武警某部心理服务导入员工帮助计划项目的效果分析

简 明，朱 强，罗俊卿，冯领霖，王文蒙

武警某部心理服务导入员工帮助计划项目的效果分析

简 明1，朱 强1，罗俊卿1，冯领霖2，王文蒙1

目的评估比较武警部队心理服务导入员工帮助计划(employee assistant program，EAP)项目的效果。方法抽取驻湘某部1276名官兵随机分为实验组和对照组，实施EAP项目前后采用工作满意度量表进行效果对照分析和相关性研究。结果项目实施后实验组工作环境满意度、工作性质满意度、工作关系满意度、单位经营满意度和总体满意度得分显著高于对照组，差异具有统计学意义(u=2.14，1.98，2.31，2.48，2.19，P ＜0.01)，晋升满意度、培训满意度、薪酬满意度无统计学差异(u=1.35，1.16，1.66，P＞0.05)。结论导入EAP的心理服务有助于官兵在工作态度和认知方面发生良性改变，较常规服务方式有效。

EAP;工作满意度问卷;调查

员工帮助计划(employee assistant program，EAP)是为帮助组织(企业、政府部门、军队等)成员克服压力和心理方面的困难而设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。其服务内容涉及员工、管理者、工作环境、组织管理方式、员工家属、转介和有效性评估等诸多方面［1］。服务内涵较武警部队心理服务内容更为宽泛，在国外已有数十年的成功经验，被广泛运用于企业、政府部门和军队，是一种有价值的借鉴模式［2，3］。笔者于2009 －02 至2011 －01对驻湘某部2个支队的心理服务中导入EAP项目进行了前瞻性对照研究，循证新模式对武警官兵工作认知和工作满意度干预的有效性。

1 对象与方法

1.1 对象 对某部驻地相邻的2个支队1276名官兵进行随机编号，均为男性，分为实验组和对照组。实验组678名，其中干部88名，士兵590名，年龄(28.55 ±0.85)岁;文化:硕士 28 名，本科 72 名，大专10名，高中274名，中专294名，初中21名。对照组598名，其中干部91名，士兵507名，年龄(28.67 ±0.65)岁;文化:硕士 22 名，本科 69 名，大专13名，高中212名，中专266名，初中16名。

1.2 方法

1.2.1 项目实施前后问卷调查 实施EAP项目前和1年后各进行1次问卷调查，统计实验组和对照组工作满意度量表得分。

1.2.2 实验组导入EAP项目 依据国际EAP协会服务标准导入 4 类服务［2，4，5］，具体为:(1)外部 EAP和内部EAP。外部EAP由总队医院4名二级心理咨询师组成;内部EAP由支队心理工作办公室、心理咨询站4名二级心理咨询师，6名三级心理咨询师，每个中队1～2名心理骨干组成。(2)培训。实施前集中进行EAP项目专业培训2周，统一EAP项目实施标准、方法、步骤、时间和次数。(3)服务项目。每年1次心理普查，建档并跟踪服务;2次针对全体官兵的心理保健知识普及课程;4次针对管理阶层的心理辅导课程;12次针对基层单位的心理辅导课程(压力管理、婚姻家庭及子女教育心理咨询、心理剧等)和官兵及其家属的个案心理咨询。(4)评估与督导。由外部EAP组织，每季度1次。

1.2.3 对照组的干预 常规的心理健康教育、心理卫生课和心理服务，具体方法为:(1)每月请专家讲1次大课，内容为“心理卫生健康教育”、“军营心理调整方法”等。(2)举办小型座谈会、茶话会，针对官兵心理问题给予解答。(3)利用办板报、挂图等形式开展心理健康宣传教育。(4)定期或在节假日开展文娱表演、娱乐活动。

1.3 评估工具 采用牟焉修订的工作满意度量表进行评估。该量表有7个分量表，共29题。问卷的信度分析采用内部一致性系数7个因子，其中，工作环境、工作性质、工作关系、薪酬福利、晋升、培训、单位经营管理满意度和总体满意度的系数分别为0.769、0.756、0.802、0.807、0.827、0.859、0.879 和0.922［6］。

1.4 统计学处理 使用SPSS13.0软件处理，组间均数比较采用成组μ检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 项目实施前两组量表得分比较 实验组、对照组在工作环境满意度、工作性质满意度、工作关系满意度、薪酬福利满意度、晋升满意度、培训满意度、单位经营管理满意度和总体工作满意度得分均无统计学差异(u=1.53，1.32，1.55，1.62，1.53，1.42，1.62，1.58;u=1.26，1.03，1.35，1.42，1.63，1.55，1.47，1.39，P ＞0.05)。

2.2 项目实施后两组量表得分项比较 实验组工作环境满意度、工作性质满意度、工作关系满意度、单位经营管理满意度和总体工作满意度得分显著高于对照组(u=2.14，1.98，2.31，2.06，2.19，P ＜0.05)，晋升满意度、培训满意度、薪酬福利满意度得分无统计学差异(u=1.35，1.16，1.48，P ＞0.05，表1)。

2.3 两组项目实施前、后量表得分比较 实验组工作环境满意度、工作性质满意度、工作关系满意度、单位经营管理满意度和总体工作满意度得分显著高于 EAP 项目实施前(u=2.09，1.99，2.47，2.50，2.29，P 均 ＜0.05)，晋升满意度、培训满意度、福利薪酬满意度得分无统计学差异(u=1.11，1.25，1.37，P＞0.05)。对照组在项目实施前后各项因子得分无统计学差异(u=1.28，1.26，1.22，1.20，1.36，1.22，1.51，1.26，P ＞0.05，表 1)。

表1两组项目实施前、后量表得分(±s)

表1两组项目实施前、后量表得分(±s)

注:与实验组实施前比较，①P＜0.05;与实施后实验组比较，②P＜0.05

项目 实施前实验组(n=678) 对照组(n=598)实施后实验组(n=678) 对照组(n=598)工作环境满意度 3.15±1.26 3.20±1.24 4.22±1.33① 3.22±1.64②工作性质满意度 3.20±2.77 3.19±1.66 3.99±4.32① 3.14±2.45②工作关系满意度 3.71±1.87 3.65±2.58 5.02±1.23① 3.60±1.66②薪酬福利满意度 3.19 ±2.39 3.21 ±3.65 3.24 ±5.13 3.19 ±2.47晋升满意度 3.23 ±2.69 3.32 ±2.11 3.21 ±3.40 3.35 ±2.68培训满意度 3.70 ±3.25 3.68 ±1.79 3.58 ±4.74 3.67 ±1.62单位经营管理满意度 3.49±2.81 3.47±1.58 4.94±1.76① 3.51±1.77②总体工作满意度 3.28±13.01 3.31±10.26 4.55±13.37① 3.32±9.36②

3 讨 论

3.1 武警部队心理服务现状 刘知源等［7］报道，军人心理卫生知识知晓率仅有12.14%，武警部队心理服务专业人员缺乏，专业队伍技能培训实际操作环节较薄弱，成为武警部队心理服务工作专业性发展的瓶颈。由于上述主要因素的影响，部队心理服务工作主要为心理卫生教育(上大课、宣传板报、挂图)、心理问题专题讲座、心理测查、座谈、茶话等方式［8－11］。基本以政治思想教育引导替代心理服务工作的专业性，很难满足武警官兵对心理服务工作的需求［12］。

3.2 导入EAP项目后对比分析 本研究表明，实验组官兵的工作环境满意度、工作性质满意度、工作关系满意度、单位经营管理满意度和总体工作满意度得分高于对照组和项目实施前，考虑与以下因素有关:一是导入EAP后，心理服务的覆盖面、服务的频次均较高于常规心理服务。从技术手段而言，既有心理普查跟踪服务重点人群，又有深入到班的心理骨干动态发现服务目标，基本做到心理服务的全时段、无缝隙连接，官兵的心理健康水平和应对模式得到提高和改变。二是以心理学普遍的、联系的观点为宗旨，拓展了服务的深度;把婚姻家庭、官兵家属和子女教育也纳入心理服务的范畴，为官兵全身心投入工作提供情感支持和良性情绪背景。三是角色互换技术的运用。团体心理咨询、心理剧中的角色互换技术，有效提高官兵的共情能力，实现与家庭成员、管理者间的换位思考，达到两者间的相互理解与有效沟通，也是前述得分差异的原因之一。单位经营管理满意度得分高于对照组，除上述因素外，可能与项目实施后心理服务的范围拓展到管理层有关，EAP中的管理教练技术能有效提高管理者的心理管理水平，减少与被管理者间的矛盾，增加管理依从性。针对管理者的心理辅导与培训，提高了管理者的心理健康水平，间接引发了心理管理环境的改变。EAP被公认为是“爱抚管理”［13］，即通过对管理者群体的心理服务和培训，促成管理者较好地完成人格的整合、和谐和统一，从而增强个人魅力，获得下属的认同和内化，使下属对单位经营管理模式有了较高的认同，也是单位经营管理满意度得分高于对照组的重要原因。

本研究结果显示，实验组项目实施前后对薪酬满意度得分无差异，在两组官兵的比较中也无差异，可能与近年来部队薪酬提高，两组官兵均对薪酬水平满意有关。虽然与杨海等［14］在调薪前的相关研究结论一致，但却具有不同的意义。

两组官兵晋升满意度得分无差异，实验组项目实施前后也无差异，考虑部队建制呈金字塔型淘汰制结构，制约官兵的个人发展和自我价值的实现，不易产生对个人目标的满足感有关。晋升前培训是军队干部晋升的一项制度，因而其量表得分与晋升满意度得分具有一致性。

由此可见，在武警部队实行EAP项目对官兵是一项有效的心理服务模式。

［1］Janesmoher.Affinity care，employee assistant program in workplace［J］.Employee Assistance Quarterly，2002，6(4):93－94.

［2］孙德升，张光旭.员工帮助计划(EAP):一种新兴的心理咨询模式和基于心理学的人力资源管理模式［J］.科技与管理，2005，32(4):126 －128.

［3］陈广浩.重视做好基层官兵的心理卫生服务［J］.中国民族民间医药，2010，10(8):204.

［4］赵 波，何 瑶，张志华.通信企业EAP项目实施效果评估模式的构建［J］.期现代管理科学，2010，12(5):95－97.

［5］邓云龙，彭玮倩，范 华，等.员工援助计划，促进员工心身健康和企业发展的新借鉴实用［J］.预防医学，2004，12(6):1159 －1160.

［6］牟 焉.工作满意度和组织承诺关系的实证研究［M］.武汉:华中农业大学出版社，2006:26－27.

［7］刘知源，谢红梅，丁永涛，等.某部军人心理卫生知识知晓率调查［J］.解放军医药杂志，2011，23(1):62 －64.

［8］张春娟，孙文斌.武警士兵心理健康状况分析［J］.中国民间医药，2011，8(1):11 －13.

［9］李浴峰，夏 芹.武警部队心理工作技能培训的现状与思考［J］.武警医学院学报，2011，20(8):662 －663.

［10］周宇航，周宇红，陆 洋，等.战斗机飞行员心理健康现状调查［J］.华南国防医学杂志，2011，25(3):246 －248.

［11］李权超，谢玉茹，于 泱，等.军队心理卫生服务工作开展模式构建［J］.中国职业医学，2011，38(1):45 －46.

［12］王玉虎，田广利，孙丽娜.武警官兵处置突发事件时的心理变化及应对策略［J］.中国健康心理学杂志，2011，19(2):78 －79.

［13］黄军佩.EAP－企业的“爱抚管理”［J］.中外健康文摘，2008，5(3):7 －48.

［14］杨 海，朱 霞，孙云峰，李云波，苗丹民.初级军官工作满意度现状的研究［J］.第四军医大学学报，2007，28(8):733－735.

A comparison of levels of satisfaction with the effect of application of EAP to psychological service in Armed Police Forces

JIAN Ming1，ZHU Qiang1，LUO Junqing1，FENG Linling2，and WANG Wenmeng1.1.Center of Mental Health，Hunan Provincial Corps Hospital，Chinese People’s Armed Police Forces，Changsha 410006，China;2.Corps First Team，Chinese People’s Armed Police Forces，Urumqi 830000，China

ObjectiveTo evaluate the effect of application of EAP(employee assistant program)to psychological services in the Armed Police Forces.Methods WTBZ1276 soldiers were divided into study group and control group .The assessment was conducted with job satisfaction charts before and after the application of EAP.Results The satisfaction level relating to the job environment，job characteristics，job relationships，payment and the overall satisfaction level in the study group were markedly higher than those in control group with statistical significance(u=2.14，1.98，2.31，2.48，2.19，P ＜0.01).In the study group，officers’level of satisfaction was positively correlated with the soldiers’.Conclusions The application of EAP facilitates the improvement in job attitude and self assessment of the soldiers，to better effect than routine service.

employee assistant program;psychological service;comparison

R749.055

简 明，男，1972年出生。硕士研究生，副主任医师。主要从事卫生事业管理和心理科工作。

1.410006 长沙，武警湖南总队医院心理科;2.830000乌鲁木齐，武警新疆总队一支队卫生队

(2012－01－01收稿 2012－04－21修回)

(责任编辑 郭 青)