基于组织核心胜任特征理论的青少年体育俱乐部绩效模型构建研究

霍兴彦,林元华

(1.四川理工学院 体育部,四川 自贡 643000;2.四川自贡釜溪职高 体育教研室,四川 自贡 643000)

基于组织核心胜任特征理论的青少年体育俱乐部绩效模型构建研究

霍兴彦1,林元华2

(1.四川理工学院 体育部,四川 自贡 643000;2.四川自贡釜溪职高 体育教研室,四川 自贡 643000)

概述了核心胜任特征的缘起和组织理论,指出用单纯的财务指标衡量青少年体育俱乐部绩效的做法有缺陷,应该用俱乐部的核心胜任特征作为衡量其绩效的关键指标。并尝试构建了一种涵盖青少年体育俱乐部核心胜任特征、服务质量和成本、顾客满意度、利润率等多种指标的层次整合绩效模型。

胜任特征;组织核心胜任特征;青少年体育俱乐部;绩效模型

2000年,国家体育总局为进一步开展青少年体育,在现有学校、体校、体育场馆、社区和基层单项运动协会的基础上,利用体育彩票公益金在全国范围内扶持创建了第一批青少年体育俱乐部 (以下简称俱乐部)。这些俱乐部“具有社会主义公益性特征,是今后国家倡导并引导发展的旨在广泛开展青少年日常体育活动的社会组织”[1]。

目前国内俱乐部的数量在国家资金重点扶持下不断增加,然而客观审视其发展状况不难发现其在运营过程中的问题及不足,如在融资方面,俱乐部过度依赖政府资金,创收能力不足、社会募捐能力不强;在运营方面,缺乏科学有效的评估机制对俱乐部的绩效进行评价等等[2-5]。可见,尽管俱乐部数量在逐年增加,但其现实效益与国家的期望之间尚有一定差距。

如何改善和提高俱乐部的运营绩效呢?有一点是可以肯定,即“必须首先了解目前的绩效水平是什么”[6]。本研究尝试从组织核心胜任特征的理论视角,结合公共组织管理理论,通过对俱乐部绩效评估现状的反思,构建其绩效层次模型并进行诠释,以期为俱乐部的管理实践提供理论参考。

1 组织核心胜任特征理论简述

1.1 胜任特征研究的缘起

胜任特征 (Competency)的研究最早可追溯到古罗马时代,当时人们就曾通过构建胜任剖面图 (Competency Profiling)来说明“一名好的罗马战士”的属性。20世纪初,“管理科学之父”泰勒的“管理胜任特征运动” (Management Competencies Movement)被人们普遍认为是胜任特征研究的发端:他分析了工人工作中身体机械运动所能达到的最高效率,对绩效优异的员工进行标准化研究总结,并将其研究结果进行推广,提高了组织绩效。1973年,哈佛大学教授M cClelland在《 Testing for Competence Rather Than Intelligence》一文中正式提出了胜任特征的概念,他指出胜任特征是在特定工作情境中与工作绩效紧密相关的,能够把某职位中表现优异者与表现平平者区别开来,并能以概括化的行为模式加以描述的个体相对固定和持久的行为特征。他主张应该用胜任特征测试取代传统的智力测量,并试图找出造成绩优者和绩效平平者之间差异的那些最显著特征,这被公认为胜任特征运动 (Competency Movement)的正式开始。

目前,人们通常从两种角度研究胜任特征:一是从管理者的角度出发,对行业性的管理胜任特征进行研究,研究结果主要是建立行业性的管理胜任特征模型,以便为组织的人才选拔、绩效评估、员工培训以及其他人力资源管理活动提供科学依据;二是从组织战略的角度出发,对组织的核心胜任特征 (Co re Competencies)进行研究,以保持持续的竞争优势,提升组织绩效。从近几年国外文献来看,从组织层面对组织核心胜任特征的研究并不比从个人层面对行业性的管理胜任特征或岗位胜任特征的研究少[7]。作为组织理论的新发展,组织核心胜任特征理论正逐渐成为组织战略、组织行为与人力资源管理研究的一个重要领域。

1.2 核心胜任特征的组织理论

传统的组织理论用资源依赖的观点来看待组织的核心竞争力以及优势,这种观点认为组织需要依靠各种资源才能生存;资源存在于环境之中,组织对环境具有依赖性;组织的生存主要取决于应付环境中突发事件的能力以及协调交换的能力,以保证组织能持续地获取所需资源。而 Hamel和Prahalad等人在1990年提出的基于核心胜任特征的组织理论则认为:由于当今世界风云变幻,经济全球化,科学发展水平突飞猛进,传统的集中于产品和市场的战略思维将不再能保证组织顺利地实现其目标。要在复杂多变的环境中生存,组织就不能停留于以环境为核心,消极适应环境的思维模式。同样地,在一个技术发展日新月异的世界里,如果组织仍处于一种线性的思维方式,那么组织未来的发展就要受限于过去发展的影响。因此他们认为,成功的组织应当是具有超前学习性的、推动环境、创造未来的组织,并提出了组织核心胜任特征的概念,即组织的核心胜任特征是组织所具有的一系列独特的,能为消费者带来利益的技能、技术、能力和资源的综合,是组织通过长期的发展积累下来的,由价值、态度和学习经验等所构成的无形资源[8]。

按照这一理论,组织要保持竞争优势,就必须注重培养自己特有的胜任特征,减少可模仿性,这就决定了组织必须对不容易在市场上进行交换的,或者获取后能产生超常利润的技能进行投资,而组织战略决策的关键则在于如何利用自己的外部资源以及如何从组织内部获取或发展其他资源,从而培养组织的核心竞争力进而获取良好的组织绩效。经过几十年的研究,学者们发现,建立在这种核心胜任特征基础上的战略可以让组织的绩效大幅改善,超过竞争对手[9]。

2 基于组织核心胜任特征理论的青少年体育俱乐部绩效模型的构建

2.1 理论假设

如上所述,在组织核心胜任特征的理论视角下,组织竞争力的源泉是组织独特的、具有竞争优势的各种资源的综合,即组织的核心胜任特征;组织战略决策的关键在于培养组织的核心胜任特征进而取得良好的组织绩效。这种理论可以为俱乐部的管理实践带来怎样的启示呢?许多研究者都认为,管理和组织理论既适用于私人部门,也适用于公共部门[10],因此,组织核心胜任特征理论同样可以为俱乐部的管理实践提供理论参考,俱乐部应该注重自身核心胜任特征的培养,从而提升组织绩效[11]。进而,本研究提出以下理论假设:俱乐部的核心胜任特征与其绩效之间存在着必然的正相关关系,基于俱乐部核心胜任特征的绩效模型可以为俱乐部实现长远发展战略服务。

2.2 青少年体育俱乐部绩效考核体系多层次结构模型构建

2.2.1 基于青少年体育俱乐部绩效评估现状的反思

俱乐部绩效评估就是指围绕明确俱乐部组织绩效这一目标,评估主体在一定的时限内运用科学的评估手段和技术对俱乐部组织绩效进行测量、判定和评价的系统过程。有效的绩效评估可以揭示俱乐部的运营能力和对社会的贡献,为管理人员和利益相关者提供相关信息,为改善俱乐部绩效指明方向。相关文献的研究结果显示[4],目前俱乐部的评估实践仍存在诸多问题:首先是缺乏必要的理论支撑,致使评估内容的选择还局限于一般的工作检查,主要包括俱乐部的活动开展 (77.50%)、组织管理实施 (74.50%)、会员发展(69.50%)、资金使用 (65.10%)以及场馆设施使用等方面(54.30%);其次,许多俱乐部的评估工作仅仅是为了争取资助,而不是提高自身的管理水平,是为了评估而评估,并不能有效发挥评估的实质作用;另外,特别值得注意的是,财务指标在俱乐部目前的绩效评估中仍居于非常重要的地位。由于俱乐部更多的是从事公益活动,不以营利为目的,因而对其效率、效益的评价就不能简单地以量化的指标来衡量。从某种意义上讲,俱乐部的绩效如何,并不是俱乐部自身的主观认定和判断,而是社会相关公众对其所作的各种客观评价的总和。因此,能否得到公众的认可应该成为评价俱乐部绩效的一大重要指标,这种公众认可包括俱乐部本身在公众心目中的知名度、美誉度,以及俱乐部提供的各种服务的社会反响等。而目前俱乐部绩效评估在这方面存在明显缺失。基于以上分析,不难看出,俱乐部目前的绩效考核体系尚不足以为实现俱乐部的长远发展的战略服务,亟待完善。

2.2.2 俱乐部绩效考核体系的多层次结构模型构建及诠释

绩效考核指标体系要为组织实现长远发展战略服务至少应当实现两个目标:第一,对过去经营业绩进行总结;第二,引导经营者向前看,并关注未来绩效的提高[12]。这就要求经营者要着重提高俱乐部的核心胜任特征,以保证俱乐部可持续发展的能力。也就是说,俱乐部绩效考核体系仅有财务指标是不够的,还应当包括那些反映俱乐部核心胜任特征的指标,构建以核心胜任特征为导向的绩效评估体系。

根据组织的核心胜任特征理论,并不是所有特征都是核心胜任特征。鲍·埃里克森和杰斯帕·米克尔森认为,核心胜任特征应当是有价值的、独特的、不可仿制和不可替代的[9]。巴顿则认为组织的核心胜任特征至少包括四个互相关联的维度:组织的知识和技能、物理技术系统 (如数据库、机械、软件程序中积淀下来的知识和技能)、管理系统、价值和规范,前两种是动态知识库,后两者则起着知识控制和整合的作用[13]。对于组织的知识技能,根据A they和O rth的观点,应当包括与当前任务绩效相关联的知识和技能、保障未来成功的综合知识技能、高绩效的优秀员工或团队的才智和行为、可以提高组织经营绩效的过程性能力,以及可以提供超群竞争优势的新思维或新的行为方式[14]。

综上可知,衡量一个组织是否具有可持续发展能力,应当看它是否具有其他组织所不具备的领先知识和技术、是否具有不断创造和获取新知识的能力。这可以通过对俱乐部现有的知识技能系统、创新能力、人力资源管理系统、以及组织支持系统分别作出评估 (图1)。知识技能系统是指俱乐部提供专业的体育健身服务的能力,这种能力主要蕴藏于俱乐部的教练员身上,是与俱乐部核心胜任特征最密切相关的维度;创新能力是指俱乐部必须通过不断的知识创新活动,发展新的独特知识技能系统以保持核心竞争力;人力资源是其知识、技能和创新能力的载体,这一系统要致力于提高每个员工的胜任力以形成俱乐部独特的能力资源;组织支持系统主要是指俱乐部的管理文化和组织,它对俱乐部知识技术的创建和获取起着支持和整合的作用。

如图1所示,基于俱乐部核心胜任特征的绩效考核模型并不否认其他绩效指标的重要性,从市场竞争角度看,服务的质量、成本与价格、顾客满意度以及利润率等指标都是决定组织能否在市场中持续生存的要素。本研究认为,顾客满意度、社会知名度、资金使用率以及利润率是俱乐部绩效的表面化指标,也是最表层的绩效,它们直接取决于俱乐部的服务质量和成本与价格,即俱乐部绩效的中间层指标。而最终决定俱乐部能否实现持续健康发展的根本还在于俱乐部的知识技能和创新能力,也就是俱乐部的核心胜任特征。

图1 基于核心胜任特征的青少年体育俱乐部绩效考核模型

3 结语

基于核心胜任特征的组织发展理论把组织独特的、具有竞争优势的各种资源的综合作为组织竞争力的源泉,这一新的组织发展理论可以为俱乐部的管理实践带来一定的启迪。本研究尝试构建的俱乐部多层次的组织绩效模型,体现了俱乐部核心胜任特征与传统绩效指标的相互关系以及各层次绩效指标的相对重要性,可以为俱乐部的评估实践提供一定的理论参考。但将这一理论运用于俱乐部的管理实践之中仍存在着诸多困难,相关研究仍有待进一步深入。

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The Research On the Jun ior Sports Clubs Performance M odel Based on the Core Competency

HUO Xing-yan1,L IN Yuan-hua2
((1.Department of P.E.,Sichuan University of Science and Engineering,Zigong 643000,China;2.Department of P.E.,Fuxi Vocational High School,Zigong 643000,China))

The paper summarizes the o rigin and organization theory of core competency.It points out the defects of taking pure financial indicators to judge the Junior Spo rts Clubs perfo rmance and puts forward that Junio r Sports Clubs’co re competency should be considered as the key index to measure the performance.An integration performancemodel should be constructed including the Junio r Spo rts Clubs co re competency,the service quality and costs,customer satisfaction and p rofitability.

competency;core competency;Junior Sports Clubs;performance model

G80-053

A

1008-3596(2011)05-0001-03

2011-12-25

2010年度四川省教育厅哲学社会科学重点研究基地——四川省教师教育研究中心立项课题 (TER2010-017);四川理工学院科研

(2009xjkpw003)

霍兴彦 (1979-),女,山东定陶人,讲师,硕士,研究方向为体育人文社会学。