知识管理视角下企业核心竞争力的提升模式及战略选择研究

徐建中，冷 单

（哈尔滨工程大学，黑龙江 哈尔滨 150001）

知识管理视角下企业核心竞争力的提升模式及战略选择研究

徐建中，冷 单

（哈尔滨工程大学，黑龙江 哈尔滨 150001）

知识管理渗透在企业核心竞争力提升的每一个环节和过程，贯穿于企业进行技术创新、产品创新等一系列活动的始终。核心竞争力提升的各个阶段都涉及知识管理的内容，包括知识准备、知识内化和外化、知识创新、知识孵化，本文概括了企业核心竞争力提升过程中的知识和知识管理内涵，对知识管理对企业核心竞争力提升的导向作用进行了分析，构建了知识管理为导向的企业核心竞争力的提升模式，最后给出提升企业核心竞争力的战略选择。

知识管理；企业；核心竞争力；提升模式；战略选择

随着知识经济的日益崛起，企业的经营和持续发展不再主要依赖资本、自然资源、劳动力等传统资源，而是更多地依赖专业知识、想法和洞察力这些智慧资产。21世纪的社会已经进入一个以知识为主导的时代，知识管理正逐渐成为现在企业管理的核心内容。目前，很多企业的核心竞争力普遍较低，自主创新能力和知识自主学习能力相对缺乏，同时在提升企业核心竞争力的过程中对知识和知识管理内容重视程度也不够，这都成为制约我国企业核心竞争力提升的瓶颈［1］。因此如何以知识管理为导向来提升企业的核心竞争力成为管理学界探究的新目标，对增强我国企业国际竞争力具有重要的意义。

1 企业核心竞争力提升过程中的知识与知识管理内涵

1.1 企业核心竞争力提升过程中的知识内涵

企业核心竞争力这一概念从诞生的那天起就深深地印上了知识的烙印。虽然目前对企业核心竞争力的研究很多，但是对什么是企业核心竞争力还没有形成统一的认识，核心竞争力是企业在市场中拥有的独特的技术、知识与技能的组合。本文赋予了企业核心竞争力新的内涵，即认为企业核心竞争力本质上是企业进行知识积累、创新和应用的一种能力，对核心竞争力的管理就是对知识的管理，因此核心竞争力的本质可以认为是知识。同时知识也是企业核心竞争力的基础特性，企业是知识的独特集合体，蕴藏在组织中的集体知识构成企业长期竞争优势的源泉［2-3］。企业会从内部或者外部获取多种类的知识如市场知识、技术知识和管理知识等，获取这些知识之后将其整合并且运用于企业自身，形成自己独特的竞争优势。具有知识的企业更容易实现核心竞争力的提升，因为知识具有传递性和共享性，在此过程中知识又可以进行创新即知识衍生出知识，企业从内部或者外部获取的知识不能拿过来就用，而是要通过深加工进行提炼，这就需要一个完整的过程。

1.2 企业核心竞争力提升过程中的知识管理内涵

对获取的知识进行提炼并深加工的完整过程即包含知识准备、知识内化与外化、知识创新和知识孵化四部分内容的知识管理过程，正是知识准备、知识内化与外化、知识创新和知识孵化四部分的不同循环运转［4-5］，才保证了企业知识的正常“新陈代谢”，推动了整个企业知识系统的良性循环，为企业的知识内存和存蓄打下了坚实的基础。知识的良性循环与企业核心竞争力的提升紧密相关并且相互作用。知识准备为企业积累发展过程中必要的知识存量，最终形成一个巨大的知识库为企业补给 “养分”；企业根据自身内部存储的知识存量通过知识的内化和外化与其他企业竞争，获取更多横向和纵向合作的机会，为企业带来经济利润；同时企业在此过程中通过投入知识创新的要素：知识、人员、资金、技术等，有效利用创新机会，在知识创新能力的支撑下，获得创新的知识成果。对创新的知识成果形成过程中的相关知识经验进行总结提升，形成企业的新知识，新知识使企业能够快速适应产品的更新换代、市场的变幻莫测以及核心能力的优势领先；企业提升核心竞争力的终极目标就是将知识成果商业化，及时转化为符合和适应社会生产发展需要的实际应用成果，从而获得最高的市场占有率，企业在知识创新之后通过把握市场需求和市场动向将知识成果商业化，完成了企业最终的知识孵化，即完成了企业核心竞争力提升过程中的知识管理内容，通过不断地循环提升了知识管理的水平，使企业的核心竞争力也得以提高，最终使企业核心竞争力得以提升和发展［6］。

2 知识管理对企业核心竞争力提升的导向作用分析

2.1 知识准备营造“长期目标”

在原始准备阶段，企业需要根据自己的战略规划和市场需求，投入人力资源和R&D经费，进行新产品和新服务的开发和生产，企业对核心竞争力提升的战略规划比较狭隘，只重视现有知识资产管理的方式。但是重新从知识管理的角度考虑问题，就不仅要增强对当前知识效用的考虑，还要考虑获得更多的未来知识。越来越多的企业开始聚焦知识管理的重要内容来确定他们为提升核心竞争力所预备的知识专长和表现能力。华为技术有限公司（以下简称华为）开始由于没有资金，没有科研人员，其主要业务为代理香港康利公司的HAX交换机。华为公司的前期知识准备和积累主要来源于向外部企业学习，由于华为公司刚起步面临很多问题和困境，与先进企业之间的知识差距太大，国外先进企业的核心隐性知识难以被华为感知［7］。因此，华为学习的重点是企业外部存在的公共显性知识。外部公共显性知识的获取和积累给华为注入了新鲜的“血液”和“源动力”，使这些显性知识能够在企业内部员工之间形成快速的流通和吸收，并被企业员工及时吸收和融合，为以后转化为隐性知识奠定基础，也为华为确立长期经营目标和提升核心竞争力蓄积了能量。

核心竞争力和以知识为中心的企业观点都要求相应的知识管理变革，需要采取能够实现战略联盟的知识管理方法，从知识综合与创新的效率、范围、灵活性等方面测量知识管理。核心竞争力的营造体现了企业的长期目标，是公司通过重新认识与整合内部与外部已有的及新的知识，使自身素质发生变化的过程，它能为企业未来的发展提供知识基础。

2.2 知识内化和外化提升“深度创新”

知识内化的前提是企业要有提升核心竞争力的愿景，从市场需求出发，根据企业自身的现状和顾客的价值导向来确定今后核心竞争力的提升方向。知识外化的前提是企业要具备形成新的创新体系的愿景，即企业要有进行横向合作和纵向合作的愿望。知识外化的过程又是创新能力和参与能力提升的重要阶段，一方面，企业要想拥有核心竞争力，必然要对核心技术进行研发。但是由于技术研发费用不是每一个企业都能够独自承受的，且技术有公共产品的性质，这就决定了企业很难独占研发的技术成果。企业为了提升创新能力就希望能够和产业链上同一环节的企业合作，共同分担高额的研发费用，减少企业的风险，提高技术创新的成功率［8］。同时，这样也可以使技术的外部性内部化，减少溢出效应给企业带来的损失，因此企业有希望实现横向合作的愿望。另一方面，企业为了获得更多、更好的人力资源和资金资源，则需要在同一区域政府的指导下与相应大学和研发机构，以及上游企业和下游企业建立合作，于是企业就有了纵向合作的愿望。

华为公司从1992年以后首先通过交流合作的方式，从消费者、合作伙伴以及其他相关企业获取很多新的知识，把握了真正的顾客和市场需求，从而扩展了华为本身的知识基础。然后，华为公司开始探索知识学习、知识共享以及知识交流合作等模式和机理，将提升核心竞争力作为企业愿景，促使了知识在企业内部和外部的良性循环流动，例如：不定期的顾客访问及调查、了解上游供应商的产品质量及库存状况、与技术组织协商技术合作项目等［7］。

2.3 知识创新形成“动力驱动”

知识的创新应渗透在企业运营过程的每一个环节，企业核心竞争力提升的知识创新过程主要是指在特定的内在知识动力因素相互影响和相互作用下，为了使企业获得持续的竞争优势以及发展所需的能力，以一种持续均衡的方式推动企业核心竞争力提升的能够持续稳定发展的动力系统［9］（见图1）。核心竞争力提升的知识创新“动力驱动”可以分为内在知识驱动和外在知识驱动，内在知识驱动是提升企业核心竞争力的内在动机和需要，而创新是其作用提升的关键，企业技术知识创新、管理知识创新以及文化知识创新构成了内在知识驱动的基本因素［10］。技术知识创新水平决定其能否在同行中拥有难于被模仿的核心竞争力，是核心竞争力提升的源泉；管理知识创新是提升企业核心竞争力的关键，管理水平能否提高以及管理制度能否完善对核心竞争力的提升起到了关键的作用；文化知识创新是企业提升核心竞争力的智力动力。外部知识驱动是提升企业核心竞争力的外在媒介和动力，其主要通过企业与外部环境（包括与其他企业、政府、科研机构及大学、中介机构等）的互动耦合，如：信息共享、知识转移和传递等作为手段来提升企业核心竞争力。

2002年以后，华为将运营范围转向国际领域，同时发展模式也由模仿创新变为了自主创新阶段，华为经过前期的充分准备，将组织结构、分配制度、管理制度、业务流程以及企业文化根据自身企业的特点量身定做，并建立了华为自己的知识门户——Lotus Notes R6，这是华为利用知识创新提升核心竞争力的重要表现［11］。同时，综合利用国际国内资源提升企业国际竞争力，华为在此阶段与科研院所和高校建立了互动的合作关系，定期拨出专款实施产品和技术的研究开发与拓展，并资助多所一流高校学子为自己储备人才充分利用它们的信息平台和信息通道，及时把握国内外电子信息领域的前沿技术潮流和产业发展动态。在国际化的进程中，华为积极与跨国大公司形成战略联盟，将自己的核心竞争力提升了一个层次。

2.4 知识孵化消除“知识结构洞”

企业核心竞争力的提升重要在形成别人难于模仿的最终技术和产品，而一项技术和产品的研发成功，最终目标都是将其推向市场，取得经济效益。在此阶段企业提升核心竞争力的终极目标就是将知识成果商业化，及时转化为符合和适应社会生产发展需要的实际应用成果，从而获得最高的市场占有率，取得竞争优势，赢得竞争。截至2009年12月底，华为累计申请专利42543件。华为持之以恒对标准和专利进行投入，掌握未来技术的制高点。在3GPP基础专利中，华为占7%，居全球第五。同时华为积极参与国际标准制定，加入123个标准组织，如ITU、3GPP、3GPP2、ETSI、IETF、OMA和IEEE等，并在这些标准组织中担任148个职位。目前，华为向标准组织共提交文稿18000多篇，87000名员工中的43%从事研发工作。这些数据都表明华为已经在自身核心竞争力提升的过程中真正地将知识转化为商业成果，并为企业带来巨大的市场潜力和经济利润，华为将自身的研发产品、技术与市场进行完美的结合，实现了真正的“知识孵化”过程。

在知识孵化过程中，企业更专注于技术知识的转移和扩散，帮助企业填补在市场上的 “知识结构洞”。“结构洞”原指“社会网络中某个或某些个体发生直接联系，但与其他个体不发生直接联系。无直接关系或关系间断的现象，从网络整体看好像网络结构中出现了洞穴”。本文的“知识结构洞”主要是指企业在提升核心竞争力的过程中所要弥补的知识源本体和知识受体之间的知识缺口，帮助完成二者之间的知识互动。企业内部存在具有自身特色的知识源本体，这些知识源本体是企业储存内部知识的实体，企业内部知识的一切“运动”都在知识源本体里面进行，知识的“运动”形成“知识网络线”，无数条“知识网络线”交织在一起密布于知识源本体里面，而“知识网络线”又是由无数个“知识源”个体构成，然而企业在与外部知识受体之间的知识互动过程中由于并不能完美结合所以会产生“漏洞”，也就是所谓的“知识结构洞（见图2）”。所以企业在知识孵化的过程中尤其是在企业的知识成果商业化过程中加速完成知识源的“出售”，尽量在自身内部搭建一座时间和空间上的受力实体，通过知识重组和商业化运作协助企业改善其内部的创新流程，使图中所示的“知识结构洞”逐渐变小直至消失，从而实现知识的孵化功能，最终消除“知识结构洞”。

3 以知识管理为导向的企业核心竞争力提升模式的构建

3.1 知识管理对企业核心竞争力的能动效用特殊性分析

从根本上说，企业知识管理能力的强弱决定核心竞争力的提升效率和效果，既是企业核心竞争力提升的保证也是其具体体现。在企业核心竞争力提升的过程中，其价值保值增值的链条是靠知识管理能力来协调和控制的。知识管理对核心竞争力的导向和能动效用是通过相互之间的信息流通、传递和共享得以实现并对核心竞争力的多个方面产生影响。而知识管理的能动效用对提升核心竞争力具有特殊性，因为其不同于以往的信息管理、人力资源管理等的表现形式，具体特殊性如下：

（1）企业的知识管理的目标和对象有别于信息管理。企业进行信息管理是为了实现技术和信息的开发，而知识管理的目的在于激发集体的创造力和创新力。信息管理的对象是容易识别的显性知识，而知识管理不仅管理显性知识，还要对隐性知识加以管理［12］。

（2）从某种意义上讲，企业知识管理的管理对象和传统人力资源管理一样，也是人力资源，但知识管理更侧重于对知识资本的管理，知识被视为一种资产，而人仅是知识的载体，知识是企业获取财富的巨大源泉。

（3）知识管理与传统的企业管理在管理重点和效率标准上有明显差异。传统的企业管理更注重原材料、劳动力、资本等有形资产的投入，管理重点是生产，效率标准是劳动生产率；而知识管理以智力、信息等无形资产——知识为管理对象，管理重点是知识的开发和传播，其效率标准是知识生产［11］。

（4）知识有别于传统资源。资本、劳动力、土地、能源等传统的资源要素具有稀缺性，以此为基础的经济活动满足收益递减规律，企业管理职责是有效分配、利用稀缺资源。知识经济时代，知识成为占主导地位的资源要素。知识是无形的，使用的人多少对它不会产生任何的损耗，收益递增规律成为首要经济规律，企业管理职责是创造适宜于新知识资本的良好环境，智力因素成分成为衡量成功的标准。

3.2 基于知识管理的企业核心竞争力的提升模式构建

知识管理对企业核心竞争力的提升模式可以用图3来表示［13-16］：

（1）知识管理影响企业核心竞争力。企业知识水平可以由企业员工素质和知识水平，以及企业所拥有的技术诀窍和专利等储备来反映；企业所拥有的知识水平影响着企业的新技术、新产品的研究与开发，也对劳动生产率的提高、企业效益改善有着重要影响，因此知识管理对提升企业核心竞争力有着重要影响。

（2）知识管理有助于企业的创新。对于企业，尤其是大型龙头企业，在创新过程中面临的挑战是跨越空间和地域的限制，将各部门、各区域的员工组织在一起讨论和研究，知识管理的一个突出特点就是可以利用信息技术来实现所需信息的传递和获取，使团体的交流超越简单的讨论而实现创新，进而不断增强企业创新能力。

（3）知识管理有助于提高企业对环境的适应性。在外部环境瞬息万变的现代商业社会，主动应对变化的“以变应变”能力对企业显得尤为重要。知识管理能够协助企业感知微弱的商业信号，通过提高企业内部合作的密切程度对各种资源进行有效组织，使企业能够对突发事件做出迅速有效的反应，快速适应多变的环境，提升企业的市场竞争力。同时，成功的知识管理通过创造知识分享的企业文化，提高员工的学习自觉性加快员工的学习过程，在员工的整体素质得到提高的基础上进而提高企业的适应性。

（4）知识管理有助于资源的有效整合。组织内独特的技术资源和人力资源相结合能够增强企业的竞争优势。在企业内部推行知识管理，旨在发挥人的主观能动性，在组织内充分共享个人所掌握的知识以及企业的技术资源，实现对散乱知识的集成整合，形成企业新的异质性战略资源。

4 企业核心竞争力提升的战略选择

在知识管理导向的作用下，使企业核心竞争力提升模式有效地运行，从根本上改变企业过去核心竞争力的状态，这个过程并不是简单累加过程而是应从多个方面将两者相互融合、相互渗透、相互整合，从而实现价值创造，企业要从宏微战略管理方面统筹规划和安排。

4.1 提高知识内化

企业要想提升其核心竞争力就必须明确一个目标：实现引进知识的内化。知识的内化是企业提升核心竞争力的一个关键环节，企业从外部获得知识只是提升的初级阶段，如何将知识进行内化即消化和吸收是提升的最终阶段，只有提高知识的内化程度，企业才能根据自己的特点创新，从而实现推进和提升核心竞争力的目标。企业必须具备良好的人力、物力、财力才能更好地实现知识内化，内化的过程就是投入和产出互相转换的过程，投入的多少决定产出的多少，引进知识内化能否成功的关键就在于企业能否运作好资金、资源和人力。对于企业来说资源是有限的，如果可以通过知识内化整合资源进行知识创新将大大的节省成本开支，节省的资金可以重新进行投融资，这就加强了企业自身的投融资功能，使之逐步建立起以企业为主体，多渠道、全方位的知识内化资金支持和保障体系。

4.2 增强知识互动效力

增强知识互动效力最关键的环节就是通过引进技术从而转化与吸收知识，将其融合成一种足以支持企业持续发展的力量，在此基础上培养大批研究开发人才，专职从事知识内化的技术工作。对于大型企业来说，其拥有强大的技术利用并且可以依靠自己的力量组建企业知识内化的技术中心。另外，自主创新对企业来说尤其重要，依托自身的设备条件、人力资源、生产要素以及信息技术进行知识的内化和整合，自主创新更重要的就是将原有的传统工艺加以提升和改进，使企业能够拥有强大的具有可持续竞争优势的先进工艺，引进新的技术是为了改造原有的技术、创新产品从而形成企业自主知识产权。

4.3 建立科学的外联业务决策机制

外联决策机制的建立是企业一种发展战略规划，外联业务规划的好坏对企业的长期发展起了关键作用。在知识管理指导企业核心竞争力的提升过程中，科学的外联业务决策机制能够确定合理分配与使用资源的方案，使之成为近期和远期外联业务的目标和手段。对于规模较大的大中型企业，有实力和条件建立科学的外联业务决策机制。要想提高和改善决策质量，企业可以利用咨询机构。如：外联人力资源、外联财务、外联战略、外联法律及策划，这些都可以解决外联业务在发展过程中所遇到的各种专业问题。为了顺应企业多元化经营战略，企业建立科学的外联业务决策机制是必要的，同时应该注意，企业建立外联业务决策机制绝不只是为了顺应经营战略发展的潮流，随着市场经济的发展和技术的不断更新，很多企业经营产品线越来越长，经营的事业愈来愈宽，经营的产品品种越来越多，这就标志着企业的内部机制必须标准化和科学化，建立相应有效地外联业务决策机制，也是为了提升企业的核心竞争力。

为了降低外联业务的管理成本和避免决策失误，科学的外联决策机制还应该包含风险评估。风险评估可以有效地预警和减少企业的失误，企业可以通过从外部聘请专家进行咨询，这样其享受的是专业服务并且改掉企业主管决策的习惯。

4.4 差异化企业对各种影响因素的反映

知识管理促进企业核心竞争力的提升是一个复杂的、循环作用的系统，其影响因素很多也很复杂。为了保障提升核心竞争力的过程能够顺利进行，企业必须对不同的影响因素做出不同的反映。在众多影响因素中，并不是所有的因素都会对企业核心竞争力的提升产生重大的影响，企业往往对这些影响因素进行识别和选择，并对识别和选择的结果做出差异化的反映［17］。

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Promotion Model and Strategy Choice of Enterprises’Core Competitiveness from the Knowledge Management Perspective

Xu Jianzhong，Leng Dan
（School of Economics and Management,Harbin Engineering University，Harbin 150001，China）

Knowledge management is in every link and process of enterprises’core competence promotion,and it also involved in the series of activities about technology innovation and production innovation of enterprise.Every phase of the promotion of the core competence involves the content of knowledge management,including knowledge preparation,knowledge internalization and externalization,knowledge innovation and knowledge hatch.This paper summarizes the enterprises’core competence and analyzes the direction function of knowledge management to the enterprises’core competence.It constructs the promotion model of enterprises’core competence at the guidance of knowledge management,gives the strategic selection of promoting enterprises’core competence.

knowledge management;enterprise;core competitive power;promotion model;strategy choice

国家软科学研究计划项目“制造业企业核心竞争力提升机制及运行保障措施研究”（项目编号：2009GXQ6D158）。

2011-04-25

徐建中(1959-)，男，黑龙江齐齐哈尔市人，管理科学与工程博士，教授；研究方向：现代管理理论与方法，经济管理与战略研究。

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（责任编辑 谭果林）