浅谈健康管理市场开拓中的体会

林伟锋 于海霞 王 瑜 解放军第180医院健康管理中心，福建省泉州市 362000

随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们的自我保健意识迅速增强，对健康的渴求也愈加强烈，我院健康体检工作自2005年开展以来，现经历了7个年头，健康管理中心也从无到有而不断发展。健康体检工作从简单的体检结果报告到健康管理分析报告，对每个人提出了各种切实可行的生活习惯改进、预防和治疗措施；对体检单位常见问题，进行健康教育讲座等健康教育和干预活动，使健康体检不停留于表面，真正做到深入实际，而达到早期预防疾病，促进健康的目的。扩大了我健检中心的知名度和影响力，获得了良好的社会效益和经济效益。具体做法如下。

1 全程服务

1.1 院前服务 宣扬健康体检和健康管理理念：内容是健康比什么都重要，健康是1、其他都是0，只有把1写好了，其他的0才能画好、画圆；附加体检的项目；体检项目的意义；体检的价格；体检前的准备；医院对体检人群的服务流程等，使他们认识到健康体检的目的和必要性，同时体检人员也了解我院、认可我院，解除他们体检前的紧张、疑虑。

1.2 院中服务 健康管理中心以健管人群的需求为起点，中心大厅宽敞明亮，环境幽雅，各种设备、设施完善、功能齐全，除大型的仪器检查外，体检人员可不出体检中心就完成体检项目。为了给体检人员创造一个舒适、轻松的环境，大厅中心健康警句处处可见，设舒适招待座椅，播放轻音乐，备有热、凉的矿泉水，有他们喜欢阅读的健康教育处方，为行动不便老人设轮椅。体检过程中有导引员全程陪检，对行动不便的老人用轮椅推着检查，医生为体检人员做检查过程中，与他们进行交流、询问过去的健康史，为他们提出健康的建议，体检结束有准备好的免费早餐。体检全程是高效、便捷的、热情、周到的，充分体现了以人为本的服务理念。

1.3 院后服务 将服务延伸到体检单位或个人家庭，针对发病率高的疾病到单位进行集体健康教育讲座、健康指导、疾病的预防、日常保健、心理咨询等。有针对性制定健康教育指导卡，发放给他们，使他们了解和掌握疾病的知识及自我防护的方法。给他们每个人建立一个健康档案，记录个人健康情况、包括疾病的诊断、医生的建议、复诊时间、预防保健措施等。并输入电脑管理，作为动态观察体检人员健康状态的客观依据。同时定期电话跟踪随访，实施健康监督服务，满足健康人群、亚健康人群、疾病人群多样化的医疗保健需求。

2 诚信守诺、以质取胜

诚信守诺，是参加医疗市场竞争取胜的重要手段，面对竞争日益激烈的医疗市场，我健康管理中心注重诚信经营，对社会的服务承诺是：全程服务；收费规范；设定的体检内容、不能随便舍弃；反馈结论在规定时间内；体检结论严谨、正确；设免费的健康咨询电话；按时电话通知复查；到单位或家庭随访；对体检结果怀疑有误差时，免费复查。有了诚信的服务，我中心就有了更多的服务对象和信誉，就占有更大的体检市场。在服务承诺的同时，成立体检质控委员会，制定体检的考核标准，定期对体检组的管理、服务、质量进行检查。对参与体检的医护人员进行高要求，使技术水平优秀的医务人员和先进的医疗设备有机的结合起来，保证体检工作的质量。

3 多层次服务

根据体检人群找出合理消费的基本点来满足体检人群的消费需要。我院根据体检人群的消费能力，分高、中、低等不同层次的体检套餐，如：高端型体检、经济型体检、普通体检等。根据自己的健康情况，在医生的指导下自由选择体检项目，如：预防中风的体检、防冠心病的体检、防肝病的体检、防肿瘤体检等。为了使企业的大多数职工能得到体检，根据职工的年龄选择体检项目，我中心以优惠的价格，满足低消费体检人群的需要。对富裕人群的特殊服务，体检一次需要上千元、甚至几千元，我中心以特殊服务满足他们需求，护士进行体检前的指导和特殊检查的准备，护士一对一的陪检，及时反馈体检的结论，针对性制定健康管理处方，进行日常生活干预等。这种周到、高效的服务使体检者得到了尊重、满足了需求。

4 总结

我健康管理中心开展健康体检工作成功的经验，在于以健康体检市场需求为工作目标，以健康人群、亚健康人群、疾病人群为健康体检工作的中心，采用了院外积极推行健康体检重要性的宣传、院中以精湛技术和先进的设备结合、院后主动到单位随访的一体化服务模式 。这种服务模式顺应了社会发展的需要，使体检人员不但享受到满意的医疗服务，而且提供了超出体检人群期望和所习惯的服务，与他们建立了朋友关系，以竭诚的服务留住他们。