了解，这些新建的地方性本科院校图书馆在服务上主要存在以下问题。

（一）服务理念落后

现代管理学将服务定义为达到或者超越客户的期待，表达的是一种以不断创造客户剩余价值、提高客户满意度为核心的主动服务理念。对于图书馆而言，所遵循的服务理念同样会对服务管理起到极其重要的作用，它决定了服务提供者的服务内容、态度、行为等，是影响服务质量水平的核心因素。笔者调查发现，现实中不少地方性本科院校的图书馆运行管理仍然坚守着过去的被动服务理念，与现代管理学所倡导的主动服务理念存在较大差距。其工作人员依然是把图书馆看成就是一个简单的书库或者借阅室，将清点资料、管理书目当做工作的全部，到点上班、准点关门，等着师生上门借阅图书。理念是联系理论与实践的桥梁，往往会对实践的最终效果起决定作用。因此，地方性本科院校要基于创新创业型人才培养的需要进行图书馆服务创新的话，首先必须是更新图书馆的服务理念。

（二）服务内容与方式单一

对于高校图书馆而言，服务内容与方式是服务理念的具体呈现。服务内容是否丰富多样、服务方式是否合理科学，直接影响着人们对图书馆服务质量的评价。随着数字技术和网络技术的快速发展，人们信息获取的方式发生了前所未有的改变。高校图书馆的用户对信息获取的便利性要求越来越高。基于网络不断创新服务方式是师生员工对高校图书馆的必然要求。然而，由于被动服务理念的禁锢，不少地方性本科院校图书馆的服务内容仍然停留在传统的阅览和外借两种服务上，服务的重心基本上只是停留在正常开馆时间的阅览和普通书刊的借阅，以及购买一些诸如万方、中国知网、维普等数据库向师生员工开放等较低层次的服务，几乎没有开展诸如定题服务、文献检索、报道服务、情报服务、编译服务等参考咨询服务工作，并未充分地发挥图书馆的育人职能。

（三）图书馆员的专业技能有待提高

在高校里面，图书馆通常被视为教辅单位，既得不到学校领导的重视，又没有很好的职业发展空间，于是，那些职称高、能力突出的教职员工更愿意选择去教学单位发展，而不是图书馆。同时，不少人又认为图书馆员的工作简单清闲、待遇又有保障，长期以来便将图书馆当成了高校照顾安置 “关系户”的重点单位。对于地方性本科院校而言，在“升本”之前，往往会大量招聘和引进教授、学术带头人等高层次人才。为了提高学校对这些高层次人才的吸引力，图书馆自然成了照顾和安置这些高层次人才的配偶、家属等的首选单位。这些基于种种照顾的因素调入图书馆的员工基本上是学非所用，长期停留在 “外行”状态。笔者通过走访发现，不少地方性院校图书馆都存在着与岗位胜任力无关的图书馆员选拔方式，严重缺乏高层次、高职称专业技术人员，专业人员的知识结构和职称结构失衡，像图书馆工作所需的图书馆学、英语、计算机等专业技术人才明显不足，现有馆员的文化背景参差不齐，所学专业与图书馆员工作大相径庭，工作能力和业务水平无法适应信息时代图书馆发展的需要，难以满足知识经济时代对图书馆工作人员的要求。馆员的综合素质普遍偏低，直接导致整个图书馆的运作效率低下，尤其是专业化服务水平不高。

（四）地方性本科院校图书馆改善服务的对策建议

当全国高校大力推进创新创业教育，纷纷进行创新创业型人才模式改革的时候，地方性本科院校图书馆在迎来发展契机的同时也面临着巨大挑战。它们要想适应创新创业型人才培养的需求，充分发挥自身在教学科研中的作用，进一步履行信息服务与教育职能，必须直面当前服务中存在的种种问题，采取有效措施切实提高服务质量。

1.建立主动服务和个性化服务的意识，更新服务理念

更新服务理念是改善图书馆服务的基础和保障。图书馆员如果缺乏先进的服务理念指导，那么期望其提供先进的、高质量的服务，无异于缘木求鱼。没有先进的服务理念，就不会出现先进的服务内容。因此，地方性本科院校图书馆要改善服务质量，必须抛弃传统的被动服务理念，这是服务改善的前提。

高校图书馆作为一个为教学和科学研究服务的学术性机构，不是以它的学术成果来彰显其学术性，而是在为师生提供服务的过程中显示它的学术性。可见，服务是图书馆的存在理由，是其生命力所在。在创新创业型人才培养的背景下，师生个性化的知识需求会日益增加，尽可能满足他们的个性化需求是高校图书馆作为培养创新创业人才重要阵地的职责所在。因此，图书馆员必须变被动服务为主动服务，建立为师生们提供主动服务和个性化服务的意识，把自觉主动做好服务工作当做一种观念和愿望。图书馆员主动服务师生的意识越强，服务的附加值就会越高，受众对服务的评价相应会越高。

2.由信息服务向知识服务升级，丰富服务内涵

地方性本科院校图书馆的服务内容多局限在传统的信息服务，这与知识经济时代的大背景，以及创新创业型人才的培养目标均不适应。图书馆的服务内容必须由传统的信息服务向知识服务这一高级形态转变。所谓知识服务，是指从各种显性和隐性知识资源中按照人们的需要有针对性地提炼知识，并用来解决用户问题的信息服务过程。这种服务的特点就在于，它是一种面向知识内容和解决方案的服务，强调为用户不仅仅是存储知识，而是提供基于用户需求的更深层次的知识挖掘服务。

为了丰富服务内涵，地方性本科院校图书馆首先应该建立基于专家系统数据库、学科导航系统、知识产品库、用户信息库、个性化资源库的知识服务创新系统，如图1所示[2]。

图1 地方性本科院校图书馆知识服务创新系统

具体而言，为了丰富服务内涵，地方性本科院校图书馆除开展正常的借阅、咨询、复制等服务外，还可以增加诸如定题服务、文献检索、报道服务、情报服务、编译服务、专题讲座等参考咨询服务。为了更好地服务于创新创业型人才培养，图书馆可以重点采取以下措施来改善服务内容：（1）充分利用馆藏的创新创业类文献资源，向大学生宣传创新创业教育与实践的新理念；（2）加强与专业教师的联系，打造具有学科特色的馆藏体系，面向学科开展知识服务，为提升学生的专业知识水平提供保障； （3）发挥图书馆网络信息技术优势，为大学生组建创业网络，开发创业资源，配合学校开展创新创业教育，强化培养大学生的创新创业精神和能力[3]；（4）开设信息检索课程，培养学生获取信息、解决实际问题和开展科学研究的能力，提高他们的信息素养。

3.打造数字参考咨询服务网络，创新服务方式

网络技术的发展彻底改变了人们获取信息的方式。地方性院校图书馆应该充分利用网络技术，打造数字参考咨询服务网络，创新服务方式。首先，图书馆应该加强数字资源的建设。这不仅仅是指引进电子类书籍、购买各种数据库，还包括将特色的馆藏资源数字化。然后，基于各种数字资源开发具有实时互动功能的数字参考咨询服务网络。该网络应该突破传统的封闭式结构，是一种没有空间限制、具有多种接入方式的全方位咨询服务系统，尤其注重用户的参与度，可以为师生提供电子邮件服务、BBS、微博交流多种互动措施，方便图书馆及时了解师生对服务工作的意见、建议和满意程度，为改善服务质量提供努力方向。

4.强化人力资源管理，提高馆员综合素质

强化图书馆人力资源管理的核心就是要逐步形成有效竞争、持续激励、全面约束监督的人力资源管理系统，激发图书馆员的主动性、积极性与创造性，促使他们以满腔热忱的态度投入到全心全意为师生们服务的工作之中。

首先，加强馆员的业务培训。高校图书馆正在朝着信息化、网络化方向发展，图书馆的业务工作手段、馆藏文献类型等均发生了根本性的变化。同时，师生对图书馆的服务内容与方式也提出了更高要求。这些要求图书馆员必须具备较高的信息服务素质能力，能够充当师生的信息服务专家和信息导航员[4]。因此，地方性本科院校图书馆必须加强馆员的计算机网络技术、文献检索、办公自动化等信息化知识的业务培训。此外，图书馆员还应该通过继续教育完善自己的知识结构，提高自身的综合素质，努力让自己成为一专多能的复合型人才。

其次，创新考评机制，建立合理的激励体系。目前，在考评图书馆员工作质量、进行职称评定的时候，往往侧重于去衡量其学术论文数量与等级、主持和参与的课题，而不是基于其岗位的工作态度、工作质量。这样的考评体系导致大部分馆员认为其提供的服务好坏、服务的内容多少与个人职业发展并没有紧密联系，从而影响了他们全心全意为师生们提供优质服务的动力。因此，地方性院校图书馆应该建立基于岗位职责的绩效考评机制，同时，将物质激励与精神激励有机结合起来，尽可能调动图书馆员的工作积极性。

再次，在岗位设置上，可以考虑尝试建立学科馆员制度。学科馆员是近年来一些高校的新做法，地方性本科院校可以考虑在图书馆的岗位设置上引进和借鉴。与传统的馆员职责不同的是，学科馆员要是深入到教学单位，向师生介绍专业馆藏的资源及服务类型，了解师生对该专业学科资源的需求方向，并针对性地开展知识服务。

[1]岳平.创新创业教育是适应时代和发展之需—关于把创新创业教育作为高职教育必修课的思考（之一）[J].邯郸职业技术学院学报，2007（2）：1-3.

[2]陈爱华.基于创新理论的高校图书馆服务创新体系构建研究[J].农业图书情报学刊，2012（2）：181-184.

[3]任玉梅，吴秀玲.基于创业教育视阈下高校图书馆优势服务建设[J].晋图学刊，2011（2）：54-58.

[4]谭晓娥.试论高校图书馆服务存在的问题及对策[J].内蒙古科技与经济，2008（7）：160-161.

G251.6

A

1673-8535（2012）03-0104-05

2012-04-18

梧州学院2012年院级教育教学改革项目（Wyjg2012B036）

李琳（1969-），女，广西容县人，经济师，研究生学历，现在梧州学院图书馆工作，主要研究方向：图书馆服务创新与人力资源管理。

高 坚）