非正式和偶发学习与旅行社员工继续教育

王 宏

（福建师范大学 继续教育学院，福建 福州 350007）

非正式和偶发学习与旅行社员工继续教育

王 宏

（福建师范大学 继续教育学院，福建 福州 350007）

非正式和偶发学习是由美国成人教育家维多利亚和卡伦提出，旨在帮组成人更好、更便捷、更高效地进行职后学习。旅游业近些年来受到了越来越多的国家和地区的重视，其员工的综合素质也随之受到了越来越多的关注。因此，怎样将非正式和偶发学习与旅行社员工的继续教育有机结合起来，提高旅游业的对外形象，值得我们深入思考。

非正式学习；偶发学习；旅行社；继续教育

21世纪是经济、科技与文化高速发展的时代。传统“一学定终身”的思想，已无法适应当今科技与知识代谢周期缩短的现状。因此，为适应知识经济社会的发展，职后的继续教育与“工作学习化”将成为人们的必然选择。

旅行社员工是旅游业中亟待发展的一支队伍，职业的特殊性要求他们必须通过不断的学习来适应旅游市场的瞬息万变。快速的工作节奏和巨大的工作压力使得他们无法接受正规学校的学习模式，非正式和偶发学习既符合他们身心发展特点，又满足他们的学习需求，帮助他们更好的平衡与调节工作与学习。

一、非正式和偶发学习

在杜威时期，非正式学习就有所提及，但这一术语真正出现于1950年，由劳勒斯明确提出。美国成人教育学专家维多利亚·J·马席克和卡伦·E·瓦特金斯对成人所持的学习方法进行了专门的观察与研究，认为非正式学习和偶发性学习应该成为成人学习的主要方式［1］。

非正式学习和偶发学习是相对于正式学习而言，包括信息和内容在内的一切事物，例如会议、书籍、网站等等；或者是非正式的人与人的交流，例如交谈、讨论、会议等等。这些可以发生在教育机构，企业家中，不似传统教育受地点的限制。另外学习目标与计划也不是由学校提出，有明确的条文规定，而是因人而异。学习者可以根据自己的情况与需求选择需要学习的知识与内容，而且较为方便与快捷。此外，非正式学习通常也可以是有计划、有目的的学习，例如自我导向学习、网络学习、企业培训等。［2］27可以说，它不但形式多种多样，而且内容也较为丰富。

偶发学习则可以理解为在学习过程中，除获得学习计划内的知识和信息外，偶然性获得的学习副产品。它可以在有意识的情况下进行，也可以在无意识的情况下进行。例如，通过阅读英文材料，目的是提高外语水平，但在此过程中，对文中涉猎的某种事物极为关注，由此就会自发的对这一事物做深层次的研究和学习，从而无意识地获得了新的知识和信息。

笔者认为，非正式学习和偶发性学习非常适合成人学习，正如卡特和梅纳尔对非正式学习和偶发学习的解释“有意义的无计划或非预料事件的结果”［3］5。

二、非正式与偶发学习理论应用于旅行社员工继续教育

2009年12月1日国务院以国发［2009］41号文件下发了《国务院关于加快发展旅游业的意见》（以下简称“《意见》”）。《意见》中将旅游产业定位为“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”。因此健康稳定的发展旅游业，高度重视旅行社业员工队伍的建设将成为未来一段时期党和国家的建设重点。将非正式学习与偶发学习应用在旅行社员工的继续教育中意义重大。

旅行社的工作性质，决定了员工的学习活动的特点。旅游行业信息知识更新快；知识需求量大、种类多；工作量大，闲暇时间少；入行门槛低，素质和能力良莠不齐。这些特点就决定了旅行社员工的继续教育的形式，必须是比较便捷快速、自由而灵活的。以教师传授为主导在固定场所进行的正式学习虽然优点多多却无法满足这种学习需求，这就需要非正式与偶发学习加以补充。笔者设计了一个简易图（图1），用于说明非正式和偶发学习怎样帮助旅行社从业者更好地实现继续教育。

具体说来，旅行社员工继续教育对这一理论的应用主要体现在更好地帮助员工实现自我价值和促进行业整体健康发展上。

（一）帮助旅行社员工实现自我价值

首先，非正式与偶发学习为旅行社员工的继续教育提供了学习平台。学校教育不可能满足所有人的需求，非正式和偶发学习却可以让在学校教育体系之外的成人继续接受教育，只要他们想学，就随处可学。也就是说，学校只是一个预备机制，走出象牙塔之后，非正式与偶发学习能够继续为他们提供学习的平台，使终身教育真正落于实处。旅行社员工借此不仅可以提高业务技能，还能很好的实现自我价值，使其在这一行业领域上有所建树和发展。

其次，非正式学习与偶发学习可以为旅行社持续供应高素质人才。这一时期我国积极倡导建设学习型社会，那么这就需要源源不断的高素质人才作为给养。在英国的《学习时代》的报告中，很清楚地表达了学习社会是仍然需要创造的，我们将来需要的是具有想象力和自信的劳动力，需要的技能也是多种多样的。将非正式和偶发学习引入旅行社员工继续教育的目的就是帮助旅行社员工获得雇佣的知识和技能，提高员工自身素质和业务能力。提高修养境界，挖掘潜能以增强工作能力。工作能力提升了，也就有了升职的机会，也就帮助了旅行社员工实现自身的价值。

图1 非正式和偶发学习应用于旅行社员工继续教育示意图

（二）促进行业整体健康发展

首先，非正式和偶发学习在提升员工整体素质的同时也提高了企业的市场竞争力。经济全球化促使国内企业竞争激烈，旅游业更加如此。激烈的市场竞争，需要企业不断更新营销思想、改变管理模式、创新旅游产品类型、细化服务种类等等。这一切的革新都是由人来创造，由企业员工来完成。人们离不开学习，只有学习能够帮助人们实现进步。非正式和偶发学习正是满足员工继续教育的有效途径和手段。员工的业务能力通过继续学习得到提升，不仅是员工自身价值的体现，更为企业带来直接的经济效益。从长远来说，一个企业要想在激烈的市场竞争环境中得以生存和发展，需要灵活便捷的新型学习方式来支持员工的终身学习。非正式和偶发学习满足了旅行社员工在时间、地点、精力上对学习的种种需求，提高了员工的创新能力和竞争意识。只有这样，企业才能轻松应对竞争浪潮带来的一波又一波冲击。

其次，非正式和偶发学习能够间接重塑旅行社业整体行业形象。非正式和偶发学习是旅行社企业摆脱当前粗犷的掠夺式发展模式的有效途径。可以使旅行社企业的经营方式和所提供的服务种类根据不同时期的市场环境得以及时的调整和改进。目前我国旅行社发展的整体战略仍然是以价格战为主，因此难免以降低服务标准和旅游产品质量为代价，从而获取利润。这种发展模式不仅破坏了企业的品牌形象，也将整个旅行社行业的整体形象置于危险边缘。国内旅行社行业的整体形象将影响全国旅游事业的发展。因此，要想提高旅行社行业的整体形象，首要解决的问题就是员工基本素质和创新能力的整体提高。这两项都离不开员工的继续教育，职后的继续教育为实现员工素质和创新能力整体提升提供了所需知识的储备与先进信息的来源。

今后一个时期我国旅游业发展的实际需要体现在对人才的需要上。在国家旅游局提出的“十二五”旅游规划体系中，旅游人才作为一个旅游专项规划被提出来，这意味着旅游人才已广泛的受到国家和社会的重视。旅行社员工的继续教育问题无疑将成为重点研究的对象。将非正式和偶发学习理论与旅行社员工继续教育问题巧妙的结合起来，将会为旅行社企业乃至整个旅游事业的健康发展带来曙光。

［1］理查德·斯旺森，埃尔伍德·霍尔顿.人力资源开发［M］.北京：清华大学出版社，2008.

［2］Sharan B.Merrian.The New Update on Adult Learning Theory：Informal and Incidental Learning［M］.San Francisco：Jossery-Boss，2001.

［3］曾李红，高志敏.非正式学习与偶发性学习初探——基于马席克与瓦特金斯的研究［J］.成人教育，2006（3）.

G72

A

1671-8275（2011）06-0027-02

2010-12-25

王宏（1987-），女，辽宁沈阳人，福建师范大学继续教育学院成人教育专业2009级硕士研究生。研究方向：成人教育与终身教育理论。

责任编辑：周冬黎