基于模糊综合评价的企业和谐文化测度模型

司江伟，郑丽霞

（中国石油大学经济管理学院，山东青岛 266555）

基于模糊综合评价的企业和谐文化测度模型

司江伟，郑丽霞

（中国石油大学经济管理学院，山东青岛 266555）

基于企业和谐文化的科学内涵，构建了包含和谐理念文化、和谐制度文化、和谐行为文化、和谐物质文化4个一级指标16个二级指标的企业和谐文化测度指标体系;运用层次分析法对指标进行赋权，应用模糊综合评价构建了企业和谐文化测度模型。某公司企业和谐文化测度实证表明，构建的指标体系和测度模型切实可行，为企业和谐文化测度提供了指标平台和有效方法。

企业和谐文化;测度指标体系;层次分析法;模糊综合评价

企业是社会存在和发展的基本社会组织或单位，企业和谐文化建设是创建和谐社会的重要因素和力量［1］。企业和谐文化建设直接关系到企业的健康发展，是企业获得竞争优势的关键。建立一套全面合理的企业和谐文化测度指标体系，运用科学的测度模型对企业和谐文化进行测度，有助于企业对其和谐文化建设现状进行明确的定位，挖掘其中的优势，发现自身的不足，为今后公司和谐文化建设提供依据与指导。

一、企业和谐文化的内涵

关于企业文化的定义，国内外的学者有各种不同的表述。Peters和Waterman认为，员工做出不同凡响的贡献，从而就产生了有高度价值的目标感，这种目标感来自对生产、产品的热爱，提高质量、服务的愿望和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉，这就是企业文化［2］。Deal和Kennedy定义企业文化是在工作团体中逐渐形成的规范［3］。Ouchi认为，企业文化就是传统气氛构成的公司文化。它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或灵活——这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传［4］。魏杰定义企业文化就是企业信奉并付诸实践的价值理念［5］。刘光明认为广义的企业文化是物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和［6］。

综上所述，笔者认为，企业文化就是通过企业全体员工在长期的生产经营活动过程中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的行为准则和思维方式，是企业具有自身独特个性的经营宗旨、价值观念、管理理念和道德行为规范的综合体现，是企业的灵魂。一般认为，企业文化包括理念层、制度层、行为层、物质层4个层次［7］。理念层包括企业核心价值观、企业精神、企业使命、企业愿景等内容;制度层主要包括企业领导体制、企业组织结构、企业管理制度等内容;行为层主要由企业规范、员工举止、领导作风等构成;物质层则涵盖了产品、服务、工作条件、生活环境等方面。企业的精神层为制度层、行为层和物质层提供思想基础，是企业文化的核心;制度层约束和规范理念层、行为层和物质层的建设，是文化的骨架;行为层是企业文化的外在表现，是文化的神经;物质层则为理念层、制度层和行为层提供物质基础，是文化的载体。

借鉴企业文化的一般定义，笔者定义企业和谐文化是:企业在发展过程中所逐渐形成的、以和谐为基本特征的企业文化。它是一种以人为本，以激发调动企业员工创新能力、增强内部凝聚力为宗旨，体现和强调和谐发展的管理思想和管理模式。企业的经营活动自始至终贯穿着人的行为，企业的经营业绩是企业领导与员工共同努力的结果，企业人际关系和谐则企业和谐。因此，企业文化理念只有坚持以人为本，才能为构建和谐企业提供重要保障，才能促进企业持续健康发展。“和谐”在企业文化中具体表现为员工对企业的认同感、归属感、忠诚度，反映为员工价值与企业价值的共同实现，员工与企业的利益共享、责任共担。企业和谐文化同样包括和谐理念文化、和谐制度文化、和谐行为文化与和谐物质文化4个要素。

二、企业和谐文化测度指标及其权重

（一）指标体系构建

企业和谐文化是一个有机系统，遵循可比性、层次性、可行性、完备性和系统性等原则，表1为企业和谐文化测度指标体系，包含和谐理念文化、和谐制度文化、和谐行为文化、和谐物质文化等4个一级指标16个二级指标。其中，和谐理念文化是企业的灵魂和精神支柱，反映了员工价值观与企业价值观的相容性和一致性，体现了企业的向心力和凝聚力，包含对公司核心价值观的认同、对公司使命的认知、对公司愿景的信心、对经营理念的理解与认同、对公司

表1 企业和谐文化测度指标体系

管理理念的理解与认同等5个二级指标;和谐制度文化反映了公司制度与公司实际相结合的程度，体现了员工对公司制度的接受与认可水平，包括对组织结构的认可度、对薪酬制度的认可度、对培训制度的认可度、对沟通制度的认可度、对考核制度的认可度等5个二级指标;和谐行为文化反映了员工之间的相互理解、认同、尊重与支持以及各部门间分工协作的和谐，体现了公司的执行力与效率，包含领导以身作则的力度、模范带头作用的效度、一般员工对行为规范的遵守度等3个二级指标;和谐物质文化反映了公司的外在企业形象，体现了员工对公司物质文化建设的满意度和自豪感，包含对工作条件和环境的满意度、对娱乐设施的满意度、公司形象认同度等3个二级指标。

（二）指标权重设置

评价指标的权重反映了指标对某一目标的重要程度，是多指标综合评价的关键。层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）把复杂问题中的各因素划分成相关联的有序层次，是一种定量分析与定性分析相结合的多目标、多准则的有效决策方法［8］。层次分析法首先将所要进行决策的问题置于一个大系统中，这个系统中存在相互影响的多种因素，要将这些问题层次化，形成多个层的分析结构模型。之后运用数学方法与定性分析相结合，通过层次排序计算权重。本文应用层次分析法对企业和谐文化的测度指标进行了赋权。

首先，构建如表1所示的递阶层次结构。第一层包括 4 个因素，记为 U={u1，u2，u3，u4}，第二层包括16 个因素，记为 u1={u11，u12，u13，u14，u15}，u2={u21，u22，u23，u24，u25}，u3={u31，u32，u33}，u4={u41，u42，u43}。

其次，运用专家评判法构建各级判断矩阵。邀请10位专家组成专家评判小组，对企业和谐文化测度指标体系中各因素的相对重要程度进行分析，最后达成共识，共包含5个判断矩阵，如表3～7所示，其中两两比较时统一采用1～9评分标度。

表2 元素间相互比较重要程度分级表

表3 一级指标两两判断矩阵

再次，求解特征向量W。以一级指标两两判断矩阵为例，根据方根法求解得到判断矩阵最大特征值为4.181，一致性比率为0.067＜0.1，通过一致性检验，输出特征向量即指标权重为0.529、0.269、0.134、0.068。同理，可以依次计算其余4个两两判断矩阵的最大特征值、一致性比率及指标权重。最终得到企业和谐文化测度指标权重，见表8。

表4 和谐理念文化两两判断矩阵

表5 和谐制度文化两两判断矩阵

表6 和谐行为文化两两判断矩阵

表7 和谐物质文化两两判断矩阵

表8 企业和谐文化测度指标权重

三、企业和谐文化模糊综合评价

由上述指标体系可以看出，企业和谐文化测度涉及多个层次、多个方面的因素，且都为定性指标，难以给出精确的数值，具有模糊性。模糊综合评价是对受多种因素影响的事物作出全面评价的一种十分有效的多因素决策方法，其特点是评价结果不是绝对地肯定或否定，而是以一个模糊集合来表示。本文采用模糊综合评价方法对企业和谐文化进行测度，具体步骤如下:

（一）确定评价的因素集和评语集

根据企业和谐文化测度指标体系，企业和谐文化评价的因素集为 U={u1，u2，u3，u4}，其中每个因素下又包含不同的指标。评语集就是评价者对评价对象可能作出的各种总的评价结果组成的集合。根据企业和谐文化的等级特性，对各评价指标的评价值分为非常和谐、比较和谐、一般、不和谐、非常不和谐5 个等级，记为 V={v1，v2，v3，v4，v5}={非常和谐，比较和谐，一般，不和谐，非常不和谐}。

（二）单因素评价

因为企业和谐文化测度指标体系中各指标均为定性指标，故采用以模糊统计试验为依据的等级比重法。邀请若干对企业文化建设相当了解的专家对企业和谐文化指标进行等级评价，然后依次统计评价指标属于等级vk的频数Mk，进而计算出评价指标对该等级的隶属度:

其中，M为专家总数。

（三）一级模糊综合评价

通过二级指标的单因素评价得出子集ui的单因素评价隶属矩阵:

其中，ni为第i个一级指标下的二级指标个数。

指标权重向量Ai与单因素评价隶属矩阵Ri复合作用便可得评价结果:

其中，“○”是一种模糊运算，模型通过模糊关系矩阵将因素向量转换为等级模糊向量，而且由运算“○”的不同定义可得到模糊综合评价的不同数学模型。这些模型主要有M（∧，∨）、M（·，∨）和M（·，+）3种。由于企业和谐文化的测度涉及的因素较多，要想使评价结果科学合理，就必须充分考虑各种因素的影响，全面地反映单因素评价的信息。这就要求依靠权重的大小对所有因素权衡兼顾，因此，采用加乘算子模型M（·，+），即

所得向量Bi就是一级指标ui对评语集V的隶属向量，亦即ui指标的模糊综合评价。

（四）二级模糊综合评价

由一级模糊综合评价得企业和谐文化因素集U={u1，u2，u3，u4}的评价隶属矩阵为:

接着对该隶属矩阵和一级指标组成的权重向量A进行模糊运算:

此处仍采用加成算子模型M（·，+），所得向量B即评价对象的总体评价结果。

四、企业和谐文化测度实例

本文选取某公司为评价对象进行实践研究，评价数据来源于对企业中高层以及基层员工3793人的问卷调查，以及对该公司多个子公司和部门的实地访谈。根据调查结果，得到该公司企业和谐文化测度指标体系中各指标的评价结果，相关数据汇总见表9。

表9 某公司企业和谐文化测度指标体系评价数据汇总

根据表9，对各二级单因素评价隶属矩阵Ri和因素权重向量Ai进行模糊运算，得和谐理念文化因素u1评价值B1、和谐制度文化因素u2评价值B2、和谐行为文化因素u3评价值B3、和谐物质文化因素u4评价值B4如下:

由一级模糊综合评价得到该公司企业和谐文化因素集U的评价隶属矩阵R，并对该隶属矩阵和一级指标组成的权重向量A进行模糊运算，得该公司企业和谐文化评价值B:

为更加清晰地表述测度结果，将上述评价结果转换成分值。根据等距原则，取非常和谐、比较和谐、一般、不和谐、非常不和谐的标准分值分别为100、80、60、40、20，构成标准分值矩阵为 C=（100 80 60 40 20）T，有以下结果:

五、结论

本文根据企业和谐文化的内涵，从和谐理念文化、和谐制度文化、和谐行为文化、和谐物质文化4个方面建立企业和谐文化的测度指标体系;利用层次分析法进行指标赋权，采用模糊综合评价方法对企业和谐文化进行评价，并以某公司为例进行实践研究，为企业和谐文化测度提供了思路和方法，也为企业和谐文化建设提供了决策依据。

［1］韩美群．论和谐文化的社会功能［J］．武汉大学学报:人文科学版，2007，60（5）:600-605．

［2］Thomas J．Peters，Robert H．Waterman．In search of excellence:lessons from American’s best-run companies［M］．New York:Harper＆ Row，1982:105-108．

［3］ Terrence E．Deal，Allan A．Kennedy．Corporate Culture［M］．Reading，Mass:Addison-Wesley Pub．Co，1981:56-57．

［4］William G．Ouchi．Theory Z:how American business can meet the Japanese challenge［M］．New York:Avon，1993:105-106．

［5］魏杰．企业文化塑造——企业生命常青藤［M］．第1版．北京:中国发展出版社，2003:105-107．

［6］刘光明．企业文化［M］．第1版．北京:经济管理出版社，2006:46-48．

［7］朱成全．企业文化概论［M］．第1版．大连:东北财经大学出版社，2005:78-80．

［8］王淼，赵裕琮．ABC分类法的拓广——层次分析法初探［J］．管理现代化，1990（2）:23．

The Measurement Model for Companies'Harmonious Culture on the Fuzzy Comprehensive Evaluation

SIJiangwei，ZHENG Lixia
（College of Economics＆ Management，China University of Petroleum，Qingdao，Shandong 266555，China）

Based on the scientific connotation of companies＇harmonious culture，a second-level assessment indicator system of companies'harmonious culture evaluation is established，which contains four-level indicators as harmonious philosophy culture，harmonious system culture，harmonious behavior culture，harmonious material culture and sixteen secondary indicators．The weights of indexes are given through analytic hierarchy process，and a measurement model for companies'harmonious culture is constructed according to the fuzzy comprehensive evaluation method．Taking a company as an example，the assessment indicator system and measurement model are confirmed practical，which supply indicators platform and effective method for the measurement of companies'harmonious culture．

companies'harmonious culture;assessment indicator system;analytic hierarchy process;fuzzy comprehensive evaluation

F272-05

A

1673－5595（2011）05－0018－05

2011-03-22

山东省自然科学基金（Y2008H38）

司江伟（1969－），男，甘肃静宁人，中国石油大学（华东）经济管理学院党委书记，教授，博士，主要研究方向为人力资源管理。

［责任编辑:张岩林］