两级物流服务供应链的服务集成商运作风险分析

李 杨， 刘 璐， 徐国虎 （中南财经政法大学 工商管理学院，湖北 武汉 430073）

两级物流服务供应链的服务集成商运作风险分析

李 杨， 刘 璐， 徐国虎 （中南财经政法大学 工商管理学院，湖北 武汉 430073）

物流服务集成商作为物流服务供应链的核心，在 “一个服务集成商，多个服务供应商”两级物流服务供应链模式下，存在着服务运作过程中的风险。从与功能型物流服务供应商合作过程产生的违约风险，包括利益分配不均风险、信用风险、逆向选择风险，以及服务集成商自身能力风险、不可抗力风险来分析两级物流服务供应链下服务集成商运作的风险，并提出了相应的对策。

物流服务供应链；服务集成商；风险

0 引 言

随着物流服务供应网络的精益化和敏捷化发展，物流企业的业务合作越来越多，产生了不同层次的物流服务组合。物流服务供应链是基于物流服务组合而形成的一种特殊供应链，是以物流能力集成所形成的物流服务集成商为核心，以顾客物流服务需求为动力，通过节点企业之间所订立的契约对整个链条上的服务流、信息流和资金流进行有效的控制，整合链上所有的物流资源，将服务能力、服务流程、服务绩效与顾客价值进行综合集成所形成的，从单一物流服务分包商到物流服务需求方的功能网链型结构模型。文中两级物流服务供应链模型是由一个物流服务集成商，多个功能型物流服务提供商构成。

服务集成商作为链的核心，在保证整条物流服务供应链的有效运作的过程中起着重要的作用，然而物流服务集成商在进行服务运作的过程中存在着一定的风险，这些风险可能会影响到服务集成商的运作绩效，给整条物流服务供应链的运作带来负面影响，甚至引起该物流服务供应链的崩溃。文章从物流服务集成商的角度来分析在执行服务运作时面临的风险，并提出相应对策。

1 两级物流服务供应链下服务集成商运作风险

风险是指由于环境的不确定性，客体的复杂性，主体的能力与实力的有限性，而导致某一事项或活动偏离预期目标的可能性。

服务集成商是整条服务供应链的核心，通过对客户需求的预测和客户关系管理，把握需求的变动和更新；通过对供应商绩效的评价和供应商关系管理，整合间接和直接服务供应商的资源与能力，向客户提供完善的一体化服务。物流服务集成商主要是第三方物流企业或第四方物流企业。服务运作中面临的风险有：

1.1 功能型物流服务供应商违约

物流服务集成商违约风险是指其与功能型物流企业签订物流服务购买合同之后，功能型物流服务企业不能严格遵守合同上的时间进度、质量要求，向其提供合格的物流服务产品的违约风险。

有调查分析得出功能型物流企业的违约原因依次倾向于：利润比例太小、投入成本过高、自身技术或能力达不到对方要求、有更好的潜在合作者，且本次合作的违约成本较低以及服务款项得不到回收等。基于此，将功能型物流服务供应商违约分为：任务及利益分配不均、功能型物流服务供应商的逆向选择和背德三方面来分析。

1.1.1 服务订单和利益分配不均。组建物流服务供应链的主要目标是为了实现利益共享，倘若合作利益分配不平衡，往往会挫伤各节点企业的合作积极性，使得某些企业消极合作或拒绝合作，甚至损害供应链整体利益。物流服务集成商掌握着整个物流服务供应链的信息，同时也掌握着整个物流服务供应链的订单和利益的分配，在与功能型物流服务供应商进行合作及服务运作时需要有一个合理的分配制度或者分配方案，否则容易造成订单分配不均导致节点企业的抵触情绪，以及在追求自身利益最大化驱使下导致利润分配不合理引起服务供应商的不满，这样不利于服务集成商的运作及整个物流服务供应链的有效运行。

1.1.2 功能型供应商背德。物流服务集成商与所属供应链上的功能型物流服务供应商之间通过契约进行合作，当顾客需求被传递给功能型服务供应商时，该供应商有可能会利用发出服务委托的集成商无法识别的条件禀赋，在服务的一定范围内以次充好，降低服务质量等，牺牲物流服务集成商或物流服务供应链的整体利益，来谋求自身的短期收益。这样做给物流服务集成商的服务运作带来一定障碍。

1.1.3 逆向选择的竞争风险。合作前根据顾客需求，物流服务集成商和功能型物流服务供应商双方会进行一定选择和评价。在合作的过程中，物流服务集成商同样面临着竞争。功能型物流服务供应商在合作过程中，可能遇到更好的或是潜在合作者，且本次合作的违约成本较低的话，那该供应商就很有可能与该服务集成商解约，而转向与其他物流服务集成商合作，影响此次的服务运作。

1.2 自身能力制约风险

物流服务集成商作为整条物流服务供应链的核心，需要把握客户需求的变动和更新，整合间接和直接物流服务供应商的资源与能力；能够同时管理好多个不同的物流服务供应商等以保证服务运作的顺利进行，显然，这些并非大多数企业都能立即实现。这就使得物流服务运作受到集成商自身能力的限制。

1.3 不可抗力风险

物流服务集成商运作的不可抗力风险主要是指由于外部环境的变化而产生的既不能遇见，又无法事先采取预防措施的风险，主要表现在天灾人祸，经济环境的改变，政治动荡以及社会环境的改变等等，这些外因的改变会影响到物流服务供应链整合过程中的某一节点企业，进而影响到整条供应链的稳定。比如，2008年的雪灾，给很多物流企业带来了巨大损失，在这种情况下，物流服务集成商服务运作的难度以及风险性会大大地增加。

2 风险规避策略

对物流服务集成商服务运作所面临的风险进行分析，是为了能更好地解决和规避这些风险，将风险可能带来的损失尽可能控制在最小范围内，利于服务集成商的有效运作和物流服务供应链的健康运行。在风险来源的基础上，提出以下建议：

2.1 制定严格的物流服务供应商选择的评价标准

在两级物流服务供应链中物流服务集成商服务运作成功与否很大程度上取决于所选取的功能型物流服务供应商。因此，在签订契约之前对所要合作的功能型物流服务供应商进行选择和评价是十分有必要的，这个环节可以在一定程度上很好地避免服务运作过程中物流服务供应商违约事件的出现。物流服务集成商可用物流服务质量 （时间柔性、数量柔性、准时交货能力、物品错发率、服务需求相应速度、出入库保证能力、运输安全性）、成本 （信息成本、人力成本、库存成本、包装及流通加工成本）、协同发展能力 （在途产品比率、物流平均免检率、服务创新能力、合作信任度、信息传输失误率）作为评价指标，然后根据实际需要赋予相应的权重来对服务供应商进行评价和选择，这样选出来的供应商在服务能力上会更匹配服务集成商的要求，一定程度上规避服务运作的风险。

2.2 进行服务供应商关系管理

物流服务集成商与服务供应商之间应该是相互合作的关系，在一条物流服务供应链上，只有相互信任，建立良好的关系，有效地实现信息共享，才能很好地进行整合，实现链上企业的共赢。服务集成商作为链上的中心，应注重进行服务供应商关系管理，与核心企业建立战略合作伙伴关系，共担风险，共享利润，来降低服务运作过程中的功能型供应商违约风险。

2.3 构建合理的利益分配模型

物流服务集成商在进行服务运作过程中，利益的分配很关键。企业都是追求自身利益最大化的，在这种情况下，要从整体利益出发，进行协调，使得物流服务供应链上各供应商的利益高于企业单独运作的利益，并且分配合理。这时，服务集成商与各服务供应商之间的收益分配问题可以看作是多人合作对策的收益分配问题，可以用Shapley值法求解，或是混合利润分配模型等来解决。

2.4 提高物流服务集成商的自身能力

服务集成商成功的关键要素：高层次的信誉资产和能力、需求整合机会和综合效益、建立良好的社会资本、控制和结合服务供应链以及重视融资和资金管理。物流服务集成商可以此为参考，通过员工培训、人才引进、技术引进、组织变革等方式来提高自身竞争力，提高整合和管理功能型物流服务供应商的能力，以及有效应对外部不可抗力带来的冲击等能力，这样就可以降低服务运作风险。

3 结 论

物流服务集成商对功能型物流服务供应商提供的资源和服务进行有效的整合，有利于服务组合的形成，更好地满足客户的需求。然而，物流服务集成商在服务运作工作中存在着一些风险，如寻求更好的合作机会、利益分配不均等导致服务供应商的违约等。这些都需要物流服务集成商采取一些相应措施如进行供应商管理、建立利益分配模型等来降低风险，以及合理的规避风险，实现服务组合的有效运作，促进物流服务供应链的发展。

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The Analysis of Service Integrators'Operational Risks in Two-Echelon Logistics Service Supply Chain

LI Yang, LIU Lu, XU Guo-hu(Zhongnan University of Economics and Law,School of Business Administration,Wuhan 430073,China)

Logistics service integrators as the core of logistics service supply chain exist on service operational risks in the model of two-echelon logistics service supply chain of“one service integrators,multipleservice providers”.Thisarticle analyzes service integrators'operational risks in two-echelon logistics service supply chain from the default risk in the cooperation with function-based logistics service providers,including the risk of interest uneven distribution,credit risk,risk of adverse selection,and the risk of service integrators'ability.

logistics service supply chain;service integrators;risks

F273.7

A

1002-3100(2011)09-0001-02

2011-07-01

教育部人文社科基金项目，项目编号：10YJC630308；中央高校基本科研业务经费项目，项目编号：31541010805。

李 杨（1987-），女，湖北荆门人，中南财经政法大学工商管理学院硕士研究生，研究方向：物流管理；刘 璐（1988-），女，安徽安庆人，中南财经政法大学工商管理学院硕士研究生，研究方向：物流管理；徐国虎（1978-），男，湖北武汉人，中南财经政法大学工商管理学院，副教授，硕士研究生导师，研究方向：物流工程。