基于企业诊断、BPR和再造工程的信息系统开发技术

曹烽燕

(南通纺织职业技术学院信息系，江苏南通226007)

基于企业诊断、BPR和再造工程的信息系统开发技术

曹烽燕

(南通纺织职业技术学院信息系，江苏南通226007)

该文介绍了基于企业诊断、BPR和再造工程的信息系统开发技术，这种开发方法通过企业诊断找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，通过企业重组和企业再造建立全新的体制从而达到改善企业管理，提高质量和经营效果的目的.

企业诊断;BPR;再造工程;信息系统

1 企业诊断的产生和由来

企业诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案(建议);当受诊企业接受改进方案建议后，则负责培训人员，帮助指导企业实施改进方案.企业诊断任务有三项:一是帮助企业找出或判断生产经营上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案;二是指导实施改进方案;三是传授经营管理理论和科学方法，培训各级管理干部，从根本上提高企业素质.为了更好地了解企业诊断的含义，将上述内容加以归纳来表述见图1:.

图1 企业诊断含义示意图

企业诊断的方式，一般可分为企业内部人员的诊断和企业外部人员的诊断两种.企业要求诊断的目的主要有以下两类:一是企业为了出口贸易和市场竞争的需求，取得某种资格认证的诊断;二是企业为了改善管理，提高质量和经营效果，使企业走上兴旺发达之路的诊断.

2 BPR的基本理念

BPR的定义是:“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革.”其基本思想是——必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式.

2.1 BPR的本质特征

(1)BPR的对象是企业过程.企业过程是指为了完成企业的某一目标或任务而进行的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的有序的集合.它强调的是工作如何进行的而不是工作是什么.企业过程是BPR的理论精髓，是彻底打破传统劳动分工理论框架的基础，每一过程都具有性能指标，而过程的性能指标与企业的性能指标具有直接的联系，过程的改善将大大提高企业竞争力.BPR通过对企业过程的确定、描述、分析和再设计，并以企业匹配的企业运行机制和组织结构，实现企业对全过程的有效管理和控制，使企业真正着眼于过程的最终结果，消除传统管理中存在的弊端.

(2)BPR的根本任务是对企业过程进行根本性的再思考和彻底地的再设计.BPR是以企业的战略目标和过程理想模式以及最大限度满足顾客需求为出发点，对现有机制批判性的吸收和革命性的创新.彻底性的再设计是以提高顾客满意度为主要方向，从根本上抛弃旧的运行机制，放弃不适宜的原则和程序重新再设计，建立一个全新的过程流程及相应的组织结构和运行机制.

(3)BPR的目标是性能和绩效的巨大飞跃.通过实施BPR使企业经营过程重组，建立全新的体制，使企业管理发生质的变化，从而使企业性能和绩效产生极大的飞跃.

(4)BPR创新的源泉是信息技术和人力组织管理.在过程变化中，必须使信息技术和人力资源与组织的管理相互协调.因此，在利用新的信息技术的环境下，人如何组织，如何管理，创建怎样的企业文化，对过程的变化是至关重要的.

(5)BPR的驱动力是企业战略、企业过程理想模式以及顾客的需求.在企业经营过程重组中连接企业战略和企业过程的桥梁是过程的理想模式.企业战略是贯穿于一个系统在一定的历史时期内决策或活动中的指导思想，以及在这种思想指导下作出的关系到全局发展的重大谋略.而过程的理想模式是对未来过程应该如何运行以及运行程度的具体描述，通常包括一个过程的可测量的目标和未来过程的具体状态.

顾客的需求也是BPR的驱动力.在当今消费者导向的时代，在剧烈变化的市场竞争中，新的产品质量概念就意味着顾客对产品的满意，对服务的满意.要快速响应市场才能有效地提供顾客满意的产品和服务，它是BPR的驱动力.

2.2 BPR的基本内容

(1)人员的重组.人员的重组包括领导层和企业员工，BPR实施成败的关键就取决于他们的整体素质和水平.

对于领导层，特别是高层领导者要有强烈的市场竞争意识和危机感，要富于创新，善于和敢于决策，能与公司内外沟通，具有广泛的知识，深入领悟BPR的内涵，切实转变思想观念.

员工也是企业推行BPR的主要因素，要做好他们的工作，使他们主动参与，要开发他们的资源，通过各种培训提高他们的技能，使之成为面手.另一方面要建立各种制度和规范标准、条例等，激发员工的积极性，创造性，增强他们的责任感和自律意识.

(2)企业经营过程的重组.①重新整合经营过程，将数项相关的业务或活动合并为一，取消经营过程中不增值的活动，对那些增值的活动，要尽可能提高它们的运作效率，减少资源的消耗;②打破原有的直线型经营过程，力图使一个经营过程中的各个过程、子过程、活动尽早开始，要按它们发生的自然顺序，并行或交叉进行;③为同一经营过程设置几个版本，以便依据任务的复杂程度任选其一，以提高工作效率;④增设一些必要的过程，子过程或活动，提高整个经营过程的运作效率，如在企业的营销决策过程中，如能加入销售商的反馈信息这一活动，则可提高营销决策的准确性和效率.

(3)技术的重组.①改造企业的信息基础结构，采用先进的信息技术建立覆盖整个企业的信息网络，使每位员工通过网络就可得到与自己业务有关的各种信息;②面对顾客多样化与个性化的需求以及产品结构与制造工艺日益复杂化的特点，企业在产品设计、工艺设计、制造装配等，应尽量采用标准化、模块化、成组技术的设计思想及柔性制造系统、柔性装配系统等先进设计与制造技术.

(4)组织结构的重组.企业应按具体项目组成面向经营过程的工作小组，设立小组负责人，对内指导、协调与监督小组中各成员的工作情况，对外负责及时将顾客的意见和建议反馈回小组，并尽快改进工作.明确小组内部各成员的作用和职责，做到责权利统一，使小组形成一个享有充分自主权和决策权的团体.

(5)企业文化的重组.在当今市场激烈竞争的时代，要营造适宜的企业文化是非常重要的，这也是实现上述重组的保障.①要树立企业员工是第一顾客的新观念.竞争是企业成功的动力，各种竞争最终都归结为人才竞争，人才是企业最宝贵的财富，因此要为员工提供宽松的工作环境和良好的后勤保障，增强他们的主人翁责任感，使他们能够敬业爱岗、尽职尽责.国外一些企业提出，企业如何对待自己的员工，你的员工就如何对待顾客.因此，要正确引导和教育员工，使他们能够处理好与顾客的关系，企业才能有竞争力;②树立顾客至上，全员营销的新观念;③树立良好的企业形象，给顾客以信任感.企业的信誉扎根于产品与服务的高质量.品牌是产品立足市场的灵魂，企业要制定名牌战略，力争创名牌产品，名牌效应和名牌意识.

2.3 BPR 的实施

根据BPR的思想精髓，我们可以将BPR的实施结构设想成一种多层次的立体形式，即整个BPR实施体系由观念重建、流程重建和组织重建三个层次构成，其中以流程重建为主导，如图2［1］，而每个层次内部又有各自相应的步骤过程，各层次也交织着彼此作用的关联关系.

图2 BPR实施体系结构图

关于每个层次内部相应的实施步骤，我们以流程重建层次为代表，看看具体的实施过程，如图3所示.

图3 流程重建实施步骤

下面是一个具体的例子.Hammer在“Reengineering Work:Don＇t Automate，but obliterate”一文中列举了Ford汽车公司北美应付款部门是如何重建其付款程序以减少间接费用和管理费用的.

当时福特北美预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下.他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标.但是参观了Mazda之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程.

(1)Ford传统流程:

图4 福特传统应付款流程图

①采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门;

②供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门;

③同时，供货商将产品发票送至应付款部门，当且仅当“订单”，“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能付款.而往往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员，资金和时间的浪费.

(2)Ford新流程:

图5 福特新应付款流程图

①采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库;

②供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款.

(3)Ford公司流程重建的成果:

福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果:

①以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项:零件名称、数量和供货商代码;

②由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确.

3 企业再造

所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式.

我们可以从以下四个方面来把握企业再造的含义.［2］

(1)企业再造需要从根本上(Fundamental)重新思考业已形成的基本信念，即对长期以来企业在经营中所遵循的基本信念如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考;

(2)企业再造是一次彻底的(Radical)变革;

(3)企业通过再造工程可望取得显著的(Dramatic)进步;

(4)企业再造从重新设计业务流程(Processes)着手.

从上面的分析中我们可以看出，企业再造与以前的渐进式变革理论有本质的区别.企业再造是组织的再生策略，它需要全面检查和彻底翻新原有的工作方式，把被分割得支离破碎的业务流程合理地“组装”回去.通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织.

综上所述，基于企业诊断、BRP和再造工程的信息系统开发方法先通过企业诊断找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案或建议，企业在接受诊断以后，进行业务流程重组和企业再造;反过来，业务流程重组和企业再造又可以促进企业诊断，这三者之间是一个循环反复、不断前进的动态过程.这种信息系统开发技术通过建立全新的体制达到改善企业管理，提高质量和经营效果，从而使企业性能和绩效达到质的飞跃，使企业走上兴旺发达之路.

［1］陈佳贵.企业再造:重组企业的业务流程［M］.广州:广东经济出版社，2000.

［2］颜光华，刘正周.企业再造［M］.上海:上海财经大学出版社，1999.

［3］Hammer，M..Reengineering Work:Don＇t Automate，Obliterate，［J］.Harvard Business Review，1990(7 － 8):104 － 112.

［4］Earl，M.J.，Sampler，J.L.＆Short，J.E..Strategies for Business Process Reengineering:Evidence from Field Studies［J］.Journal of Management Information Systems，1995，12(1):31 －56.

F270.7

A

1008－7974(2011)10－0090－03

2011－06－13

曹烽燕(1979－)，女，江苏通州人，硕士，南通纺织职业技术学院信息系讲师.

(责任编辑:吕增艳)