网络课程学习支持服务系统的设计

杨立军，常 月，关晶霞

(通化师范学院教育技术与网络中心，吉林通化134002)

网络课程学习支持服务系统的设计

杨立军，常 月，关晶霞

(通化师范学院教育技术与网络中心，吉林通化134002)

学习支持服务是现代网络课程教育的重要组成部分.如何有效提高学习支持服务系统的功能，是一个需要不断探索、不断总结、不断实践的过程.通过对当前学习支持服务系统认真审视，针对实际工作中存在的问题，对支持系统结构和功能进行设计，以此来提升网络教育的学习支持服务水平，并促进网络教育的可持续发展.

网络课程;学习支持服务;设计

随着网络教育的日益普及和发展，学习支持服务系统的完善成为许多学者开始关注的问题，而如何为学生提供有效的学习支持服务也成为教育界的一大主题.注重学生的学习条件差异和个性差异是网络教育中的学习支持服务所强调的，通过先进的教育理念和技术优势的有效利用，为学生提供个性化、差异化、多样化的学习支持服务以适应学生的各种学习需求［1］是今后趋势.作为衡量学生成功与否的重要标志与体现的学习支持服务，将是学生良好学习效果和教学质量的重要保障.

1 现代网络课程学习支持服务系统

1.1 学习支持服务系统的内涵

1978年英国开放大学的远程教育专家西沃特(Sewart)首次提出的学习支持服务(Learning Support Services)这个概念，他认为学习支持服务是一种组织形式，通过这种形式学习者可以充分利用机构的教学服务设施.而丁兴富教授对学习支持服务系统的内涵作了系统性的分析，将其定义为学习支持服务系统是远程教学院校及其代表教师等为网络学生提供的以师生或学生之间人际面授和基于技术媒体的双向通讯交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果［2］.这也是我国学术界普遍所接受的.

1.2 学习支持服务系统的功能

为了支持学习者的网络学习，网络教育中学习支持服务系统的各种构成要素相互配合，为学习者提供以下功能.

(1)为学习者提供学习资源.印刷资料、音像资料、网络教学课程以及网络上的其它教学资源都是为学习者提供的学习资源.网络资源中拥有的教学资源越来越多，比如网络图书馆，通过互联网将全世界的图书馆联系在一起，学习者在世界的任何一个角落都可以查阅图书资料.

(2)为学习者提供硬件环境.整个现代网络教育学习支持服务系统最大的部分就是对硬件环境上的投资，在很大的地域范围内教育机构都要创建各种通信设施.随着网络通信技术和计算机技术的不断发展，通过电信运营商的设备的使用教育机构可以完善自已的功能［3］.比如各网络学院发布的网络教学课程，对于硬件环境的建设网络学院就不需要再对其进行投资，通过宽带网络或卫星频道就能将网络课程传送给每一位网络学习者.

(3)为学习者提供学习评价.在检验整个学习支持服务系统的过程中网络学习的效果是重要的标尺.可以让学生通过网络将作业上传，教师将作业进行批改后再通过网络反馈给学生，使学生了解自己的不足之处，进而及时地对学习进行调整.

(4)为学习者提供辅导.为网络学习者提供教学辅导主要体现在对课程内容辅导、讲解和答疑，指导学习方法、实践性教学环境，组织学生讨论问题.

2 学习支持服务系统的设计

2.1 网络课程功能的整体设计

(1)网络课程学习支持与教学内容设计.在网络课程设计过程中必须重视教学设计的过程，由于学习者是教学设计的核心，所以必须对学习者的特征进行分析.而对教学目标的制定，教学策略的选择以及资源信息的提取都是在教学设计中应该考虑的问题.虽然设计教学内容的人员有较好的技术水平，但他们毕竟不是专业的教育技术人员，对教学设计的基本理论不能很好的掌握，因此对学习者的学习特征，学习需要以及教学目标缺少分析了解.从而造成设计开发的网络课程不能得到充分的利用.为此，在设计学习支持活动时不能缺少教学设计的基本理论和实践，具体表现在以下几个方面:

一是，注重学习对象分析.教学设计的目的是为了有效促进学习者的学习，学习者是设计学习活动的主体，而不同年龄的学习者的认知发展水平不同，同一年龄的学习者在认知结构、学习风格、学习动机等方面又表现出诸多的差异性.分析学习者特征时要考虑学习者之间稳定、相似的特征，又要分析学习者之间变化的、差异性特征.把握学习者的认知规律，按照学习者的心里发展的特点、兴趣、需要、经验和背景组织教学.

二是，教学策略的选择.网络课程学习支持系统的教学策略是根据内容特点和学习者特征进行选择的，根据教学策略指导学生学习的途径，学习者可以选择自己喜欢的知识，教师要想了解学习者是否有得到必要的指导和引导的意愿可以通过对话、协商等方式进行.

三是，注重教学目标的呈现.对整门课程及各教学单元进行教学目标分析是教学目标的呈现所需要的，因为教学目标的分析与教学内容的分析是紧密相连，密不可分的，在确定总的教学目标的基础上，需要确定为完成总目标所必须的学习单元内容或学习模块.在此基础上又要进一步确定每一单元或模块的单元学习目标以及确定达到单元学习目标所需要的知识点.

(2)教学性交互与社会性交互的设计.将教学内容交互与社会人际交互有机的结合在一起是现在网络教学的发展需要，在社会人际交往中利用交互对话促进学习，人际交互也通过学习者之间的学习活动得到拓展.社会人际交互的根本目的在于信息内容的交互，它为促进人们进行良好的内容交互提供便利条件.

交互系统的运用使网络教学更方便、快捷，它的作用是其它系统不能代替的，呈现出独有的价值成为教育教学支持系统中不可或缺的一部分.学习者达到学习目标的最直接、最有效的途径是通过对学习资源的认知.保证认知过程效果是人际交互的主要任务，在网络课程学习中以内容交互为主，以人际交互为辅.也就是说良好的人际交互要为内容交互做准备.由于我国科学技术水平比较低，人际交互手段应用又很少，所以人们在教学设计时往往会降低要求，从而形成人际交互的复杂多样而内容却枯燥乏味.因此，网络教学质量的根本保证是内容交互和人际交互有机融合，它也是今后网络课程学习支持系统的基本功能之一.

2.2 网络课程学习支持服务系统结构设计

网络课程学习支持服务系统一般是由服务环境、服务对象、服务人员和服务平台四大要素构成.通过在网络教学中的不断实践和总结，为了充分发挥四大要素在学习支持服务系统中的功能，建立学习支持服务系统的结构模型，如图1所示:

在学习支持服务系统的设计中将优秀教师的讲义和课件做成多媒体课件放在网络学院的网站上，供学生随时点播.并开设了答疑室和讨论区，组织学生和主讲教师以及学生之间的交互.主讲教师通过卫星系统进行实时教学，通过视频会议系统为学生提供双向辅导答疑.试题库为学生提供各种作业考试信息，对学生的学习情况进行有效评估.从学生学习的角度看，学生获得的学生支持如下:

图1 学习支持服务系统的结构模型

(1)资源服务.主讲教师确定教材，由网络学院统一购买，网络学院将视频会议课程做成光盘提供学生进行参考.在网络学院上提供多媒体课件，供学生随时点播，学生可以根据自己喜欢的内容进行学习.网络学院可以通过卫星连接其他网络学院的资源库，为网络学习者提供丰富的扩展资源.

(2)辅导、答疑.主讲教师通过视频会议系统与学生进行双向实时的答疑、辅导、学习方法指导和讲座等.另外，还用卫星组织少量的大型讲座.日常的答疑主要由辅导教师来组织，网络学院教师有时也根据需要进行少量的面授辅导.教师对学生提出的疑问应做出及时的评价反馈，使学生了解自己的不足之处.

(3)学生之间的交流.学生主要是在面授辅导课上进行同地交流、讨论和协作学习，通过网络学院网站上的讨论区和答疑室进行异地交流.

(4)学习效果评价.由教师组织、编辑作业考试内容并发送到试题库，选择适合学生考试的内容，对学生进行学习效果评价.学生的考试主要由当地辅导教师和总部教师来评判，教师能够及时了解学生对所学知识的掌握情况并作出相应的评价.

注重学习者个性差异，体现学习主体地位，有利于自主学习，是学习支持服务系统的价值所在.通过学习者自主、探究、协作行为的发生，可以促进学习者学习兴趣、学习动机和对学习风格的有效发挥.因此，为了使学习者能够展开个性化的学习，就要对资源和信息进行整合共享，学生可以自主的对支持服务系统中的各要素和子系统进行连接，获得有利的学习资源，使网络课程学习成为真正的基于资源的自主学习.

［1］孔庆莉，孔素真.我国高校现代远程教育发展现状及对策［J］.郑州牧业高等专科学报，2006(06).

［2］陈丽.远程教育学基础［M］.北京:高等教育出版社，2004.

［3］袁明，陈伟杰.现代远程教育支持服务环境的构建［J］.远程教育杂志，2006(03).

G642

A

1008－7974(2011)10－0079－02

2011－05－15

杨立军(1973－)，男，吉林通化人，通化师范学院教育技术与网络中心教师.

(责任编辑:崔胜)